細節之美·總有一個細節讓你感動

喜歡集郵的我，在臺灣一見到郵局，總是進去買郵票。那天，我在臺北松山機場一口氣買了許多紀念郵票，一抬頭，驀然見到一個有機玻璃架子上寫著“松山機場郵局關心您”，下面擺放著四副老花眼鏡，分別標明150度、200度、250度、300度。我頓時有一種溫馨感，這小小的“關心您”，確實會給在郵局填寫匯款單、包裹單而又忘了戴老花眼鏡的老人提供方便。我以為這是作為臺北的對外窗口——松山機場特有的，后來我在很普通的西門町漢中街郵局也看到這樣的“關心您”，這才明白，這些老花鏡是臺灣郵局統一配置的。

在臺北桃園機場，我見到“會面點B3”的黑底白字標識，不知何意。打聽之后才明白，由于航廈（也就是候機樓）很大，朋友接機、尋客往往容易錯過，這“會面點B3”就是B3出口的會面之處。有了這個標識，縮小了范圍，需要會面的朋友就很容易找到對方了。

（葉永烈《細節的溫情》）

【深度解讀】

空喊一通“顧客是上帝”的口號，抵不過為方便顧客而設計的一個小小細節。顧客可能遇到哪些困難？如何幫助才切合實際？最便捷的途徑，莫外乎設身處地換位思考;最有效的對策，莫過于未雨綢繆早做安排。優秀的企業，看似單調機械，沒有任何跌宕起伏的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并將它們轉化為例行作業了。臺灣郵局配置“老花鏡”、桃園機場標注“會面點B3”之類的小事情，需要的投入很少，但給顧客帶來的溫暖很大。不經意間，這些小小的細節，就能大大提升顧客對企業的信賴度，并極大地增加企業品牌的魅力。

【運用角度】

成功奧秘。千辛苦，萬辛苦，顧客不滿意就白辛苦;千道理，萬道理，方便顧客才是硬道理。經商如此，人生亦然，一個簡單的細節，可以見出一個人的品質。于無聲處給他人方便也是個人素質的體現。

換位思考。所謂善解人意，不是心靈有多偉大，而是善于站在對方的角度，設身處地地為他人著想，急人所急，憂人所憂，解人所難。經商贏取利潤，從政取得民心，戀愛俘獲對象，社交贏得友情，家長照顧孩子，老師教育學生，均要堅持換位思考，盡力做到“己所不欲，勿施于人”。