0元免費學(xué)的坑，你跳了多少

“0元學(xué)”是疫情期間比較受歡迎的一種網(wǎng)上課程，即相關(guān)教育機構(gòu)承諾用戶先行繳納學(xué)費，按要求學(xué)習(xí)課程并完成規(guī)定天數(shù)的打卡，可以返還學(xué)費。然而，家長普遍投訴“0元學(xué)”無法順利返現(xiàn)，投訴內(nèi)容涉及虛假宣傳、隨意更改打卡規(guī)則等。

互聯(lián)網(wǎng)教育誕生以來，出現(xiàn)了“0元學(xué)”等營銷形式，即相關(guān)教育機構(gòu)承諾用戶先行繳納學(xué)費，按要求學(xué)習(xí)課程并完成規(guī)定天數(shù)的打卡，可以返還學(xué)費。果真有這樣的好事嗎？

完成打卡任務(wù)卻無法返現(xiàn)

今年2月，山東的馮女士通過“海底小縱隊學(xué)英語”的官方微信群，為孩子購買了998元的“0元學(xué)”半年網(wǎng)上課程。其購買頁面中載明，150天內(nèi)成功打卡138天即可返現(xiàn)，7月31日統(tǒng)計打卡成功用戶數(shù)據(jù)，10個工作日內(nèi)返現(xiàn)。售課方老師也承認(rèn)無其他要求，只要打卡成功就行。7月30日，馮女士按要求完成了138天打卡，但“海底小縱隊學(xué)英語”方面表示，至少有26課不是孩子本人打卡，因此拒絕返現(xiàn)。

“26課中確實有一些是沒有孩子聲音的，因為孩子比較小，有些地方跟不上。既然有這個規(guī)定，為什么一開始不說清楚？”馮女士說。

和馮女士有同樣情況的家長不少。一名家長說：“我的孩子剛開始學(xué)的時候不會開口，前一兩周我就幫孩子讀。頁面顯示‘成功打卡，我就認(rèn)為打卡成功了。”

存在故意刁難用戶

出現(xiàn)“0元學(xué)”爭議并非個例。公開報道顯示，近幾個月來，“七彩熊繪本”“比巴”等機構(gòu)出品的與兒童教育相關(guān)的“0元學(xué)”課程，也曾被家長投訴無法順利返現(xiàn)，投訴內(nèi)容涉及虛假宣傳、隨意更改打卡規(guī)則、打卡難度提高等。“七彩熊繪本”創(chuàng)始人坦承，“七彩熊繪本”的確存在故意刁難用戶、使其無法成功打卡。

據(jù)了解，“0元學(xué)”可以吸引用戶，并借此對課程形成病毒式推廣。“但一些機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，他們沒辦法通過活動把新用戶轉(zhuǎn)化成后續(xù)的付費用戶。此外，部分機構(gòu)很可能沒有預(yù)計到家長會對打卡這件事如此堅持。”業(yè)內(nèi)人士說。

“七彩熊繪本”創(chuàng)始人表示，“七彩熊繪本”原先一直免費對用戶開放，后來推課平臺介紹了“0元學(xué)”活動的種種好處，稱活動返現(xiàn)率不會超過20%，還拿走了95%的銷售分成，導(dǎo)致“七彩熊繪本”后續(xù)返現(xiàn)能力不足。對此，某推課平臺的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推廣費用的很大一部分都給了推廣員。如果今后課程出現(xiàn)問題，責(zé)任都由平臺承擔(dān)，平臺只能關(guān)門。

目前，遭到大量投訴的“0元學(xué)”活動正在規(guī)范之中。

需要完善制度漏洞

培訓(xùn)機構(gòu)推出“0元學(xué)”未嘗不是一件好事，但相關(guān)企業(yè)應(yīng)恪守法律及道德底線，政府相關(guān)職能部門也要完善監(jiān)管。

此前媒體就報道，多家在線教育機構(gòu)宣稱被“代打卡”模式薅了羊毛。對于“代打卡”行為，企業(yè)可以細(xì)化審核標(biāo)準(zhǔn)，加強流程監(jiān)管，通過設(shè)置“在線互動”“在線問答”等環(huán)節(jié)，深化學(xué)習(xí)體驗，達(dá)成合同目的。相關(guān)部門也應(yīng)對“職業(yè)羊毛黨”嚴(yán)懲不貸，有助于消弭“0元學(xué)”中的亂象。

此外，家長要理智對待，認(rèn)清課程是否真正是孩子需要，并且真正引導(dǎo)孩子去學(xué)習(xí)，而不只關(guān)注于“0元”，唯有如此，才是對孩子學(xué)習(xí)與成長負(fù)責(zé)。

（《南方都市報》等）