網絡環境下圖書館讀者服務模式創新的研究

熱依拉·蘇來曼

摘?要：近年來，科技的不斷進步使得網絡信息行業迅速發展，并逐漸普及到各行各業的日常應用中。現階段，圖書館的管理服務方面也隨著信息技術的出現而逐漸呈現出了新的服務模式，傳統的服務模式很難再滿足時代的需求。本文主要針對網絡環境下的圖書館服務模式進行創新思路的探究。

關鍵詞：網絡環境;圖書館;讀者服務;創新

圖書館的管理和服務效率隨著信息技術的普及應用實現了很大的提升，特別是在圖書館的讀者服務方面，隨著網絡環境的出現呈現新的特點，服務手段的現代化、服務內容的多元化、服務模式的多維化以及服務對象的社會化等等。讀者服務是圖書館的核心工作，為了使其能夠適應時代的需求，相關管理人員必須樹立新的思想觀念，創新服務模式，在提高圖書館服務水平的同時，讓讀者享受到最佳的服務。

一、網絡環境下圖書館的新特征

（一）服務手段的現代化

在傳統的圖書館服務中，讀者服務的主要內容是圖書借閱、咨詢參考、文獻檢索等，如果讀者想要獲取閱讀資源或是體驗服務，是必須到圖書館才可以的。而且服務手段的實現也要借助檢索卡片索引、目錄索引等工具。但是隨著網絡技術的發展與普及，圖書館已經在新形勢下引進了新的技術手段，從而使得讀者服務能夠符合時代的需求。尤其是近幾年，電子圖書在圖書館館藏中的比例越來越大，電子文獻即將成為圖書館館藏的主體資源。傳統模式中實體紙質的圖書館館藏與服務正在逐漸被電子信息咨詢服務取代，這種新形勢的出現不僅方便了讀者，滿足了時代的需求，而且對于圖書館本身來說也是服務手段更新上的一次機遇和挑戰。

（二）服務內容的多元化

傳統的圖書館服務模式中，更多的是提供文字方面的信息，隨著時代的不斷發展，信息驟增，圖書館中的資源不斷增加，網絡技術的出現可以讓讀者通過目錄索引、搜索引擎等方式自行查閱電子文獻，甚至是聲音、影像等信息。圖書館也不僅是社會中的信息服務單位，也可以說是社會中的文化教育單位。社會的不斷變革也使人們的思想觀念和精神物質需求等隨之發生改變。因此，圖書館要在保證基本服務的基礎上，開拓符合時代需求的新服務。比如可以通過互聯網和物聯網技術建立幾個方便讀者線上線下借閱的平臺，開啟網絡環境下的新型服務模式，也可以推出“信用借還”、“悅讀”、“悅借”等新興借閱模式，讓圖書館能夠和人們的生活緊密相連。

（三）服務對象的社會化

圖書館的信息化在網絡環境下基本實現了，全國的圖書館也都借助網絡這個中介實現了聯系，成為一個信息資源的整體，實現了地域空間等多方面的突破。讀者服務方面也不再僅僅局限于擁有借書證的讀者，而是逐漸面對社會上的全部讀者，實現了服務對象的社會化。圖書館的用戶可以不受時間和空間的限制獲取所需的信息資源。服務對象的社會化使得圖書館的服務對象逐漸呈現以下特征：讀者數量增長快速且范圍分布較廣，而且普遍擁有較高的文化水平。受眾群體的變化一定程度上表明，現如今圖書館已經逐漸向著完全開放的方向發展，社會責任也就變得更大。

（四）服務觀念的多樣化

對于大多數人來說，對圖書館的印象大多是公益性的、免費的。然而隨著網絡時代的到來，圖書館的服務觀念漸漸發生了改變，其服務中也引入了市場觀念，不再僅僅是提供社會公益性活動的場所。圖書館服務的市場化，是為了能夠在用戶和信息資源中建立一個溝通的橋梁。

二、網絡環境下圖書館讀者服務的創新舉措

（一）創新服務理念

雖然時代的變革使得圖書館的工作管理方式發生了變化，但其核心依舊是為廣大讀者進行服務。現階段的網絡環境下，圖書館需要根據時代需求重新樹立服務理念，轉變傳統的老舊觀念，更好的滿足多元化的讀者需求。尤其是隨著信息技術的不斷發展，圖書館的不斷開放使得其服務對象和服務范圍逐漸擴大，讀者的需求愈發多樣化，如果圖書館依舊按照傳統模式中的觀念和方法進行服務，不僅無法滿足讀者的需求，而且對于圖書館的發展也是有著消極影響的。因此，圖書館一定要及時創新服務理念，轉變以往的讀者服務思路和方法，在網絡環境下建立新的服務理念和模式，滿足廣大讀者的需要。

（二）拓寬服務內容

信息化的發展使得電子文獻在圖書館中的占比逐漸增大，而且讀者對于信息的獲取也不再滿足于以往的紙質圖書和學術信息的研究。因此，對于服務內容進行調整是十分有必要的，圖書館要進行服務廣度和深度的調整，為讀者獲取信息資料創造便利的條件。讀者可以在網絡環境下高效、便捷獲取各種信息資源，但與此同時也造成一個新的難題，就是在這個信息驟增的時代，讀者想要在眾多信息中找到所需的信息資料往往會花費大量的時間和精力。對此，圖書館應該綜合、全面分析讀者的需求，對網絡中的信息資源進行層次的處理加工，讓圖書館的可用資源呈現出精細、清晰、有序、濃縮的特點，方便讀者查找與利用。除此之外，圖書館需要注重二次文獻和三次文獻的開發利用，從而全面深化信息服務，實現網絡環境下圖書館的高質量服務。

（三）加強數據庫管理

圖書館的主要服務模式，隨著網絡環境的到來逐漸變為給讀者提供不同的數據庫檢索。因此，加強數據庫的管理已經成為現如今圖書館的重要工作之一。從目前的情況來看，數據庫主要有較大規模的聯機數據庫、較小規模的專門文獻數據庫以及光盤檢索系統數據庫等。這些數據庫中提供的信息資源一般都是經過仔細的篩選形成的，現如今已經逐漸成為學術、商業，甚者是政府和新聞等重要信息的來源。與互聯網上的眾多信息資料相比，其質量更高、更可靠，而且更有深度和廣度。因此，圖書館可以憑借著自身在人才以及信息技術處理方面的優勢，根據讀者的需求建立綜合性的文獻數據庫，同時也可以對文獻的服務領域進行詳細分類，系統的、科學的打造一個符合自身館藏特點的數據庫，更加全面的滿足讀者們對于信息資料的需求。除此之外，在數據庫的管理方面，也可以制定相應的考核標準和評價體系，以此來提高網絡環境下圖書館讀者服務的創新能力。除此之外，圖書館工作人員需要注意的就是網絡系統維護。網絡環境下，讀者的需求也常常會因為網絡的傳輸速度過慢等原因無法被滿足。因此，圖書館應當注意在寬帶網絡建設等方面的資金投入，通過優化完善網絡，實現網絡應用的拓寬，使讀者們在網絡環境下的資源獲取更加便捷高效。

（四）提升服務人員技能與素質

作為圖書館的服務人員，素質水平的高低對于圖書館的讀者服務是有直接影響的。因此，圖書館必須重視對工作人員的素質、技能方面加強培養和訓練，通過不同的方式實現工作人員綜合素質和專業素養的提升，推進服務水平和服務質量的提升。圖書館必須加強新型技術的學習，不斷更新知識結構，工作人員除了要具備行業相關的業務水平以外，也要注重自身的知識儲備，要對各個學科的知識有大概的了解，培養并提高自身的綜合能力，這樣才能夠更及時有效掌握不同領域的實時動態，方便為讀者提供更優質的服務。

隨著信息技術的逐漸普及，圖書館基本實現了網絡信息的完全覆蓋，但在此基礎上仍然需要在硬件設施方面加大投入力度，以保證用最先進的技術提供最優質的服務。比如為了實現并加強圖書館的信息化資源管理，可以引進先進的機器設備;為了使讀者感受到更好的服務，可以對圖書館工作人員進行網絡環境下新理念、新模式的培訓;為了提升工作人員的服務熱情、端正工作人員的服務態度，可以進行管理機制的制定，使其明確自身的工作職責，并且可以加大讀者服務重要性的宣傳力度。

綜上所述，信息技術的快速發展使得圖書館面臨電子閱讀的沖擊，圖書館要想有更好的發展便不能局限于被動服務，而是要向創新型服務轉變。網絡環境下，圖書館仍要以服務讀者為核心，實現服務理念、模式等方面的創新，充分發揮圖書館職能，加強信息資源的利用。

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