基于SoLoMo理念的醫學圖書館信息服務創新研究

黃鶴楠

摘 要 在信息化時代，SoLoMo的出現使得人們獲取信息和傳播信息的方式發生了變化，這也給部分服務行業帶來了全新的思路。以醫學圖書館的服務來說，在社會的發展下，用戶的需求明顯發生了改變，要滿足多樣化的需求則需要網絡技術支持，對信息服務的模式進行升級，變被動為主動，使得信息資源被開發且得到充分的利用。SoLoMo理念強調人性化的服務，在很大程度上對醫學圖書館的信息服務轉變提供了創新模式，對于醫療事業的發展具有重要的意義。

關鍵詞 SoLoMo理念;醫學圖書館;信息服務創新

Abstract In the information age， the emergence of SoLoMo has changed the way that people obtain and disseminate information， which has also brought new ideas to some service industries. In terms of medical library services， with the development of society， the needs of users have obviously changed. To meet the diversified needs， network technology support is needed. The service mode is upgraded to be passive to active， so that resources are developed and fully utilized. SoLoMo concept emphasizes the humanized service， which to a large extent provides an innovative mode for the information service transformation of medical library， and has great significance for the development of medical cause.

Key words SoLoMo Concept; Medical Library; Information Service Innovation

在網絡技術發展迅速的今天，大眾借助智能移動工具獲取大量的信息，而對于信息的需求也更加多元化，不僅在數量和質量上有要求，在速度上也有了鮮明的期待。這意味著作為信息服務主體之一的圖書館要在服務模式上進行創新，跟隨時代的發展，提供智能化、多樣化以及現代化的服務。而SoLoMo的出現給圖書館服務帶來了創新思維，使其在服務理念和服務方式等方面有了深刻的轉變。本篇文章即探討SoLoMo的含義及對醫學圖書館的影響，并提出SoLoMo理念下的醫學圖書館信息服務創新策略[1]。

1SoLoMo含義及特征

SoLoMo由三個詞融合形成，即Social、Local以及Mobile，主要的目的是借助移動互聯網為用戶創建網絡化的服務空間，它將用戶作為中心，以用戶的地理位置作為參照對象，提供有針對性的服務，強調用戶的參與和互動，從而增加了大眾間的凝聚，同時在這個過程中移動技術為這一全新的理念提供保障。因此，SoLoMo理念對于醫學圖書館的服務有著巨大的影響，它不僅增強了用戶的體驗感，也在很大程度上提升了醫學圖書館的整體服務水平。

總體來看，SoLoMo理念即為三個鮮明的特征，首先是社交化，用戶可以自主交流和溝通，避免了被動信息的接受;其次是本地化，讀者的地理位置得到充分的利用，信息服務具有針對性和層次性;最后是移動化，用戶獲取信息的快捷、高效、交互等需求得到了滿足。

2SoLoMo理念對醫學圖書館影響的表現

SoLoMo理念的出現給醫學圖書館帶來了一定的機遇，但同時也有巨大的挑戰。在機遇上，醫學圖書館得到了用戶全新的認知，其鮮明的社交性使得用戶參與度增強，加深了醫學圖書館本身和用戶間的溝通，轉化了大眾原有對圖書館的固態認識。而且其本地化的定位功能，使得用戶的位置和資源充分結合，為充實圖書館的資源提供了條件，也為用戶的各種需求滿足創造了更多的服務可能性。在移動化的系統指導下，服務用戶的范圍廣泛延伸，服務流程簡化而服務內容豐富，使得醫學圖書館分布于用戶的生活以及學習空間中，使其價值得到了明顯的提升[2]。

同時，SoLoMo也給醫學圖書館的信息服務發展創造了一定的挑戰，傳統的服務理念和模式與當前用戶的需求有了一定的差距，如若不盡快在理念和模式上進行創新，它的地位將會受到沖擊。而且SoLoMo理念的應用需要有大量高素質和高素養的人才支持，館內人員需要充分理解SoLoMo理念，將其運用在服務模式的創新中，對醫學圖書館服務的深度和廣度進行強化。

3SoLoMo理念的醫學圖書館信息服務創新策略

3.1 了解用戶需求，創新服務理念

醫學圖書館的信息服務理念貫穿醫學圖書館信息服務的整個過程，影響著信息服務模式，它的合理性和科學性將關系到用戶需求的實現程度。所以，在SoLoMo理念的指導下，首先要對圖書館的信息服務理念進行創新，保證醫學圖書館各個方面能夠得到轉變，符合時代的要求。與其他圖書館不同的是，醫學圖書館在學術性和專業性上非常突出，它主要的目的是為醫學事業服務，包括臨床醫學、科研醫學以及教學醫學等，而且服務人群不僅包括臨床工作者，還包括大量的醫學專業師生。多樣化的服務領域，多元化的服務人群要求醫學圖書館在服務理念上有所創新，將用戶需求作為關鍵，借助網絡技術在多個服務項目上進行升級，對服務人員的綜合素質進行強化，以求能夠更好地優化整個醫學圖書館的服務狀態[3]。

3.2 獲取用戶信任，建立服務機制

對醫學圖書館的信息服務進行創新，最終要滿足用戶的需求，得到用戶的信任和認可，因此，以SoLoMo理念為前提條件，構建完善的服務機制，從而實現具有本地化、移動化以及社交化的服務機制，為用戶提供具有個性化和先進性的圖書館信息服務空間。

首先，在醫學圖書館本地化的信息服務方面著手，它的目標人群是本地用戶，個性化的服務最易于激發本地用戶的專注。在服務模式上可以采用簽到服務，按照服務人群的流動和差異性特征，設置兩種簽到形式，一種是用戶自行到圖書館刷卡的實體簽到，另一種是虛擬簽到，具有相同查閱需求的用戶在共同的簽到平臺交流信息，醫學圖書館服務人員按照用戶簽到的位置等表現來研究用戶，從而對服務的能力進行提升。為了更好地滿足用戶需求，醫學圖書館服務人員可以自發進入醫學科室和醫學學院，針對性地了解用戶，并提供針對性的服務模式。

其次，基于SoLoMo理念構建移動化的信息服務機制，強化資源的利用率，使得用戶能夠和圖書館緊密相連。這個過程中要利用信息技術設置移動圖書館，以保證用戶能夠借助移動終端隨時獲取更多的信息，在此基礎上移動圖書館可以播放多種醫學視頻，提供相對多樣化、個性化的服務。同時增加視頻交流、電子資源下載等多個服務模塊，力求發揮移動服務終端的價值，贏得用戶的認可。

最后，基于SoLoMo理念的醫學圖書館社會化信息服務創新模式在用戶聯系上進行強化，使其在信息的共享和交流上有鮮明的體現。在實踐中主要借助微博或者其他社交網站，對圖書館的變化服務模式和其他變動信息進行及時的展示，讓用戶能夠隨時掌握醫學圖書館的動態變化，而醫學圖書館通過與用戶的及時交流，了解用戶的需求，從而對資源進行整合，科學配置，提升信息資源的利用率[4-6]。

3.3 建立移動模式，提供優質信息服務

在當下移動互聯網背景下，用戶獲取信息資源更多依靠移動終端APP，醫學圖書館要在SoLoMo理念的指導下，對圖書館的信息服務模式進行創新，建立有效且現代的移動信息空間，為用戶查閱節省時間，在空間上提供便利。

在具體實踐中，首先醫學圖書館要對傳統的信息服務模式進行升級和延展，為用戶提供跨時空的服務，依靠移動圖書館用戶即可獲取相應的信息資源。在網絡的保障下，用戶在醫療、科研以及教學上的信息需求能夠得到隨時隨地的滿足。SoLoMo理念強調社會性，所以為了能夠提供更優質的服務，醫學圖書館可以采取社會媒體開放、互動等特征，為不同資源格式的下載提供保障，同時進行細化分類，在視頻等方面設置在線咨詢服務，讓用戶感受到醫學圖書館的個性和多元服務[7-9]。

3.4 贏得用戶滿意，創立評估系統

現代社會，服務模式得到用戶的滿意至關重要，醫學圖書館可以借助這一內容，構建評估系統，在評估過程中根據結果探究問題，并采取措施對服務模式進行改善，不斷提升用戶的滿意程度。

首先，從用戶和館員兩個層面來獲取雙重的評價，以判斷醫學圖書館信息服務模式的科學性和合理性。一方面借助圖書館人員本身的力量體驗服務模式，根據體驗效果及時做調整;另一方面讓用戶實際感受，根據真實的反映來改變。在醫學圖書館的信息服務發展中，用戶的滿意度是各種服務模式的重要參照物，它影響著醫學圖書館的整體發展狀況，要特別進行強化。

其次，對評估系統中的考核和激勵模塊進行創新。細化考核指標，使得考核更加人性化，同時要避免考核指標的絕對化，以求達到科學性。在激勵機制上分為兩個方面，一個是館內員工價值的自我實現，另一個是用戶需求的實現，兩者相互作用，由此需要對這兩個方向的服務激勵模式全面提升，保證各個主體的價值和需求得到實現[10-12]。

4結束語

對于醫學圖書館的來說，SoLoMo理念提供了創新思維，使其在社交、本地以及移動三個方面有了鮮明的轉變，服務更加多元，更加現代，有效提升了資源的利用率和醫學圖書館的信息服務水平。因此，以SoLoMo理念為基礎對醫學圖書館進行創新，首先應在信息服務理念上實現創新，繼而要在服務模式上加以改革，構建系統的服務機制和評估機制，滿足用戶的多種需求，贏得用戶認可，從而全面提升醫學圖書館的信息服務質量和服務素養。

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