淺析電視媒體在危機(jī)事件傳播中的應(yīng)對(duì)策略

林佳偉

【摘 要】新聞媒體作為黨和政府與民眾之間溝通的橋梁，有責(zé)任有義務(wù)在危機(jī)事件傳播中發(fā)揮調(diào)和作用，引導(dǎo)輿情發(fā)展。在諸多信息傳輸?shù)耐緩街校娨暶襟w報(bào)道屬于非常重要的一個(gè)方式，在“有圖有真相”的共識(shí)環(huán)境影響下，電視媒體可以在合理趨避敏感問題和直接報(bào)道客觀事實(shí)的原則引導(dǎo)下，采用科學(xué)的應(yīng)對(duì)策略，促使危機(jī)事件得到合理處置。

【關(guān)鍵詞】危機(jī)事件常態(tài)? ?地方電視媒體? ?應(yīng)對(duì)策略

新聞媒體能否及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確地對(duì)新聞事實(shí)進(jìn)行報(bào)道，直接關(guān)系廣大人民群眾的知情權(quán)能否得到滿足，同時(shí)也影響著社會(huì)良性發(fā)展。在處理危機(jī)事件的時(shí)候，政府部門通過對(duì)輿論的有效引導(dǎo)，緩解矛盾、化解危機(jī)。從最近幾年的多個(gè)危機(jī)事件報(bào)道中能夠看出，媒體報(bào)道的質(zhì)量有了很大提升。然而，一些電視媒體對(duì)危機(jī)事件報(bào)道的過程中，仍遇到很多瓶頸。

本文主要分析危機(jī)事件的常態(tài)類型，并提供有效的報(bào)道策略，旨在幫助電視媒體在重大危機(jī)事件報(bào)道中準(zhǔn)確尋找新聞價(jià)值與報(bào)道策略的契合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效的傳播效果。

一、危機(jī)事件的常態(tài)類型和傳播困局

1.自然災(zāi)害。自然災(zāi)害屬于不可抗力，是人類生存無法回避的危機(jī)。近些年來，隨著國(guó)民素質(zhì)的提升，對(duì)災(zāi)害的防范意識(shí)逐步提高，對(duì)災(zāi)害類新聞的關(guān)注度也逐年上升。

解決群眾關(guān)心的難題是黨和政府的第一要?jiǎng)?wù)，可是長(zhǎng)期以來，不少地方電視媒體受傳播方式和采編力量的限制，節(jié)目大都聚焦于常規(guī)預(yù)防性報(bào)道，甚至一味聚焦地方領(lǐng)導(dǎo)工作，這種傳播方式看似強(qiáng)調(diào)了政府的管理能力，但在信息傳播途徑日益豐富的今天，卻沒有發(fā)揮出新聞應(yīng)有的價(jià)值和作用。近年來的危機(jī)事件報(bào)道中，一些地方媒體表現(xiàn)不盡如人意，甚至被質(zhì)疑“事后諸葛亮”。

2.安全事故。重大安全事故的新聞內(nèi)容涉及諸多方面，比如礦井塌方、工廠爆炸、飛機(jī)失事、食品過期、疫苗無效等。

在這些危機(jī)事件中，一些媒體未能發(fā)揮事前預(yù)警作用，或在危機(jī)事件的善后處理方面不能及時(shí)跟進(jìn)，陷入傳播困局。

3.輿論監(jiān)督。輿論監(jiān)督是媒體義不容辭的責(zé)任， 媒體輿論監(jiān)督功能的發(fā)揮發(fā)展讓人民群眾有了新的參與社會(huì)監(jiān)督的途徑。

我國(guó)媒體的性質(zhì)決定了輿論監(jiān)督不是為了“找茬兒”“挑事兒”，更不是西方式的“扒糞”“潑污”，而是要站在建設(shè)性立場(chǎng)上去推動(dòng)問題解決。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，矛盾高發(fā)多發(fā)、焦點(diǎn)問題頻現(xiàn)，人們對(duì)輿論監(jiān)督的期待與日俱增，很大程度上，媒體的公信力也正是在不斷地針砭時(shí)弊、激濁揚(yáng)清中塑造出來。輿論監(jiān)督報(bào)道要事實(shí)準(zhǔn)確，切忌失實(shí)。

4.熱點(diǎn)社會(huì)新聞。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為主流的傳播媒介。近年來，一些社會(huì)新聞事件大都先在網(wǎng)絡(luò)上傳播并成為熱點(diǎn)，如滴滴“順風(fēng)車”司機(jī)殺人事件、重慶保時(shí)捷女司機(jī)掌摑事件、斗魚主播露臉事件。傳統(tǒng)電視媒體存在傳播效率低下、信息量不足的問題，在新媒體時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，電視媒體在受眾心中的地位進(jìn)一步弱化。

二、電視媒體危機(jī)事件報(bào)道策略

危機(jī)事件自身有著非常強(qiáng)的傳播性，而媒體的不作為或過分作為往往會(huì)使危機(jī)惡化，影響社會(huì)良性發(fā)展。所以，做好危機(jī)事件報(bào)道應(yīng)成為當(dāng)下媒體認(rèn)真考慮的命題。

1.主動(dòng)對(duì)接，未雨綢繆。要提高危機(jī)防范意識(shí)，構(gòu)建完善的信息源網(wǎng)絡(luò)。記者對(duì)拿到手的材料不能簡(jiǎn)單照搬，對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行重點(diǎn)搜集、整理。例如：夏季是臺(tái)風(fēng)多發(fā)季，記者以往搜集的冬春水利建設(shè)資料和臺(tái)風(fēng)災(zāi)害信息都可能有用。

媒體應(yīng)該加強(qiáng)與基層之間的聯(lián)系，建立可靠的信息網(wǎng)絡(luò)和穩(wěn)定的溝通渠道，積累信源庫(kù)。

2.及時(shí)報(bào)道，主導(dǎo)輿情。危機(jī)出現(xiàn)后，新聞媒體及時(shí)準(zhǔn)確快速的報(bào)道成為有效杜絕謠言的重要方式之一。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛快發(fā)展，傳播效應(yīng)大大放大，網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力常常會(huì)大大超過傳統(tǒng)電視媒體。所以，為防止以謠傳謠，要從媒體自身建設(shè)著手，轉(zhuǎn)變意識(shí)，加強(qiáng)媒體的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)建設(shè)，著力提升服務(wù)意識(shí)和憂患意識(shí)，建立科學(xué)有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制。

傳統(tǒng)媒體不妨參考政府部門應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在新聞中心成立“臨時(shí)指揮部”，科學(xué)調(diào)度采訪力量，分組、分層次有針對(duì)性開展辟謠報(bào)道。

信息發(fā)布的方式應(yīng)該多樣化，辟謠的效果會(huì)更好。網(wǎng)絡(luò)謠言通常看上去比較“權(quán)威”，信息內(nèi)容比較多，并附以所謂的證據(jù)。媒體進(jìn)行辟謠時(shí)也要“有圖有真相”，以更為翔實(shí)的材料、豐富的展示手段來公布真實(shí)信息，借助圖片、視頻等有力證據(jù)辟謠，從而增強(qiáng)辟謠信息的說服力與可信度，讓受眾一目了然。

對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行報(bào)道的時(shí)候，新聞媒體特別是電視媒體的采訪難度較大，但也要注意合理合法地開展采訪活動(dòng)，不輕易讓渡采訪權(quán)利，也不能侵犯別人的隱私。

3.全面報(bào)道，疏導(dǎo)民意。媒介要把民眾的利益放在首位，對(duì)危機(jī)事件要保持高度的敏感性，同時(shí)理性地分析和挖掘事件的真相，促進(jìn)信息的及時(shí)、公開和透明。隨著事態(tài)的發(fā)展和相關(guān)調(diào)查的不斷深化，對(duì)于危機(jī)事件也會(huì)形成更多的和更為全面的認(rèn)識(shí)，此時(shí)的電視媒體在發(fā)揮圖像優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)借助新媒體手段開展全面報(bào)道，一方面可以及時(shí)對(duì)之前的信息進(jìn)行更正，另一方面可以擺脫傳統(tǒng)媒體的流程桎梏，以更加便捷的傳播方式構(gòu)建媒體傳播矩陣，提高自身公信力。

新聞媒體的受眾涵蓋了各個(gè)階層，其對(duì)信息的需求也是多層次的，因而媒體在報(bào)道危機(jī)事件時(shí)，不僅要增加信息數(shù)量，更要改善報(bào)道結(jié)構(gòu)、提高報(bào)道質(zhì)量，針對(duì)不同年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷的受眾群體制作不同展示方式的傳播產(chǎn)品，以融媒體思維豐富新聞內(nèi)容。

三、結(jié)語(yǔ)

通過上述應(yīng)對(duì)策略的實(shí)施，旨在構(gòu)建多層級(jí)、多平臺(tái)、多形式的傳播結(jié)構(gòu)，最終目的是有效促進(jìn)危機(jī)事件的解決，同時(shí)轉(zhuǎn)移受眾注意力，讓輿論熱度隨著危機(jī)的緩和而逐步“降溫”，讓社會(huì)重歸理性和平衡。

（作者單位：漳州電視臺(tái)）

【參考文獻(xiàn)】

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