企業(yè)數(shù)字化智慧經(jīng)營(yíng)之路探索

文 | 吳勝龍

作者供職于中國(guó)華電科工集團(tuán)有限公司

近年來(lái)，隨著信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展，各大企業(yè)逐漸意識(shí)到信息化技術(shù)是未來(lái)企業(yè)管理的有力抓手，開(kāi)始尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，以求提升管理水平，提高效益。

近年來(lái)，隨著信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展，各大企業(yè)逐漸意識(shí)到信息化技術(shù)是未來(lái)企業(yè)管理的有力抓手，開(kāi)始尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，以求提升管理水平，提高效益。但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，受企業(yè)文化、行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等影響，以及信息化建設(shè)狀況的限制，各企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化程度和效果也千差萬(wàn)別。本文將利用企業(yè)“數(shù)據(jù)中臺(tái)”為基礎(chǔ)，闡述搭建數(shù)字化智慧經(jīng)營(yíng)管理體系路線圖，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

信息化管理中的突出問(wèn)題

隨著企業(yè)規(guī)模和信息化建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，企業(yè)管理者通常會(huì)遇到一些困擾，總結(jié)起來(lái)大致可分為以下幾點(diǎn)。

企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張與生產(chǎn)效率增長(zhǎng)之間的失衡。隨著企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)張，常常出現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)與規(guī)模增長(zhǎng)嚴(yán)重失衡的現(xiàn)象。表現(xiàn)為收入增長(zhǎng)與成本費(fèi)用增長(zhǎng)不匹配，人員規(guī)模不斷攀升，人均產(chǎn)值不升反降；企業(yè)日益龐大，內(nèi)部協(xié)作困難，運(yùn)營(yíng)效率下降；員工積極性未能得到充分調(diào)動(dòng)，利潤(rùn)意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)性人才短缺。

業(yè)務(wù)流程規(guī)范與經(jīng)營(yíng)水平提升之間的失衡。業(yè)務(wù)流程本質(zhì)是一項(xiàng)管理行為，管理水平提升與經(jīng)營(yíng)水平提升可能存在較大失衡，這主要是由于業(yè)務(wù)流程在設(shè)計(jì)時(shí)往往更側(cè)重過(guò)程的合規(guī)與監(jiān)督，而忽視了經(jīng)營(yíng)結(jié)果的價(jià)值與評(píng)估。

信息化加速發(fā)展與高效決策支撐之間的失衡。企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越多，數(shù)據(jù)的積累量也以幾何規(guī)模增長(zhǎng)。但這些數(shù)據(jù)能否真正高效地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供支撐，這中間存在較大失衡。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的側(cè)重領(lǐng)域和分工職能不同，加上極易產(chǎn)生的“煙囪式”架構(gòu)，為整體經(jīng)營(yíng)層面的決策支撐帶來(lái)了難度。

此外，保證平穩(wěn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)是企業(yè)生存的基本要求，而激發(fā)企業(yè)和員工更加努力的創(chuàng)造價(jià)值才是發(fā)展的更高追求，這就需要加強(qiáng)企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)流程可量化、可支撐、可控制、可優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)水平提升。

數(shù)字化智慧經(jīng)營(yíng)路徑

數(shù)字化智慧經(jīng)營(yíng)的必要性

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必由之路，如何通過(guò)信息化手段解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，成為了每個(gè)企業(yè)都需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

企業(yè)需要借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī)，在實(shí)現(xiàn)訂單、生產(chǎn)、建設(shè)、銷(xiāo)售等全過(guò)程實(shí)時(shí)管控的同時(shí)，進(jìn)一步促使管理者、各部門(mén)、各科層等組織架構(gòu)和管理方式不斷優(yōu)化。通過(guò)數(shù)字化管理，各級(jí)單位的經(jīng)營(yíng)成果可量化、可查看，一目了然，清晰可見(jiàn)。

1.開(kāi)展數(shù)據(jù)治理工作，構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)

智慧經(jīng)營(yíng)模式依賴(lài)數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)模型和中臺(tái)化技術(shù)的整合能力。企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，突破數(shù)據(jù)壁障、盤(pán)活數(shù)據(jù)資源、提升數(shù)據(jù)價(jià)值。

根據(jù)智慧經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，梳理出哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的哪些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是可能用到的。然后，重點(diǎn)針對(duì)使用范圍內(nèi)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，包括數(shù)據(jù)分類(lèi)歸集、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修正、無(wú)用數(shù)據(jù)清洗、明確數(shù)據(jù)存儲(chǔ)邏輯等等。最終確保治理后的數(shù)據(jù)可直接用于統(tǒng)計(jì)分析，方便查找和提取。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是由二維的數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行表達(dá)和實(shí)現(xiàn)的，有著嚴(yán)格的數(shù)據(jù)格式，主要通過(guò)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)。短期內(nèi)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主要分析對(duì)象可降低實(shí)施的難度，縮短周期，降低成本。

圖1 數(shù)據(jù)治理基本過(guò)程

將各個(gè)業(yè)務(wù)版塊長(zhǎng)久以來(lái)存儲(chǔ)累積的數(shù)據(jù)資源，按業(yè)務(wù)特征進(jìn)行橫向的關(guān)聯(lián)整合，再根據(jù)數(shù)據(jù)用途進(jìn)行縱向的分層，最終形成一套企業(yè)個(gè)性化的“數(shù)據(jù)中臺(tái)”。

“數(shù)據(jù)中臺(tái)”作為整個(gè)企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)所需數(shù)據(jù)服務(wù)的提供方，將原本分散無(wú)序的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，將各類(lèi)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將結(jié)果進(jìn)行共享；解決企業(yè)內(nèi)部資源分配的難題，可在系統(tǒng)內(nèi)按需精準(zhǔn)投放；通過(guò)數(shù)據(jù)的整合、分享，消除區(qū)域壁壘和業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)多個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作能夠迅速推進(jìn)和協(xié)同配合。

2.以數(shù)據(jù)中臺(tái)為基礎(chǔ)，建設(shè)智慧經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)

有了“數(shù)據(jù)中臺(tái)”作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，企業(yè)接下來(lái)就需要將數(shù)據(jù)資源運(yùn)用起來(lái)，根據(jù)不同場(chǎng)景，建設(shè)需要的應(yīng)用系統(tǒng)。要建設(shè)一套智慧經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，我們可以設(shè)定幾個(gè)目標(biāo)。

（1）建成一套可持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)管理體系。①劃小經(jīng)營(yíng)核算單元，各級(jí)經(jīng)營(yíng)單元量化分權(quán)，實(shí)行經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。②利潤(rùn)中心，根據(jù)承擔(dān)的利潤(rùn)任務(wù)目標(biāo)不同，作為薪酬帶寬、業(yè)績(jī)考核、中長(zhǎng)期激勵(lì)的基礎(chǔ)。③建立適應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核算體系，包括核算規(guī)則、核算模型、核算報(bào)表。④引入內(nèi)部市場(chǎng)交易機(jī)制，向企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各環(huán)節(jié)要利潤(rùn)。⑤實(shí)現(xiàn)全面預(yù)測(cè)，各經(jīng)營(yíng)單元編制預(yù)測(cè)，事前算贏，時(shí)時(shí)跟蹤。智慧經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)希望幫助企業(yè)構(gòu)建一套自主經(jīng)營(yíng)責(zé)任機(jī)制，為企業(yè)培養(yǎng)更多的經(jīng)營(yíng)性人才，使企業(yè)在注重規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，更加注重高效率高質(zhì)量增長(zhǎng)。

（2）充分利用信息化手段綜合提升經(jīng)營(yíng)管理水平。業(yè)務(wù)流程規(guī)范化和信息化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)核算提供原始數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，智慧經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)。

①經(jīng)營(yíng)可量化。經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程融入信息系統(tǒng)，從主觀轉(zhuǎn)化為客觀，從定性轉(zhuǎn)化為定量，更準(zhǔn)確和更精準(zhǔn)的度量、評(píng)估和分析。

②經(jīng)營(yíng)可支撐。有了信息化系統(tǒng)支撐，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)可以更細(xì)粒度、更長(zhǎng)周期、更有規(guī)律的進(jìn)行追溯，使得企業(yè)能夠隨時(shí)參考?xì)v史數(shù)據(jù)，對(duì)未來(lái)的規(guī)劃和發(fā)展提供決策支持。

③經(jīng)營(yíng)可控制。有了信息化系統(tǒng)支撐，可以把經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度，多場(chǎng)景的對(duì)比，找出差距，找出問(wèn)題，找到優(yōu)勢(shì)，找到機(jī)會(huì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)高度可控。

④經(jīng)營(yíng)可優(yōu)化。有了信息化系統(tǒng)支撐，企業(yè)可以更快速，更靈活的進(jìn)行新業(yè)務(wù)的探索與嘗試，進(jìn)行業(yè)務(wù)、組織優(yōu)化與發(fā)展。

（3）利用現(xiàn)有成果實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在此之前，企業(yè)核算報(bào)表大多依賴(lài)財(cái)務(wù)系統(tǒng)生成，一是經(jīng)營(yíng)和會(huì)計(jì)在核算口徑上可能存在較大的差異；二是額外的輔助核算給財(cái)務(wù)系統(tǒng)增加負(fù)擔(dān)；三是時(shí)效性方面，財(cái)務(wù)系統(tǒng)按月結(jié)算，經(jīng)營(yíng)分析需要時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

多方面因素決定了傳統(tǒng)方式很難滿(mǎn)足復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求。智慧經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)定時(shí)從生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的顆粒度更細(xì)，時(shí)效性更高，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供高效支撐。

3.借助大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)提升目標(biāo)

在充分發(fā)揮內(nèi)部結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)價(jià)值后，企業(yè)可擴(kuò)大分析的數(shù)據(jù)范圍，引入非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是指不適于由數(shù)據(jù)庫(kù)二維表來(lái)表現(xiàn)的數(shù)據(jù)，包括所有格式的辦公文檔、XML、HTML、各類(lèi)報(bào)表、圖片和音頻、視頻信息等。

此外，不僅面向內(nèi)部數(shù)據(jù)，企業(yè)還可通過(guò)其他手段和技術(shù)收集、分析企業(yè)外部數(shù)據(jù)，如：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)程序收集公共網(wǎng)站上的有用信息。

將企業(yè)內(nèi)、外部的所有結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，納入數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析手段，進(jìn)一步優(yōu)化、提升企業(yè)智慧經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)。不僅如此，企業(yè)還可以根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，研發(fā)與之相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的全面提升，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。