來華留學生就讀滿意度影響因素分析及對策研究

高騫 呂卓 嚴瑞智

摘要：本研究旨在通過借鑒國內外學者已有的留學生就讀滿意度調查經驗，在深入了解留學生真實想法基礎上全面、深入得圍繞來華留學生就讀滿意度問題構建指標體系，并依靠滿意度模型來測量和分析留學生的就讀滿意度及影響因素。本項目以江蘇大學來華留學生為研究對象，運用調查法對江蘇大學大學非短期在讀的國際留學生進行調查。

一、研究背景：

20世紀70年代末以來，特別是近10年來，隨著世界經濟全球化、政治多極化、文化多樣化、高等教育國際化進程的不斷加快，國際學生流動的現象更為明顯，越來越多的國家或地區都在積極吸引國際學生前去就讀。近十余年以來，幾個東亞國家，如日本、韓國、新加坡、中國，皆致力于招募國際學生及推動高等教育國際化發展，并且積極提高自己在全球教育市場的重要性，以期能成為國際人才培育的中流砥柱。進一步擴大來華留學生規模是我國教育改革和發展的一個重要目標，而要實現此目標，就必須借鑒國內外學者已有的就讀滿意度調查經驗，在深入了解留學生的真實想法的基礎上全面、深入得圍繞來華留學生就讀滿意度問題構建指標體系，并依靠滿意度模型來測量和分析留學生的就讀滿意度及影響因素;在全面了解來華留學生就讀教育環境、生活環境、教育設施等現狀后，制定出提高來華留學生就讀滿意度的對策。只有這樣，我國才能吸引更多優質量的留學生來華深造，進一步提升全國高等教育對外開放水平與國際城市的建設水平。江蘇是我國留學生集聚程度最高的省市之一，而在2018年7月13日科睿唯安發布ESI最新數據顯示，江蘇大學如今位居全球ESI綜合排名第998位，首次躋身全球TOP1000，位列全國高校ESI綜合排行榜第54位。最新數據表明，與5月份相比，國內百強高校中70所高校的國際排名均出現了不同程度的退步，而江蘇大學排名的穩步前移，體現了學校ESI學科建設正進入良性發展的軌道。且江蘇大學來華留學生數目目前是江蘇省高校中最多的，留學生來源也很廣，包含了亞洲、非洲、歐洲和拉丁美洲各國的學生，并在2017-2018學年榮獲“江蘇省來華留學生教育先進集體”的榮譽稱號。作為我國高等教育與來華國際學生教育的領先大學，江蘇大學留學生的就讀滿意度數據對研究來華留學生的情況具有一定的代表性，所以調查江蘇大學在華留學生就讀滿意度極其影響因素;調查分析現存高校留學教育環境、教學質量、文化包容性、生活環境等方面所暴露出的問題;調查來華留學生對現存就讀環境和教育質量水平有待改善部分的建議;借鑒國外高校留學生就讀管理措施，對我國高?，F存的留學生就讀形勢提供參考建議，這對于進一步優化全國高校國際學生教育的發展環境，網羅世界高端國際學生人才，進一步提升全國高等教育對外開放水平，都具有重要的理論意義與實踐價值。

二、理論研究：學生滿意度

滿意度指顧客對企業的某種產品或服務的預期與實際使用后的感受進行比較而獲得的一種量化的心理體驗結果。20 世紀 60 年代，正值美國高等教育大眾化教育飛速發展時期，滿意度由最初評價顧客服務的一種策略從商業領域轉向高等教育領域。由此，便產生了“學生滿意度”的概念。從此，學生滿意度便被廣泛地應用于高等教育領域，用以評估高校對潛在學生的吸引力，保障學生權益以及幫助高校改進服務品質以增加院校競爭力。

三、學生滿意度影響因素：

第一、教師與教學。學生在學校的主要目的便是學習，教師本身是評判學校教學質量的一個重要指標之一。教師要有足夠的學識支持他進行對學生的教育，并且要有豐富的教學經驗和能力去傳遞知識，引導學生學習。在教育的過程中，教師在面對不同的學生時使用合適的學習方法和教學方式可以使他們感到滿足。在教學的過程中，教師和學生之間的交流是十分重要的，許多研究表明，學生的滿意和不滿意的主要來源都源自于和老師的溝通和反饋方面。教學質量以及學習材料的提供等也都顯著地影響著學生地滿意度。威爾金斯（Wilkins）和巴拉克瑞思南（Balakrishnan）對阿聯酋的大學校園滿意度使用了邏輯回歸探討，表明教師質量和技術使用是影響學生滿意度的主要因素。

第二、管理。學校為學生提供地管理服務往往也被認為是影響學生滿意度的影響因素之一。有的研究認為事務處理方面對學生滿意度有所影響，其中包括管理人員處理學生事務的速度、方式和方法以及管理渠道開放的時間等。在管理人員本身方面，有的研究指出他們和學生之間的交流也影響著學生滿意度，比如交流的方式是在線上還是線下，交流的體驗，是否及時等都包括在內。

第三、課程。許多學生的滿意度還受到學校開設的課程的影響，這可能和學生本身的期望有關。有的學生注重實際效用，比較喜歡一些專業性強的或者有實用價值的課程。有的學生比較喜歡開放性的、有趣的課程，他們在這種課程中的體驗更加好。有的學生在學校學習就是為了有一技之長，可以為自己的就業提供幫助，那么他們對一些就業技能相關的課程也就比較關注。學校設置的課程對學生的學習經歷來說是十分重要的，也直接關系到他們對學校的感官。

第四、資源與設施。學校的資源和設施是學生學習時的外部環境，像食堂、操場、圖書館等都會直接或間接地影響到學生對學校的整體評價。

第五、性別。因為不同的性別對事物的看法是有區別的，他們在評價學校時所關注的側重點也是不同的。在愛爾蘭，ODriscoll的研究發現，男性更注重學術支持和交流，女性更注重學術支持和福利支持。

第六、宗教信仰。對于一些有宗教背景的學生來說，學校中的和宗教相關的事物比如特定的宗教活動等也是影響他們對學校的態度的因素之一。

四、結論和建議：

第一，來華留學生在校滿意度被多個因素影響。留學生在校階段的學習、生活等各個環節對在校滿意度有著很大的貢獻。雖然在文化習俗、國情情況等方面有著一些差異，高校應當在現有的條件下盡自己最大努力去提高現有的教育體系中關于留學生教育和培養的質量，提高對留學生教育和培養的重視。

第二，由于各高校區別對待留學生，導致他們很難更好地融入和適應中國文化交流圈，阻礙了他們感受中國文化的機會，留學滿意度因此受到影響。高校可以在現有的管理制度上，提高留學生文化適應性，感受中國文化，多多與中國師生交流溝通。

第三，各高校應當揚長避短，完善自身的不足之處，更好地吸引留學生。根據調查顯示，留學生對于學校的獎學金方面十分重視，這說明了除了文化吸引力外，留學生對資金考慮十分到位。這可以成為高校的宣傳點之一。另一方面，留學生對高校的居住環境并不滿意，這表明，高校還得建立一個良好的人文生態環境來吸引外國人才與資金。

第四，來華留學生中有近半數的人愿意將就業地點定在中國。因此，高校應當對留學生職業規劃和就業指導起著指路人的作用。規范留學生實踐教育培養環節，引導和管理留學生校外實習工作，并提供相關所需資源。同時，相關教師在日常教學中引導留學生職業規劃，就業相關部門也應當積極響應高校工作，及時推送留學生就業講座、招聘信息。

參考文獻：

[1]Wilkins S，Balakrishnan M S.Assessing student satisfaction in transnational higher education[J].International Journal of Educational Management，2013，27（2）：143-156.

[2]ODriscoll F. What matters most：An exploratory multivariate study of satisfaction among first year hotel/hospitality management students[J].Quality Assurance in Education，2012，20（3）：237-258.

項目來源：

本文系江蘇大學2019年度大學生科研立項項目，項目編號：18C332