構建人力資源預警機制，提升企業人力資源管理水平

張景亮 楊見奎

人力資源作為企業發展的核心資源，需要與其他的資源進行充分融合，從而為企業的發展創造更高價值。重視人力資源的管理，并建立人力資源危機預警機制，可以使企業在遇到問題時及時采取有效措施，避免各種風險和危機的進一步擴大。

建立人力資源危機預警機制的必要性

對于公司的發展而言，抓好人力資源管理可以保證人崗合理匹配、各盡其才，創造更高的價值。企業針對人力資源投入較多成本時，需要充分挖掘人力資源的潛力，創造良好的人才培養機制和成長環境，提升全員工作質量和效率。及時建立人力資源危機預警機制，具有多重意義：

其一、人力資源危機預警機制建立的重要性。人力資源危機預警機制是針對人力資源的管理來進行有效的監測，及時了解人力資源的行為變化、心理趨勢，從而采取有效的干預措施，使公司人力資源的行為符合公司發展的戰略要求。有效的預警機制，可以使新員工更快地融入到公司中，也能確保老員工不會隨著時間的推移而降低其工作的積極性或者離開崗位。同時，人力資源危機預警機制也能使管理層充分認識到企業發展中所存在的問題，保持積極的工作熱情，明確公司的發展方向，在不斷提升自身的基礎上真正促進企業的長遠發展。

其二、人力資源危機預警機制建立的緊迫性。在公司發展中一切問題都是圍繞人員展開的，如果企業的人力資源管理不當，會直接影響到企業員工的工作態度和行為，從而對于企業的發展產生不良作用，甚至影響到企業的經濟效益。

舉例而言，如果企業的紀律不嚴，員工的缺勤率和離職率過高，就會引發嚴重的消極怠工現象，在工作績效方面也會出現服務質量不達標、能源消耗過高、生產安全事故多發等諸多問題。建立危機預警機制，可以使員工在日常工作中遇到問題的時候，能積極尋找有效的解決放案，從而提升工作的效率和質量。針對部分具有離職傾向的重要員工、優秀員工，也可以通過危機預警機制來提前介入，通過積極的溝通來避免企業出現不必要的人才流失。

其三、人力資源危機預警機制建立的可行性。對于大多數企業而言，建立人力資源危機預警機制只是在現有機構中增加一個非常設的機構，在不用增加其他成本的基礎上，對于人力資源的制度、人力資源管理方案以及實際舉行情況進行有效的監測，從而保證公司人力資源的管理情況可以得到有效的關注，并對人力資源管理中存在的問題及時采取解決措施。

對于公司的員工而言，建立人力資源危機預警機制也是非常必要的，尤其是可以解決員工在日常工作中所遇到的晉升渠道不足、不公平問題，確保員工的合理訴求得到及時解決。同時，也可以幫助員工匹配個人感興趣以及可以勝任的工作崗位，使其在公司獲得較大的發展潛力和較強的工作動力。

人力資源危機戰略預警機制

企業所建立的人力資源危機預警機制，主要是在對員工進行調查的基礎上，了解員工的心理動向以及企業人力資源管理中所存在的問題，從而提出針對性的解決策略。其中主要包括針對人力資源危機戰略來建立相應的預警機制，危機顧客預警機制、危機監督機構預警機制、董事會預警機制，以及從戰略的角度來進行相應的預警。戰術預警機制主要是建立人力資源面談交流、危機巡查和預測預警機制，這些內容都是從具體的執行層面來進行的。

戰略預警機制要從戰略的角度來進行規劃，其主要包括以下幾個層面。

第一，人力資源危機顧客預警反饋機制。這一機制的建立主要是從顧客的角度展開的。一是從顧客預警反饋機制，公司應該從供應商了解其對于相關部門服務態度、服務方式的滿意度，也可以了解采購部門、財務部門、質檢部門是否存在通過供應商謀取個人利益的違規行為，從而避免對于企業產品質量和公眾形象造成負面影響。二是在企業內部形成以顧客為本的理念，公司內部的員工需要重視公司的發展，彼此之間要進行充分的溝通交流，更應該明確承擔責任，從日常工作了解不同部門、不同員工是否專注于工作。三是了解公司所在地區對于其日常經營過程中的各項經營管理產生的直接影響以及公司日常的經營是否對周圍環境產生了較大的影響，是否可以采取有效的解決措施。在公司進行有效公關，并且開展社區服務等相關公益活動時，可以獲得公眾的支持，使得更多社會公眾轉變為公司的顧客。四是外部顧客也可以幫助公司觸達新的客戶資源，這是公司利潤的重要來源。公司可以定期與外部顧客之間進行接觸，了解其市場部門、銷售部門以及其他的售后服務部門是否存在不尊重顧客或者存在為個人謀私利的問題。通過這些信息，公司可以更清楚地了解到各相關部門的員工具體履職的情況。五是企業可以從競爭對手當中了解到其核心產品的競爭力，并且了解到其與競爭對手之間在服務客戶過程中存在的差異，從而判斷企業整體的協作能力以及團隊合作效果。

第二，完善危機董事會預警監督機制。董事會控制著公司的經理層，代表著全體股東的利益。為了避免公司經理為個人謀私，侵害企業的利益，董事會必須負責制定以及審核相關的決策，并決策執行的情況進行有效監督。通過定期召開董事大會確定公司的經營目標，選擇合適的經理人員和監督人員，實現企業管理部門股東之間關系的協調。董事會也可以通過對于高層公務執行監督來了解日常管理當中所存在的問題，并且及時采取解決措施，保證整個公司運行發展的正常進行。

第三，建立危機監督機構預警機制。針對不同層次人員建立相應的監督制度，可以隨時了解企業日常業務狀況和財務狀況。例如，針對中層管理人員可以了解各部門對于企業戰略以及各項任務的執行狀況，針對基層員工進行監督，可以了解員工日常工作的執行情況等等。

人力資源危機戰術預警機制

危機戰術預警機制是在戰略預警機制建立的前提下，為了保證戰略預警機制的有效執行而建立的，主要包括面談交流、危機巡查以及測評預警機制三個層面。

第一，面談交流預警機制。面談交流預警機制，首先需要確保新員工的適用工作，與新員工之間進行充分的溝通和交流，了解新員工對于公司和相應崗位的需求狀況。同時也要保持企業上下級之間能夠定期針對日常工作進行交流，了解在實際工作所存在的問題。企業也要針對老員工建立相應的危機預警機制，老員工對于公司以及相應崗位的看法是非常重要的，可以幫助企業及時關注到員工離職的具體原因，及時解決員工的合理關切，從而避免類似問題的再次出現。

第二，建立危機巡查預警機制。危機巡查預警機制主要是針對人力資源管理定期開展巡查工作，可以了解人力資源管理中存在的關鍵問題。人力資源部門執行這一機制時，可以了解各部門共同存在的問題。由各部門執行巡查機制，則可以了解各個部門自身所存在的問題。

第三，人力資源測評預警機制。測評預警機制主要是根據公司的績效考核來對員工進行定期測評，了解員工在具體崗位當中的表現，從而評價員工是否適合當前的崗位。測評涉及到公司管理的多個方面，包括員工選拔、員工培訓、員工工作輪換、員工工作崗位晉升等多個方面。

企業人力資源危機預警機制的建立，對于企業人力資源管理是非常重要的工作，可以保證企業的長久發展。因此企業需要在現有人力資源管理機構的基礎上建立非常設聯系機構，確保各項制度的順利執行和人力資源管理水平的提升。