基于任務驅動高職《社群營銷與運營》課程在線教學探索

楊蕾

【摘要】《社群營銷與運營》課程，是市場營銷專業新開的一門核心課程。本文分析《社群營銷與運營》在線課堂教學存在的問題，提出在教學過程中引入任務驅動方法，幫助學生對社群商業運營模式有更深入的了解，對社群管理崗位有全面的認識。學生在構建社群，搭建社群管理體系、組建運營團隊、創建社群文化等“任務”中，學會獨立解決社群運營中的相關問題，從而提升未來的職場能力。

【關鍵詞】任務驅動? 社群營銷課程? 課程改革

互聯網的飛速發展，尤其是移動互聯網發展成熟，讓人與人，人與商品之間聯系更加緊密，社群營銷迎來了蓬勃的發展期，與此有關的社群運營的相關工作崗位在招聘網站也層出不窮。如何提高在線課堂教學效果，使高職學生更好玩轉社群營銷，滿足企業社群人才的要求，成為當前急需解決的議題。

一、《社群營銷與運營》課程在線教學存在的問題

（1）高職學生自主學習欲望不強，課堂參與度低。在線教學過程中，教學效果主要靠學生自覺配合，在線觀看相關教學視頻，學生被動完成學習任務，學習積極性不高，有時出現掛機的現象。學生線上上課易出現疲態，學習狀態下降。

（2）師生缺乏情感互動，學生課堂易走神。在線課堂教學，相比線下上課，缺乏必要的課堂儀式感，每天長時間對著電腦屏幕或手機屏幕，很難長時間集中注意力。教師與學生缺乏深度的互動與交流。

（3）作業布置，反饋不理想，不能反映學生實踐能力水平。線下教學教師會根據課堂學生面部表情，課堂知識點的互動，掌握學生對知識點的理解情況。線上教學，師生缺乏即時聯系，無法準確判斷學生的學習狀況。

二、任務驅動在《社群營銷與運營》課程在線教學中應用

在《社群營銷與運營》在線教學中采取任務驅動教學方法，就是教師以培養社群運營職場能力為主線，將理論講授的內容和社群運營的各個環節有機融合在一起，將授課的過程，分為構建社群、建立社群的規章制度、提升社群的參與感、搭建運營團隊、社群快速裂變、社群數據化分析六個社群運營核心任務。學生在教師指導下完成各個社群運營所設置的若干任務。教師直播教學平臺，采用騰訊課堂、騰訊會議、QQ屏幕分享等相結合。學生，建立QQ群。學生根據自身的興趣或愛好自由分組。分組后，要求每個小組建立單獨小QQ群。在布置課堂小組任務后，各小組就在組內QQ群中，通過文字、語音、圖片、甚至視頻等形式開展在線小組學習活動。由學生將教師拉到各個小組群中，教師就可以在各組完成任務過程中，隨時觀察學生學習狀況。下面以市場營銷專業某班為例，具體講述任務驅動教學的實踐過程。

（一）構建社群任務

該任務是以導入構建社群的標準與原則等基礎知識的教學，可以用選擇某個創建社群的目的為任務切入點驅動學生學習。該項任務包括社群目的分析、尋找社群價值、抓住成員痛點、找到合適的互聯網平臺、設置社群的名稱。剛開始教師可以給學生解讀社群運營商業模式，并結合典型案例，例如小米社區、魅友家、邏輯思維等，讓學生深入了解如何搭建社群平臺開展營銷。接下來，對班上學生的個人狀況進行摸底，了解玩哪種類型的社群，平常有什么興趣和愛好等。然后根據學生的同好，進行分組，搭建社群，并根據社群的定位，給社群取名。

（二）構建社群的規章制度

該任務是以如何設計合理的社群規章制度來驅動學生學習。該項任務包括確定社群群主、明確人員的角色分工、管理員等級劃分，設定社群的入群門檻、設置交流規則、制定分享規則等。教師要詳細講授每個任務點的典型操作方法，并結合具體案例，例如“吳曉波頻道”怎么設置入會門檻;不管是微信群、QQ群還有論壇社區，如何讓群成員在入群時產生某種正式感等。學生在搭建自己的社群，并取好社群名稱的基礎上，對群友進行角色細分，并建立詳盡的入會門檻、群交流規則、分享規則等。

（三）提升社群參與度、活躍度任務

該任務是以如何提升并保持社群活躍度來驅動學生學習。該項任務包括社群內容輸出、社群價值、社群活動、社群紅包發放技巧、線上分享方法和流程、線下沙龍等。根據任務教學的需要，教師可講授相關任務的理論和運作方法，并舉相關實例。例如“魅族魅友家”舉辦的公益活動，“秋葉PPT”團隊在微博發起的各項主題活動，“吳曉波頻道”微信抽獎活動等。學生在理解這些具體任務的玩法基礎上，每個團隊根據本社群的特點和群成員的需求，設計一系列豐富多彩的社群主題活動，提升社群成員的參與感，激活社群的活力，炸裂社群氛圍。

（四）組建社群核心團隊、創建社群文化任務

該任務是以如何打造優秀的社群運營管理團隊來驅動學生學習。該項任務包括搭建線上組織架構、制定團隊工作手冊、約定團隊溝通制度、設定個性化標簽、構建社群文化等。學生通過這次任務的實踐，能搭建好自己的管理團隊，完善運營流程、明確各自的組織分工并有自己獨特的團隊標簽。

（五）社群快速裂變

該任務是當社群達到一定規模以后，如何促使用戶數量爆發式增長來驅動學生學習。該項任務包括社群裂變的形式、裂變的驅動力、有效裂變的方法。教師在此項任務教學要借助典型案例，例如樊登讀書會、凱叔講故事等等。學生通過這次項目的實踐，能掌握一些社群“漲粉”裂變技巧，擴大社群的規模。

（六）社群數據化分析任務

該任務是以如何對社群運營進行數據化分析來驅動學生學習。該任務包括社群用戶行為畫像、社群KPI指標設定。學生通過這次任務實踐，能深入明白如何做好一個成熟的，有影響力的社群。

三、任務驅動教學實踐總結

（一）學生課堂參與度高，在線學習氛圍好

由于教師加入了學生組建的QQ群，教師在參與各個小組活動過程中，直播屏幕上會顯示各組的活動狀況，所有學生都可以通過直播平臺看到，共同營造良好的在線學習氛圍。教師在參與各組活動時，觀察學生任務完成過程，發現問題及時向學生反饋，并給予指導。學生每次任務完成后，每組都會用PPT加語音分享形式在線向教師匯報，其他小組也可以在線傾聽。匯報完之后，教師對每組任務完成情況進行在線點評和小結。學生在QQ群在線完成任務過程中，學生學習熱情高，課堂在線參與度高，課堂在線教學效果好。

（二）增強課程的趣味性，發揮團隊的凝聚力

學生依據自己的同好，在搭建社群之初時，就布置團隊破冰的在線任務，團隊成員同框照，并截圖發在群里。小組成員集思廣益，開動腦筋，呈現了一張張精彩的圖片。學生在完成任務過程中，火力全開，發揮團隊的力量，合作精神，發揚創新的思維，提升團隊合作的意識。

（三）塑造職業意識、培養互聯網創業能

在任務驅動在線教學過程中，學生根據自己的同好搭建社群，根據社群運營的各個環節，完成對應學習任務，在實踐任務的過程中，理解社群商業運作模式和規則，在團隊分工合作中，了解自己的專長，更深入了解自己適應社群運營過程中對應的工作崗位，為未來的職場指明了方向，樹立移動互聯網創業意識。

四、結束語

由于疫情影響，響應教育部“停課不停學”的號召，將運營社群中工作流程設置成相應的實踐任務，將任務驅動教學方法應用到《社群營銷與運營》在線課堂教學過程中，增強學生課堂的參與度和趣味感，提高在線課堂的教學效果，同時將理論知識教學與職場能力培養有機結合，培養學生未來移動互聯網創業能力。

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