不同視角下的網絡受眾：“數字勞工”還是“自由產消者”

程凡菲

摘 要：進入web2.0時代，傳統的受眾在傳播中的地位發生變化，網絡受眾的能動性和自主性更加顯著。文章試圖對傳統的“數字勞工”理論進行批判性分析，創新性地選取文化研究取向，關注網絡受眾中“產消者”群體的能動性和自主性，重點闡述其參與網絡內容生產過程中的行為特點和心理因素。

關鍵詞：網絡受眾;數字勞工;產消者;受眾分析

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）13-0-03

目前我國互聯網絡正處在高速發展階段，根據2020年4月28日發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2020年3月，我國互聯網普及率已達到64.5%，網民規模為9.04億。大量的依賴用戶生產內容的網站展現出了極強的生命力，如垂直型視頻網站B站，以核心用戶高粘度、高忠誠度而聞名，除了追番劇以外，大量的Vlog、影視混剪和二創等作品每天都以驚人的速度更新著;Lofter作為國內最活躍的同人創作平臺，累計移動端用戶超過7 000萬，日均用戶作品生產量達到數十萬。可見當今很大一部分的網絡受眾正非常積極地投身于互聯網內容的消費、互動和生產活動之中。

先前的學者對于網絡受眾的研究大多采取了傳播政治經濟學的取向，將這一部分在互聯網上進行內容生產的用戶作為“數字勞工”來看待。吳鼎銘從傳播技術的結構設計與商業意識形態的運作角度，分析了網絡受眾勞工化的事實和趨勢以探討其背后的剝削和吸納機制[1]。徐穎、范和生等將網絡受眾看作是推動互聯網產業發展的“商品”與“免費勞工”，并加入了后現代社會學的理論，以此揭示社交平臺上受眾參與的勞動形式及其商品化中的資本剝削本質[2]。本文將首先對傳播政治經濟學視角，將網絡產消者視為“數字勞工”的理論進行梳理和批判性分析，肯定其揭示了現象背后商業資的剝削，具有很強的科學性，但同時指出精英視角的“數字勞工”理論對網絡受眾主體能動性和心理因素的忽視。繼而轉化為更關注受眾的文化研究視角，關注網絡受眾在進行文化內容生產過程中的心理因素變化，從前期的心理選擇到過程中的再創造和個人意義詮釋，以及后期對生產內容的評估判斷等。

一、傳播政治經濟學取向的網絡受眾

（一）卷入數字資本空間的“數字勞工”

早在1977年，傳播政治經濟學派的代表人物達拉斯·斯麥茲就提出了“受眾商品理論”，“大眾傳播最終的產品是受眾的勞動，或者說是受眾的閑暇時間”，例如觀看電視節目可以看作是在為電視臺打工，在這些勞動中受眾不但沒有獲得報酬，反而促使他們消費新商品。英國學者福克斯于2014年提出“數字勞工（Digital Labor）”的概念，其著眼點是作為勞動的傳播，同時指出了隨著互聯網技術的普及，虛擬的數字資本空間逐漸形成，越來越多的大眾成為推動互聯網產業發展的“情感勞動者”，他們的傳播行為被轉化為具有商業價值的數字勞動。互聯網產業快速發展的過程，也是網民情感被商品化、勞動化的過程。

有別于傳統的大眾傳播時代，新型的互聯網時代更加注重調動用戶去參與內容的生產。為了最大程度高效地組織網絡文學的生產與創造，越來越多的平臺采用了眾包生產體制進行內容生產，即企業把原來由員工執行的工作任務，以自愿的形式外包給非特定的大眾網絡社區的生產組織。由此所引發的關于網絡受眾的討論，越來越傾向于把這群自愿參與生產的受眾認作為在互聯網上耕耘的“線上勞動者”。這其中包括用戶在社交媒體平臺上，例如微博和微信所進行的內容生產與消費;商業化信息分享網站上的知識生產，例如知乎、豆瓣，以及彈性雇傭制下的網絡寫手，游戲產業鏈中的廉價“玩工”（playbour），等等。

（二）對“數字勞工”理論的批判分析

許多傳播政治經濟學取向的學者有對“數字勞工”背后的剝削邏輯進行了分析，基本可以總結為強迫性、異化性、制造“同意”以及雙重商品化。

隨著日常交流與社會關系的網絡化和數字化，人們不得不使用互聯網，同時就難免受到商業資本的召喚參與其中，這是人們所無法避免的，體現了數字資本對受眾的強迫性;而這些網絡受眾即媒介消費者，他們生產的原創信息和用戶數據被無償私有化和商業化，轉化為商業平臺媒體的無形資產，這是一種勞動異化的體現;在網絡平臺的內容生產模式中，又無時無刻不傳播著制造“同意”的商業意識形態，例如以“分享”“朋友”為核心的道德話語，使用戶自愿自覺地成為互聯網產業廉價或無償的數字勞工;而雙重商品化的含義是媒介用戶本身，以及他們在媒介使用上付出的時間。媒介用戶不僅是平臺使用者，也是廣告受眾，用戶的媒介使用時間就是勞動時間。在媒介使用過程中，受眾勞動生產了價值和剩余價值，被平臺背后的資本力量所利用。

傳播政治經濟學作為馬克思主義政治經濟學在傳播領域的延伸，將關注重點放在勞資關系矛盾和資本運作背后的剝削上，從企業視角對用戶創造的價值貢獻進行判斷，揭示背后不平等的權力關系，這是具有無可爭議的科學性和合理性的。但同時也應該承認，學者對“數字勞工”的判定本身就是以一種精英視角所做出的，忽視了新媒體背景下網絡受眾極強的自發性和能動性。廉價或是無償的勞工是否等于被剝削的勞工？他們的“線上勞動”真的沒有獲得什么“報償”嗎？媒體平臺越來越依賴用戶進行內容生產，試圖加速資本運轉、擴大收入渠道和強化消費者忠誠度，但同時用戶也在學習怎樣對媒體內容進行選擇，如何將媒體內容流動置于自己的掌控下、怎樣與其他用戶進行互動[3]等等。

二、文化研究取向的網絡受眾

學者馮建三曾提出這樣一個問題：互聯網技術所催生的參與和分享的生產模式，究竟是資本剝削的無償勞動，還是賦權用戶[6]？廉價網絡勞工群體和商業資本之間存在的張力也促使學界對“數字勞工”理論的研究形成了兩種基本路徑，前文所闡述的傳播政治經濟學取向就是第一種以企業為中心的視角，強調網絡媒介受眾為企業創造的價值，以及企業對這些價值的利用反映出的不平等。

而文化研究的取向在分析這一問題的時候更強調受眾參與內容生產的動機和參與過程的能動性，重點關注受眾的主體性，認為受眾在信息傳播過程中會根據主體自我與勞動實踐的需要，自主地進行信息選擇。本部分的討論將網絡受眾參與內容生產全過程分為三個階段，分別為前期是對生產內容的選擇，中期是進行內容生產的過程，后期為結束內容生產后的后續活動，重點探討不同階段的心理因素及心理變化狀況。

（一）內容生產前：獨立性和互動性

網絡是一個人人共同擁有的平臺，這也成為一個反中心化、非集權性的自由空間，包容性大大增加[4]。在網絡受眾參與內容生產時具有很強的生產動機和生產力，他們在進行生產內容選擇時，可以在大量的海量信息中自由地找尋他們感興趣的領域以及想參與的內容，這是網絡受眾獨立性的表現。這一觀點可以追溯到西方傳播學頗具影響力的“使用與滿足”理論，與之前的傳播學研究不同，“使用與滿足”理論將研究目光從以傳播者和媒體為中心轉到了以受眾為中心，重點考察受眾接觸媒介的動機以及這些接觸滿足了什么需求，從而探討大眾傳播給人們帶來的心理和行為上的效用。“使用與滿足”理論畢竟提出于大眾傳播的時代，當今網絡時代的互聯網受眾不再處于被傳播者支配的被動地位，表現出了比之前更強的主體性，可以在消費和生產前自主地對網絡上的內容進行選擇。

除了內容選擇上的獨立性，有著相同興趣點的用戶群體之間也存在一種強互動性，這種互動性往往會影響他們對創作內容的選擇。以網易Lofter為例，其打造的就是相同的、偏小眾興趣群體一起進行交流和個人創作的平臺，同時也形成了一個個高活躍度的“圈子”，在這些圈子里的用戶往往都具有強參與性和強黏性，他們會對自己感興趣的內容進行討論，與同好者進行積極的互動，這又鼓勵了更多人投入或堅持內容生產。由此可以聯系到闡述生產力（enunciate）（黃炎寧，2014），其中就包括受眾之間對于某一文本的交流，而后會產生一定的意義。在這種情況下這些意義便可以用于再次創作，一些用戶還會在相關論壇上發帖“求梗”或是聽取其他愛好者的“點梗”，來選擇自己下一步進行創作的內容。

（二）內容生產中：個人詮釋和意義創造

按照文化研究學派的觀點，文化一直以來都是形態各異的，因為大眾生活豐富多彩，其中的方方面面都可以算作是文化。早在20世紀90年代，亨利·詹金斯在其著作《文本盜獵者》中就提出了“參與式文化（participatory culture）”的概念，雖然這里的研究對象是媒體粉絲這一特定群體，但筆者認為其反映的文化行為中，有相當一部分同樣適用于分析這類參與內容生產的網絡受眾。創造性，這一粉絲群體文化的鮮明特征，同樣是網絡受眾主體性高層次的體現，表現為主體的能動創造性[4]。在面對特定的文本時，受眾個體會對其進行個人化的解讀。

為了進一步了解這些個人詮釋的生產過程的心理因素，此處引用心理學的“代償心理”，其通俗解釋是：自己內心的一些欲望得不到實現，就通過轉移的方式，將這種欲望轉嫁到其他方面，通過追求其他的東西來使自己得到滿足。網絡受眾在進行內容創作、個人詮釋和意義創造過程中，代償心理也發揮了一定作用，最顯著的就是網絡同人作品的創作。這類作品的出現和流行，很大一定程度上是因為原本的故事劇情或是人物設定無法滿足內容消費者個人的期望。在同人文學創作中，經常會有人打上“OOC”的標簽（即out of character，脫離原著人物性格），這類作品中一般只保留人物基本信息，然后自行對角色性格和故事進行新的創作，基本脫離了既定的框架和背景，甚至和原本的故事結局相反。這就是典型的受眾進行再創作的體現，為了實現自己的心理需求，根據自己的愿望和期待，而進行二次創造和詮釋新意義。

（三）內容生產后：自我評估與二次互動

網絡創作本身就是一種非物質勞動，它也具有非物質勞動的一般特性，即生產和生活的邊界模糊化（馮瓊，2015）。產消者的內容生產活動有別于正統的工作生產活動，并不是按照規定時間進行，完成任務即終止的，網絡產消者的內容生產基本是在隱蔽的閑暇時間完成的，而創作完成后這類非物質勞動卻并沒有結束，也沒有具體的結束時間和標志，甚至會占據更多的時間來處理反饋。在內容發布后，創作者會進一步的和其他用戶進行互動，期待收到對自己作品的反饋，很可能這些交流中就會為接下來的其他創作提供靈感。胡慧、任焰等學者在對網絡作家群體的研究中認為，網絡作家雖然看起來是自由的，可以自由安排寫作時間與更新進度等，但實際上仍受到平臺方和讀者方的隱性監控[5]，平臺對其作品的評估也以一種更嚴謹的指標化方法進行。然而脫離簽約網絡作家這一特定群體來看，相對更加自由的產消者并不會受到太多的評判和限制，更多的是一種從自身發出的自我評估和改進。如果用心理學的預期效應來闡述，用戶在發布作品后往往都會有一定的心理預期，或是期待獲得某些反饋，而不同的反饋結果會影響他們對自己的評估甚至是后續的行為。

以B站為例，UP主如果在視頻中使用了某些希望觀眾察覺的梗，一般也會對觀眾的反應有所期待。在作品發布后，觀眾的反饋常常會通過播放量、點贊收藏數以及彈幕、評論等表現出來。UP主通常會在評論區與觀眾們互動，從中可以得到很多他們對這條視頻優缺點的看法，從彈幕中也可以對某些更具有吸引力的點有所了解，某一受歡迎的表現方式有很大可能會在UP主未來創作中發揮導向的作用。這個階段中觀眾與UP主間所進行的互動成為了第二次互動，互動結果會對UP主產生一定的反作用。

三、結語

以用戶為中心，把他們看作是自由的產消者，站在他們的角度上去理解其進行內容生產活動過程及心理因素，這種角度在當今是很有必要的。可以以此作為依據，進一步探討如何在互聯網語境下建立積極的媒介生態，為優質內容的創作者提供更適宜的創作環境，即發揚現存情況中的優勢。筆者認為在這一部分需要重視兩個方面，首先是對于初級創作者來說，平臺可以進行積累式的創作獎勵，在創作者發布內容數量和質量達到一定標準后，對其作品進行該興趣領域內的推廣，使其期待反饋的心理預期得到一定程度上的達成，有助于使其進入內容生產的良性循環;而對于有一定經驗和影響力的深度創作者來說，則更需要體現網站平臺一方的關照，以及對創作活動自由性的肯定，例如對個人成就的認定但不與活躍度掛鉤、對創作內容的保護等等。

有別于大眾傳播時代，網絡時代的受眾在傳播過程中的地位越來越重要，逐漸廣泛地參與到互聯網內容生產過程中。這種新興的傳播的形式激發了網絡受眾群體的活躍度，使其主體性意識進一步覺醒。自由的網絡產消者并不受到傳統勞資關系的束縛，擁有更強的自主性，內容生產者的創造使得網絡文化得以較大程度的豐富，發揮了分眾傳播的優越性，有利于新型傳播模式的探索;但同時也可能會引發一系列問題，例如傳播話語權的濫用，肆意地進行內容表達，在內容創作方面不當的過度宣泄主觀情緒，所以同時也應該重視對優質內容的認定問題，平臺也可以對其活躍用戶進行呼吁，促使創作者形成對自身的規范。

參考文獻：

[1]吳鼎銘.網絡“受眾”的勞工化：傳播政治經濟學視角下網絡“受眾”的產業地位研究[J].國際新聞界，2017（6）.

[2]徐穎，范和生.網絡“受眾”的商品化：社交媒體中的“受眾勞動”研究[J].齊齊哈爾大學學報：哲學社會科學版，2019（7）.

[3]黃炎寧.數字勞動、拜物和消費性公民主體——以中國大陸新浪微博“杜蕾斯官方賬號”為例[D].上海：復旦大學碩士論文，2014.

[4]夏紅輝.網絡受眾主體性的發展及其意義[J].甘肅社會科學，2007（4）.

[5]胡慧，任焰.制造夢想：平臺經濟下眾包生產體制與大眾知識勞工的彈性化勞動實踐——以網絡作家為例[J].開放時代，2018（6）.

[6]江穎.數字勞工理論視域下網絡用戶的情感勞動[J].新媒體研究，2020（6）.