賽舵智能：帶領“客服機器人”出海東南亞

張麟

賽舵智能創始人 任騰國內的優質技術在落地成熟后一定會向海外溢出，過去十年在智能手機、電商、支付等領域已經充分驗證了，未來十年AI 技術也將在海外迅速普及

“客服電話”，似乎是個并不招人喜歡的詞。

但從商業角度來看，新時代下的智能人工客服卻代表了便宜、可控和高效。企業可以通過高品質、標準化的溝通來獲得大量真實可靠的市場反饋，并據此逐步拓展和完善自身業務。

在國內市場，由于互聯網技術和社交、消費類軟件的發展，傳統人工客服早已不能滿足市場需求，智能客服產業應運而生蓬勃發展，形成了電話客服、在線客服、手機端App客服一體化的智能客服系統。

這種多渠道的有機整合，使得企業可以最大限度上降低與用戶的溝通成本，增強用戶體驗。

然而，國內智能客服賽道已經愈發擁擠，激烈的市場競爭并不利于初創公司的早期發展。

但放眼海外，東南亞地區仍舊處于一片藍海市場，這也是上海賽舵智能科技有限公司（以下簡稱賽舵智能）選擇發展出海業務的原因之一。

賽舵智能成立于2019年8月，總部位于上海，是一家以人工智能為核心的多語言語音技術公司，主要聚焦語音識別、語音合成、自然語言處理和語義理解相關技術的應用，致力于提升全球人工智能技術的普及度和多語種人機交互體驗。

菲律賓被譽為“全球英文呼叫中心之都”，當地超過百萬勞動者在外包呼叫中心工作，每年創收超過2 30 億美元，占菲律賓經濟產值的10%。

賽舵智能創始人任騰，畢業于上海交通大學ACM班，此前擔任觸寶科技聯合創始人，在自然語言處理、語音識別、語音合成領域有十年以上的技術經驗，發表過多篇頂級學術會議論文，同時擁有數十項專利。

“國內的優質技術在落地成熟后一定會向海外溢出，過去十年在智能手機、電商、支付等領域已經充分驗證了，未來十年AI技術也將在海外迅速普及。”任騰告訴創業邦。

菲律賓被譽為“全球英文呼叫中心之都”，當地超過百萬勞動者在外包呼叫中心工作，每年創收超過230億美元，占菲律賓經濟產值的10%。

在如此巨大的市場體量之下，其業務手段仍然非常原始，需要大量的人力資源成本。

由于跨境電商的興起，東南亞國家的電商公司也在逐漸形成規模，這就意味著傳統的點對點客服模式已經不再適用，新興企業需要利用平臺化的客服系統為消費者提供服務。

在這種市場需求下，賽舵智能立足于印尼、印度、菲律賓、越南等市場，研發了iCall智能客服系統，推出了催收機器人、質檢機器人、營銷機器人、自動客服機器人等多款虛擬員工產品，并以產品對接的形式與金融、電商、在線商旅客戶進行合作。

賽舵智能服務于金融領域的催收機器人，是目前東南亞市場上發展較為迅猛的產品，通過金融公司內部系統提交上來的案件列表，催收機器人可以自動進行適配，包括確定用何種話術和語氣進行溝通，并根據電話是否接通、逾期客戶還款意向如何等關鍵信息對此次溝通進行標簽標定。

相比人工客服，催收機器人可執行更靈活、更具規模化的撥打策略，在合規的語言環境下提供更穩定的表現，有效幫助金融公司解決效率問題。

據介紹，利用賽舵智能的催收機器人進行電話催收，個人客戶逾期前平均被撥次數為2.7次，逾期后平均被撥次數為4.6次，綜合計算后平均還款率將提升4.8%。

“人工智能系統需要強大的數據支持，而這正是我們的優勢。”任騰告訴創業邦。早期在觸寶科技的工作經歷使任騰積累了大量獲取原始數據的經驗，隨著產品落地帶來的數據反饋，賽舵智能可以更好地完善自身的產品。

在技術層面，賽舵智能在持續研究不同語系、不同語言的發展關系，并不斷進行標簽標定的技術優化，最終使得客服語言的表現力達到最好。

關于未來的發展，任騰認為有三個維度：區域擴張、行業遷移、產品線拓展。

區域覆蓋方面，賽舵智能已經在四個國家完成了落地，還將繼續向全球更多國家和地區拓展;行業覆蓋方面，賽舵智能將立足金融行業，同時向電商等客服需求量巨大的行業橫向遷移;與此同時，其產品能力也將繼續完善電話、文字乃至全渠道方向。

截至目前，賽舵智能已經實現了盈虧平衡，并與50余家企業達成了正式合作，其中大部分為金融科技公司。

在融資方面，賽舵智能在2020年初獲得了真格基金領投和IMO Ventures跟投的千萬人民幣種子輪融資，未來將繼續加大投入產品研發與市場推廣。