網絡輿情事件中網民的心理特點及輿論引導策略研究

劉利芳

摘 要：近年來，網民數量激增，人們對熱點事件的關注度越來越高，網民力量的壯大，再加上事件本身的敏感性，使得輿情事件的影響力不斷擴大。輿情事件的發酵往往和某一階段的網民心理有著直接關系，因此輿情事件在發展中也體現出鮮明的網民心理特點。分析網民的心理特征，有助于了解網絡輿論的形成以及發展方向，但同時網民心理也會影響輿論引導的時效性和權威性。因此，本文將重點分析網絡輿情事件中的網民心理，并對此提出有效的輿論引導策略。

關鍵詞：輿情事件;網民;輿論

中圖分類號：D630;G206 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）13-00-02

目前，網絡成為網民意見表達的重要場所，公眾通過網絡進行廣泛的社會參與，通過發表輿論，增加人們對事件的關注度，促進事件快速解決，這說明網民在社會輿論的發展過程中占據越來越重要的地位。網絡作為民意表達的重要途徑，使輿論環境發生了很大變化，網民在事件的發展過程中呈現出不同的心理特點，這也對輿論引導工作造成很大的壓力。對此，我們需要把握網民的心理特點和變化，從而有針對性地提出正確的輿論引導策略。

一、輿情事件中網民的心理特征

（一）自我實現心理

人人都渴望發揮自己的潛能，實現自己的價值，并得到他人認同，但現實社會，人們所處的環境復雜多變，社會競爭激烈，要想實現自己的價值是不容易的。而互聯網虛擬性、開放性的特點，再加上準入門檻低，沒有了現實生活中各種制度的約束，使得在現實中無法實現這一需求的人轉移到網絡上。在互聯網上，網民數量龐大，有不少事件是人們通過自由發表自己的觀點，以此來引導輿論或者制造輿論，促使事件真相快速浮出水面，最終使事件得到解決。當這些人發現自己的言論受到越來越多的關注時，并且被更多的人點贊和轉發，最后幫助解決問題的時候會有一種自我滿足感和成就感。

（二）盲目從眾心理

從眾心理一般是指個人受多數人的影響，失去獨立判斷的能力，不自覺地與外界群體的行為保持一致。熱點事件發生以后，網民會在網絡上展開大量討論，此時會引來大量網民的圍觀。當某種觀點被越來越多的人認可和傳播時，輿論的影響力也就隨之增強，個體迫于外界壓力的影響，即使有不同意見，為了不使自己陷入孤立，也會有所保留，在沒有獨立冷靜思考的情況下，就會盲目遵從大多數人的觀點和行為，甚至對觀點進行更廣泛的傳播。

（三）仇官仇富心理

在目前的社會中，貧富差距依然存在，社會不公平現象仍時有發生。這些問題就會使部分普通百姓產生仇富心理，一旦事件的當事人被貼上“富貴”的標簽，個別網民的情緒就會非常激動，甚至失去理智，輿情也會隨之高漲。特別是當事人的背景被曝光后，如果他們為富不仁，會更加激起網民的憤怒和仇視[1]。

（四）宣泄不滿心理

現代人的生活節奏很快，人們往往面臨著各種各樣的壓力，現實生活中總會遇到不盡如人意的事情，使得很多人感到焦躁和不安，渴望尋找釋放壓力的突破口。網絡虛擬性、開放性的特點成為人們發泄情緒的重要場所。輿情事件發生后，會有很多的圍觀群眾，即使事件和他們自身并無直接關系。但是由于長期的壓力和不滿情緒的積壓，部分網民就會無視事實真相，借機惡意攻擊謾罵當事人，來宣泄自己的不滿，這不僅傷害了當事人，也影響事件的順利解決。

（五）娛樂消遣心理

有時現實中的生活氛圍非常壓抑，人們缺少娛樂消遣的途徑和對象，導致很多人不知道如何愉悅自己的身心。而人們普遍都具有獵奇心理和娛樂心理，于是他們開始在網絡上關注一些八卦奇事。這些人緊緊關注事件的進展，并在網絡上散播自己的所見所聞，一傳十，十傳百，事件在傳播過程中被夸大、加工，容易產生網絡謠言，影響網民對事件的理性判斷。

二、網民心理對輿情事件的影響

（一）污染網絡民意的表達空間

網絡匿名性的特點給了公眾充足的民意表達空間，人們可以擺脫現實環境的束縛，這讓越來越多的人更傾向于在網絡上發表自己的意見。但是部分網民受仇官仇富、宣泄不滿心理等的影響，發表偏激甚至是不實言論，對當事人進行言論攻擊，最后發展成網絡暴力，不僅給當事人帶來傷害，而且也污染了網絡民意的表達空間。

（二）影響網絡輿情的發展走向

有些事件一開始可能不會有太多人關注，但由于網民的娛樂消遣心理和獵奇心理，再加上部分網友盲目跟風，使得相關話題的討論量不斷增加，事件因此有了一定熱度，網絡輿情不斷擴大。但當事實真相公開后，公眾的好奇心也就慢慢消失，網民的關注度就會降低，網絡輿情也會慢慢減弱和消散[2]。

（三）影響輿情事件的順利解決

一些輿情事件發生以后，相關信息在沒有及時公開，沒有正確的輿論引導的情況下，網民受自我實現心理的影響，在沒有得到官方準確消息的時候習慣自說自話。還有部分網民會轉發點贊評論與自己相似的觀點，以此來增強輿論的影響力。但由于有的網民媒介素養較低，有時發表極端偏激的觀點僅僅是為了博取眼球，實現自我滿足。再加上有關部門和媒體沒有及時將事實真相公之于眾，這種情況下網民間發酵出來的輿論大多是負面的，容易使輿論向著不可控的方向發展，相關問題不能得到快速解決。

三、針對網民心理特點的輿論引導策略

（一）培養意見領袖引導網民

無論是現實中的意見領袖還是網絡中的意見領袖，都在引導輿論方面發揮著重要作用。因此要想引導輿論朝著正確的方向發展，需要培養高素質的意見領袖。意見領袖要樹立正確的價值觀和輿論導向，同時意見領袖還要注意觀察網民的需求和情緒，對事件積極發聲，堅持正義，贏得網民的認同，從而引導網民堅持正確的輿論方向。

（二）建立網民心理疏導機制

近年來，網民參與社會公共事務的熱情越來越高漲，對事實真相的渴望程度越來越強烈。如果政府和主流媒體沒有第一時間回應，沒有做到信息公開化、透明化，就會失去網民的信任，激發網民的不滿心理。因此政府和主流媒體要堅持信息公開原則，尊重民意，及時了解輿情信息，對于重大輿情事件要積極作出回應，提升輿情事件的應對和處理能力，主動與網民溝通，緩解網民的消極情緒，減少負面輿論的影響。

（三）建立網絡民意表達機制

網絡民意表達可以幫助網民緩解社會壓力，減少負面情緒的影響。因此，政府可以建立完善的網絡民意表達機制，建設網絡民意社區，開展網絡民意調查，鼓勵網民積極發表自己的觀點，營造風正氣清的民意表達空間[3]。

（四）建立完善輿情研判機制

截至目前，我國不少地方已經建立了輿情研判機制，但其存在的作用意義不大，對于網絡輿情的應對能力有待提高。對此，需要制定明確的輿情判斷標準，加強對輿情風險的預測，并制定相關的應急預案。

四、結語

當下，網絡輿情事件頻發，這與網絡環境和網民心理有著直接關系。網民的心理直接關系到其意見表達，進而影響輿論。人們對輿情事件的高關注度和高曝光度可以促使相關問題得到重視和解決。但與此同時，網絡上關于某一事件的言論良莠不齊，有些觀點極端偏激，有些又會影響輿論的健康發展。因此，我們要堅持正確的輿論導向，從網民心理特征出發，構建網民心理疏導機制、意見表達機制等，幫助網民疏導情緒，控制網絡輿情的消極影響，促進社會和諧發展。

參考文獻：

[1]田卉.基于受眾心理的網絡輿情分析[J].現代傳播（中國傳媒大學學報），2015，37（9）.

[2]李菁，馬民，蘭月新.網民心理視角下的網絡輿情引導機制研究[J].武警學院學報，2014，30（11）.

[3]宋曉明.網絡群體性事件中的網民參與者心理特征及心理疏導[J].西南政法大學學報，2014，16（5）.