大數據時代下網絡營銷運行的痛點及對策

劉暢

（遼寧現代服務職業技術學院）

網絡銷售借助大數據的分析可以更好地為店鋪的發展服務，無論是在最初商品的選購還是中期的店鋪宣傳以及活動中的價格調整，或者是在消費者購買了商品之后的運輸保障以及退換貨環節，都可以借助大數據進行分析，發現問題，解決問題。

由于店鋪初期準備不完善，開始進行實際銷售就會出現各種各樣的問題。有的店鋪在網絡銷售中始終沒有銷量，創造不出收益；有的店鋪在網絡銷售中始終在價格上不能合理調整，控制不好成本；有的店鋪在用戶的要求上始終不能夠滿足，收獲不了粉絲。這些問題都是亟待解決的。

■ 大數據時代網絡營銷運行中的問題

（一）準備初期缺少有效調研

究竟要賣什么，可以根據當地的特點，賣的東西可以是當地的特產，有些地方特產比較多，但并不是這些特產都會比較受歡迎，因為有的特產在其他地方也可以很方便的買到，甚至是更好，這就沒辦法突出新店鋪的特點，也就沒有優勢，另外，站在消費者的角度，一定要考慮好消費者需要什么，需要什么就賣什么是最簡單的道理，而且要清晰的是，消費者的需求不是一成不變的，有些商家在開店初期，看到其他店鋪的熱賣商品，自己也就上架了相關商品，這是可以的，但是不要僅僅有這些熱門商品，因為熱門商品總會過時的，那個時候自己的店鋪就沒有其他商品可以吸引到消費者了，也就不會繼續產生良好的收益。而且要注意店鋪的設計，在網絡上要想在大家如此快速瀏覽信息的時候吸引到消費者，需要一些可以抓住消費者眼球的設計，無論是店面的時尚元素還是一些可以給人留下深刻印象的標語或者色彩，都需要在開店之前做好打算，只有這樣，才可以讓消費者注意到自己的店鋪，并且非常有可能點擊進去繼續查看，因為在消費者意識中，可以把店面做得比較好的商家，店鋪里的商品也一定不會差。

（二）開店過程中的促銷活動不合理

一些新的店鋪開店了之后，做足了前期的準備，當然需要進一步搞促銷活動。商家的促銷活動五花八門，新店鋪可以非常積極地學習使用。例如消費滿一定的金額就可以進行抽獎、消費滿一定的金額就可以免費領取禮品、消費的金額可以兌換積分以及會員日可以享受比較大的折扣等。雖然宣傳促銷方式不少，但是由于新店鋪粉絲少，新店鋪的商品儲備也不足，很難在短時間形成比較有效的品牌效應，沒有很多消費者知道新的商家有什么促銷活動，即使這種促銷確實非常實惠，也不會吸引到很多消費者。一些非常成熟的店鋪，粉絲很多，他們在做宣傳促銷的時候，很多粉絲就會進行購買，這已經有很大的效益了，并且粉絲會給做一些宣傳，粉絲的朋友以及家人也會知道這種促銷活動，店鋪因此受到了更為廣泛的關注，收到了更多新的粉絲，形成了比較良性的循環，品牌效應就出現了。

（三）售賣過程中有效的成交非常少

現在大家都已經習慣了在網上進行商品的選擇，在網上購物和線下有很大的區別。在線下購物雖然可以當場試穿或者適用，但是如果試穿或者試用了不合適之后就需要走到另一家店鋪在進行試穿和試用，這對很多人來講是非常累的，而且可能很長時間也逛不了幾家店鋪。在網上就很不同了，一個只需要在家里就可以隨便挑選不同的店鋪，同一個商品可以進行篩選不同的價格和不同信譽的店鋪，有了更多的選擇而且不費力氣，現在的軟件已經非常智能了。這對新店鋪就會產生不好的影響，因為新店鋪雖然也有這種商品，但是由于是新店鋪，一開始這種商品并沒有好的銷量，而當消費者看到這個商品銷量低的時候就會以為這家店鋪的這個商品也許質量不好，就不會購買了，這對于新店鋪來說是很不友好的，在創業初期很多人會受到打擊，認為開始網店沒有什么效益，沒有希望。

（四）惡意壓低產品價格或忽視質量

有些商家為了使得自己的新商品可以受到更快和更多人的關注，在上架初期的促銷力度非常大，首先是在價格上會非常低，其他商家看到之后會很清楚的知道這個價格其實是低于成本價格的，商家這樣做，雖然提高了銷售數量，但是侵犯了售賣這種產品的其他商家的利益；其次在一些店鋪的顯要位置，商家會粘貼上自己的新商品圖片，與此同時，會對這些商品的特性以及功用等加大宣傳，一些效果其實根本不會出現，而當消費者返回來質問客服的時候，客服就會說這是由于人們的體質不同，效果會有不同等，進行搪塞與遮掩。這種降低價格或者過度宣傳的方法對于產品本身是非常不好的，因為產品本身也許質量尚可，是可以正常使用的商品，經過商家的過度宣傳之后，有可能就變成了華而不實的商品，對于生產商來講，也是非常不利的。并且如果商家們都這樣做，就形成了一種不好的商業環境，其實，要想增大收益，要想增加粉絲量，從來都不是只靠降低價格或者給更多的贈品就可以的，產品質量才是影響最終銷量的關鍵因素，應該更多的關注產品本身的質量，營造良好的商業氛圍。

（五）特色產品的種類過少

前面已經提到過在開店之前要照顧到消費者的需求，但是與此同時，需要增加店鋪可以售賣的特色產品。這些產品可以和當地的環境相關，當地有哪些可以售賣的特色產品，哪些可以形成競爭優勢需要深入了解。而現在的情況是，很多店鋪都是看別人賣什么，自己也賣什么，如果當地沒有，就委托別人代理，這樣就造成售賣的商品千篇一律，沒有特色，這就很難形成自身的優勢。尤其是對于一些新店鋪，本來自己粉絲很少，形不成品牌效應，本身又沒有很多資金來打廣告，再加上沒有特色產品，這就很難有好的銷售業績了。

（六）運輸過程細節不到位

現在快遞比較多，選擇哪種快遞、以什么規格包裝商品是非常值得注意的問題。例如衣服或者針織品這種商品，包裝的時候是否需要盒子，有的不需要卻提供了，就造成了資源的浪費；例如水果或者蔬菜這種商品，本身容易變質，在運輸過程中是不是應該強調注意保鮮，是否需要一些額外的包裝；再比如手機或者電腦這種貴重的電子設備，采用哪種運輸方式比較安全，運輸過程中如果出現了損壞究竟該怎么和客戶溝通，這些在運輸過程中的問題都是需要注意的，不可忽視。

■ 大數據時代網絡營銷問題的主要解決辦法

（一）注重消費者的個性化需求，私人訂制

在大數據時代，我們可以通過各種大數據分析出一些問題出現的模式，并且在解決這些問題的時候，更可以通過了解數據實時把握問題解決的進度。在網絡上商家可以注重消費者的個性化需求，例如手機殼，商家可以上架一些已經做好了的手機殼，讓消費者選擇，但是如果當消費者并沒有碰到自己喜歡的圖案的時候，商家可以告訴消費者商家可以提供定制服務，可以根據消費者喜歡的圖案進行定制，消費者只需要把喜歡的圖案發給商家，消費者就可以看到自己喜歡的圖案已經出現在自己的手機殼上，這樣消費者可以體會到比較好的服務

（二）注重店鋪廣告的有效推廣，多種途徑

現在很多平臺都可以接受一定的廣告，并且費用其實并不很高，在商家的承受范圍之內。例如，商家可以選擇在B站尋找知名的UP主對其店鋪里的商品進行評測，這些UP主的粉絲眾多，在評測的時候UP主會比較實際的給大家講解使用感受，粉絲們看到了之后也會知道這是UP主的推廣，大家在看了這種評測視頻之后，會比較信任自己喜歡的主播評測的商品，也就知道了店鋪的名字，甚至這些人會直接轉化為店鋪的粉絲。但是需要注意的是，打鐵還需自身硬，酒香不怕巷子深，自己的商品一定質量過硬，給主播評測的商品也一定要突出自己的店鋪的特點，因為一些粉絲數目多的主播的推廣費用還是很高的，所以在店鋪創業初期，可以尋找一些中級水平的主播推廣自己店鋪里的商品，這樣也可以減少宣傳成本。

（三）注重商品價格的合理調整，良性促銷

價格戰在長期的營業過程中是不合理的，不能一味地不顧產品成本調整商品價格，應該積極參加平臺的各種節日促銷活動，在這些活動中加大宣傳力度的同時，根據平臺提供的活動規則積極調整商品價格，使得商品在活動中可以具有較好的競爭優勢。與此同時，注意同類商品在同一個平臺上的價格變化規律，及時調整。

■ 結束語

總之，萬事開頭難，新店鋪起初很難體會到其中的喜悅與收益，容易失去信心。在大數據時代，商家們要在開店之前做好準備，在數據中尋找適合自己的開店模式，并且要注意適應平臺的銷售規律，在合適的時候做出比較合理的價格調整，前期的宣傳必不可少，一定要選擇優質的渠道進行宣傳，并且注意快遞的服務質量。需要注意和努力的方面有很多，一定要具體問題具體分析，尋找最適合店鋪的發展方案。