企業流程管理信息化存在的問題及對策分析

李東明

摘要：經濟的加快發展，企業之間的市場競爭越發激烈。想要提高管理技術，就需要進行流程管理信息化，將管理和信息技術有效結合，才能開展工作，取得較高的收益。本文主要指出了企業流程管理信息化的應用，以及出現的問題和相應的對策。

關鍵詞：企業流程管理;信息化;問題;對策

市場經濟競爭激烈，企業想要從根本上樹立信心，必須不斷提高自身，在競爭對手前做出決策?？墒窍胍龅竭@一點，必須先了解市場需求的發展趨勢，制度符合企業發展的方針，才能樹立起市場的良性發展。

一、企業流程管理和信息技術之間的聯系

流程管理信息化，首先要制定適合自身發展的方案，規劃業務流程。第一，在開展業務的時候，為了更能達到客戶的要求，企業需要組織各種各樣的活動，有吸引力的方式可以讓銷售變得簡單。第二，適合本企業的才是最好的，不要一味地強求結果，根據客戶的需要制定不同的策略，當然在過程中也需要不斷改進。第三，積極引入計算機的信息化，對于一個企業的發展或者管理模式的創新都是大有裨益的。只有用數據的方式，才能準確評估企業的作為，對于市場占有率的大小，以及通過什么樣的模式發展。第四，流程化管理，企業不能一直停滯不前，只有在過程中不斷改變管理方式，才能適應客戶的需要，才能將各種要素有機結合起來。

流程管理信息化，雖然不能包羅企業萬象，但是能夠極大程度地提高工作效率。樹立企業在市場經濟中的牢固地位。由此可見，信息技術作為一項必不可少的企業管理方式，在流程管理上發揮著不可估量的作用。流程管理信息化，加快業務的辦理時間，縮短必要的反應周期，包括各種物資設備和人力資源，從而得到事半功倍的效果。

二、流程管理信息化在建設中的優勢

第一，在企業流程信息化管理中，能夠利用不一樣的管理方法和文件，進行高效的管理。

第二，駕通企業和客戶之間的橋梁，說起來容易做起來并不簡單，首先要把顧客放在第一位，考慮到方方面面的可能性，然后才能針對目標顧客群展開銷售。

第三，優化企業管理方式。方式可以幾種綜合運用，才能對于企業的正常運行產生效果。不能一成不變地進去下去。

第四，推動企業根本性地轉變。從企業的長期穩定發展來說，流程管理信息化，能夠讓工作人員更加積極主動，從管理好各種資源開始，有序穩步推進企業各項工作，充分發揮不可替代的作用。

流程管理信息化，不僅能夠體現一定的增值作用，還能夠具體落實方方面面的管理責任，并且對傳統的管理方式進行創新。只有充分占領市場的企業，只有得到顧客良好口碑，才能夠向大型企業發展。流程信息化越高的企業，制度發展的長期戰略，同時培訓一批有能力的流程管理顧問。

目前，企業流程管理軟件，在市場上的辦公軟件，大多數只是起到輔助的作用，性能和結果各不相同。尤其是做業務過程的管理軟件，使得它不僅能和其他軟件一樣發揮特長，還能對企業流程管理起到一定作用?？傊髽I使用的各種軟件，都是為了更加高效的管理，不能本末顛倒，導致企業流程信息化軟件作用發揮失敗。此外，企業讓軟件參與管理，用數字化方式顯示，可以及時得到有效的信息，對于過程的變更和結果的控制，發揮一定的作用。流程管理信息化，還要找到以下幾點功能。

（一）企業使用流程管理信息化，雖然可以把整個過程分解，但是同時也需要組合起來

只有切實整合好各個部分，才能最終對于企業的發展產生效果。企業想要做好流程管理信息化，并不是一蹴而就的。需要先整合各項資源，并且把相關的數據錄入系統，讓企業的信息可以流轉起來，并且通過計算機軟件的方式，經常長期的觀察和研究探討，逐步加深對顧客需要的了解。

（二）流程管理信息化，處理好每個接口之間的問題，及時發現和解決問題，考核下來也就很少有問題存在，也會提高企業的工作效率

因此，流程管理信息化，要將必要性和具體性緊密結合起來，重視和積極處理接口之間存在的問題。流程管理信息化，要時時注意項目中可能存在的問題，一旦出現就需要立即解決，不然只會對于銷售產生不必要的影響，只有有效避免各種可能的障，才能加快企業的發展步伐。

（三）作為企業的管理軟件使用，可以及時查詢數據

員工根據統計出來的數字，對于客戶的需要和企業的內部情況有效結合，制定工作要素，規劃管理發展路線，為下一步奠定基礎。企業選擇流程管理信息化軟件，需要觀察有沒有設計報表和即時提取數據等相關功能，為將來的審查做好鋪墊。

（四）企業流程管理信息化軟件和其他管理軟件的接口問題

企業的正常運營，離不開發揮各種作用的管理軟件。在不同的信息系統之間，有效處理好接口之間的問題。在接口之間暢通無阻地輸入和查詢信息，做到企業領導人員和員工共享，在不同的電腦設備上發揮由于信息組合和共享帶來的巨大效能。同時，不管是需要讀取信息還是輸出，都要使用軟件適合的代碼功能，避免出現軟件因為各種原因，無法正常工作的可能。

（五）監控企業流程管理信息化

企業確保使用的監控設施，發揮應該有的作用，才能讓管理變得更加高效，才能在運行過程中不出現可能的差錯。如果不對企業流程管理信息化進行監控，就不能及時解決出現的問題，軟件也就沒有了存在的意義。監控是一個很有必要的過程，否則流程管理信息化將出現可能的差錯，導致員工的理解出現錯誤，進而對于企業占領市場造成影響。管理人員應該注重監控企業流程信息化的作用，讓每一個部分的作用都發揮到企業最需要的地方。

（六）加大評價節點工作質量的準確性

對企業流程信息化管理質量的評價，在于在評價節點上，客戶的需要是不是能夠滿足。只有對每一個節點的工作細化，具體到由哪個工作人員完成，由哪個領導層人員負責和監督，這樣才能把企業的市場做大做強，做出客戶心目中應該有的位置。

（七）流程管理信息化，監督和分析流程管理信息化，確保軟件能夠發揮應有的作用

這一步也是非常關鍵的，也是做好所有工作的基礎。企業的正常運作首先就離不開對于信息的監控，只有確保正確度和準確性，才能讓管理層做出正確的決策，也才能將流程管理信息化進行到底。

三、企業流程管理信息化的對策

（一）重視技術，創新理念

企業在進行流程管理信息化中，需要向客戶提供高品質的服務，讓管理技術更上一個層次，同時業務部門的管理模式也應該有所創新。因此，企業聘用的技術人員同時要具備管理能力，高水平的技術，較高的素質也是必不可少的。

（二）分析軟件，把細節做到位

企業需要具體分析流程管理中包含的內容，并對當前使用的模板進行考量，確保可以充分發揮流程管理信息化的作用。同時還要高度重視細節，確保軟件在使用過程中能夠正常運行，不會出現可能的差錯，讓企業可以長遠發展。

流程管理信息化，包含的內容有很多，企業工作人員需要逐一分析，并且對于當前使用的軟件是否適合工作的需要，是否能夠給管理帶來實際效果，進行一定程度的考察，確保這一項工作可以充分發揮作用。同時，不能夠忽視的細節，可以確保工作人員在正常使用中，不會出現任何差錯情況，不存在可能的誤差，從而確保企業高速度高質量地發展。

（三）更好地調動員工積極性，可以設置資金投入

流程管理信息化，也需要資金的投入，從而讓員工也更加重視，數據的正常顯示，能夠給予企業一定的幫助。企業可以擁有有技能有知識的管理人才，為將來的轉型升級打好基礎。只有把員工的積極性充分調動起來，他們才能發揮出創造力，為占領市場帶來強有力的幫助。

（四）滿足顧客需要，重視系統完整性

企業需要選擇適合自己的流程管理信息化系統，就必須重視各項可以應用的功能，確保使用的軟件能夠及時滿足顧客的需要。同時，企業還需要注重軟件的特性，看看是不是能夠滿足市場發展需要的各項指標。此外，企業還需要注意流程管理信息化的完整性，符合企業的現有狀況，及時處理各種出現的問題。

（五）準確計算，實現企業流程管理

流程管理信息化，可以首先導入常用的數據，尤其在給員工發工資時，提供數據參考，不可以受到不必要的影響。流程管理信息化的變革，也可以接受其他流程的變動情況。總之，企業流程信息化管理，對于穩健發展有著不可替代的作用。

四、結語

企業推動流程管理信息化，復雜而漫長。企業在制定管理規則的同時，可以用計算機軟件的方式，從而根本性地提高效率，解決各種矛盾和問題。企業只有毫不猶豫地開展各項工作，才能發揮流程管理信息化的作用，也才能提高在市場競爭中的地位。

參考文獻：

[1]孟祥武.流程管理理論設計與工具實踐[M].北京：經濟科學出版社，2013.

[2]張宏偉.企業財務管理信息化存在的問題及對策分析[J].經濟視野，2015（2）.