景區電子票務信息化研究

袁剛

摘 要 隨著社會不斷發展，旅游業將迎來新的發展時期，旅游業的發展對信息化有了更新更高的要求。伴隨電子票務信息化的高速發展，其便捷高效性在景區管理服務中將發揮越來越重要的作用。基于此，本文從景區電子票務信息化的發展方向、新需求以及建設重點和難點進行分析，提出相應的對策，旨在為旅游景區的電子票務信息化建設提供借鑒和幫助。

關鍵詞 電子票務;信息化;門票

引言

《“十三五”全國旅游信息化規劃》提出“十三五”時期是實現全面建成小康社會的決勝階段，也是我國從粗放型旅游大國向比較集約型旅游大國發展的關鍵時期，旅游信息化面臨重大發展機遇。

信息化已成為經濟社會發展的顯著特征。信息化代表了新的生產力和發展方向，“沒有信息化就沒有現代化”。旅游業將迎來新一輪黃金發展期，呈現出消費大眾化、需求品質化、發展全域化、產業現代化、競爭國際化的發展趨勢。旅游業發展對信息化有了新的需求。旅游信息化加快發展的基礎已經形成。

1景區電子票務信息化發展方向

1.1 電子票務信息化發展歷程

在景區發展初期，景區門票都是最簡單的紙質票模式，檢票是以人工的方式檢票，游客從進入景區后檢票人員將門票收回，就等于完成了一次檢票。再后來，鑒于滿足游客需要紙質票留念的需求，景區將門票分為兩部分，檢票時票根則留給游客保存。

科學技術是第一生產力，創新是引領發展的第一動力，隨著科技的發展和消費水平的提高，旅游市場迅速擴大，傳統的售檢票模式已經不能滿足現階段增多的客流量和游客的消費需求，景區電子票務信息化迅速發展起來，景區電子票務信息化建設由此經歷了三個發展階段：

一維條碼印刷票階段，景區通過一定加密規則印刷好的帶一維條碼碼的門票，游客在景區售票窗口使用現金購買門票;檢票時，游客出示門票在檢票閘機掃描條碼即可入園。這個階段可以概括為印刷票、現金、局域網、檢票閘機，可稱之為電子票務信息化的初級階段。

打印票階段，隨著網絡、智能設備、電子支付、二維碼技術的成熟和發展，門票不再提前印刷好條碼，而是在游客購買時打印門票二維碼。購買門票也不再是只能使用現金支付，可使用微信、支付寶、銀行卡等支付手段，同時還增加了自助機、手持機等智能設備進行售票。這個階段可稱之為電子票務信息化的高速發展階段。

電子門票階段，隨著國家旅游“云、網、端”基礎設施建設逐步完善，信息技術的行業創新應用不斷深化，旅游數字化、網絡化、智能化取得明顯進展，景區電子票務信息化進入“互聯網+”階段，建設的重點從線下轉移到線上，游客通過線上購買，收到電子二維碼，直接到檢票閘機刷碼入園。隨著生物識別技術的發展，從指紋到掌紋、掌靜脈再到人臉識別，人證票合一的管理手段上的提升，導航導覽、虛擬游等技術的應用成熟，景區將為游客提供更多的旅游體驗、信息查詢、交流互動等服務。這個階段可稱之為景區智慧化建設階段。

1.2 電子票務信息化未來發展方向

2019年，《國務院辦公廳關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》指出到2022年5A級國有景區全面實行門票預約制度，推進“互聯網+旅游”，強化智慧景區建設，實現實時監測、科學引導、智慧服務。推廣景區門票預約制度，合理確定并嚴格執行最高日接待游客人數規模。2020年，隨著抗“疫”好消息的不斷傳來，文化和旅游部印發《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》，指出：堅持分區分級原則，不搞“一刀切”。按照外防輸入、內防擴散的要求，對旅游景區開放條件和必要性進行全面評估。強調運用門票預約、智慧引導等大數據和智慧手段，科學分流疏導游客，做好游客流量關口前置管控，強化景區游覽管理。總體來說，疫情倒逼景區實名制預約廣泛推行進程加速，各地景區陸續開園營業，實名制預約成“剛需”。不可否認，實名制、全網、分時段預約將成為電子票務信息化建設未來發展方向[1]。

1.3 電子票務信息化發展趨勢

根據國家政策要求，伴隨著信息技術的發展，旅游景區取消售票窗口，實現全網預約，將成為景區管理和游客服務的一個必然趨勢，為實現這一目標實名制將作為不可或缺的條件。電子票務信息化建設將重點解決：

互聯網+

實名制

生物識別技術等新技術的應用

2景區電子票務信息化新需求

2.1 游客體驗新需求

我國已進入大眾旅游新時代，到2020年，預計旅游市場總規模將達到67億人次。旅游消費呈現大眾化與家庭化、個性化與多樣化、散客化與自助化、休閑化與體驗化、品質化與中高端化等特征。只有依靠現代信息技術創新旅游產品，轉變旅游服務模式，提升旅游服務質量，才能不斷滿足游客日益增長的個性化需求。為滿足游客體驗新需求，電子票務信息化應重點解決游客旅游消費過程中的體驗性和服務模式問題，傳統的排隊次數多、購票時間長，景區高峰期人擠人等，信息化優先解決游客體驗性需求。

2.2 景區管理新需求

景區電子票務系統信息化的建設將原本的人工售檢票模式變為標準化、清晰化的動態管理，將易復制的紙質門票變為防偽能力更強的二維碼電子門票。景區的門票管理更科學，既解決了景區窗口售票壓力大，人工成本高的問題，同時也提升了游客的體驗感，游客通過互聯網、手機APP等手段遠程購票，減少購票排隊的時間，也避免高價黃牛票的產生。

通過票務系統信息化建設，將景區的售票情況、游客入園情況、門票收入情況實施統計，解決了人工統計數據混亂狀況導致的財務風險，景區對數據的管理與洞察能力得以增強。

通過景區電子票務系統信息化，可以有效打通景區與OTA之間的渠道，通過OTA平臺引流，從而讓景區獲得大量的游客。同時通過電子票務系統數據采集和分析，實現市場營銷的精準化和產品與服務個性化，提高景區市場營銷的效能。

2.3 主管部門監管新需求

通過電子票務信息化建設，大力推動旅游科技創新，打造旅游發展科技引擎，建設旅游產業大數據平臺。通過構建旅游產業運行監測平臺，建立旅游與公安、交通、統計等部門數據共享機制，形成旅游產業大數據平臺，實現產業運行數據化。

通過電子票務系統信息化建設，推動政府相關部門數據資源開放和共享，建立旅游政務信息資源共享目錄，實現行業管理智能化。

3景區電子票務信息化關鍵點分析

3.1 建設重點分析

①實現實名制全網分時預約，所有門票產品全部在線預約和線下統一核驗。游客可以通過OTA平臺、景區官網、景區公眾號、小程序等多種線上渠道購票，無須再到景區現場窗口排長隊購買門票，基本實現“零等候”，游客的出游體驗得到顯著的提升。同時，也將極大緩解景區的售檢票和客流管理壓力。②實現人證票合一，采用“人臉識別”技術，游客購票后直接刷二代身份證比對人臉的方式入園，解決優惠人群驗證漏洞問題。③實現大數據支持，提升景區運營決策，景區票務系統通過云計算與大數據技術的應用，可根據游客信息以及售檢票等數據，自動生成可視化的游客大數據分析。讓景區實時掌握客流數據，并以圖表的形式直觀展示。將其應用于精準營銷，幫助景區提升日后的精準營銷和產品服務升級能力。

3.2 建設難點分析

①管理與信息化建設過程中的矛盾，管理的新需求決定電子票務信息化發展方向，信息化建設促進管理的提升;②游客習慣培養與系統流程的不同步，信息技術在實際應用落后于客觀需求;③新技術應用成熟是一個過程，是管理提升與技術創新有機的結合;④數據標準體系有待完善，信息化體制機制掣肘，存在數據信息“孤島”現象。

3.3 意見與建議

①設計電子票務信息化的頂層藍圖。電子票務信息化建設是一個系統工程，在信息化建設過程中需要描繪一張實現“智慧景區” 的頂層藍圖。同時為企業各級領導和員工描繪出電子票務信息化中業務、信息、應用和技術互動的藍圖。②實現電子票務信息化與業務的融合。以景區經營戰略為目標，以支撐業務為基礎，能夠建立業務與信息技術溝通的橋梁，描述業務與信息技術的間的關聯，推進信息與業務的融合。③制定電子票務信息化建設的實施指南。電子票務信息化能夠自頂向下地進行系統建設的統籌考慮，既重點突出，又全面規劃，既能以點帶面，又考慮歷史系統的可繼承與再利用，成為信息化建設的實施指南，避免實施中重復建設、保護信息化投資。④提供適應行業發展變革的策略。電子票務信息化如何適應行業發展變革成為大家思索的一個突出問題，“搭建框架、做好整合、深化應用”是適應變化的一個策略，各種技術架構標準是適應旅游行業業務變革的指針。

4結束語

在智慧旅游發展的大趨勢下，電子票務信息化建設將為智慧景區管理和服務發揮重要作用，構建景區電子票務信息化系統，其作用的發揮，將為行業主管部門和景區管理部門提供決策依據產生重要影響。因此，電子票務信息化建設發展要從遵從當前形勢下的發展變化，深入分析景區之間的差異，構建智慧景區的運營和支撐平臺，為旅游景點的智慧營銷、智慧導游、交易結算、景區的智慧管理、景區的信息資源管理等提供基礎應用服務，從而提高旅游業務的綜合管理和運營能力，創建優質的旅游生態環境，提升旅游的服務品質，進而推動地區旅游經濟的快速、健康發展。實現旅游管理智能化、旅游信息市場化、旅游服務品質化，打造目的地旅游品牌。

參考文獻

[1]《“十三五”全國旅游信息化規劃》2017年3月7日 國家旅游局公布[ED/OL].https：//www.sohu.com/a/128138521_204078，2017-3-7.