知識萃取在高校“勤工助學”項目改革中的應用

■杜曉暉

（廣東省外語藝術職業學院公共管理學院，廣東 廣州 510507）

新中國建立以來，從中央到地方，都不遺余力地推動教育的發展成果，使更多的人民受惠。財政資金投入力度的不斷加大，為保障不讓一個學生因家庭經濟困難而失學奠定了堅實基礎。2016年，高校“勤工助學”項目使374.34萬人次的困難學生受惠，資助金額22.82億元[1]。2017年，高校勤工助學資助金額增加到了25.98億元[2]。2018年，高校學生參與勤工助學達到了396.80萬人次，資助金額較之上一年度增長不少，總計31億元。同年，在《高等學校勤工助學管理辦法 (2018年修訂)》(教財〔2018〕12號)中，提高了勤工助學酬金標準，進一步明確勤工助學的管理責任[3]。為了進一步強化勤工助學的育人功能，廣東省外語藝術職業學院對勤工助學項目進行了改革，利用“知識萃取”的方法，既促進了勤工助學活動健康有序地開展，也培養了學生自信創新的精神，增強了學生的社會實踐能力。

一、知識萃取的概念與意義

知識萃取，顧名思義就是從大量數據、信息、文本、經驗中，通過合適的方法和工具，將精華的知識抽取提煉出來的過程[4]。現階段，知識萃取的概念范疇在實踐過程中已經被逐漸擴大，包含了對隱性知識及顯性知識的整合、加工及提煉。對經驗的挖掘提煉是隱性知識顯性化的過程，對文檔的整理加工是顯性知識標準化的過程[4]。

優秀的企業在長期發展過程中會積累一些隱性資產，這些隱性資產長期埋藏在組織的運營過程中和每個員工自己的經驗中，如果沒有進行提煉總結、顯性化和方法論化，那是組織發展中的一大浪費。一旦優秀員工離職，其帶走的隱性資產就成為無可挽回的資產損失。因此，兩大科技行業的泰山北斗——聯想和華為都意識到了知識萃取的重要性。最早做的是聯想，聯想式“復盤”已經成為標志性的方法論輸出到全球，是指工作結束后再回顧，主要是校正目標，不斷分析過程中的優劣，便于改進，便于提煉出規律[4]。華為則提出了知識收割的概念，非常形象，由于華為的業務遍布全球，員工10多萬人，項目實施過程中已經積累了大量豐富的經驗，所以需要專門的知識管理團隊負責知識的萃取，拆解經驗對應的實際工作任務并且聚焦最重要的業務場景，研發、培訓、交付等就能快速運用相關的知識，為公司業務的改進發揮價值。

勤工助學項目的改革過程中涉及的組織和個體種類繁多，而且過程比較長，所以同樣可以借鑒企業知識管理的做法，運用知識萃取來推進改革的實施，這有利于各子項目及時反思總結，將零散的經驗予以系統化，并形成規律。同時，培養學生養成反思總結的習慣，訓練概括提煉的能力。當流程步驟和方法工具提煉出來后，組織和個體的成功案例便可以被快速復制與傳播。

二、知識萃取的應用

研究知識管理多年的專家吳慶海博士在2019年提出了企業整體知識萃取應用框架，主要是以具體的業務作為畫布，例如人力、營銷、物流等，再基于不同的場景分為從個人級別至公司級別不同層面的知識萃取，橫軸是從規劃選題至螺旋上升的萃取操作流程，縱軸是萃取成果內容的四個環節：思維、結構、立意和內容[5]。企業整體知識萃取應用框架的適用性比較廣，不同行業不同規模的企業均能進行靈活變通使用，在借鑒這個框架的基礎上，結合勤工助學首輪改革的情況，筆者梳理了勤工助學知識萃取的方法和內容。

（一）組織層次的知識萃取

勤工助學項目改革的具體實施機構為人力資源服務中心，該中心隸屬于公共管理學院，從2017年年底開始，以“立德樹人”為根本任務，按照國家、廣東省有關勤工助學的文件要求，學生處委托人力資源服務中心探索勤工助學項目的改革之路。目的在使勤工助學與學生的職業核心能力培養對接，并形成科學的執行方案，實現勤工助學的課程化、規范化。將以公司化運作為模板，深化企業管理機制，通過崗位分析、公開招聘、崗前培訓、績效考評、核心能力認定等系列舉措積極探索資助育人新模式。因此，在組織層次上的知識萃取成果主要有以下兩種：

1.項目管理與課程設計深度融合的經驗

在勤工助學改革論證的時候就嚴格按照項目管理的流程來設計，將勤工助學項目的每一個關鍵環節作為一個子項目，與人力資源管理專業的核心課程一一匹配，勤工助學項目遵循“計劃->實施->檢查->改進”的閉路循環來開展工作，工作分析、人員招聘、員工培訓、績效管理這四個子項目，每個子項目也是遵循“計劃->實施->檢查->改進”的閉路循環來開展工作，如下圖1所示。由于勤工助學與助學金、助學貸款等資助方式不太一樣，除了能改善學習和生活條件外，更重要的是其實踐性，是實現全程育人、全方位育人的有效平臺，所以不少高校均對勤工助學做了一些有益的嘗試，有些高校的勤工助學活動還與大學生創業項目做了有機的對接，但是這些活動大多數是在學生資助管理中心下開展的，像本校這樣與專業課程緊密結合的形式，還是比較鮮見的。所以作為組織知識萃取的主要成果之一，該項目申請了文字作品著作權，作品名稱為《高校“勤工助學”項目改革》，登記號為：國作登字-2018-00658627。

組織知識萃取的另一個主要成果則是各子項目的可交付成果，主要體現為各專業課程中師生團隊的作品，例如：《工作分析》課程的成果是32份《崗位說明書》，覆蓋了兩個校區28個行政處室和二級學院的所有勤工助學崗位，下一輪勤工助學項目再運作時，只需核查一下增刪的用工崗位便可以，對于個別增加的勤工助學崗位，如果工作內容與現有的某個崗位類似，就可以引用類似的崗位說明書，如果崗位變動過大或是間隔時間太長，則需再次啟動訪談和觀察的程序。《人員招聘》課程的成果是“勤工助學崗位甄選方案”的設計與實施。《員工培訓》課程的成果是“勤工助學崗位”培訓需求分析及培訓項目的交付。《績效管理》課程的成果是“勤工助學崗位”績效考核方案的設計與實施。

圖1 勤工助學項目工作過程

項目管理與課程設計深度融合的經驗可以推而廣之，“勤工助學”則可以看成是具體的應用場景。同理，該思路也可以應用在高校中的其他場景，例如高校承辦國家級或者省級的比賽，這種大型的賽事往往下面還有分賽項，這時就可以運用上文所提煉出來的工作方法，分賽項作為子項目與相關的專業課程匹配，辦賽團隊同時也是課程的師生團隊，這樣既確保了項目的人力供給，也為項目的順利推進提供專業的指導。

2.朋輩教育的經驗

朋輩教育(peer education)的原義是指具有相同背景或是由于某種原因使具有共同語言的人在一起分享信息、觀念或行為技能，以實現教育目標的教育方法[6]。高職學生的年紀一般在18-22歲的區間，年齡差距小，共同語言比較多，在開展朋輩教育時會更自然。勤工助學各環節的項目團隊均為人力資源管理專業的師生，根據專業課程的屬性，學生團隊大部分來自于大二年級，少部分是大一年級，而應聘勤工助學崗位的學生則多數來自于大一年級，少數是大二年級。由于是過來人，所以人力資源管理專業的學生團隊在各環節設計方案時能考慮到應聘者的特征，具體實施時效率就會比較高，較之老師，勤工助學崗位上的學生們也會更傾向于和同齡的人力資源管理專業學生交流，這對于及時了解她們的績效情況，調整以后的培訓方案有著重要的影響。朋輩教育經驗的萃取成果一是在學生中開展調研的方法，以訪談、觀察為主，問卷調查為輔；二是了解了學生們的關注焦點。這些經驗應用在2019級新生入學教育的設計和實施上，收到了較好的效果。

（二）個體層次的知識萃取

1.教師

此處的教師特指負責勤工助學項目運營的、人力資源服務中心的教師們，對于教師們的知識萃取是基于項目負責人和教練這兩個角色來進行的。作為項目負責人，教師需要運用項目管理的理論和工具，對勤工助學及各子項目，從論證到項目收尾進行全程指導和跟蹤，最終實現項目的目標。在這個過程中，萃取的主要成果是項目干系人管理，由于勤工助學的崗位覆蓋各個二級學院和行政處室，這使得項目干系人尤為復雜，而且通常勤工助學的項目周期起碼為一學年，這當中項目干系人可能已經換了好幾撥。不同的干系人對項目有不同的期望和需求，他們關注的目標和重點常常相去甚遠，作為委托方的學生處希望項目能最大程度地實現育人的目標，如果每學期一批，那么接受鍛煉的學生人數大大增加，作為用人單位的學院和處室則希望能縮短到崗時間，同時盡量地保障在崗學生的穩定性，但是人力資源管理專業課程的授課時間的設置又是相對固定的，可能對于干系人臨時的、突發的要求響應起來就會相對較慢。作為項目負責人的教師幫助干系人澄清需求，在溝通前使用需求分析表格、問題解決清單等工具也能較好地得到干系人的支持，確保項目的進度。

作為教練，教師也要負責引導學生做知識萃取，此處的學生特指人力資源管理專業的學生。從以往實訓項目的經驗得知，學生在實訓項目計劃和實施的時候往往滿懷激情，到了實訓項目結束以后，經常就是寫寫心得，發表一通感想，到了下一次實訓項目時，上次犯的錯誤這次依然重蹈覆轍，而且對于實訓中教師精心設計的知識點和技能點還是一知半解，因此，教師要運用教練技術，促進學生識別、發現并釋放自我的潛能，逐步建立學生的自信心，引導其將勤工助學項目實施中的關鍵問題甄別出來，并鼓勵其從不同的角度探索解決問題的途徑，從中培養學生的創新思維。作為知識萃取的成果，教師可以布置相關的小專題，讓學生團隊以小視頻的形式呈現他們的解決方案。

2.學生

（1）勤工助學的學生

選擇勤工助學工作的學生絕大多數希望通過這種形式減輕家庭的經濟負擔，在不用出校門的同時也能鍛煉自己的實踐能力。以往是按照自愿申請、扶困優先的原則，由學生處受理學生參加勤工助學活動的申請，然后安排學生到勤工助學的崗位上工作，至于工作態度、工作內容等就較少地涉及到。在開展了勤工助學項目改革后，從應聘參與面試開始，到崗前培訓，接受績效考核，學生能完整地體驗就業的全流程，在強化競爭意識的同時學生更會珍惜工作的來之不易，加強工作的責任心。在不同的環節中，勤工助學的師生團隊可以引導應聘學生進行知識萃取。例如：招聘環節里，在開展完簡歷篩選和面試的步驟后，人力資源管理專業的師生團隊要從專業的角度，給予應聘學生中肯的建議，知識萃取的成果就是完善后的簡歷，以及面試技巧的掌握，這兩項技能對于學生以后的實習和求職均有關鍵的意義。培訓環節中，入選的學生得以參加勤工助學的崗前培訓，培訓內容是根據“勤工助學崗前培訓需求分析”而制定的，分別是《辦公事務及設備操作》《禮儀與溝通》《常用軟件的操作》，而從實習單位的反饋來看，這三個模塊也是大部分企業對于實習生們的技能要求，因此學生在勤工助學的培訓階段就提前學習了，無疑提高了自身的素質。這個環節知識萃取的成果主要是幫助對象提煉不同場景下的關鍵技能，例如電話、電子郵件和微信的溝通方式就差別很遠，在《禮儀與溝通》模塊中學習到的方法要因場景的不同靈活變通，但是關鍵信息是要能確保傳達到位。績效環節中，在崗學生接受考核的同時也了解了工作的質和量的關系，這有利于他們在以后的實習中能快速地適應職場的工作模式。

（2）人力資源管理專業的學生

高職人力資源管理專業的就業方向主要面向人力資源服務業及中小微企業人事行政部門，具體從事招聘、培訓、員工關系及人事行政管理等崗位的工作，這就要求在校期間除了加強專業技能、人際交往的技能以外，還需要鍛煉學生的邏輯思維能力。人力資源工作的六個模塊彼此直接緊密關聯，環環相扣，而且人力資源對于業務板塊而言，已經不是過去的單純后勤保障的作用，而是上升到戰略合作伙伴的關系，所以要求從業人員在工作時要用聯系統一的思維方式分析問題。勤工助學這個項目是真實的場景，跟課堂的情景模擬不一樣，而且項目將人力資源管理的關鍵模塊都有機地串聯起來，所以正如上文所提及，教師要運用教練技術引導學生做知識萃取，學生自身也要從任務中反思總結，提升學習效率。對于人力資源管理專業的學生而言，勤工助學的知識萃取的成果就是掌握知識萃取的流程，知識萃取的流程無疑就是訓練邏輯思維能力的最后機會。首先，在子項目中甄選出需要做知識萃取的任務，因為每個人的知識儲備不一樣，個體所選的任務必須是對其個人而言難度最大的問題，例如有些學生書面表達能力可以，但是口頭表達能力不行，那他萃取的內容就是各子項目中的語言溝通場景，像面試、培訓的互動、績效面談等，歸納一下這些語言溝通效果良好的案例都有哪些共同點，再針對自己的弱項提出整改的方案，在下一次項目中嘗試運用，并調整自己的方案。當然，他的良好的書面表達能力可能就是作為其他同學萃取的對象了。經過這樣互相學習、取長補短的過程，學生以后身處不同行業背景時，也能快速汲取行業的知識，增強自己的綜合競爭力。

三、知識萃取的展望

在對勤工助學項目進行知識萃取的時候，面向組織層次和個體層次中人力資源管理專業學生的知識萃取進展得還比較順利，勤工助學在崗學生的知識萃取就比較困難。一方面由于學生對于勤工助學的認知還是停留在“方便獲取經濟報酬”的層面，另一方面工作任務可能相對簡單，完成了就可以，自己沒有思考能否做得更好。所以，勤工助學項目下一輪實施時，要著重培養學生形成知識萃取的習慣，吾日三省吾身，無論是學習還是工作，反思總結有利于提升自我，促進成長。