濟南市氣象局公共氣象服務信息有效傳播渠道研究

冉桂平，付 晉

氣象服務工作關系生命安全、生產發展。隨著移動互聯網快速發展，公眾對氣象信息的獲取渠道和內容提出了更高要求，對氣象服務產品的需求更加多樣性、實時性和精細性，因此推進氣象服務供給側結構性改革，提升公共氣象服務供給能力水平［1］是當前的重要任務。新媒體以其特有優勢在公共氣象服務中發揮了越來越重要作用。為更好了解公眾需求，提高氣象服務影響力，做好新形勢下防災減災氣象服務工作，濟南市氣象局于2018 年5月開始開展問卷調查，并對氣象問卷進行分析和研究，對有針對性開展氣象服務提出建設性意見。

1 濟南市氣象局公共氣象服務現狀

濟南市氣象局2016 年前通過傳統服務方式進行公共氣象服務，主要是網站、電視、報紙等。隨著傳統服務對象群體的收縮和新媒體的發展，2016年開始濟南市氣象局為了拓寬氣象服務渠道，不斷提高氣象服務供給能力和水平，開展了“兩微一端”新媒體氣象服務，先后開通了“濟南氣象服務”新浪微博（2016 年底）、“濟南氣象”微信訂閱號（2016年底），“濟南氣象”App（2016 年底）、“濟南氣象服務”微信服務號。由于新媒體氣象服務起步較晚，用戶和粉絲較少，影響力低，提升核心競爭力不足。

2 研究方法和內容

本次研究通過調查問卷的形式對公共氣象服務有效傳播渠道進行分析，問卷分為紙質問卷和網絡調查問卷兩種。調查內容包括氣象服務滿意度、獲取渠道、查看頻率、服務內容等。紙質問卷主要通過5.12 防災減災日宣傳活動、濟南氣象科普館和有關服務單位發放。截至2019 年1 月，共收取有效紙質問卷1 954 份，微信微博收取問卷209 份。

3 公共氣象服務有效傳播渠道分析

3.1 調查對象職業（身份）分析

調查發現，這次的調查對象以學生居多，占37%，其次是國家機關/企、事業單位工作人員（圖1）。由于此次問卷調查以濟南氣象科普館為主，來氣象科普館的又以學生為主，所以這次的調查對象學生居多，而且小學生占了一定比例，因此部分影響了調查結果。我們還發現退休人員和其他職業（身份）人員占11.5%，這也對調查結果產生一定影響。

圖1 調查對象職業（身份）

3.2 調查對象年齡分析

由圖2 可以看出，18 歲以下占38%，這也與調查對象身份中學生的占比基本一致，可見，學生中多為中小學生。

圖2 調查對象年齡

3.3 調查對象獲得天氣預報渠道分析

在信息時代的背景下，信息傳播出現了階層化、分眾化的特點［2］。由圖3 可見，通過傳統方式獲得天氣預報的公眾還占一定比例，通過電視、報紙、12121 氣象服務電話獲得天氣預報的人數共占33%，這與學生和老人所占一定比例有關。老人多數還是通過傳統方式獲得天氣預報，這也與我們現場調查了解一致，因此傳統服務渠道還應同時保留，在服務內容上可以偏向老人設計。通過表3 還可以看出，通過電臺收聽天氣預報的人數占7%，這部分人員相對穩定，除了部分老人還包括一些司機從業人員。電臺以其收聽方便、隨時隨地的特點將長期受到固定群體的使用。通過手機短信接收天氣預報的人數占16%，這部分人應該對天氣有專業需求，說明在專業氣象服務方面應該繼續加強。通過微信、微博、手機App、網絡獲取天氣預報的人數占44%，除去在校中小學生，實際在公眾中使用這些渠道獲取天氣預報的人數所占比例還要多，應該在半數以上且不斷增多。其中通過網絡方式獲取天氣預報除了專業氣象網站，有部分也是通過新媒體氣象服務方式獲取，因此新媒體氣象服務渠道在如今的氣象服務中占據了很大比重。在以后的氣象服務中，氣象部門應該加強新媒體氣象服務的發展和科研開發能力，提高氣象預報影響力，切實為地方公眾做好氣象服務。

圖3 獲得天氣預報渠道

3.4 獲得濟南天氣預報渠道調查

這次問卷調查對希望通過哪些渠道獲得濟南天氣預報進行了民意調查，見圖4。通過調查發現，希望通過報紙、電視、12121 獲得天氣預報的公眾占21%，說明傳統服務方式應該繼續。希望通過網站獲得天氣預報的公眾占11%，說明網站還需要繼續提供服務。希望通過微信、微博、App 獲取氣象預報的公眾占50%，說明濟南市氣象局在下一步的氣象服務中應加強新媒體氣象服務的質量和水平，以滿足公眾不斷變化的需求。

圖4 希望獲得濟南天氣預報渠道

3.5 查看氣象預報的頻率調查

通過圖5 可以看出，大部分公眾都有查看天氣預報的習慣，只有不到4%的公眾不怎么看天氣預報。經常查看天氣預報的公眾中又有一半以上每天查看天氣預報在2 次以上，由于傳統渠道的受限性，說明這部分公眾主要是是通過網絡或新媒體方式來獲取天氣預報，這也與獲得天氣預報的渠道調查基本一致（通過微信、微博、手機App、網絡獲取天氣預報的人數占44%）。

圖5 查看氣象預報的頻率

3.6 氣象服務滿意度調查

最后，對當前氣象服務進行了滿意度調查，見圖6。調查結果顯示，98%以上的公眾對氣象服務在基本滿意以上，只有2%的公眾不太滿意。從另一個方面也說明，氣象服務沒有止境，還需要通過調查研究，了解公眾的切實需求，發展融媒體氣象服務，不斷提高服務質量，更好滿足人民美好生活日益增長的氣象服務需要。

圖6 氣象服務滿意度調查

4 結束語

濟南市氣象局自2016 年開始開展新媒體氣象服務，由于起步晚，粉絲較少。為了推動氣象服務轉型發展，提升氣象服務高質量，濟南市氣象局同時開展問卷調查，通過調查研究，為下一步的氣象服務工作的重點和方向提供支持。

通過對問卷調查進行深入分析，氣象服務應以公眾對氣象服務的需求為牽引，面向公眾衣食住行健康等需求，開展基于新一代信息技術的分眾化氣象服務。當前氣象服務工作應調整供給，在新媒體氣象服務方面加大科研開發，結合大數據技術，為人民群眾提供更加智能、精準、互動、普惠的氣象服務[1]。