人文精神驅動下圖書館讀者服務模式的創新研究

劉清

摘?要：文章梳理了人文精神與圖書館之間的關系，闡述了人文精神對圖書館服務提出的要求，分析了人文精神驅動下圖書館讀者服務模式建設的三大要素，最后提出了人文精神驅動下圖書館讀者服務模式的建設策略，旨在為圖書館創新讀者服務方式提供參考。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0101-02

關鍵詞：人文精神;圖書館;讀者服務

在圖書館讀者服務模式中充分體現出人文關懷和人文精神是我國當前社會發展的最新要求。人文精神是以人為本的理念，其實質是對人的關懷和關注，人文精神尊重人的權利，同時關注人的生存狀況、自身命運與價值[1]。對圖書館而言，人文精神就是營造人文氣氛，充分尊重讀者的個性化差異，盡可能最大限度地滿足讀者需求。在人文精神驅動下，圖書館應以滿足讀者需求為導向，以完善服務過程為重點，以發揚人文精神為使命，不斷創新讀者服務形式。

1?人文精神與圖書館的關系

1.1?人文精神是圖書館精神的基礎

圖書館的歷史十分悠久，我國近現代第一個真正意義上的圖書館文華公書林建立于1910年5月16日，地點位于武漢市武昌區曇華林，創辦者韋棣華決定將它向全社會開放[2]。新中國成立后，我國的文化服務機構體系不斷得到完善，各地的圖書館相繼建立，同樣秉承面向全社會開放的原則，提供公益免費的知識服務。由此可見，我國圖書館的服務職能在于“開啟民智、幫助教化”，即為每一個公民提供平等的閱讀機會，人文精神是貫穿于圖書館服務始終的。

1.2?圖書館精神是人文精神的具體體現

當前，人文精神已經成為圖書館界研究的熱點。同時，圖書館是公益組織，其追求的公共精神就是尊重每一個社會讀者的價值，即人的價值[3]，因此，很多圖書館的辦館理念就是“讀者第一”。總之，圖書館精神就是人文精神的具體體現，人文精神也體現在圖書館每一次服務的細節中。

2?人文精神對圖書館服務提出的要求

2.1?開放閱讀原則

我國圖書館應始終堅持開放原則，館內的資料和服務是對全部公眾讀者開放的，同時要注重對稀有資料和重要古籍的保護，這就形成了一套規范機制，即讀者可以在館內閱讀全部文獻資源，如借閱則需辦理借閱卡[4]。由此，公共圖書館不僅實現了資源的公開，滿足了讀者的閱讀需求，而且也保護了館藏文獻，使其能夠供更多讀者共享。近年來，隨著網絡技術的發展和虛擬平臺的廣泛運用，讀者接觸的信息資源不斷增加，其知識需求也在不斷增加，為了解決有限的館藏資源無法滿足讀者需求的問題，圖書館應在對外開放的基礎上合理調整開放時間，豐富外刊檢索數據，增加電子資源，提供定制化服務。

2.2?樹立良好的圖書館風貌

人文精神要求圖書館關注人的一切，不應局限在傳統的知識供給方面，還要樹立良好的圖書館形象。一般來說，圖書館是一座城市文化形象的直觀體現，圖書館員的服務態度、工作作風也直接代表了這個城市的精神面貌。一方面，圖書館員應定期接受崗位培訓，以更好地引導讀者閱讀;另一方面，圖書館也要對館內環境進行合理布局和裝飾，對設備進行更新和美化，以激發讀者的閱讀熱情，讓他們感受到“讀者第一、以人文本”的服務精神。

2.3?堅持主動服務理念

在人文精神驅動下，館員的理念也應發生變化，從原來的被動服務轉變為熱情的主動服務。傳統模式下，讀者以“來客”的身份進入圖書館，信息需要自己找，通往哪個閱覽室的路也需要自己摸索，這顯然不符合人文精神的要求。當前，館員本著人文服務的理念，應主動詢問讀者需求，引導和幫助讀者快速精準地獲取目標資源，使讀者獲得“主人”的體驗[5]。總之，在人文精神的引領下，圖書館只有革除不合時宜的服務方式，創新讀者服務模式，才能給讀者營造和諧、舒適的氛圍，讓他們能夠保持良好的心情閱讀學習。

3?人文精神驅動下圖書館讀者服務模式的建設

3.1?核心——服務內容

圖書館讀者服務水平的高低最終是由讀者來評價的，為了貫徹人文精神，圖書館應針對特殊群體進行服務內容的創新。針對特殊群體的服務主要包括以下兩種類型：一是面向弱勢群體的服務。針對老人和兒童在使用圖書館時經常遇到的問題，圖書館應采取適當的措施予以分別對待，如在低樓層設立老年人閱讀區和閱讀設備、為兒童提供桌椅書架和動手區等。二是面向殘障人士的服務。圖書館應在樓梯、衛生間等處增添無障礙設施，為行動不便的讀者提供輪椅，為閱讀不便的讀者提供盲文圖書等。總之，服務內容是人文精神驅動下圖書館讀者服務模式構建的核心，圖書館只有面向特殊群體開展創新的有針對性的服務內容，才能體現出人文關懷，使讀者獲得良好的閱讀體驗[6]。

3.2?保障——圖書館員

人文精神理念在圖書館讀者服務工作中得到落實的前提是圖書館員具備先進的服務理念和過硬的專業素養。隨著時代的發展，讀者對圖書館服務的期待也在不斷提高。作為連接讀者與圖書館的橋梁，圖書館員的作用和影響是不容忽視的。圖書館員是人文精神驅動下圖書館讀者服務模式構建的保障，浩如煙海的圖書文獻只是讀者所需的知識載體，而是否具備專業素養高、服務態度好的館員才是讀者衡量圖書館人文關懷的重要指標。

3.3?平臺——圖書館環境

人文精神驅動下的圖書館讀者服務不僅要考慮人的因素，還要考慮靜態的物的因素，即圖書館環境的布置情況，如果圖書館環境給人以十分放松溫馨的感覺，那么必然會激發用戶的閱讀熱情;如果圖書館環境過于暗淡壓抑，滿足不了讀者心理上的需求，那么讀者服務必將大打折扣[7]。圖書館空間環境是人文精神驅動下讀者服務的重要平臺，人文關懷是圖書館讀者服務的內在精神，因此，圖書館的設施擺放應井然有序，方便讀者使用。

4?人文精神驅動下圖書館讀者服務模式的建設策略

4.1?將人文精神融入管理制度中

伴隨科技的發展和理念的更新，圖書館的教育職能和信息傳輸職能日益凸顯，社會讀者對知識的渴求和對信息的依賴越來越強烈。然而，很多圖書館依然遵循傳統的讀者服務方式，在管理制度上仍然具有濃厚的“重管理、輕服務”色彩。實際上，在人文精神的驅動下，圖書館應推動“供給側改革”，即以讀者的需求為導向，打破“重藏輕用”的服務觀念[8]。筆者認為，圖書館應從讀者的角度出發制定相關規則，將人文精神融入管理制度中，使圖書館讀者服務更為靈活和個性化。

4.2?賦予讀者平等、自由的權利

圖書館學家阮岡納贊曾經用簡潔的語言表述了讀者服務的標準：①館藏資源是為讀者所使用的。②每個讀者都有權利讀書。③每本書都應該有讀者。④節約讀者的時間。⑤圖書館是一個有生命的生長的機體。結合人文精神的內涵，筆者認為圖書館要想構建高效的讀者服務模式，就需要平等對待每一位讀者。一方面，圖書館要平等對待每一位讀者，無論是高級知分子還是普通讀者，無論是青年學生還是老年讀者，無論是健康人群還是殘障人士，圖書館都要實行無差別對待，為他們提供無微不至、如沐春風的服務;另一方面，館員的職責就是為讀者找到合適的資源，開展人與資源的高效匹配，因此不能浪費讀者的時間，要提高匹配的精準度。

4.3?以競爭機制優化人力資源結構

人才是提高圖書館人文服務質量的基本保證，正如上文所述，人力資源結構是否合理直接決定了圖書館讀者服務的水平。人文精神的內核要求圖書館配備高素質的館員隊伍，所以圖書館應引進競爭淘汰機制，篩選真正符合要求的人才。此外，圖書館還可以實行激勵機制與合理的選拔機制以留住人才，優化圖書館的人力資源結構。總之，圖書館只有引入競爭機制才能優化人力資源結構，從而增強館員的責任心和事業心，為讀者提供更優質的服務。

參考文獻：

[1] 劉昱.論人文精神在公共圖書館讀者服務的體現與創新[N].濟南日報，2019-10-30（07）.

[2] 楊得鑫.讀者行為引導下高校圖書館學習空間設計研究[D].重慶：重慶大學，2018.

[3] 王昶.“互聯網+”時代圖書館傳統讀者服務模式的演變與發展[J].圖書館學刊，2016（11）：72-75.

[4] 吳海瓔.人文關懷視角下的圖書館讀者服務分析[J].人才資源開發，2016（18）：71-72.

[5] 邵曉嵐.人文關懷在公共圖書館讀者服務中的應用分析[J].圖書館工作與研究，2015（S1）：98-99.

[6] 孫德艷.論公共圖書館管理的人文精神和人文關懷[J].黑龍江史志，2013（7）：60-61.

[7] 彭華杰.論人文精神在公共圖書館文化建設中的引導作用[J].河南圖書館學刊，2013（1）：116-118.

[8] 俞萍.淺談公共圖書館讀者服務中的人文關懷[J].連云港師范高等專科學校學報，2012（4）：98-100.

（編校：周雪芹）