護患溝通在社區護理工作中的應用

趙茜 范麗英

【摘 要】 在社區護理工作中，只有充分落實“三好一滿意”的活動宗旨，才能夠使社區護理工作發揮其應有的價值。護理人員要能夠充分注意自己的形象以及文明禮貌的言行，用真誠的態度去為社區護理工作作出貢獻。

【關鍵詞】 護患溝通;社區護理;應用

【中圖分類號】 R19 ? 【文獻標志碼】A ? 【文章編號】1005-0019（2020）17-193-01前言

社區護理工作經過長時間的發展已經形成了一定的體系，通常護理人員會開展以家庭為單位的患者護理工作，針對城市中常見的病種展開防治工作，為患者進行護理治療，向社區居民宣傳病種預防和治理的知識。由于社會上老年人的數量不斷增多，社區中需要護理的人員數量也在不斷增多，在一定程度上增加了護理人員的工作量。目前社區護理工作正在朝著多元化的方向發展，因此需要保證良好的護患溝通，才能夠促進社區護理工作更好地開展下去。本文通過筆者在社區護理工作中的多年經驗，對護患溝通工作重要性、原則及應用展開了探討，希望能夠為社區護理工作起到一定的作用。

1 社區護患溝通的重要性

在護患溝通的過程中，護理人員可以通過溝通的方式與患者及其家屬展開充分的交流，了解患者的情況，緩解患者的壓力，使護理人員和患者之間能夠用更加有效的方式開展溝通。根據“三好一滿意”的活動宗旨，在護理工作中要從生理、心理等多方面展開現代化的護理工作，從而為推進和諧的護患關系提供良好的條件。

1.1 收集患者信息的重要手段 對患者信息的收集能夠幫助社區護理工作更加順利的開展，有經驗的社區護理人員可以通過良好的護患溝通得知患者的各項信息，包括身心狀態、家庭情況等等，從而根據不同患者的不同信息，制定科學合理的護理方案，推動患者更好的康復。

1.2 有利于社區護理工作的順利開展 在開展社區護理工作中，良好的護患溝通能夠拉近護理工作人員同患者之間的距離，從而能夠用更好的方式加強患者對護理人員的信任感，使護理工作更加順利。護理人員通過關愛患者、尊重患者，給以患者足夠的安全感，使社區護理工作能夠更加有效的開展下去。

1.3 提高社區護理人員的職業素養 社區護理工作并不是一項簡單的工作，需要護理人員具備扎實的專業知識以及人文素養。很多文化程度較低的護理人員在護理工作中經常出現各種差錯，影響了護理工作的正常開展。護理人員需要加強自身的修養，從人文修養導致職業素養等各方面加強，在護患溝通中培養自己的胸襟和氣度，從而用更加美好的內在品質去感動患者，為患者帶來和諧的享受。

1.4 改善護患關系，減少護患糾紛 很多護患糾紛都是因為患者和護理工作人員的矛盾引起的，護理人員要能夠理解患者的心情，培養自己更加寬容大度的胸襟，盡量滿足患者的要求，用科學的方式對患者展開情緒疏導工作，從而使護患關系能夠得到緩和，使護患溝通的過程能夠更加順利。

2 社區護患溝通的應用

2.1 建立良好的第一印象 第一印象是人際交往過程中的重要因素，在護患溝通中也是如此。良好的第一印象能夠使護理人員在短時間內取得患者的信任，從而給護理工作減少很多不必要的麻煩。護理人員良好的形象代表了他們良好的工作狀態，能夠使患者更加相信護理人員能夠完成護理工作。同時，良好的形象對對方是一種禮貌的表現，能夠拉近雙方之間的距離，使護患關系能夠得到改進和完善。

2.2 語言溝通的應用

2.2.1 恰當的使用語言 在護理工作中，科學的使用溝通語言能夠使護患關系得到緩和，使患者原本緊張的心情得到放松，從而堅定了戰勝病痛的信心，使患者能夠用更加自信的心態面對未來。所以，護理人員在語言溝通的過程中要注意說話的藝術：首先一定要禮貌待人，由于護理的患者通常是老年人，因此應該尊稱“您”，同時在要求患者完成某件事的時候，需要用“請”“謝謝”等禮貌用詞，在溝通的過程中要拉近患者與自己內心之間的距離，用“我們”來打消距離感。其次一定要能夠讓患者明白自己所說的話。在護患溝通過程中，不要選擇一些難懂的醫學專業術語去給患者講解，這樣起不到任何溝通效果，盡量使用通俗化的語言，以及符合患者年齡段的語言，消除患者與護理人員之間的溝通障礙，避免患者對護理人員的話語產生誤解，以發生一些不必要的后果。最后，要用積極的語言使患者能夠對生活充滿信心，幫助患者建立戰勝病痛的強大信念，安撫心理脆弱的患者，使其能夠克服心理上的障礙，從而用曉之以情、動之以理的方式，使患者能夠用正確的態度對待病痛，配合護理人員完成相應的護理工作。

2.2.2 學會傾聽 在護理工作展開的過程中，護理人員需要學會傾聽。通常情況下護理的對象都是上了年紀的老人，平時子女在外，沒人說話，護理人員就成了這些老人很好的傾述對象。通常情況下，學會傾聽是護理人員需要具備的基本素養，也是有效開展護患溝通的基礎工作。護理人員要能夠通過傾聽患者的生活狀況、患者的病痛感受、患者的生活苦惱等等，給患者一個良好的發泄途徑，使患者能夠在護理人員那里得到心理上的釋放。在傾聽的過程中，護理人員要能夠用巨大的耐心完成患者溝通過程中傾聽工作，同時給患者一個肯定的表情，對患者展開尊重和關愛，使患者能夠在更好的心理狀態下接受治療，從而使患者能夠對護理人員的護理工作更加配合。在傾聽過程中，護理人員要用專注的表情來表達自己在傾聽過程中的真誠，從而使患者能夠用更好的方式增加對護理人員的信任，從患者的角度出發，照顧患者的感受，切莫用一種毫不在乎的態度隨意打斷患者的話語，使患者產生一種厭煩之感，從而對護理人員的信任感消失，不利于護理工作的有效開展。

2.3 非語言溝通的應用 除了語言溝通，非語言溝通在護理工作中也發揮著巨大作用。護理人員需要通過自身的神情、動作、行為等方面來加強護患溝通的過程。其中護理人員美好的外在形象是非語言溝通中的重要因素，使護理人員能夠用端莊的儀表來取得患者的信任。不同的面部表情、不同的動作都能夠向患者傳遞不同的信息，向患者表達不同的感情。因此護理人員應該以積極向上的面貌展示給患者，使患者建立起陽光的心態，用充滿力量的眼神，給患者以生活的信心。在護理工作中，通過撫摸等方式使患者得到心靈上的溫暖，從而使護理人員在患者心中的好感度升級，有利于護理工作的順利開展。

3 總結

在開展社區護理工作的過程中，良好的護患溝通有助于護理工作的順利進行。通過構建良好的護患關系，堅持以人為本的服務理念，深入開展“三好一滿意”活動，熟練掌握溝通技巧，真誠的為患者提供貼心的服務，真正做到服務好、質量好、醫德好，讓患者滿意。

參考文獻

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