論“互聯網+"時代公共圖書館的服務創新

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摘要：本文對互聯網+時代下公共圖書館服務創新的必要性進行了分析，同時從內部管理、服務理念、服務方式等方面入手，為公共圖書館的服務創新提出了一些建議，希望能夠為公共圖書館的公共文化服務工作有所幫助。

關鍵詞：互聯網+;公共圖書館;文化服務

在互聯網+時代下，現代人的生活節奏、學習習慣、閱讀方式、閱讀需求都發生了很大變化，這不僅加大了公共文化服務體系建設的難度，同時也對公共圖書館的文化服務提出了更高的要求。為更好的適應人們對文化發展的需求，必須準確把握時代特征，提供全方位、個性化的新型服務。

一、互聯網+時代下公共圖書館服務創新的必要性

（一）滿足讀者服務要求

在互聯網與各行業領域深度融合的背景下，現代人不僅產生了更加廣泛的閱讀需求，同時在圖書借閱、參考咨詢、館內閱覽、資源檢索等方面，也提出了更高的要求，而在傳統文化服務模式下，公共圖書館顯然是很難滿足這些讀者服務要求與閱讀需求的。因此從讀者服務要求變化的角度來看，當前公共圖書館要想保證社會效益，將自身在社會教育、文化服務等方面的功能充分發揮出來，對于圖書館文化服務模式的創新有著重要意義。

（二）提升圖書館競爭力

受信息技術、互聯網技術發展應用的影響，當今社會上很多商業性信息機構逐漸發展了起來，并在一定程度上實現了對公共圖書館的功能替代，而在這類信息機構的沖擊下，公共圖書館也隨之出現了讀者群體流失的現象。面對這一情況，公共圖書館要想保持自身作為重要文化服務主體的傳統優勢，在與其他商業性信息機構的競爭中占據有利地位，也同樣需要對自身服務方式、服務理念等展開創新，而這也是公共圖書館服務創新必要性的又一重要佐證。

二、互聯網+時代下公共圖書館服務創新的有效策略

（一）轉變文化服務理念

在互聯網+時代下，現代人能夠接觸的文化資源較多，思想也更加開放，在進行閱讀活動時，其閱讀需求往往會呈現出多樣化特點，如果公共圖書館仍然按照傳統服務模式為讀者提供文化資源，那么讀者的閱讀需求就很難得到滿足，閱讀體驗也會隨之受到影響。而要想改變這一現狀，公共圖書館則需要從服務理念創新人手，將“以人為本”思想融人到自身服務理念中來，在充分尊重讀者需求的前提下，對讀者的閱讀習慣、興趣偏好、來館目的等展開深入調研，同時參考調研結果對各項服務工作進行創新、完善，從而盡可能滿足讀者閱讀需求，實現文化服務質量的穩步、持續提升。例如在館藏圖書資源的更新上，應定期對讀者閱讀喜好、閱讀體驗展開調查，及時補充、擴充讀者需求度較高的圖書資源;而在館員培訓方面，也同樣面向廣大讀者征求意見，以明確當前館員服務存在的不足，并對其展開針對性的培訓工作。

（二）重視服務方式創新

面對讀者多樣化的文化服務需求與閱讀需求，公共圖書館還需以當前文化服務體系為基礎，對文化服務方式展開積極創新，以改變文化服務方式過于單一的現狀，吸引更多的讀者前來圖書館開展閱讀、學習活動。例如在讀者閱讀需求差異較大的情況下，就可以借鑒杭州圖書館的相關經驗，開展主題圖書館建設，根據生活、科技、運動、歷史等不同主題來對圖書館進行分館或分區，同時圍繞各分館的主題開展文化資源（圖書、影像資料等）搜集展示、館內裝飾裝修設計、文藝娛樂活動組織等圖書館建設工作。這樣讀者可以根據自身喜好來自由選擇不同的分館、分區，而在不同主題的圖書館中進行閱讀、學習，則在充分滿足自身閱讀需求的同時，從活動項目、室內環境、交流溝通等方面獲得更為良好的閱讀體驗。而針對部分讀者自主學習能力不足的問題，則可以對公益培訓服務進行創新，根據圖書館服務資源條件來定期組織公益講座、市民課堂等培訓活動，對美食制作、手工藝、軍事科技、自然科學、歷史人文等各方面的知識展開深入、詳細的講解，從而為不同興趣愛好的讀者群體提供有效學習指導。另外，針對工作繁忙、路途較遠的讀者群體，公共圖書館也可以應用超大規模數據庫、多媒體信息處理等先進技術，積極展開數字圖書館建設，為讀者提供電子資源遠程訪問服務，同時盡快將館藏資源轉化為電子資源，實現數字化服務的創新。

（三）完善內部管理機制

公共圖書館的公益性質雖然能夠為人們閱讀、學習帶來諸多便利，但也同樣使館員的工作積極性受到了一定限制，尤其是在基層公共圖書館中，館員服務態度較差、工作行為隨意等現象更是十分常見，而圖書館的文化服務質量也因此受到了直接影響。針對這一問題，公共圖書館還需從內部管理機制人手，對館員工作考核制度、獎懲激勵機制加以完善，以幫助其實現工作積極性、專業素養、服務意識的有效提升。在工作考核制度方面，公共圖書館應根據當前文化服務工作要求對工作制度進行持續更新，明確各方面工作細節要求，同時按照工作制度對其工作表現展開定期考核，以實現對館員服務質量、工作質量的客觀評價，并對其工作行為加以約束。而在獎懲激勵方面，則需要根據館員工作考核結果、工作能力、工作態度對其進行綜合評估，并對工作表現優秀、工作態度積極、工作能力突出的館員給予公開表彰、獎金、職位晉升等多重獎勵，而對于工作中表現較差、消極懈怠或能力不足的館員，則需要按照工作制度采取相應的懲罰措施，這樣既可以激發館員的工作積極性，同時也能夠促使館員端正工作態度，積極展開工作能力的自我提升。

三、結束語

總而言之，隨著互聯網+時代的到來，對于公共圖書館的文化服務創新已經成為必然趨勢，但要想保證文化服務創新的有效性，則還需在服務理念、管理機制、服務方式等方面采取合適的創新措施。

參考文獻

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