基于“黨建+專班”模式解決經(jīng)營(yíng)管理難點(diǎn)問(wèn)題的探索實(shí)踐

夏斌

摘 要：為探索解決國(guó)有企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)融合不緊密、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)粗放、內(nèi)部基礎(chǔ)管理薄弱等難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展，本文提出一種“黨建+專班”的柔性管理模式，創(chuàng)新將黨建與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)融合，通過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐證明，該模式對(duì)于解決經(jīng)營(yíng)管理難點(diǎn)問(wèn)題具有顯著的成效。

關(guān)鍵詞：黨建+;專班柔性組織;基礎(chǔ)管理;五精五優(yōu)

一、引言

當(dāng)前，我國(guó)正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)能的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，不確定性因素增多，中央提出要增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力，做強(qiáng)做優(yōu)做大國(guó)有資本，實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

A公司是一家國(guó)有骨干電信企業(yè)，在中央以及上級(jí)監(jiān)管部門(mén)高質(zhì)量發(fā)展的要求下，原先依靠要素驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)發(fā)展模式已難以贏得市場(chǎng)，而且相較省內(nèi)同行業(yè)公司以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，A公司經(jīng)營(yíng)模式仍存在局部粗放的情況。針對(duì)這個(gè)實(shí)際，本文以A公司為研究實(shí)踐對(duì)象，探索運(yùn)用“黨建+專班”模式，不斷提升A公司黨建統(tǒng)領(lǐng)能力與精細(xì)化的管理水平，以此解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)A公司高質(zhì)量的發(fā)展。

二、專班柔性組織與運(yùn)行機(jī)制的探索與研究

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦A公司中層管理人員以及員工代表反映的公司發(fā)展面臨的TOP10問(wèn)題，相應(yīng)建立十大專班柔性組織，并將此作為A公司黨委抓黨建促發(fā)展的工作主線，一張藍(lán)圖繪到底、一年接著一年干，確保在問(wèn)題的解決中不斷提升公司精細(xì)化管理水平。

（一）建立“五精五優(yōu)”十大專班

在公司內(nèi)部發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，范圍涵蓋所有中層領(lǐng)導(dǎo)干部以及各層級(jí)員工代表，總計(jì)500余人，占公司員工數(shù)72.1%。然后通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的匯總整理，形成了TOP10的問(wèn)題，見(jiàn)下表：

[排序 公司發(fā)展當(dāng)前面臨的突出問(wèn)題 占比 TOP1 人才結(jié)構(gòu)不合理、中層年齡偏大、缺乏沖勁 21.4% TOP2 經(jīng)營(yíng)管理粗放 19.3% TOP3 部門(mén)協(xié)同、聯(lián)動(dòng)不夠，服務(wù)支撐意識(shí)、擔(dān)當(dāng)精神不足 15.3% TOP4 經(jīng)營(yíng)模式傳統(tǒng)、創(chuàng)新能力弱 9.2% TOP5 業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)且復(fù)雜 7.1% TOP6 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)支撐等后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐能力弱 6.6% TOP7 客戶滿意度下降 6.1% TOP8 發(fā)展通路未有效激發(fā)，渠道轉(zhuǎn)型慢、線上渠道弱 5.5% TOP9 政企業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理能力偏弱 5.1% TOP10 員工歸屬感下降 4.4% ]

圍繞十大問(wèn)題，借鑒政府專班柔性組織模式，相應(yīng)成立了十大專班，即：

“精細(xì)管理與降本增效”專班：在合規(guī)的前提下，抓好投資成本管控、折扣資源使用、滯庫(kù)物資清理等工作，避免粗放式經(jīng)營(yíng)，不斷提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理能力。

“精簡(jiǎn)流程與效能提升”專班：聚焦基層員工反映強(qiáng)烈的事項(xiàng)，通過(guò)信息貫通，推動(dòng)流程優(yōu)化簡(jiǎn)化，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓員工少跑路，提升管理和辦事效率。

“精誠(chéng)協(xié)作與責(zé)任擔(dān)當(dāng)”專班：強(qiáng)化各級(jí)管理人員責(zé)任擔(dān)當(dāng)與服務(wù)支撐意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)作，打破部門(mén)壁壘，杜絕本位主義、相互推諉扯皮現(xiàn)象。

“精耕通路與產(chǎn)能貢獻(xiàn)”專班：加快實(shí)體渠道轉(zhuǎn)型，抓好廳店現(xiàn)場(chǎng)管理，加強(qiáng)異業(yè)合作，從而提升通路產(chǎn)能、拓展業(yè)務(wù)通路。

“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)支撐”專班：提升后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐能力，增強(qiáng)數(shù)據(jù)支撐與平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)專業(yè)技術(shù)力量，為一線精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)做好強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。

“優(yōu)化黨建方法與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相融互促”專班：、提升黨建工作質(zhì)量，優(yōu)化、創(chuàng)新黨建工作方式，推動(dòng)黨建融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。

“優(yōu)化干部人才結(jié)構(gòu)與激發(fā)隊(duì)伍活力”專班：加強(qiáng)干部人才隊(duì)伍建設(shè)，建立結(jié)構(gòu)合理的干部人才梯隊(duì)，激發(fā)隊(duì)伍干事創(chuàng)業(yè)積極性。

“優(yōu)化創(chuàng)新機(jī)制與激發(fā)發(fā)展動(dòng)力”專班：推動(dòng)建立試錯(cuò)容錯(cuò)機(jī)制，積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷激發(fā)公司發(fā)展動(dòng)力。

“優(yōu)化客戶服務(wù)體系與健康可持續(xù)發(fā)展”專班。筑牢“以客戶為中心”的大服務(wù)觀念，切實(shí)改善服務(wù)短板，重塑客戶服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，確保公司健康可持續(xù)發(fā)展。

“優(yōu)化員工關(guān)愛(ài)與營(yíng)造和諧美麗工作氛圍”專班。倡導(dǎo)“快樂(lè)工作、健康生活”理念，通過(guò)做深暖心工程、推進(jìn)幸?！?+1”系列活動(dòng)等工作舉措，著力提升員工獲得感、幸福感、歸屬感。

（二）專班柔性組織運(yùn)行機(jī)制

（1）全面宣貫，形成共識(shí)：召開(kāi)專班工作啟動(dòng)會(huì)，明確建設(shè)重點(diǎn)、細(xì)化工作安排，凝聚共識(shí)，號(hào)召全體干部員工投入到“小而精、優(yōu)而美”建設(shè)當(dāng)中。

（2）專班專人，充分授權(quán)：每個(gè)專班設(shè)一名負(fù)責(zé)人、一名資源協(xié)調(diào)者以及若干成員。負(fù)責(zé)人由中層干部擔(dān)任，在專班范圍內(nèi)對(duì)相應(yīng)資源調(diào)度與使用享受充分授權(quán);資源協(xié)調(diào)者由公司黨委成員擔(dān)任，負(fù)責(zé)授權(quán)并指導(dǎo)專班負(fù)責(zé)人推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施;成員由推薦和自薦組成，負(fù)責(zé)工作落地。

（3）廣泛調(diào)研，明確任務(wù)：每個(gè)專班圍繞攻堅(jiān)目標(biāo)，結(jié)合公司工作重點(diǎn)，在試點(diǎn)區(qū)縣廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上梳理制定階段性目標(biāo)任務(wù)，形成總體工作計(jì)劃;負(fù)責(zé)人將任務(wù)逐項(xiàng)分解細(xì)化到相關(guān)人員落實(shí);專班成員通過(guò)“周通報(bào)、月小結(jié)”等方式對(duì)工作進(jìn)展實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

（4）考核激勵(lì)，督查督導(dǎo)：專班以工作成效論獎(jiǎng)懲，要求負(fù)責(zé)人及成員將專班工作納入月度績(jī)效計(jì)劃中;年終開(kāi)展“優(yōu)秀專班”等榮譽(yù)評(píng)選，給予工作出色的專班、成員以及試點(diǎn)區(qū)縣精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);成立督查組，采取實(shí)時(shí)督查與專項(xiàng)督查相結(jié)合的方式開(kāi)展督查工作，確保專班工作推進(jìn)有序、取得成效。

三、實(shí)際成效

經(jīng)過(guò)一年的探索實(shí)踐，通過(guò)“黨建+專班”模式解決經(jīng)營(yíng)管理難點(diǎn)問(wèn)題取得了顯著成效：公司收入利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，全年運(yùn)營(yíng)收入增幅超5%，高于行業(yè)增幅2.9PP;班子凝心聚力，干部責(zé)任擔(dān)當(dāng)，基礎(chǔ)管理不斷夯實(shí)，員工隊(duì)伍干事創(chuàng)業(yè)積極性大大提升、干事創(chuàng)業(yè)氛圍明顯增強(qiáng)。

取得的成效：

“精細(xì)管理與降本增效”專班成效：全年實(shí)施降本增效舉措合計(jì)71條，節(jié)約成本1300多萬(wàn)元，提升效益1700多萬(wàn)元，并獲低效無(wú)效資產(chǎn)清理勞動(dòng)競(jìng)賽全省三等獎(jiǎng)。

“精簡(jiǎn)流程與效能提升”專班成效：聚焦涉及面廣、應(yīng)用頻率高及影響內(nèi)外部滿意度等難點(diǎn)問(wèn)題，全年精簡(jiǎn)優(yōu)化了“營(yíng)業(yè)一線受理、工程領(lǐng)料、ICT項(xiàng)目售中”等7大流程。

“精誠(chéng)協(xié)作與責(zé)任擔(dān)當(dāng)”專班成效：針對(duì)搜集的217條形式主義、官僚主義方面問(wèn)題，制定和優(yōu)化了基層調(diào)研、首問(wèn)責(zé)任制等制度 5 項(xiàng);推出22條為基層減負(fù)內(nèi)容，全年公文總數(shù)降幅23%，會(huì)議數(shù)量下降17%。

“精耕通路與產(chǎn)能貢獻(xiàn)”專班成效：社會(huì)渠道優(yōu)勢(shì)鞏固提升，其中渠道份額達(dá)75%，終端品牌店份額達(dá)78%;直銷(xiāo)渠道產(chǎn)能顯著提升，有效人力達(dá)三百余人，人均業(yè)務(wù)積分提升50%;營(yíng)業(yè)廳效益明顯改善，打造三大智慧專區(qū)，客流提升30%。

“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)支撐”專班成效：自主研發(fā)數(shù)據(jù)模型二十余個(gè)，最優(yōu)模型營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)確率較去年提升18.1%;新增流程新平臺(tái)開(kāi)發(fā)率達(dá)100%，老平臺(tái)流程遷移率達(dá)到86%。

“優(yōu)化黨建方法與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相融互促”專班成效：2個(gè)黨支部獲評(píng)系統(tǒng)內(nèi)“六好”黨支部最佳實(shí)踐案例;支部“兩強(qiáng)三基”建設(shè)成效顯著，支部書(shū)記宗旨意識(shí)和政治素養(yǎng)顯著提升，支委班子合力明顯增強(qiáng);創(chuàng)新構(gòu)建“3+3+2N”黨員親情網(wǎng)格談心談話體系，實(shí)現(xiàn)了黨群關(guān)系的快連接和焦點(diǎn)問(wèn)題的快解決。

“優(yōu)化干部人才結(jié)構(gòu)與激發(fā)隊(duì)伍活力”專班成效：建立“雙優(yōu)”人才培養(yǎng)機(jī)制，81位優(yōu)秀青年員工進(jìn)入“雙優(yōu)人才庫(kù)”，其中3位年輕干部提拔至中層序列;不斷優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，中層管理人員中80后占比達(dá)到33%;組織開(kāi)展各類(lèi)新IT領(lǐng)域培訓(xùn)與競(jìng)賽，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型“能力認(rèn)證”推進(jìn)計(jì)劃，認(rèn)證率達(dá)99.3%。

“優(yōu)化創(chuàng)新機(jī)制與激發(fā)發(fā)展動(dòng)力”專班成效：2019年在崗技術(shù)革新申報(bào)項(xiàng)目質(zhì)量大幅提升，合理化建議提交率同比提高21.3%，專業(yè)創(chuàng)新成果提交數(shù)量同比提高9.2%;質(zhì)量創(chuàng)新成果屢獲大獎(jiǎng)，其中《室內(nèi)用戶網(wǎng)絡(luò)感知監(jiān)控平臺(tái)》獲2019年亞洲質(zhì)量改進(jìn)優(yōu)秀項(xiàng)目二等獎(jiǎng)，《降低視頻監(jiān)控設(shè)備離線率》獲2019年省優(yōu)秀質(zhì)量管理發(fā)布賽二等獎(jiǎng)。

“優(yōu)化客戶服務(wù)體系與健康可持續(xù)發(fā)展”專班成效：服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)估全省第二，滿意度KPI從系統(tǒng)內(nèi)第十提升至第四，“以人民為中心”思想得到有效貫徹;不知情投訴下降71.8%，外呼投訴下降48.7%，“品質(zhì)引領(lǐng)”實(shí)現(xiàn)雙達(dá)標(biāo)。

“優(yōu)化員工關(guān)愛(ài)與營(yíng)造和諧美麗工作氛圍”專班成效：優(yōu)化了榮譽(yù)體系，161位優(yōu)秀員工及團(tuán)隊(duì)獲得表彰，員工獲得感顯著提升;投入100余萬(wàn)元改善員工工作生活環(huán)境，員工幸福感顯著提升;組織開(kāi)展職工代表巡視、聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研等活動(dòng)，切實(shí)為員工解決實(shí)際困難，職工滿意度從92.40%上升到96.85%，員工歸屬感顯著提升。

四、結(jié)束語(yǔ)

“黨建+專班”的管理模式有利于發(fā)揮集思廣益、統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的效果，特別是在解決跨部門(mén)、跨縣市的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題上，來(lái)自不同部門(mén)的專班成員可以當(dāng)場(chǎng)協(xié)商、當(dāng)面溝通，打破了原有工作機(jī)制存在的部門(mén)條線壁壘，簡(jiǎn)化了流程，提升了效率。同時(shí)該模式為公司里能干事想干事的員工搭建了一個(gè)實(shí)戰(zhàn)和錘煉自身的舞臺(tái)，提升了員工主觀能動(dòng)性。總的來(lái)說(shuō)，該模式能有效提升企業(yè)黨建統(tǒng)領(lǐng)能力與精細(xì)化的管理水平，對(duì)解決企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中存在的難點(diǎn)問(wèn)題、推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展具有顯著成效。