大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸式的增長，促使了大數(shù)據(jù)的發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，旅游業(yè)已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，為更好的解決旅游資源配置低、旅游管理難度高、旅游服務(wù)質(zhì)量差等問題，大數(shù)據(jù)逐漸運(yùn)用到智慧旅游中了。本文對于當(dāng)前大數(shù)據(jù)與智慧旅游進(jìn)行了簡要介紹，分析了大數(shù)據(jù)下智慧旅游發(fā)展存在的問題，研究在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下智慧旅游管理模式的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游;管理模式

前言：

大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用具有廣闊的前景，應(yīng)用大數(shù)據(jù)，可以給旅游管理部門帶來詳實(shí)的客源分析和客流預(yù)測，也可以給旅游企業(yè)帶來精準(zhǔn)營銷。為滿足人民群眾對旅游日益提高的需求，旅游產(chǎn)業(yè)需要升級，旅游與大數(shù)據(jù)的融合發(fā)展是智慧旅游的發(fā)展方向，但是智慧旅游應(yīng)用大數(shù)據(jù)也存在著困難和挑戰(zhàn)，分析這些困難點(diǎn)和挑戰(zhàn)，完善智慧旅游管理模式，是現(xiàn)今智慧旅游發(fā)展尋求有效解決問題的關(guān)鍵，有益于保障旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游

旅游產(chǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)主要是指旅游業(yè)日常產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的海量數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、清洗、分析和挖掘最終產(chǎn)生可使用的數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)隨著信息技術(shù)的發(fā)展數(shù)據(jù)量大，種類多，如音頻、視頻、文本、文檔、圖像等。智慧旅游以人為本，利用信息技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等通過便攜式終端設(shè)備及時(shí)給人們提供相關(guān)所需信息，這些信息可以給管理者帶來決策，可以給游客帶來個(gè)性化的服務(wù)，也可以為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)型升級。而大數(shù)據(jù)融合智慧旅游的發(fā)展，促進(jìn)了旅游大數(shù)據(jù)的收集和挖掘，能讓智慧旅游體驗(yàn)智能化，為企業(yè)營銷提供精準(zhǔn)化，讓旅游管理科學(xué)化、讓游客旅游智慧化，進(jìn)而有效的解決旅游業(yè)日漸增多的問題，給智慧旅游的管理提供了新的思路和發(fā)展方向。

二、大數(shù)據(jù)下智慧旅游發(fā)展存在的問題

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不完善，數(shù)據(jù)資源還未共享。我國的智慧旅游大部分地區(qū)仍處于起步階段，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不完善，對于旅游的海量數(shù)據(jù)還不能從信息技術(shù)角度來收集。常見的在線OTA如攜程、同程、途牛等，他們產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)很多都是企業(yè)的核心機(jī)密，是他們的財(cái)富來源，不可能提供共享機(jī)制。已有的旅游產(chǎn)業(yè)資源數(shù)據(jù)庫由于采集規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、行政管理體制等問題，也導(dǎo)致數(shù)據(jù)資源無法實(shí)現(xiàn)共享共用機(jī)制。

二是缺乏復(fù)合型人才，數(shù)據(jù)資源不能充分挖掘。信息技術(shù)的高速發(fā)展，智慧旅游需要的是既懂旅游業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才，人才在智慧旅游發(fā)展過程中起著重要作用，構(gòu)建智慧旅游的大數(shù)據(jù)平臺和智慧旅游系統(tǒng)需要人才的決策，決定著大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)和使用，從而才能發(fā)掘數(shù)據(jù)資源價(jià)值，推動(dòng)智慧旅游發(fā)展。現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)人才在計(jì)算機(jī)行業(yè)工資高，待遇好，而要進(jìn)入旅游業(yè)則需要花費(fèi)精力去學(xué)習(xí)旅游業(yè)相關(guān)知識，導(dǎo)致復(fù)合型人才匱乏。加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和教育，讓人才應(yīng)用到具體實(shí)踐中，才能加快大數(shù)據(jù)和智慧旅游的融合發(fā)展，促進(jìn)旅游管理體系的建設(shè)。

三是大數(shù)據(jù)下智慧旅游的安全和監(jiān)管問題。旅游業(yè)涉及的產(chǎn)業(yè)鏈長，大數(shù)據(jù)的安全問題面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。旅行社、酒店、景區(qū)、交通行業(yè)、購物店等在游客消費(fèi)過程中都存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，特別是移動(dòng)終端的使用，更加劇風(fēng)險(xiǎn)的泄露。數(shù)據(jù)資源存儲，隨著數(shù)據(jù)量的增大和應(yīng)用的增加，其安全性也存在巨大的挑戰(zhàn)。對于旅游行業(yè)管理部門還存在這監(jiān)管的重任，或許現(xiàn)在管理部門還沒有配備專門從事監(jiān)管的人才，但是大數(shù)據(jù)的發(fā)展，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性存在著嚴(yán)峻問題。如旅游網(wǎng)站點(diǎn)評系統(tǒng)的真實(shí)性存疑，使得游客無法甄別出真實(shí)信息。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性導(dǎo)致大數(shù)據(jù)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)存在這大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，大數(shù)據(jù)下旅游管理部門需要加強(qiáng)監(jiān)管工作。

三、大數(shù)據(jù)背景下完善智慧旅游管理模式的措施

（一）完善智慧旅游的大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫，建設(shè)智慧旅游管理服務(wù)平臺

旅游管理部門、景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)加快建立以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫，完善數(shù)據(jù)收集方式，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。與電信服務(wù)商、微信、在線OTA等企業(yè)通過購買服務(wù)等方式獲取相關(guān)信息，拓展數(shù)據(jù)覆蓋面。加大共享合作機(jī)制，政府、景區(qū)、企業(yè)加強(qiáng)合作，確保數(shù)據(jù)資源的整合、開放和共享。行業(yè)主管部門通過數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)可以建立智慧旅游管理服務(wù)平臺，利用平臺實(shí)現(xiàn)更加高效的管理方式。通過平臺可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管、游客統(tǒng)計(jì)、客源分析、客流預(yù)測、線路優(yōu)化等功能，提高智慧旅游的管理水平和指引旅游業(yè)發(fā)展方向。企業(yè)通過數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以找準(zhǔn)市場方向，改善產(chǎn)品，從而為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。推動(dòng)建成智慧旅游管理服務(wù)平臺，是旅游業(yè)管理模式改進(jìn)的基礎(chǔ)，是旅游資源整合的平臺，是旅游服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)，思想上要重視，行動(dòng)上要加快實(shí)施。

（二）提升大數(shù)據(jù)智慧旅游管理的水平

在山東、江蘇等發(fā)達(dá)地區(qū)，智慧旅游管理早已運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，通過大數(shù)據(jù)和智慧旅游的應(yīng)用，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量與水平，加強(qiáng)旅游行業(yè)的監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的需求。如山東省旅游信息中心積極與百度合作，通過大數(shù)據(jù)反映出山東省的客源在哪里，哪些產(chǎn)品是游客所需要的，從而實(shí)現(xiàn)旅游的精準(zhǔn)營銷。江蘇景區(qū)主動(dòng)公布最大承載量、實(shí)時(shí)人數(shù)，提前分流游客，有效提升了旅游的體驗(yàn)感和安全感。

（三）加快重視智慧旅游復(fù)合型人才的培養(yǎng)

智慧旅游的發(fā)展伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，傳統(tǒng)旅游管理向智慧旅游管理轉(zhuǎn)型，亟需一批既懂旅游業(yè)務(wù)又懂管理知識更懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。要加強(qiáng)對復(fù)合型專業(yè)人才的培養(yǎng)，積極對從業(yè)人員進(jìn)行大數(shù)據(jù)等技術(shù)的培訓(xùn)，嘗試對景區(qū)、企業(yè)引進(jìn)高質(zhì)量的專業(yè)人才進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。探索與高校合作，對旅游專業(yè)學(xué)生增加信息技術(shù)和管理課程的學(xué)習(xí)，在校培養(yǎng)復(fù)合型人才。

結(jié)語：

結(jié)合以上內(nèi)容所述，我們可以看到大數(shù)據(jù)時(shí)代構(gòu)建智慧旅游管理模式是為政府、為景區(qū)、為企業(yè)提供更加有效的管理模式，是為游客提供更加個(gè)性化、智能化的服務(wù)要求。我們要加強(qiáng)新技術(shù)和新理念的學(xué)習(xí)，將之應(yīng)用到智慧旅游管理中，為人們提供更為高質(zhì)量的服務(wù)，推動(dòng)我國旅游行業(yè)健康有序的發(fā)展。

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作者簡介：馬坤，（1984-），男，江蘇淮安，漢族，工程師，本科，碩士，研究方向：旅游信息化、智慧旅游。