分析健康體檢護理工作中護理質量管理的效果

魏晶

[摘要] 目的 分析健康體檢護理工作中護理質量管理的效果。方法 選取于該院體檢中心進行體檢的66名健康體檢者作為研究對象，其中33名體檢時間為2019年1—3月，將其作為對照組，實施常規護理管理，另33名體檢時間為2019年4—6月，將其作為觀察組，實施護理質量管理，對比兩組體檢者的護理滿意率和參與護理的護理人員的考核成績。結果 觀察組體檢者的護理滿意率（93.9%）和考核成績總分（93.52±1.89）分>對照組體檢者的護理滿意率（75.8%）和考核成績總分（78.94±2.17）分，組間比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論 將護理質量管理應用于健康體檢護理工作中，能夠有效提高體檢者的護理滿意率，同時還能幫助護理人員提升健康宣教、溝通能力、護理禮儀、主動服務等方面的工作素質。

[關鍵詞] 健康體檢;護理;護理質量;質量管理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）06（a）-0023-03

[Abstract] Objective To analyze the effect of nursing quality management in health checkup nursing work. Methods Sixty-six health check-ups who underwent a physical examination at the medical examination center of the hospital were selected as the research subjects， of which 33 were from January 2019 to March 2019 as a control group to implement routine nursing management and another 33 physical examination time from April 2019 to June 2019 as the observation group to implement nursing quality management， and compare the nursing satisfaction rate of the two groups of medical examiners with the assessment results of nursing staff involved in nursing. Results The nursing satisfaction rate （93.9%） and the total score of the physical examination in the observation group （93.52±1.89）points > the nursing satisfaction rate （75.8%） and the total score of the physical examination in the control group （78.94±2.17）points， the difference between the groups was statistically significant（P<0.05）. Conclusion Applying nursing quality management to health check-up nursing work can effectively improve the nursing satisfaction rate of the check-ups. At the same time， it can also help the nursing staff to improve the quality of health education， communication， nursing etiquette， and active service， establishing a good hospital brand image， which can attract more customers and is worth promoting and applying.

[Key words] Health checkup; Nursing work; Nursing quality management; Quality assurance

隨著社會的不斷進步，經濟水平在高速發展，人們在物質生活滿足的同時，也越來越看重健康問題[1]。健康體檢首次出現是在上20世紀40年代的美國，人們首次從被動接受診治變為主動尋求醫生檢查[2]。根據有關數據統計，目前全球超過70%的人都屬于亞健康人群，而健康體檢就是針對這一部分人群的，近些年，一些老年人專屬的疾病已經逐漸呈現年輕化，但是年輕人的體檢意識還有待加強[3]。通過健康體檢，人們可以發現早期疾病和一些危險因素，所以建議年滿35歲的成年人應每年進行一次健康體檢[4]。為提升健康體檢護理工作的整體服務質量，該院2019年1—6月選取66名健康體檢者作為研究對象，實施了護理質量管理措施，分析健康體檢護理工作中護理質量管理的效果，現報道如下。

1 ?對象與方法

1.1 ?研究對象

選取于該院體檢中心進行體檢的66名健康體檢者作為研究對象，其中33名體檢時間為2019年1—3月，將其作為對照組，另33名體檢時間為2019年4—6月，將其作為觀察組。對照組中，男17名，女16名;平均年齡為（35.18±2.84）歲。觀察組中，男18名，女15名;平均年齡為（35.74±2.13）歲。兩組體檢者基線資料比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

對照組實施常規護理管理：按照現有的體檢流程進行相應的護理工作。

觀察組實施護理質量管理：①制定護理計劃：根據不同崗位的責任劃分，制定有針對性的、科學合理的護理計劃，明確各崗位人員的職責，同時完善獎懲制度，調動護理人員的積極性;定期開展培訓，提升職業素養，增強責任心，使護理工作變得更高效。②嚴格監督工作流程：每個體檢環節安排專門的檢查人員進行監督，確保體檢流程順利進行，每完成一項檢查流程后，檢察人員應在記錄表上簽字確認，出現問題時及時處理，可以提高體檢效率，縮短體檢時間。③合理安排崗位：根據護理人員的綜合素質和工作人力合理安排，確保每個崗位都有專業的護理人員值守，可以定期組織交流會，鼓勵護理人員之間進行溝通交流，相互學習;另外，還可以提供專業的導診服務，對體檢者保持耐心，做到有問必答;安排專人對預約體檢的客戶進行體檢前的注意事項提醒，比如一些項目需要憋尿、禁食禁水等，提前提醒體檢者可以提高體檢效率。④實施網絡化管理：利用計算機信息系統，對體檢者流程進行網絡化管理，不僅能提高體檢者的體檢效率，還能依賴于計算機系統為體檢者建立電子檔案，使健康管理更為便利，提升整體的服務質量。⑤提升護理人員的職業素養：堅持貫徹“以人為本”的理念，同時要根據護理人員的個人特點定期對崗位進行調整，避免出現因長期從事重復工作而產生慣性思維導致的醫療事故;同時定期組織培訓學習護理知識，通過實際操作熟練掌握理論知識的同時還能將其應用到實際中去，為醫院組建一支專業的護理人才隊伍奠定基礎。

1.3 ?觀察指標

對比兩組體檢者的護理滿意率和參與護理服務的護理人員的考核成績（健康宣教、溝通能力、護理禮儀、主動服務）。

1.4 ?統計方法

將數據納入SPSS 20.0統計學軟件中分析，計量資料以（x±s）表示，比較采用t檢驗;計數資料以率（%）表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?護理滿意率

對照組體檢者中，有15名非常滿意，10名滿意，8名不滿意，護理滿意率為75.8%（25/33）;觀察組體檢者中，有20名非常滿意，11名滿意，2名不滿意，護理滿意率為93.9%（31/33）;組間比較差異有統計學意義（χ2=4.243，P=0.039<0.05）。

2.2 ?護理人員的考核成績

對照組中，護理人員的健康宣教評分為（19.47±1.34）分，溝通能力評分為（20.41±1.41）分，護理禮儀評分為（19.87±1.26）分，主動服務評分為（18.75±1.58）分，總分為（78.94±2.17）分;觀察組中，護理人員的健康宣教評分為（23.17±0.78）分，溝通能力評分為（22.94±1.03）分，護理禮儀評分為（23.46±0.59）分，主動服務評分為（22.74±0.54）分，總分為（93.52±1.89）分;比較結果為：健康宣教（t=14.157，P=0.001）、溝通能力（t=12.449，P=0.001）、護理禮儀（t=13.258，P=0.001）、主動服務（t=14.364，P=0.001）、總分（t=11.874，P=0.001），組間比較均差異有統計學意義（P<0.05）。

3 ?討論

如今，人們的生活水平逐漸提高，對健康也越來越重視，健康體檢作為一種自我保健方式，應逐漸普及[5]。有一些人認為只有當身體出現問題時才需要到醫院就診治療，殊不知有些疾病若已經出現體查的征兆時就已經步入中晚期，此時治療的難度會非常大，這類疾病在早期時癥狀不明顯，難以察覺，甚至無任何癥狀，比如糖尿病、高血壓等慢性疾病只有在體檢時才能被確診，關于心臟的隱性疾病更甚，如已經感到心疼、心慌、心悸等癥狀，已經到了晚期[6]。醫學專家建議，年滿35歲的成年人應每年進行一次健康體檢，所以需要改變被動就診的觀念，積極進行定期的健康體檢。根據有關數據統計，目前全球超過70%的人都屬于亞健康人群，而健康體檢就是針對這一部分人群的，近些年，一些老年人專屬的疾病已經逐漸呈現年輕化，但是年輕人的體檢意識還有待加強。

目前在體檢流程中常出現一些問題，比如體檢者的準備工作不足、抽血時間太遲、盆腔受檢者沒有憋尿、體檢者在體檢過程中隨意舍棄體檢項目、對病史陳述不清、排隊等待時間長而不耐煩等[7]。有研究表明將護理質量管理應用于健康體檢護理工作中，能夠有效提高體檢者的護理滿意率，并且提升整體服務質量。護理質量管理作為一種新型的護理理念，以提高護理質量為最終目的，在以往的護理經驗的指導下，選用最為科學合理的措施和方法開展工作，主要分為制定護理計劃、嚴格監督工作流程、合理安排崗位、實施網絡化管理和提升護理人員的職業素養5個方面，其中制定護理計劃能夠保證體檢中的護理服務能夠有參照指示，避免出現混亂;嚴格監督工作流程既能夠提高護理人員的工作積極性，又能確保體檢流程順利進行;護理人員長期面對同一工作易產生疲倦情緒，使工作積極性降低，合理安排崗位，定期調換崗位有助于減少這一情況的發生;實施網絡化管理則是結合了網絡科技對整個體檢流程進行監管，還能建立電子檔案，體檢者在體檢后能夠實時獲取體檢報告，優化體檢者的體檢體驗，提升滿意率;提升護理人員的職業素養更是必需的，通過定期的講座和實操培訓，提升體檢中心護理人員的整體職業素養和道德水平，為體檢者提供更加優質的服務[8]。

該研究結果顯示，觀察組體檢者的護理滿意率（93.9%）和考核成績總分（93.52±1.89）分明顯優于對照組體檢者的護理滿意率（75.8%）和考核成績總分（78.94±2.17）分（P<0.05）。

綜上所述，將護理質量管理應用于健康體檢護理工作中，能夠有效提高體檢者的護理滿意率，同時還能幫助護理人員提升健康宣教、溝通能力、護理禮儀、主動服務等方面的工作素質，塑造了良好的醫院品牌形象，能夠吸引更多的客戶。

[參考文獻]

[1] ?池萍.護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的效果觀察[J].貴陽中醫學院學報，2019（5）：49-50，84.

[2] ?倪小婷.護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的臨床價值分析[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（73）：242，244.

[3] ?趙洪惠.健康體檢護理工作中護理質量管理的應用效果研究[J].中國社區醫師，2019，35（24）：167.

[4] ?富英婕.護理質量管理在健康體檢護理工作中的應用效果分析[J].結直腸肛門外科，2017，23（S1）：160-161.

[5] ?黎月琴，王芹，孫晴.探索護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的臨床價值[J].中國實用醫藥，2019，14（24）：173-174.

[6] ?黃錦綿，周麗霞.健康體檢中心護理質量持續改進的實施與效果探究[J].廣州醫藥，2019，50（4）：121-123.

[7] ?孫莉娜，李艷芬，李卉梅，等.“6A”護理管理模式在提高醫院體檢中心體檢效率和護理質量中的應用[J].齊魯護理雜志，2019，25（9）：124-126.

[8] ?續麗杰，宋清香，吳廣星.護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的臨床價值評價[J].國際感染病學：電子版，2019， 8（1）：144-145.

（收稿日期：2020-03-09）