共情視角下主持人的溝通藝術

摘 要：本文以心理學中的“共情”為理論支持，分析了訪談主持人為與訪談對象建立共情所需要的條件和達成路徑，對于一線主持人提升訪談能力有著一定的借鑒作用。

關鍵詞：共情視角;訪談;主持人;受訪者

中圖分類號：G222.2 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）09-00-02

一、共情的解析

（一）共情的心理學內涵

心理學界這樣界定共情：“好像自己變成了另外一個人”（Rogers，1959）;“替代性內省”（Kohut，1971）;“采用他人的內部參照框架”（Truax &Carkhhuff，1962）等。共情包含著“換位”的意思，是咨詢師用當事人的心情去感受，用當事人的眼睛看世界[1]。本文中的共情涉及的是心理學領域的共情概念，以及將其移植于訪談節目當中，分析訪談節目主持人與受訪者建立共情對溝通帶來的各環節影響。

（二）主持人的共情

就訪談節目主持人而言，其共情體現為站在受訪者的角度看待問題，理解受訪者與其建立共情共情。包括：首先，接納并且尊重受訪者，引導受訪者傾訴、專注傾聽、適時提問，將模糊信息跟受訪者確認;其次，轉化自身心理位置，進入受訪者的角色體會對方情緒，耐心傾聽，但同時不迷失自我;最后，在共情的同時保持自身作為訪談主體的獨立性，能及時表達自己的感受與判斷，并在此基礎上再一次真切體驗受訪者的內心世界。

二、共情視角下主持人溝通藝術的表達特征

共情視角下的主持人溝通藝術作為一種能力，包括主持人人格層面的共情傾向及特定情境下的共情反應。

（一）體現為意識性表達

主持人在訪談過程中的共情能力是有意識的使用，在認知自我共情能力的基礎上，需要關注訪談客體的認知、情感狀態，作出相對準確的理解判斷，將自己的理解感受及時反饋給對方。

（二）體現為技術性表達

它具有較強的可操作性，包含一系列的可操作的規律范式，以準確傳達對對方的尊重、理解和關愛，促進受訪者更好的講述自己的故事，實現開放式的談話場域。

（三）體現為心理性表達

這其中“包括發自內心地關心當事人，無價值判斷地接納當事人，能夠預測當事人的反應，并敏感且準確地跟當事人交流自己的個人體驗”[2]。在訪談節目中，主持人也同樣會要求受訪者講述自己的故事，即便他是一個不太善于表達的人，也要鼓勵、幫助、引導其講述。

（四）體現為言語性表達

如同美國人本主義心理學家羅杰斯（Rogers）所說的“非評判”，主持人與受訪者的碎片式互動，包括“嗯”“是嗎”“接下來呢”等話語形態包含著對受訪者的及時回應與態度。主持人通過共情式的訪談營造一種讓受訪者愿意講下去的氛圍。從認知和情感角度理解嘉賓，并在必要的時候為聽眾、觀眾解釋、復述受訪者的想法。

（五）體現為非言語表達

一期成功的訪談節目不是主持人和受訪者僅僅停留在語言層面的順暢交流，而是能彼此深入其內心深層次的溝通與交流，包括眼神、手勢、語氣、語調身體動作等非言語性表達都成為是否理解、包容對方的表達符號。

作為媒體中的把關角色之一的主持人，當前其表達特征尚有待正視與強化。

三、訪談主持人共情效果的達成

共情的實施不是某一項言語和非言語技術的應用，而應該是一個包括開始、經過到結束再重新開始的過程。一個完整的共情效果的達成可從以下幾方面進行檢驗。

（一）有效性傾聽

有效性傾聽指在訪談中，主持人對受訪者的全方位關注。“你需要集中注意力，關注對方的話語以及講話時的手勢、身體姿勢甚至面部表情才行。[3]”實質上，有效傾聽就是要求主持人慢慢聽，同時進行思考，保持內心平靜，這樣才容易感受對方并且做出表達。主持人對受訪者的傾聽包括對言語的傾聽和對非言語的傾聽。

“非言語行為往往無意中泄露真情。[4]”面部表情、肢體動作、嗓音特性這些非言語行為，常常會為言語行為作出修正。非言語行為會有三個作用：第一，確認或者重復。例如主持人成功建立起共情，嘉賓可能會雙眸閃亮（面部表情），身體前傾（肢體動作）等;第二，否認或者沒聽明白。例如受訪者并沒有對主持人的話語表示否定，但是其非言語行為卻正好相反，出現了抿嘴、咬嘴唇（面部表情），語氣變得遲疑（嗓音性質），這些都有可能是否認或者沒明白主持人要表達什么;第三，增加強度。例如嘉賓語氣堅決、音調升高（嗓音特質）、揮手（肢體行為）等都表明其情感的強烈。需要注意的是，主持人在傾聽受訪者的非言語行為時要結合嘉賓的其他非言語行為和言語行為的上下文。

（二）高效性表達

高效性表達就是主持人在傾聽受訪者后，向受訪者傳達共情意愿。傳達共情的要點是給自己時間思考，使用簡短的應答，讓應答既達意又傳神，既契合當事人的情況，又符合自身。在對話中，主持人使用言語技術和非言語技術完成共情的傳達。在傳達共情的時候，當受訪者暫時停頓或者打住話頭時，主持人不要條件反射式地給出回應，而是在節目安全播出允許的范圍內，消化受訪者的話語，再表達自己的話語。簡短應答意味著主持人不要有過多的長篇大論。一般情況下，主持人的應答可以相對頻繁，但是應該簡明扼要，適當點頭比頻繁發出“嗯”“哦”等支持性聲音更容易使受訪者感到舒服，也更容易使受眾感到思路不被打擾。應答達意、傳神，兼顧受訪者和主持人各自的需求也是非常重要的。如果主持人進行共情反應時的言語是準確的，但是語氣平淡、缺少感情色彩，就不是一種充分到位的共情。主持人在表達共情時，對于受訪者的情緒要給予其能理解和接受的表達。

（三）及時性反饋

在與嘉賓溝通的過程中，很多主持人往往以為自己使用了溝通技術并與受訪者建立了共情，而事實上，只有對對方的反應有及時性反饋，才可以確認是否建立了真正的共情。

如果主持人建立了真正的共情，受訪者往往會通過兩種方式進行反饋。其一，受訪者通過言語或者非言語方式來表明主持人說對了，此時受訪者會點頭或者微笑、身體前傾等非言語行為，或者通過“對”“是的”等言語行為來表示肯定。其二，受訪者主動將話題繼續向前延伸、推進。如果主持人共情沒有建立成功，受訪者非言語行為上會“搖頭”“撇嘴”“目光看向別處”等，言語行為上會有一些否定的回答“不是”“沒有”等。在主客體交流中，主持人要注意留心受訪者的一些細節，有時候受訪者不會直接否定主持人，而是會通過“忽然不做聲”“表示遲疑”“吞吞吐吐”或者直接進入另一個話題來證明共情的失敗。需要注意的是如果主持人主觀上在努力嘗試與受訪者建立共情，受訪者就不會因為主持人共情偶爾的不準確而不配合雙方交流。

參考文獻：

[1]江光榮.心理咨詢的理論與實務[M].北京：高等教育出版社，2012.

[2][美]克拉拉.E.希爾.助人技術探索、領悟、行動三階段模式[M].胡博，等，譯.北京：中國人民大學出版社，2013.

[3][美]亞瑟·喬拉米卡利.共情力[M].耿沫，譯.北京：北京聯合出版公司，2017.

[4][美]古拉德·伊根.高明的心理助人者[M].鄭維廉，譯.上海：上海教育出版社，2008.

收稿日期：2020-3-8

作者簡介：于曉丹，女，山東威海人，主任播音員，碩士，主要從事廣播電視研究。