普適化模型背景下圖書館少兒閱讀服務的優化

王雅瓊

摘?要：普適化模型主要從少兒心理傾向、閱讀意愿出發形成與之相適應的閱讀體系，實現供需匹配，對圖書館建設具有至關重要的作用。文章介紹了普適化模型的作用，分析了大連市圖書館少兒閱讀服務的設計需求和要點，在此基礎上形成了系統化、高效化的服務模型，并對少兒閱讀服務工作進行了拓展和優化，以期為新時期圖書館閱讀服務工作的開展提供參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0108-03

關鍵詞：少兒閱讀服務;普適化模型;設計;優化

少兒閱讀服務一直是我國圖書館閱讀服務的短板，受資源、設計、人員等因素的影響，其整體服務效益并不顯著，少兒參與積極性不高。為解決上述問題，圖書館開始對基于S-O-R的閱讀服務體系進行研究，在普適化環境下開展針對性設計和優化，形成新的閱讀模式、閱讀內容和服務方式，全面提升少兒閱讀的趣味性和有效性，推進圖書館少兒服務的發展進程。

1?普適化模型在圖書館少兒閱讀服務中的作用

普適化（S-O-R）模型是由心理學家Mehrabian和Russell于1974年提出的模型理論。該理論主要研究環境刺激對人體情感的影響，包括刺激（Stimulus）、機體（Organism）、反應（Response）三部分內容，即內外刺激造成個體的情感、態度、認知等發生相應傾向的轉變和產生的應激反應，從而達到預定的傾向或規避。這種普適化模型對外界環境與人體認知的關系進行了全面闡述，為圖書館少兒閱讀服務工作的開展奠定了良好的理論基礎。

從整體角度而言，分析圖書館少兒閱讀服務的普適化模型可以全面把握少兒閱讀需求，從預設結果出發分析刺激類型，選擇最能激勵少兒閱讀的刺激源，使少兒產生針對性的機體反應，主動參與圖書館少兒閱讀活動，從而實現圖書館服務效益的全面優化。這種服務模式與傳統的被動型服務模式有著本質上的差別，能夠更好地適應少兒需求，把握少兒的情感認知，在沉浸式閱讀推廣中提升少兒對閱讀的興趣，營造良好的主動閱讀氛圍。

從細節角度而言，普適化模型能夠優化兒童體驗，在少兒閱讀傾向的基礎上整合資源、服務等，構建以少兒閱讀“目的”“資源”“方式”為核心的集成單元，讓少兒在綜合閱讀中強化認識和感知;普適化模型能夠實現內生動力的促進，依照信息化服務范疇、智能化服務功能形成新型閱讀路徑，借助新媒體、互聯網、VR技術優化少兒閱讀體驗，提升少兒閱讀質量;普適化模型能夠實現圖書館少兒閱讀最優路徑的設置和調整，在“帕累托最優目標”基礎上依照互動交流情況及時調整少兒的閱讀活動模式，增強閱讀的靶向性，使少兒閱讀服務效益達到新的高度。

2?普適化模型背景下圖書館少兒閱讀服務的設計

筆者主要以大連市圖書館為例，對其少兒閱讀服務現狀進行調查，依照圖書館實際情況和普適化模型理論實施相應的優化和調整，以實現圖書館少兒閱讀服務效益的最大化。

2.1?圖書館現狀

大連市圖書館是我國規模最大、現代化設施非常齊全的公共圖書館之一，其資源類型非常豐富，包括紙質資源、數字資源、媒體媒介等，為讀者服務的開展奠定了良好的基礎。該館在閱讀服務設計中依照少兒讀者情況設置了相應的服務部，全年面向少兒讀者開放，提供相應的圖書咨詢和借閱服務。此外，大連市圖書館還非常重視少兒閱讀中多元化服務的構建，開設了少兒閱覽室、科學空間等讓少兒感知閱讀的魅力，從立體環境中提升其對閱讀的興趣，在一定程度上提高了圖書館少兒閱讀服務效益。但該館館員人數有限，無法結合實際情況對少兒閱讀需求進行全面把握，導致少兒閱讀服務與少兒閱讀需求存在一定的偏差。如何對大連市圖書館少兒閱讀服務進行調整和拓展，增強閱讀服務與讀者需求的契合度已經成為新時期該館工作的重中之重。

2.2?普適化需求分析

筆者從普適化模型出發，根據大連市圖書館少兒閱讀服務調整需要，對刺激、機體及反應三個部分進行明確，針對服務的具體內容找到匹配要素，形成行之有效的優化方案，具體情況見表1。

根據上述研究結果，大連市圖書館少兒閱讀服務必須在感知、興趣和交互三個方面做好設計工作：①形成全方位感知。大連市圖書館應從少兒普適化需求出發細化感知內容，在傳統認識感知上增加行為感知，借助新型活動、虛擬體驗等優化少兒的閱讀體驗，讓他們在活動參與中形成對閱讀的“行為記憶”，主動參與到少兒閱讀服務活動中。②實現智能化促進。大連市圖書館應從少兒普適化需求出發，借助信息技術、虛擬現實技術、可視化處理技術等將復雜的數字或文字轉變為生動的視頻圖像，實現光影現實在少兒閱讀中的應用，使少兒閱讀“活起來”，最大限度地激發少兒的閱讀熱情。③實現人性化溝通。大連市圖書館應從少兒普適化需求出發，依照讀者至上理念、平等對話理念等保障少兒讀者的閱讀權益，使他們能夠聽得懂、講得清、借得對、還得快，讓少兒讀者能夠便捷享受圖書館閱讀服務。

3?普適化模型背景下圖書館少兒閱讀服務的開展

3.1?感知刺激下閱讀服務的開展

圖書館可以對少兒讀者的感知需求進行深入調查，結合實際調查問卷深入把握他們的實際需求，依照閱讀“痛點”設計對應服務，實現少兒閱讀服務與實際需求的高效匹配。大連市圖書館在工作中首先要做好新形式的構建，以新媒體、新路徑激發少兒讀者的認識感知，使他們能夠全方位深化對閱讀內容的理解和掌握，快速融入少兒閱讀活動中;其次要對體驗式模式進行拓展，在體驗館中設置VR體驗內容、AR虛擬感知環境等，通過實際參與讓少兒讀者對閱讀內容有更加立體的印象和感知，在實際參與過程中將認識感知與行為感知相融合，實現閱讀情感的全面提升，這對圖書館少兒閱讀服務工作的開展具有非常積極的作用。例如，大連市圖書館可以通過VR形成動態景觀，讓少兒讀者結合閱讀中的文字和眼中的景觀感受大自然的魅力，使他們能夠在閱讀體驗中愛上閱讀、愛上圖書館。

3.2?興趣刺激下閱讀服務的開展

興趣是提升圖書館少兒閱讀效益的重要因素。普適化模型要求少兒讀者群體具有群體性和示范性的閱讀偏好，為此，圖書館閱讀服務必須契合上述特征，盡量構建以情景引導和多向互動為核心的服務體系，讓少兒讀者在閱讀活動中能夠充分展現自身的特點和價值，實現其在閱讀中的自我肯定，增強少兒讀者對圖書館閱讀的認同感，提升他們的主觀能動性，具體做法包括：①情景引導。情景引導能讓少兒讀者正確認識圖書館少兒閱讀服務的內容，掌握相關知識。這種情景引導要契合少兒需求，能夠體現其個性和特征，圖書館可以選取少兒活動中的某些專業術語，通過這些術語讓閱讀活動淺顯易懂并成為少兒讀者的“朋友”，拉近少兒讀者與圖書館之間的關系。大連市圖書館在少兒閱讀服務工作中可以將開幕式中兒童唱歌環節融入“我看奧運”閱讀活動中，讓少兒能夠形成奧運自豪感，在該情境中實現價值認同，從而激發他們參與“我看奧運”閱讀活動，全面提升圖書館閱讀服務的效果。②多向互動。圖書館可以將真人模式帶入少兒閱讀服務中，借助真人圖書館實現多向交流和互動，建立溫暖、和諧的少兒閱讀服務體系，調動少兒讀者的參與興趣。大連市圖書館可以選取優秀館員對少兒讀者開展閱讀指導，并通過專家講座、名師指引和館員幫扶，快速、高效地解決少兒讀者在自主閱讀中遇到的各種問題，實現閱讀效果的全面優化。

3.3?交互刺激下閱讀服務的開展

多元交互是保證圖書館少兒閱讀服務順利開展的核心。普適化模型強調交互能夠增強圖書館少兒閱讀服務的人性化體驗，使閱讀成為一種生活化行為，而不再是呆板的紙質化閱讀。為此，圖書館需要對個性化交互進行設計，依照區域特色、館內特色、館員隊伍等形成對應的交互方式，將少兒閱讀需求全面融入人性化交互中，實現多元溝通與和諧交流。例如，天津市圖書館在交互模型構建中就對兒童群體進行分層，對不同年齡段的學生分別提供不同的圖書咨詢服務，以彩虹顏色對應兒童智力等級，并給予他們相應的引導和幫助。大連市圖書館歷來都比較重視人性化交互，構建了少兒讀者獎勵制度，通過人性化激勵讓少兒讀者能夠主動參與閱讀活動，館員也會及時為少兒讀者提供行之有效的指導，鼓勵他們進行拓展探究，實現圖書館少兒閱讀服務的良性發展。

4?結語

圖書館少兒閱讀服務的工作內容較為復雜，涉及范圍較廣，需要保證服務的針對性和有效性，以提升整體的服務質量。為此，圖書館必須運用普適化模型分析少兒閱讀服務的需求，結合實際數據和普適化理論對讀者感知、興趣傾向、交互溝通等進行全面掌握，做好服務的設計和拓展，并在運用過程中不斷進行調整和優化，實現圖書館少兒閱讀服務工作的全面革新。

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（編校：崔?萌）