縣級融媒體客戶端的發展淺析

梁乃方

摘要：近年來，縣級媒體積極轉型，以客戶端為突破口，搭建縣級融媒體中心，取得了可喜可賀的成績。本文從縣級融媒體客戶端“愛安吉”APP的發展背景入手，分析了其服務和貼近兩大特色， 并反思其不足，以其對中國縣級融媒體客戶端的建設有所啟示。

關鍵詞：縣級融媒體客戶端;“愛安吉”APP;服務;貼近

當今社會中，民眾越來越習慣于通過手機獲取新聞資訊，媒體傳播平臺從傳統紙媒轉向兩微一端，特別是手機APP成為傳統媒體轉型融合的重要手段。國家級、省級媒體搭建融媒體中心，以多個終端為平臺，推出各類APP，積極轉型。“愛安吉”APP就是縣級融媒體建設中具有代表性的客戶端之一。

一、“愛安吉”APP發展的背景

2018年8月全國宣傳思想工作會議上，習近平總書記指出：“扎實抓好縣級融媒體中心建設，更好引導群眾、服務群眾。”中國縣級媒體首次在國家級會議上被最高國家領導人關注。9月中宣部作出部署，要求2020年基本實現縣級融媒體中心在全國的全覆蓋，這標志著縣級融媒體發展成為國家宣傳工作的重心之一，我國以行政力量為主導、自上而下的媒介融合進入了新的階段。各省緊抓契機，積極探索，籌建縣級融媒體中心，不少地方的縣級融媒體建設成效突出。如甘肅省玉門市廣播電視臺打造“一中心四系統+愛玉門APP”為技術架構云計算融合媒體共享平臺;江蘇省徐州市邳州廣播電視臺塑造以銀杏為主題的“銀杏融媒品牌”;江西省新余市分宜縣打造融合發展“縣級樣本”等，都是縣級融媒體發展的典例。

“愛安吉”APP也是縣級融媒體建設中具有代表性的客戶端之一，它于2015年3月上線，把為本地老百姓提供新聞資訊、生活服務、社交互動作為核心定位。新聞資訊是它的首設板塊，包括熱點新聞推薦、新聞、直播、看電視、聽廣播、讀報紙等融媒體、鄉鎮五大板塊，形式多樣，并且有AI語音播報。在鄉鎮板塊中，安吉所轄的2個開發區及15個鄉鎮（街道）進行分區域新聞集聚，極大豐富了鄉鎮新媒體資源，可及時發布相關信息和資訊。它的新聞立足于本地，服務當地人民，這也是縣級媒體的一大優勢。到目前，下載用戶達20萬戶，日點擊量5萬以上，活躍度40%。

二、“愛安吉”APP的兩大特色

“愛安吉”APP僅靠新聞資訊無法粘合用戶，它之所以能到百姓的喜愛，還在于以下兩大特色：

（一）服務多樣化和全面化提高便利

縣級融媒體必須樹立用戶思維，辦人民喜聞樂見的新聞，為用戶提供精準化、個性化、定制化的資訊和服務。“新聞+政務+服務”是縣級APP粘合用戶的一個主要模式。浙報集團率先提出“以服務聚集用戶，以新聞傳播價值”的“新聞+服務”理念，省內安吉縣的“愛安吉”APP積極嘗試這一模式，取得顯著效果，即通過服務沉淀本地用戶，粘合當地群眾。

一是提供便民服務。“愛安吉”APP在應用板塊設有借車掃碼、預約掛號、電影票、愛旅游、安吉美食、汽車票、停車場、電話大全、智慧5189000等近20個貼近城鄉居民的便民服務板塊，基本覆蓋群眾的日常交通出行、娛樂、旅游、美食等，大大方便了用戶的日常生活。

二是提供政務服務。“愛安吉”APP上有國土、農村產權交易、交通、供電供水、氣象等20余個部門入駐，他們在平臺上發布部門職責、辦事指南等信息。如在國土資源板塊下設有政務公開、新聞動態、機構設置、政策法規、公眾服務、土地市場，用戶可以充分了解該部門的機構設置、工作動態、收費標準等。這不僅方便用戶獲取信息，行使監督權，也有利于政府部門信息公開，獲得群眾的信賴。

（二）互動性和參與性增加用戶粘性

貼近實際、貼近生活、貼近群眾是新聞媒體從事新聞報道的一條重要原則，“愛安吉”APP在建設中就充分體現出貼近這一特點，它以安吉縣及周圍地區為主要服務對象，報道本地區的人和事。

一方面，以互動增強貼近性。在“愛安吉”APP中，用戶不僅可以對每一條新聞進行評論轉發，更主要的是它設立“發布”專欄，用戶能夠發布周邊的趣事、風景、好人好事等，類似于朋友圈，并且支持點贊、評論的功能，通過互動增強用戶體驗，激發用戶積極性，也為客戶端提供新聞線索，提升用戶粘度。

另一方面，激發用戶參與志愿活動，推進新時代文明實踐。“愛安吉”APP設立“文明超市”板塊，弘揚新時代新風氣，報道身邊的好人好事、志愿服務等，但這不僅是新聞機構單方面的宣傳，更是提供給用戶主動參與文明社會實踐的一個平臺。“文明超市”首頁設有文明匯、加入組織、活動招募、積分商城、文明榜、募捐站、民意箱七大模塊，用戶通過選擇地區、隊伍、人數等加入喜歡的志愿組織，參與志愿活動;志愿組織也發布活動，招募志愿群眾的加入，通過志愿服務換取積分，線下兌換商品。文明榜記錄每個人的志愿服務次數和積分，增加用戶參與志愿活動的積極性，共同建設美麗安吉。文明匯又分為舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象五大板塊，報道記者采訪的或者用戶推薦的好人好事，通過這些鮮活的、百姓熟悉的人和事，展示安吉形象，營造和諧氛圍，增加凝聚力，號召更多的人加入到安吉建設中。這是“愛安吉”APP與其他服務類縣級媒體相比最與眾不同的地方。媒體報道需要要宣傳社會正能量，而“愛安吉”沒有對“假大空”的典型人物大肆報道，而是從群眾豐富多彩的生活中，發現和提煉出那些積極健康、崇德向善、催人奮進的人和事，用真實感人的典型報道鼓舞人、激勵人、引導人。

三、總結與反思

“愛安吉”APP資訊矩陣與應用服務相結合的模式，以“引導群眾，服務群眾”為突破口，提供與用戶生活密切相關的綜合信息服務，滿足了受眾多樣化需求，已經在全國50多個縣推廣。但是它也存在一些問題，如“發布”欄目下，受眾互動較少，參與度、點贊率不高等問題。中國縣級融媒體在國家政策的引導下，取得了可喜成績。但是由于地域、資源、人口、技術、經濟等眾多因素，縣級融媒體的發展緩慢且不均衡。如何進一步創新擴散類似于“愛安吉”這種縣級客戶端，提高用戶粘性、激發用戶的互動熱情，需要不斷探索。

參考文獻：

[1]林玉明.縣級融媒體中心建設模式之思考——以浙江省安吉新聞集團為例[J].中國廣播，2019（08）：68-70.

[2]寧黎黎，呂曉虹，林玉明.縣級融媒體中心建設的浙江經驗——浙江省湖州市長興縣、安吉縣的融媒體建設之路[J].中國廣播，2019（07）：40-44.