芻議基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理

于宏偉

摘要：在電力能源應(yīng)用范圍不斷增加的時(shí)代背景下，電力系統(tǒng)運(yùn)行中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類型不斷復(fù)雜化，對有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，能夠促進(jìn)電力行業(yè)的快速發(fā)展。在電力行業(yè)發(fā)展過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，能夠改變電力企業(yè)傳統(tǒng)營銷工作中存在的不足，提升電力企業(yè)的營銷質(zhì)量及效率。伴隨著中國經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)在這樣的時(shí)代背景下既迎來了巨大的機(jī)遇，同時(shí)也承受著不小的挑戰(zhàn)，如何提升電力企業(yè)營銷工作顯得尤為重要，而有關(guān)電力企業(yè)營銷管理是重中之重。尤其是在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，電力企業(yè)營銷工作人員需要緊緊圍繞著大數(shù)據(jù)時(shí)代背景的特點(diǎn)，科學(xué)合理的進(jìn)行電力企業(yè)營銷管理，在不斷的提升管理水平的基礎(chǔ)上，保障電力營銷的有效開展。本文簡要闡述了大數(shù)據(jù)時(shí)代電力企業(yè)營銷過程中存在的問題及應(yīng)用途徑，以期為相關(guān)工作水平提升起到良好的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;管理

引言

電力營銷是電力單位經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的重要環(huán)節(jié)，直接決定了電力單位經(jīng)濟(jì)的收益水平，因此電力單位必須對此保持重視。在電力營銷活動中，如果沒有體現(xiàn)出良好的服務(wù)水平，容易引起用戶反感，增加客戶流失率。這一現(xiàn)象顯然是現(xiàn)代任何電力單位都不愿意看到的，所以為了提升自身服務(wù)水平，電力單位有必要了解大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷管理當(dāng)中的應(yīng)用。

1電力營銷管理中存在的問題

1.1管理信息滯后

管理信息滯后是電力企業(yè)運(yùn)行之間存在的傳統(tǒng)性問題，其產(chǎn)生的原因是傳統(tǒng)的電力業(yè)務(wù)流程溝通不足，無法全部轉(zhuǎn)變?yōu)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用流程，大數(shù)據(jù)技術(shù)只應(yīng)用于電力企業(yè)營銷管理的表面工作上，使?fàn)I銷管理部門不能夠及時(shí)獲取準(zhǔn)確的營銷信息及管理信息，對客戶反映的問題無法及時(shí)解決處理，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的開展力度，不僅造成電力營銷內(nèi)部管理水平不足，而且對電力客戶的實(shí)際應(yīng)用效率造成了一定的影響。

1.2信息管理風(fēng)險(xiǎn)大

在電力營銷系統(tǒng)運(yùn)行中，由于數(shù)據(jù)管理工作的落后，使得其關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。營銷管理信息體系中存在的風(fēng)險(xiǎn)有兩方面內(nèi)容：其一是技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)在電力企業(yè)營銷管理工作中應(yīng)用的范圍不夠全面，技術(shù)水平的提升空間仍有很大余地，為了杜絕電力企業(yè)營銷體系中出現(xiàn)明顯的安全隱患，在技術(shù)應(yīng)用中應(yīng)當(dāng)做好技術(shù)監(jiān)測，確保實(shí)際應(yīng)用過程的持續(xù)進(jìn)行。二是操作過程中的風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)一般是由于電力企業(yè)營銷體系的操作人員技術(shù)不熟練，引起的數(shù)據(jù)泄露，從而對電力企業(yè)正常運(yùn)行帶來嚴(yán)重的安全隱患。

1.3管理監(jiān)督力度不足

在信息科技快速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)的營銷工作質(zhì)量得到很大提升，離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力企業(yè)營銷過程中的重要作用，由于營銷機(jī)制規(guī)劃的創(chuàng)新，促使電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也得到顯著提高。但實(shí)際上這些營銷規(guī)劃并未達(dá)到預(yù)期效果，主要原因就是電力企業(yè)營銷管理制度的監(jiān)督體系不完善，不能夠很好地完成營銷規(guī)劃的監(jiān)督工作。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷創(chuàng)新發(fā)展，電力部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也逐漸復(fù)雜化，營銷管理決策層很難接收到基層部門的優(yōu)秀營銷策劃及工作過程中出現(xiàn)的問題，直接影響電力企業(yè)的營銷工作效率。

2大數(shù)據(jù)在電力營銷管理中的應(yīng)用途徑

2.1開展個(gè)性化營銷服務(wù)

在電力企業(yè)營銷過程中融入大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠健全企業(yè)服務(wù)理念，提升電力營銷水平，積極開展個(gè)性化服務(wù)。在當(dāng)前電力企業(yè)營銷過程中，企業(yè)對客戶的整體消費(fèi)情況及用電需求把控不到位，不能夠針對客戶用電消費(fèi)需求制定出合適的營銷策略。因此企業(yè)可以加強(qiáng)收集客戶信息及其用電情況，準(zhǔn)確定位客戶群體，利用大數(shù)據(jù)分析客戶的整體消費(fèi)水平，以滿足客戶用電需求為前提，制定出具有針對性的營銷方案，進(jìn)而展現(xiàn)出電力企業(yè)個(gè)性化營銷服務(wù)，使客戶感受到滿意的用電消費(fèi)體驗(yàn)，營造良好的電力營銷管理口碑，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，能夠提升電力營銷服務(wù)水平，降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)企業(yè)的綜合效益。

2.2提升電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理水平

電力企業(yè)營銷管理模式要想不斷發(fā)展創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)技術(shù)的導(dǎo)入具有重要作用。企業(yè)可以采用回收管理模式進(jìn)行電費(fèi)管理，能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。電力企業(yè)針對不同的客戶群體，采用回收創(chuàng)新模式，把電費(fèi)回收作為重要工作，管理方法依據(jù)電費(fèi)的不同進(jìn)行擔(dān)保，并落實(shí)到實(shí)際電力營銷活動中。大數(shù)據(jù)技術(shù)的導(dǎo)入使電力企業(yè)能夠更方便的針對客戶情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，把大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，使企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理水平得到提升，降低風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)的核心力量，使電力企業(yè)能夠持續(xù)性發(fā)展。

2.3提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量

電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是能夠借助大數(shù)據(jù)支撐，將可視化和智能化技術(shù)應(yīng)用到電力搶修工作中。在電力營銷的工作過程中，工作人員利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整理具體的數(shù)據(jù)信息，找出具體缺陷，根據(jù)缺陷類型，及時(shí)進(jìn)行搶修，杜絕出現(xiàn)不好影響，造成事件嚴(yán)重化。還可以成立電力故障搶修專線，加快故障統(tǒng)計(jì)及故障類型分析，為故障搶修水平與質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ)。二是基于大數(shù)據(jù)管理，完善線損模型為營銷管理奠定基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代為了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提高，節(jié)約實(shí)施材料消耗及企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，電力企業(yè)必須實(shí)時(shí)關(guān)注線損情況，達(dá)到精益化管理模式。對電網(wǎng)的分壓、分區(qū)及分臺進(jìn)行管理，公共配變進(jìn)行優(yōu)化處理，依據(jù)實(shí)際情況計(jì)算線損率，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立模型，給營銷管理提供技術(shù)支持。

3結(jié)束語

大數(shù)據(jù)技術(shù)的導(dǎo)入，是時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是電力企業(yè)經(jīng)營水平提升和發(fā)展轉(zhuǎn)向的重要途徑。隨著電力能源應(yīng)用范圍的不斷提升，電力系統(tǒng)運(yùn)行中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類型必將不斷豐富，數(shù)據(jù)內(nèi)容也不斷增加，只有不斷強(qiáng)化大數(shù)據(jù)的應(yīng)用水平，才能確保這些數(shù)據(jù)內(nèi)容的作用能夠充分發(fā)揮出來。在相關(guān)工作開展過程中，電力營銷部門人員也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身理論知識和應(yīng)用技能的提升，從而更好地迎接大數(shù)據(jù)應(yīng)用帶來的挑戰(zhàn)。

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（作者單位：國網(wǎng)河北任丘市供電公司）