打造智慧公寓 科技服務(wù)育人

張向東

摘要：學(xué)生公寓是高校貫徹落實立德樹人的重要陣地，是學(xué)生安全文明素質(zhì)提升的重要窗口，是學(xué)生健康成長成才的重要課堂。隨著大學(xué)生思想政治工作的逐步深入，“學(xué)生公寓是育人的重要陣地”的觀點開始為廣大的教育管理工作者所意識，學(xué)生公寓的育人功能也開始得到發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：智慧公寓;科技服務(wù)育人;人臉識別門禁管理系統(tǒng)

嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院共有15幢學(xué)生公寓，其中8幢男生公寓、6幢女生公寓、1幢男女混合公寓，住校生8000余人。為準確掌握住校生入住狀態(tài)，加強公寓進出人員安全管控，規(guī)范學(xué)生文明行為，提升學(xué)生安全文明素養(yǎng)，學(xué)校充分利用“公寓人臉識別門禁管理系統(tǒng)”，積極發(fā)揮學(xué)生公寓在“服務(wù)育人”方面的作用。

一、目標思路

為貫徹落實《浙江省全面深化高校“三全育人”綜合改革實施方案》（浙教黨辦〔2019〕7號）等文件精神，正確理解服務(wù)育人內(nèi)涵，堅持服務(wù)育人理念，探索服務(wù)育人機制與學(xué)校學(xué)生公寓管理的有效融合，是應(yīng)對當(dāng)前學(xué)校學(xué)生工作新任務(wù)、新情況、新挑戰(zhàn)，不斷提升學(xué)校思想政治工作水平和學(xué)生公寓管理水平的有效途徑。服務(wù)育人的涵義豐富而全面，要在“三全育人”的邏輯聯(lián)系和發(fā)展歷程中，構(gòu)建科學(xué)的服務(wù)育人理念。

學(xué)校立足國情、借鑒經(jīng)驗、優(yōu)化頂層設(shè)計，以創(chuàng)新思維引領(lǐng)學(xué)生公寓管理發(fā)展趨勢，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把服務(wù)育人宗旨貫穿到各項育人實踐之中，落實到各項制度機制之中。將思想政治教育積極融入學(xué)生公寓管理過程，不斷增強思想政治教育實效性。

學(xué)校“公寓人臉識別門禁系統(tǒng)”，通過在學(xué)生公寓內(nèi)部署一套無感人臉識別門禁設(shè)備，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、AI、結(jié)合高空感知、人臉識別、大數(shù)據(jù)計算技術(shù)實現(xiàn)學(xué)生出入的實時感知，軟硬件無縫結(jié)合，形成學(xué)生數(shù)據(jù)的統(tǒng)計以及相關(guān)應(yīng)用，為學(xué)校日常工作提供信息化便利。

二、實施舉措

（一）品牌特色和亮點

按照以往人工考勤、登記的方式，對入住公寓的學(xué)生進行人工點名考勤，漏洞較大，不利于公寓統(tǒng)一管理。公寓人臉識別門禁管理系統(tǒng)平臺支持對全校學(xué)生住宿情況進行統(tǒng)一、規(guī)范管理的信息系統(tǒng)，包括學(xué)生、教職工、陌生人信息管理，宿舍的分配、門禁權(quán)限、出入寢室記錄、離校請假申請、歸寢異常數(shù)據(jù)記錄以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、推送、報表分析功能，并將學(xué)生未歸、晚歸、異常數(shù)據(jù)，分層分層推送給學(xué)校、二級學(xué)院、班級，給輔導(dǎo)員和班主任，數(shù)據(jù)實時、真實、準確。

負責(zé)管理老師可以及時查看學(xué)生考勤統(tǒng)計數(shù)據(jù)和考勤詳情，及時了解學(xué)生應(yīng)歸、實歸和在校歸寢情況，進行學(xué)生請假、離校、實習(xí)申請數(shù)據(jù)的審核上報，對異常情況進行分析。平臺通過大數(shù)據(jù)分析，實時統(tǒng)計在寢人員數(shù)量，支持以臉搜臉，及時追蹤學(xué)生的出入記錄，進行陌生人監(jiān)控，實時跟蹤可疑人員的行蹤，為學(xué)生公寓可視化管理、開展安全教育、安全管理提供有力支撐。系統(tǒng)幫助學(xué)校在人力防范的基礎(chǔ)上，采用人工智能的手段，進行公寓進出人員實時統(tǒng)計以及進出口的人員管控。在最大限度的減少非授權(quán)外來人員進入公寓的情況下，讓學(xué)校宿舍的安全管理方式更加智能化和先進性，從而增加住校學(xué)生的安全感，減少校園安全事故的發(fā)生。

（二）實施的具體舉措

“公寓人臉識別門禁管理系統(tǒng)”是針對學(xué)生教育的一項基礎(chǔ)實施項目，在實施過程中，不僅對學(xué)生和管理者有很大的促進意義，從一定程度上更正了學(xué)生的行為習(xí)慣，改變了管理者的操作模式，更加便捷了校園整體管理，提升了校園的整體水平。切實提高工作親和力和針對性，強化基礎(chǔ)、突出重點、建立規(guī)范、落實責(zé)任，一體化構(gòu)建內(nèi)容完善、標準健全、運行科學(xué)、保障有力、成效顯著的高校思想政治工作體系，使思想政治工作體系貫通學(xué)科體系、教學(xué)體系、教材體系、管理體系，形成全員全過程全方位育人格局。

針對管理者來說，學(xué)校下設(shè)學(xué)工部，由學(xué)工部負責(zé)協(xié)調(diào)各二級學(xué)院的學(xué)生工作，各二級學(xué)院內(nèi)部設(shè)學(xué)工辦，指導(dǎo)輔導(dǎo)員、班主任負責(zé)具體學(xué)生事務(wù)管理。此管理模式具有權(quán)責(zé)清晰、利于監(jiān)督、便于指揮等優(yōu)點。此前對管理工作者而言，統(tǒng)計工作繁瑣，所需時間以及人力較多，統(tǒng)計數(shù)據(jù)不完全，導(dǎo)致管理者無法確認學(xué)生在學(xué)生公寓的學(xué)習(xí)住宿情況，給工作帶來極大的不便。管理工作無法順利進行，服務(wù)工作更加無法推進，以服務(wù)育人的目標更加無法達成。在此模式下，“公寓人臉識別門禁管理系統(tǒng)”的實行，減輕了學(xué)工部的工作壓力，利用現(xiàn)代信息化人臉識別技術(shù)，將學(xué)生進出公寓樓的信息以及在校情況做自主統(tǒng)計，將學(xué)生信息以及異常情況分層分類層推至各二級學(xué)院、各班級以及各輔導(dǎo)員、班主任，節(jié)省人工，提高工作效率。將以前的紙質(zhì)化辦公轉(zhuǎn)變?yōu)闊o紙化辦公，統(tǒng)計考勤，在線請假審批，信息推送等更為便捷，管理者的工作相對來說更加省時省力。管理工作者有更多的時間與精力投入到管理與服務(wù)工作中，以熱情的態(tài)度、良好的形象為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給學(xué)生帶來潛移默化的影響，幫助學(xué)生在不知不覺當(dāng)中接受到良好的思想政治教育，管理者的服務(wù)育人也能得以實現(xiàn)。

從學(xué)校層面來說，管理者樹立良好的服務(wù)意識，堅定奉獻理念，培養(yǎng)過硬的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，鍛煉協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力。學(xué)校的各個工作部門都和學(xué)生息息相關(guān)，所有工作環(huán)節(jié)都具有服務(wù)學(xué)生的意義，因而都應(yīng)具有育人功能，都具有服務(wù)育人義務(wù)。學(xué)校已經(jīng)深刻認識到“管理”即“服務(wù)”。學(xué)校各部門及其工作人員在學(xué)校內(nèi)部的管理行為實質(zhì)上都是為學(xué)校的“育人”這一中心職能進行的服務(wù)，所以，管理育人也屬于服務(wù)育人的范疇。管理的服務(wù)作用，貫穿在整個教學(xué)過程中，是提高教師與學(xué)生教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。“管理即服務(wù)”是管理的最高境界，這種理念已經(jīng)在教育界盛行。作為實踐學(xué)校來說，管理如同服務(wù)，利用公寓人臉識別門禁管理系統(tǒng)，提升學(xué)校管理服務(wù)水平，滿足或超越學(xué)生期待的行為過程與結(jié)果，以學(xué)生為中心，為學(xué)生做事。“管理即服務(wù)”在實際工作之中得以體現(xiàn)，更說明了服務(wù)質(zhì)量決定管理質(zhì)量。

（三）育人成效

對學(xué)生而言，學(xué)生公寓功能比較單一，長期以來學(xué)生公寓僅僅被作為學(xué)生居住和休息的場所來看待，忽略了學(xué)生公寓在“育人”方面的重要作用。此系統(tǒng)一方面利用現(xiàn)代化技術(shù)減少了出入登記的紙質(zhì)化需求，保障學(xué)生公寓安全，便利學(xué)生的出行以及住宿，在很大程度上提高了住宿質(zhì)量;另一方面從服務(wù)做起，潛移默化的改變學(xué)生的行為習(xí)慣，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為規(guī)范，起到一定的導(dǎo)向作用。在實行“公寓人臉識別門禁管理系統(tǒng)”期間，學(xué)生無故不歸寢的事例降低了很多，由使用三年期間數(shù)據(jù)可以明顯看出，學(xué)生對于無紙化請假已經(jīng)熟悉并養(yǎng)成習(xí)慣，整體自覺性有了很大的提高。此項目應(yīng)用智能化的手段，逐步改正學(xué)生的作息時間，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高學(xué)生自身素質(zhì)。經(jīng)過數(shù)據(jù)比對，異常考勤數(shù)量經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，呈現(xiàn)明顯下降趨勢，體現(xiàn)了學(xué)生在適應(yīng)新型管理模式的要求下，不斷提高了自己的思想品質(zhì)，學(xué)校管理者在管理育人，服務(wù)育人方面實現(xiàn)了顯著成效。

智慧公寓管理系統(tǒng)的完成，對各個兄弟院校都具有借鑒意義。此前，浙江師范大學(xué)、浙江傳媒學(xué)院等十幾所兄弟院校來學(xué)校參觀。同時嘉興本地的同濟大學(xué)浙江學(xué)院、南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院等學(xué)校也開始建設(shè)，用以保障學(xué)生安全，將門禁與考勤系統(tǒng)相結(jié)合，形成一套獨立的管理系統(tǒng)，將管理與服務(wù)相結(jié)合，服務(wù)與育人相結(jié)合。

三、經(jīng)驗啟示

（一）科技服務(wù)育人

學(xué)校不同崗位上的各類人在完成本職工作之外，還應(yīng)擔(dān)負起“育人”的責(zé)任，即教師要在教學(xué)過程中教書育人，管理干部要在行政工作中管理育人，教輔人員及后勤工作人員要在日常工作中服務(wù)育人。因此，學(xué)校各類工作人員應(yīng)該正確認識服務(wù)育人的作用以及實施服務(wù)育人的途徑，增強服務(wù)育人的主動性、針對性和實效性，努力適應(yīng)時代的特點和形勢的需要，為將“育人”這一學(xué)校的中心工作做得更好而不懈努力。

（二）未來趨勢

“公寓人臉識別門禁管理系統(tǒng)”從校園管理服務(wù)信息化、提高學(xué)校安防水平方面著手，提高學(xué)校的信息管理水平，最終實現(xiàn)解決校園的安全防范、校園環(huán)境的全面感知、校園管理的高效協(xié)同。從模塊化建設(shè)系統(tǒng)開始建設(shè)，最終實現(xiàn)建成完整統(tǒng)一、技術(shù)先進、覆蓋全面、應(yīng)用深入、高效穩(wěn)定的智慧校園綜合平臺。

（三）推廣價值

學(xué)校“公寓人臉識別門禁管理系統(tǒng)”作為管理與服務(wù)相結(jié)合的智慧校園綜合管理服務(wù)平臺，在實踐管理與服務(wù)相結(jié)合的道路上，將服務(wù)育人融合到管理工作中，對深入推進學(xué)校管理育人、服務(wù)育人、安全教育、創(chuàng)新卓越有積極的啟發(fā)意義。實現(xiàn)了對學(xué)生行為規(guī)范的管理以及學(xué)生本身素質(zhì)的提升。在提高學(xué)生主動、自覺遵守學(xué)校公寓管理制度，提升學(xué)生的行為素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更加增強了學(xué)生對于創(chuàng)新新技術(shù)、新型領(lǐng)域的認知，提高了學(xué)生對于信息化數(shù)據(jù)利用率的認知。

作為學(xué)校管理工作者來說，在工作職責(zé)范圍內(nèi)，明確了崗位所承載的服務(wù)育人理念和服務(wù)育人的職能。管理者打破傳統(tǒng)的手工登記的工作模式，創(chuàng)造一個讓學(xué)生積極主動、讓管理者輕松智能的方式，減少線下的勞動力，不僅大大減少了宿管工作人力資源的投入，同時在管理方面更加智能、人性，體現(xiàn)了管理育人、服務(wù)于人的理念，在提升服務(wù)的過程中，提高學(xué)生對學(xué)校服務(wù)的滿意度。