無償獻血服務志愿者的招募及管理

張業紅

摘 要：無償獻血隊伍建設、招募及保留為無償獻血事業可以持續發展的重要保障。本次將總結無償獻血工作實踐，對于固定獻血者、稀有血型獻血者、應急獻血者成分獻血者以及志愿者的服務、保護、建立及保留方法進行分析，可為無償獻血服務工作提供借鑒。

關鍵詞：無償獻血;服務志愿者;招募;管理

一、引言

無償獻血隊伍招募及建設、保留是保證無償獻血事業持續發展的主要工作，對于血液豐富的地區，需要開展招募獻血者的工作人員，豐富招募形式，并建立有效的無償獻血管理機制，以取得良好的招募效果，同時為臨床的血液供給工作提供支持。近幾年，我國無償獻血的事業得到快速發展。現階段，我國臨床用血均為無償獻血，由于我國大城市臨床用血出現短缺，也就是所說的“血荒”現象，原因為臨床用血量逐年增長，獻血人數沒有顯著提高。因此，采供血機構需要對保留及招募無償獻血者工作進行分析，制定有效的整改對策，將保留及招募無償獻血者作為血站管理人員的日常獻血工作的重要任務。

二、開展多渠道、多形式以及多層次的宣傳工作

第一，聘請相關衛視的主持人及明星等擔任獻血形象大使，提升獻血宣傳的影響力。第二，可以進行針對性宣傳，如利用獻血法實施獻血周年紀念日，將6月14號設置為“無償獻血日”，開展大型獻血宣傳活動，使無償獻血工作能夠得到臨床醫療及社會群眾的認可，并根據不同的群體指標，利用典范結合方法進行獻血工作宣傳。在宣傳工作中，需要針對不同群體實施個性化無償獻血案例模范推廣，提升群眾的參與積極性。第三，可以播放獻血公益廣告以及專題宣傳片等，加大戶外廣告的頒布力度。在公交車、高鐵以及飛機等流動性大的、接觸面廣的交通工具上宣傳無償獻血知識，使學生、市民能夠潛移默化接受無償獻血工作，提升無償獻血工作的宣傳效果。

三、提供全方位、全過程以及優質的獻血者服務

（一）將獻血者作為工作的重心，為其提供優質服務

無償獻血知識宣傳工作需要進入校園、社區以及企事業單位，積極組織大中小學學生到獻血單位參觀，通過公益講座舉辦、宣傳資料發放及現身說法等形式，提升群眾對于獻血知識、獻血政策、法規的認知，使獻血者能夠充分知曉自身的義務及權利，并對工作中心的工作質量進行監督。

（二）在獻血過程中為獻血者提供熱情服務

在體檢過程中，體檢醫生需要按照相關操作規范提供服務，充分獲得獻血者的信任。獻血者體檢不合格可以告知獻血者，同時避免獻血者產生心理壓力。醫務人員要具備嫻熟的操作技能、貼心的服務及優良的工作素質，讓獻血者能夠感受到工作人員的親切與溫暖。采血護士需態度親和、動作緩慢、語言溫柔，指導獻血者進行輕松話題的討論，使其能夠分散注意力，在不知不覺中完成獻血工作[1]。

（三）獻血后服務跟進工作

獻血完成后，工作人員需要對獻血者進行問候并予以感謝，使獻血者能夠感受到被關懷，充分感受血站人員的親切。工作人員需要告知獻血者獻血后的注意事項，在節日及生日需要給予短信問候，表達獻血工作人員的真誠祝福，為獻血者贈送意外傷害險，提升獻血者對血站人員的好感度，提高忠誠度，最大限度保留無償獻血者[2]。

（四）為獻血者提供良好環境，完善基礎設施

采血室需保持空氣流通、寬敞明亮、溫度適宜，體檢處需要保護患者的隱私，采血過程中應整潔有序，采血車要保持舒適的溫度、充足的光線，并為人員設置洗手設備。采血車外觀圖案盡量引人注目，車內布局合理，色調溫馨，并配電視機以及DVD，使獻血者能夠在愉快輕松過程中的獻血。

（五）塑造公益品牌形象

血站的社會形象會對無償獻血事業的健康穩定持續發展產生影響，因此需要獻血中心積極開展“青年文明號”活動，對血站人員進行培訓，提升職工的職業道德。同時，建立獎懲制度，定期組織公益事業，全面提高無償獻血者工作人員的使命感與榮譽感，完善采血中心的社會公益形象[3]。

（六）提供一站式服務，提升報銷渠道通暢度

拓寬獻血渠道，延長獻血服務時間，提升無償獻血工作人員的服務工作能力，避免出現無償獻血等候時間過長的情況，同時節約獻血成本。獻血者無論在哪家獻血中心獻血，只需去一家獻血中心報銷，報銷中心需要為報銷者提供座椅、飲水機及書報架，保證報銷工作能夠在15分鐘內完成。路遠的報銷者可以將相關手續寄到報銷中心，報銷資料兩個工作日內寄到報銷中心，報銷中心將報銷金額匯到獻血者的賬戶中，為無償獻血者提供方便，實現用血權利與獻血義務統一，調動公民參加無償獻血的積極性。

四、進行多方面、多角度招募

（一）多次獻血者保留、初次獻血者招募，構建獻血組織

無償獻血中，第一次獻血動員工作極其重要，要消除首次獻血者的內心緊張感，并保證首次獻血能夠一次成功。獻血量應控制在200ml，避免首次無償獻血者出現不良反應。同時，需要提升對于首次獻血者回訪工作的重視度，使其能夠感受到工作人員的關懷及溫暖。要激勵獻血者成為固定獻血者。回訪工作中，工作人員應該對無償獻血人員給予誠摯的感謝，并進行貼心的問候，非應急情況下，不對無償獻血者提出再次獻血要求，可以分析無償獻血者的心理活動，并為其講解無償獻血的社會價值，提升無償獻血者的內心榮譽感，提高再次獻血的概率。

（二）構建成分獻血組織、開展機采血小板招募工作

機采無償獻血者為無償獻血的重要組成，但機采無償獻血需要獻血者有較強的身體素質。同時，機采無償獻血過程中，對于采集時間以及場所、環境的要求較高，由于群眾對于機采無償獻血了解較少，機采無償獻血的發展受到一定限制，需要實施有效的計劃。

第一，采血中心工作人員需要轉變獻血觀念，適應新時代機采發展需要，促進機采無償獻血工作順利發展。為獻血者進行宣教，實現全血獻血者向機采無償獻血的有效轉移，使群眾能夠更加了解機采無償獻血。

第二，培養機采無償獻血的招募員，對招募員進行不定期的機采無償獻血招募工作的培訓，有效實現針對性的機采無償獻血者招募，將機采無償獻血者服務隊伍面向農村、社區、高校進行無償獻血招募工作。

第三，在團隊進行機采無償獻血知識講解人員培養，為群眾進行機采無償獻血相關知識的宣傳，同時為無償獻血者提供專車接送服務，并邀請更多無償獻血者加入機采無償獻血志愿者服務隊，加大宣傳力度。

第四，定期對無償獻血者進行獻血后隨訪工作，為無償獻血者補充獻血知識，并積極動員更多無償獻血者投入血小板捐贈中。

第五，在節日及無償獻血者生日時送上節日慰問及祝福，提升無償獻血團隊的凝聚力。同時，定期組織機采無償獻血者參加座談會以及無償獻血團隊的聯誼活動，使無償獻血者與獻血中心工作人員的緊密更加聯系，并實現無償獻血者、潛在獻血者、獻血病人之間的有效溝通，使更多群眾參加到機采無償獻血當中，使獻血者能夠感受感到被尊重，同時提升自身價值，調動獻血積極性，鼓勵無償獻血者向親屬、朋友宣傳無償獻血，激勵更多人投入無償獻血。

（三）構建稀有血型獻血組織、建立稀有血型團隊

一直困擾采供中心的難題就是稀有血型的醫療供血，中心需要對于首次無償獻血者進行稀有血型篩查，并培育及招募稀有血型無償獻血隊伍，成立稀有血型無償獻血者組織及俱樂部，俱樂部通過舉辦聯誼及宣傳活動壯大稀有血型無償獻血者隊伍。

（四）積極解決獻血淡季中的供血不足

在企事業單位、省級機關單位成立無償獻血者應急隊伍，解決獻血淡季血供不足的問題。血液偏型時，需要通過中心進行血源管理，為獻血人員發送獻血短信，以幫助充實庫存。另外，可以通過向應急隊員發放血液求助信息的方式進行血源求助，使血源偏型問題得到解決。

五、結束語

無償獻血志愿者服務隊需要弘揚進步、互助、友愛、奉獻的志愿精神，定期進行無償獻血的招募工作，培養固定獻血者。利用參觀獻血中心、志愿者交流的方式，提升無償獻血志愿者的招募技能，并進行深入、有效、長期的無償獻血招募宣傳工作，分享自身的獻血經驗，向周圍人現身說法，普及無償獻血知識，使更多人加入無償獻血團隊當中，為醫療事業發展提供幫助，推動無償獻血工作向前。

參考文獻：

[1]魏存平，余紅玲.隨州地區無償獻血服務志愿者社會支持情況分析[J].臨床輸血與檢驗，2017（4）：349-352.

[2]李瑞玲，萬蕾.個性化護理在無償獻血服務工作中的作用[J].中國衛生產業，2018（4）：1-2.

[3]呂葳，馬海莉，宋宇，等.無償獻血服務中人本位思想的實際應用和影響[J].云南醫藥，2017（4）：413-415.