規范化護理干預在門診體檢中的應用價值研究

王淑琴 陶麗君 郭麗

【摘要】目的：探究門診體檢中應用規范化護理干預的臨床應用價值。方法：本文自我門診2013年6月至2013年10月接受的門診體檢者中抽選出326例為觀察對象，按干預措施實施不同，以隨機法分組，行常規護理干預與規范化護理干預體檢者分別為對照組（163例）與觀察組（163例）。結果：觀察組護理人員的理論成績（95.9±15.65）分、實際操作成績（96.2±16.3）分，高于對照組（82.6±13.2）分與（83.5±8.4）分，P<0.05。觀察組對體檢服務滿意體檢者156（95.7%），高于對照組146（89.6%），P<0.05。結論：門診體檢中應用規范化護理干預手段，一方面提升了護理人員的護理技能，另一方面也提升了體檢者對體檢服務的臨床滿意度，臨床應用價值較高。

【關鍵詞】門診;體檢;規范化護理

[中圖分類號]R473 ? [文獻標識碼]A ? [文章編號]2096-5249（2020）12-0-02

門診體檢由于具有體檢人數眾多、體檢秩序難以維持、體檢高峰較為集中及交叉感染發生率高等特點，難以滿足人們日益增長的體檢需求。因此，為提升醫院門診體檢服務質量，增加門診體檢的護理干預就顯得尤為重要[1]。對門診體檢采取一定干預措施，才能有效保障醫院門診體檢的服務質量[2]。本文自我門診接受的門診體檢者中抽選出326例為觀察對象，采用規范化護理干預手段，現報道研究結果。

1 資料與方法

1.1一般資料 本文自我門診2013年6月至2013年10月接受的門診體檢者中抽選出326例為觀察對象，按干預措施實施不同，以隨機法分組，行常規護理干預與規范化護理干預體檢者分別為對照組（163例）與觀察組（163例）。對照組（n=163）：男83例，女80例，年齡20～74歲，平均年齡（32.3±2.5）歲;觀察組（n=163）：男85例，女78例，年齡21～73歲，平均年齡（35.7±2.3）歲。將體檢者年齡等資料進行對比后可知，可安排體檢者進行對比，P>0.05。所有體檢者均知悉本次研究，本研究已獲得倫理委員會認可及同意。

納入標準：無認知、語言溝通障礙及精神類疾病體檢者;排除標準：配合度較差體檢者。

1.2方法 （1）建立完善的體檢制度、履行護理人員的基本職責。以體檢中心工作性質為依據，穩妥制定門診體檢工作制度，如采血室、體檢室及外出體檢工作等制度。為方便體檢者了解體檢知識、流程等內容，編寫體檢須知，并將其打印好，掛于走廊墻上。為明確劃分職責，制定工作人員的相關責任制度，如計免工作、導檢員工作及計免護士職責。（2）妥善制定體檢體系，規范體檢流程。以上級規定、本地疾病譜及體檢單位要求為依據，制定相關體檢體系，如食品與公共場所從業人員體檢、職業病體檢等相關體系;將相關體檢體系與價格納入到體檢流程圖內，張貼在醒目位置，以供體檢者選擇，使體檢者有效完善體檢過程。（3）注意提升護理人員素質，保持良好服務形象。邀請專業人士、教授來院組織專題知識講座，為護理人員展開有關禮儀方面知識，提升護理人員的自身素養。要求護理人員統一著裝、使用文明用語，以溫和的語氣回答體檢者疑問。對體檢者保持高度責任感，以醫德規范嚴格要求自己，對體檢者持有同情心，與體檢者建立良好的護患關系，保持醫院良好信譽與形象。定期組織護理人員參與專業理論及技術操作知識培訓，讓護理人員掌握過硬的本領。增加護理人員的理論與技術考核，考核達標后方可上崗，促進護理人員專業技術的提升。（4）為避免發生交叉感染，做好消毒、滅菌工作。由于門診流動性大、人員較為復雜，為避免發生交叉感染情況，應加強感染控制，安排專人對走廊、體檢大廳、采血室、計免室、廁所及體檢室等場所進行消毒，定期開窗通風。每日對計免室、采血室等場所進行紫外線消毒，每月定期進行空氣培養，同時對物品表面細菌與醫務人員手部細菌進行培養。部分安裝排氣扇換氣的空調房間，應安排人員進行定期清洗。（5）妥善做好體檢預約、及時提供體檢報告服務。為擴寬門診體檢范圍，護理人員應做好體驗預約與主動上門等體檢服務，安排專人負責聯系體檢單位、確定體檢人數、核對企業地址及聯系電話，并制定出書面通知告知體檢工作人員，讓體檢工作人員充分準備體檢用品。醫院行政部門為體檢工作人員備好車輛及司機，以指定時間到達指定企業進行體檢，從而方便企業與員工，既提升醫院體檢服務質量，又維護醫院自身良好形象。為樹立人們的健康意識，做好體檢教育宣傳工作，讓體檢者充分了解體檢的重要性，為體檢者及時提供體檢報告。（6）保持良好的體檢環境與體檢秩序。保持體檢環境整潔、安靜、舒適，確保門診通風良好與光線明亮，保持室內物品擺放整齊，做好禁止吸煙標識的張貼工作，使體檢者保持良好的心情，讓醫院在體檢者心中建立良好形象。在體檢高峰時段，安排專人維持體檢秩序，為體檢者提供一個適宜的體檢環境。

1.3指標觀察 從理論成績與實際操作成績兩個方面評估我院16名體檢護理人員的護理技能，滿分100分，分值越高代表護理技能越強;使用醫院統一的問卷，對體檢者進行問卷調查，滿分100分，85分以上表示滿意，60至84分表示基本滿意，而59分以下表示不滿意。

1.4統計學方法 門診體檢護理相關指標均采用SPSS22.0統計學軟件處理，護理技能與護理滿意度等指標接t、χ2方檢驗，且分別用（_x±s）與百分比代表，P<0.05，干預效果差異具有統計學意義。

2 結果

2.1對比護理人員護理技能 觀察組護理人員的理論成績（95.9±15.65）分、實際操作成績（96.2±16.3）分，高于對照組（82.6±13.2）分與（83.5±8.4）分，P<0.05。

2.2統計體檢者臨床護理滿意度 觀察組對體檢服務滿意體檢者高于對照組（P<0.05）。詳見表1。

3 討論

健康體檢有助于幫助人們充分了解自身身體健康狀況，當體檢者存在某方面健康問題或健康隱患時，可及時發現病情，并采取有效的診治措施，確保體檢者始終保持身體健

康[3]。隨人們健康意識的不斷提高，配合人們生活水平的不斷提升，人們對健康體檢問題也越來越重視。

以往采用的傳統體檢模式由于程序較為復雜、體檢者不了解科室位置等因素，難以滿足人們日益增長的體檢需求。因此，為滿足人們體檢需求，我院門診體檢以形勢發展需求為依據，采用了規范化護理干預措施，通過實施：①建立完善的體檢制度，履行護理人員的基本職責;②妥善制定體檢體系，規范體檢流程;③注意提升護理人員素質，保持良好服務形象;④為避免發生交叉感染，做好消毒、滅菌工作;⑤妥善做好體驗預約、及時提供報告服務;⑥保持良好的體檢環境與體檢秩序等措施，有效提升了護理人員的護理技能與體檢者的臨床護理滿意度[5]。

綜上所述，門診體檢中應用規范化護理干預手段，一方面提升了護理人員的護理技能，另一方面也提升了體檢者對體檢服務的臨床滿意度，臨床應用價值較高。

參考文獻

[1] 吳愛琴. 規范化護理干預在門診靜脈輸液患者中的應用[J]. 現代實用醫學， 2018， 30（01）： 130-131.

[2] 邵冬冬， 張程， 王國華. 規范化健康教育護理干預在門診患者中的應用效果評價[J]. 中國衛生產業， 2016， 13（19）： 101-103.

[3] 吳愛琴. 規范化護理干預在門診靜脈輸液患者中的應用[J]. 現代實用醫學， 2018， 30（01）： 130-131.

[4] 徐林， 謝琴. 全程護理干預對體檢中心護理質量及護理滿意度的影響[J]. 國際護理學雜志， 2019， 38（20）： 3275-3279.

作者簡介：王淑琴（1974.10-），女，漢族，安徽馬鞍山人，本科學歷，主管護師，主要從事急診病人方面的研究。

通信作者：陶麗君，E-mail：119884553@qq.com