醫院行政管理中運用“鯰魚效應”的效果

杜書沛

【摘 要】“鯰魚效應”是一種促進競爭的有效模式，在很多行業應用。醫院工作相對穩定，“鯰魚效應”可以在最大程度激發內部員工的積極性，雖然引進人才會對原有員工產生一定程度的壓力，但能讓所有員工相互激勵，提高醫院團隊水平。

【關鍵詞】醫院行政管理;“鯰魚效應”;效果

沙丁魚是一種非常脆弱的動物，離開大海后，過不了多久就會死掉。為了延長沙丁魚的壽命，當地漁民將鯰魚和沙丁魚放在一起，鯰魚喜歡戰斗，沙丁魚為了活命只能不斷游動，如此一來，增強了沙丁魚的生命力。這一現象被稱為“鯰魚效應”。這種效應經常被運用到各種經濟活動中，并經過不斷發展，演變為一種管理方式與競爭手段。“鯰魚效應”運用在醫院行政管理中，有助于提高醫院內部整體水平，降低行政管理難度。

在醫院行政管理方面，鯰魚效應是指在醫院內部體制僵化、效率低下的情況下，從組織外部挖掘或引進一些“鯰魚”。通過引進外來人才，可以增加內部員工工作積極性和主動性，并帶動整個醫院行政管理部門，形成良好的競爭氛圍。這里的“鯰魚”特指那些業務骨干，即個人素質高、業務能力強，有主動競爭意識的優秀員工。“鯰魚”型人才能夠激活醫院內部員工的主動創造性，遏制不思進取工作作風的形成[1]。

一、醫院行政管理現狀

長期以來，醫院行政管理部門在醫院中始終處于輔助地位，部分行政部門甚至成為了醫院的“收容所”與“療養院”，相比先進的臨床醫療科室，行政管理部門體制存在缺陷：管理模式不先進、開放程度低。由于醫院的人事制度本來就存在僵化，進退機制不健全等問題，導致醫院行政管理人員對工作的認同感低，在工作過程中缺乏新鮮感與活力，沒有明確的目標也就沒有上進心，這種心態對整個單位都會造成影響，不利于行政管理效率的提高[2]。醫院行政管理部門需要對內部進行創新，作為醫院重要組成部分之一，行政管理部門關系到醫院未來的發展。醫院行政管理部門需要改變管理模式，從注重經驗轉變為提高內部人員整體職業水平，調動行政管理人員的積極性，加強員工培訓，提高職業素養。在內部員工不斷發展的同時，引進高素質管理人才與技術人才，人才引進會激發內部員工危機感，迫使內部員工不斷提高自身職業能力，從而在競爭中不被淘汰。

二、“鯰魚效應”在醫院行政管理中的應用及效果

（一）外部引進

醫院可以通過考察的方式引進各種人才，從外部引進的行政管理“鯰魚”人才，以其工作能力和業績、進取精神和敬業精神，為原員工樹立了良好的標桿。與標桿管理人員相比，原有員工可以通過不斷努力學習提高自身的工作績效[3]。當然，“鯰魚”的出現，會導致原來的員工在壓力下工作，改變原來的思維方式，充分認識到當前激烈的競爭環境，為了爭取穩定和長期的工作，必須努力工作，積極進取，學習業務知識化，提高能力水平，完善知識結構，從而更好地適應新時期醫院行政管理工作。

（二）內部培養

醫院行政管理是一個龐大的系統工程，“鯰魚”型人才在行政管理隊伍中的作用非常明顯。隊伍建設的核心就是培養自己的“鯰魚”人才，讓內部員工相互激勵，提高隊伍的整體水平。（1）建立一套醫院管理培訓計劃，讓各級管理人員進行多層次培訓體系，提高培訓的針對性和有效性;與高校科研院所合作，深入開展專項培訓，選派業務骨干進修，鼓勵員工積極參加繼續教育。（2）打破部門界限，整合優質人力資源，實行崗位輪換。由于醫院行政管理部門內部人員不流動，長期以來的工作狀態讓部門員工存在惰性，并且缺乏綜合技能。進行崗位輪換，不僅可以提高員工工作的新鮮感，還能培訓員工，挖掘內部“鯰魚”人才，讓員工工作更有活力，也會提高部門效率。

（三）績效考核

為了創新考核方式，可以在醫院行政管理中引進KPI （關鍵技術指標）理念，提高醫院內部人員的績效考核效率，形成良好的內部競爭氛圍[4]。KPI理念是以單位中的“鯰魚”型人才為參考目標，分析對應崗位、工作與人的關系，從而建立完整、公平、透明的績效考核系統。將醫院未來的發展戰略，通過績效考核，完美的融入到工作中去，讓行政管理工作可核查、可評估。同樣，所有標準的科學性需要在具體的工作中不斷進行改善和發展。

（四）加強黨建

醫院行政管理作為我國醫療服務體系的重要組成部分，也是保障衛生健康的堅實基礎。行政管理需要貫徹落實黨建工作，發揮管理人才在團隊中的先鋒模范作用，能夠有效促進年輕黨員干部的進步與發展，為所有人員搭建公平、透明、高效的競爭平臺。通過引進“鯰魚型”黨員干部，為所有“沙丁魚”干部樹立標桿，激發醫院行政管理內部活力，在提高“鯰魚型”黨員干部領導能力的同時，也增加了“沙丁魚”干部的努力奮斗精神[5]。

三、運用“鯰魚效應”構建醫院行政管理隊伍

“鯰魚效應”廣泛應用于各種行政管理中，通過實踐了解到，這種刺激性做法對內部員工和引進人才也存在著弊端。首先，外部引進的高端人才會得到部門領導的重視，從一定程度上說，阻礙了內部員工晉升和發展，沒有目標就沒有動力，降低了內部員工奮斗激情，對工作失去希望，從而導致醫院隊伍整體水平下降，增加了行政管理難度。其次，不要小看“沙丁魚”的力量，“鯰魚”型人才如果無法克服面前的阻礙，很有可能會被“沙丁魚”同化，導致“鯰魚效應”效果大打折扣。針對以上情況，行政管理人員要根據實際情況，對內部員工進行安撫和調整，緩解“沙丁魚”壓力，減輕其心理負擔，讓所有員工發自內心認可團隊成員，從而調動整體效能。

四、結論

在醫院行政管理部門運用“鯰魚效應”時，要充分結合實際情況，分析醫院內部員工存在的問題，權衡利弊，讓“鯰魚”與“沙丁魚”相互作用，讓所有員工處在和諧的工作環境中，加強員工的交流、合作、學習，讓不同類型的人才都能在醫院中發光、發熱。

參考文獻

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