溝通技巧在胸外科門診分診護理中的應(yīng)用價值分析

王文文

【摘 要】目的： 對于胸外科門診分診護理工作中應(yīng)用溝通技巧的臨床價值進行探討。方法： 選取2020年3月至2020年5月胸外科門診咨詢患者200例作為本文觀察對象，利用隨機數(shù)字表法將所選胸外科門診咨詢患者加以分組，給予其中100例胸外科門診咨詢患者常規(guī)問題解答，將其納入對照組，給予剩余100例胸外科門診咨詢患者主動詢問以及健康宣傳教育等溝通，將其納入研究組，對比兩組胸外科門診咨詢患者的護理效果。結(jié)果： 研究組與對照組胸外科門診咨詢患者護理質(zhì)量評分、掛號等候時間和輔助檢查等候時間對比差異明顯;兩組胸外科門診咨詢患者產(chǎn)生門診分診和導診糾紛事件對比差異明顯。結(jié)論： 在臨床胸外科門診分診護理工作中加強溝通技巧，能夠顯著提高護理質(zhì)量，降低胸外科患者門診掛號和等候時間，減少糾紛事件出現(xiàn)風險，應(yīng)該給予大力的推廣與應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】胸外科;門診分診;溝通技巧;糾紛事件;護理質(zhì)量;應(yīng)用價值

【中圖分類號】R125.52【文獻標識碼】B【文章編號】1002-8714（2020）09-0223-01

由于現(xiàn)在我們國家醫(yī)療模式出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)水平快速提升，人們在看病期間更加重視選擇服務(wù)水平比較高的醫(yī)院，門診分診導診護理工作人員能夠幫助患者正確指引就診地點，通過自身專業(yè)知識和患者進行良好的溝通，及時解決患者的疑問，減少患者看病所需流程，從而提高服務(wù)質(zhì)量[1]。本文選取2020年3月至2020年5月胸外科門診咨詢患者200例作為本文觀察對象，對于胸外科門診分診護理工作中應(yīng)用溝通技巧的臨床價值進行探討。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2020年3月至2020年5月胸外科門診咨詢患者200例作為本文觀察對象，利用隨機數(shù)字表法將所選胸外科門診咨詢患者加以分組，給予其中100例胸外科門診咨詢患者常規(guī)問題解答，將其納入對照組，給予剩余100例胸外科門診咨詢患者主動詢問以及健康宣傳教育等溝通，將其納入研究組;對照組100例胸外科門診咨詢患者中男性59例，女性41例，最小年齡區(qū)間值為22歲，最大年齡區(qū)間值為76歲，平均55.28±8.92歲;研究組100例胸外科門診咨詢患者中男性60例，女性40例，最小年齡區(qū)間值為23歲，最大年齡區(qū)間值為77歲，平均55.60±8.79歲。

1.2方法

當胸外科患者到達胸外科門診部時，給予對照組100例胸外科門診咨詢患者常規(guī)問題解答。

研究組100例胸外科門診咨詢患者接受主動詢問以及健康宣傳教育等溝通方式：門診分診護理工作人員需要時刻關(guān)注自身儀態(tài)，保證舉止文明，了解護患溝通的價值，主動并且熱情的接待患者，獲得患者信任，緩解患者對于醫(yī)院所產(chǎn)生的陌生感，從而維持和諧的護患關(guān)系;門診分診護理工作人員需要全面掌握醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)模式、科室專家特長以及醫(yī)院背景情況，正確引導患者，減少患者就診所需時間，保持細心并且認真的態(tài)度對待工作，給予胸外科門診咨詢患者關(guān)心，時刻微笑，耐心傾聽患者提出的疑問，及時進行解答[2];在患者等候期間，需要為其提供宣傳教育工作，對于咨詢患者的身體情況進行判斷，酌情提供指導，糾正患者的不良生活習慣，導診期間需要將名片送到患者手中，從而滿足后期患者咨詢需求;由于門診就診過程比較復雜，各項環(huán)節(jié)需要花費一定時間，對此護理工作人員需要積極為患者講解辦卡、掛號、候診以及繳費等問題，解除患者內(nèi)心疑慮，緩解患者不耐情緒，保證就診過程能夠順利完成[3]。

1.3觀察指標

統(tǒng)計研究組與對照組胸外科門診咨詢患者產(chǎn)生門診分診和導診糾紛事件情況。

根據(jù)我院自制護理質(zhì)量評分量表評價兩組胸外科門診咨詢患者護理質(zhì)量情況[4]。

記錄兩組胸外科門診咨詢患者的掛號等候時間和輔助檢查時間。

1.4統(tǒng)計學計算

本文兩組對比所獲各項數(shù)值利用統(tǒng)計學軟件SPSS 16.0加以計算，利用“x±s”對于計量數(shù)據(jù)加以表示，利用百分比對于計數(shù)數(shù)據(jù)加以表示。通過x2與t檢驗開展統(tǒng)計學處理，結(jié)算所得P值用于評價是否具備統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

研究組與對照組胸外科門診咨詢患者護理質(zhì)量評分、掛號等候時間和輔助檢查等候時間對比差異明顯（P<0.05），見表1;研究組100例患者中由于門診分診和導診引發(fā)糾紛事件6例，對照組100例患者中由于門診分診和導診引發(fā)糾紛事件12例，兩組胸外科門診咨詢患者產(chǎn)生門診分診和導診糾紛事件對比差異明顯（P<0.05）。

3 討論

胸外科門診分診護理工作人員和患者進行溝通期間，溝通方式與效果直接關(guān)乎到醫(yī)院整體形象，良好的溝通技巧能夠為患者展現(xiàn)護理工作人員優(yōu)秀的個人素質(zhì)，獲得患者信任，拉近護患距離，通過為患者進行全方位講解服務(wù)，能夠縮短就診所需時間，提高就診效率，糾正患者不良生活習慣，改善患者由于等候所產(chǎn)生的不耐情緒，進一步提高患者依從性和配合度[5]。通過本文對比研究資料可見，研究組與對照組胸外科門診咨詢患者護理質(zhì)量評分、掛號等候時間和輔助檢查等候時間對比差異明顯，兩組胸外科門診咨詢患者產(chǎn)生門診分診和導診糾紛事件對比差異明顯。

綜上所述，在胸外科門診分診護理工作中重視溝通技巧效果明顯，具有推行價值。

參考文獻

[1] 蔡沁瑩，石麗.溝通技巧在產(chǎn)科門診分診中的應(yīng)用價值[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2020，17（03）：22-24.

[2] 丁鳳華，周萍，胡廣.溝通技巧對門診患者滿意度及就診時間影響[J].廣州醫(yī)科大學學報，2019，47（03）：170-172.

[3] 馬菲菲，張志純，周玫玫.護患溝通技巧在門診導診護理工作中的應(yīng)用效果[J].醫(yī)療裝備，2018，31（20）：151-152.

[4] 李娟，周惠梅，劉納新.兒童醫(yī)院門診分診準確率干預對策的實施效果[J].護理實踐與研究，2018，15（09）：142-143.

[5] 馬春妮，莫霖，黃青.兒科門診分診護士心理健康狀況的分析與對策[J].當代護士（中旬刊），2017（07）：110-112.