提升縣級綜合檔案館服務能力的思考

李平

關鍵詞：縣級;綜合檔案館;服務能力

有群眾反映進入到綜合檔案館進行檔案信息查詢并不是那么順暢，一直以來，綜合檔案館想要帶給群眾更好的體驗，然而就現實情況來看是與原本的初衷背道而馳的。縣級綜合檔案館服務能力還有待提升，這就是對目前縣級綜合檔案館服務能力的真實評價，如何提升服務能力成為了檔案館需要研究和探索的重要課題。為了將服務工作做到位應當進一步思考現如今存在的問題，在此基礎上主動尋求有效措施確保問題的解決，在實際中落實各方面工作，確保檔案館服務能力得到進一步提升，給社會群眾明確的交代。

縣級檔案館服務水平的現狀

許多年過去了，縣級檔案館從最開始只提供史料查閱模式變為了多元信息檔案查詢模式。這一切得益于經濟的發展。這也足以說明縣級檔案館服務已經度過了轉型階段。最初，檔案館的服務對象是科研機構與政府機關。經過轉型變革之后其慢慢面對大眾，致力于給廣大群眾帶來更好地服務。縣級檔案館同以往時代相比發生了深刻的變化。不得不說檔案館的服務能力在建設過程中逐漸提升，縣級檔案館是處在成長過程中的，還存在一定的不足，應該伴隨著時間而不斷發展。對縣級檔案館服務情況進行分析能夠掌握真實情況，具有重要意義。下面我們就此探討。

服務資源不足。縣級檔案館服務能力的提高實際上并不是一件簡單的事，其需要有一定的條件為支撐。首先檔案館一定要具有內容豐富的檔案資源，這是最基本的。人們在提到檔案館，一定會想到檔案資源。檔案管理可能許多東西都缺失，但唯一不能缺的就是資源。雖然說檔案館面向社會致力于滿足人民群眾的檔案信息需求。然而我們發現。檔案館內儲存的文書檔案大部分是公務活動的，只有一小部分民生檔案。而且這些民生檔案種類較少，是不能夠滿足人們的需求的。縣級綜合檔案館不注重面向社會進行征集，檔案種類未能增加，檔案儲存量無明顯變化。服務資源不足這一現實問題非常嚴重，急需要解決。

服務水平不高。縣級綜合檔案僅有的幾個工作崗位由領導人員親戚擔任，這些人員不能夠很好的服務大眾，甚至有些工作人員自持身份與群眾發生了沖突。因為親情關系所以很難管理，這一問題一直沒有得到很好的解決，縣級綜合檔案館服務水平較為低下。當然，以上這些只是特殊情況，并不代表全部。一些縣級檔案領導者憂心檔案館的發展，一直以來致力于方法改進，并且希望通過提高服務質量來使檔案館獲得大眾的認可。然而發展需要資金支持還需要人力支持。現實中往往心有余而力不足，因為人力財力物力等諸多因素的限制，目前來看，檔案館內部沒有形成高組織、多方位的檔案管理人員隊伍，并沒有形成人才結構符合優勢。檔案館綜合基礎條件較差，只能為群眾提供低層次服務。

縣級檔案館增強服務能力的思考

縣級檔案館需要始終面對社會群眾，努力為社會各界提供優質便捷的服務。然而現實與預期之間是具有一定差異的。縣級檔案館目前存在的問題是比較突出的，這些問題的存在限制了檔案館服務水平的提高。于廣大社會公眾而言，他們有著越來越迫切的檔案信息需求。在這種情況下縣級檔案館一味追求傳統是非常不應該的，應當拿出態度，強化自身意識，經過步步探索之后總結經驗，最終專注于關鍵措施落實上，使得檔案館服務水平有所提高。

豐富館藏，優化結構。縣級檔案館只有擁有雄厚的檔案資源才能夠滿足人們的需求，提升檔案服務能力這一目標才能夠得到根本落實。縣級檔案館要動起來，著手豐富館藏。首先其要向外發布信息，為檔案接收和征集工作做準備。現如今縣級綜合檔案館面對的服務對象有所變化，檔案接收范圍自然也有所變化。這時候，縣級檔案館管理人員要注意結合實際情況完成檔案接收范圍修訂工作。值得注意的是，必須要保證該工作的進度，要盡可能的完成，絕不能夠以各種原因為由拖延。為了確保檔案資源體系可以覆蓋各個方面縣級綜合檔案館可以面向社會團體又或是個人大力開展有償征集，最終保障檔案館的結構得到優化。

加快建立信息化平臺。傳統手段工作效率較低，在現代化技術廣泛滲透各個領域的背景下這樣不免顯得過于落后。提升服務能力最重要的就是要有裝備先進的設備作為保障，縣級綜合檔案館應當進行專項資金投入完成信息化平臺的搭建。除此以外還要及時更新現代化服務設備，讓廣大群眾享受到智能化體驗。接下來就是要努力完成檔案管理網絡體系的建立，堅持做到以檔案館為中心，堅持讓政府職能部門以及各基層組織參與其中，致力于完成檔案管理網絡全覆蓋，讓一站式服務貫徹到底。

一段時間發展，縣級綜合檔案館得到了較大的進步，打破了單一化的模式。然而這一進步不具有全面性，仍然需要推動內部改革和發展以及需要通過不斷的拓展來發展空間。這樣做的這種目標是為了提高縣級綜合檔案館服務能力，增強其服務實效的，縣級綜合檔案館還需要多加努力，下苦功夫與大力氣專注于服務能力提升工作。

參考文獻

[1]馮云祥.增強縣級綜合檔案館服務能力的幾點思考[ J]蘭臺內外，2017（01）：42-42.

[2]陳向平.縣級綜合檔案館信息化建設的幾點思考[ J]辦公室業務，2019（09）.