如何做好機(jī)關(guān)的后勤保障工作的研究與對策

周耀華

摘要：后勤工作主要進(jìn)行服務(wù)工作，一方面要以大局為重，另一方面又要為大局的各項工作進(jìn)行服務(wù)。本文對機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作的定義以及機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作的特點進(jìn)行了闡述，并對機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作過程中存在著后勤工作的運行機(jī)制不夠健全及完善、機(jī)關(guān)后勤人員結(jié)構(gòu)搭配不合理、機(jī)關(guān)后勤工作的思想比較陳舊以及后勤工作資金比較欠缺等問題進(jìn)行了分析研究，同時也提出了要在機(jī)關(guān)后勤部門推行創(chuàng)新的服務(wù)意識，增強(qiáng)奉獻(xiàn)精神、加強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤隊伍的人才建設(shè)以及抓住重點，狠抓工作落實等科學(xué)有效的搞好機(jī)關(guān)后勤保障工作的具體方案。

關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)后勤;服務(wù)保障;建議

一、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作的定義

機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作是一項綜合性工作，不僅要進(jìn)行服務(wù)保障工作，還要參與后勤管理工作。后勤保障服務(wù)的目的是為了全面保障本機(jī)關(guān)單位正常有效的運行。機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)的工作內(nèi)容范疇及其廣泛，后勤服務(wù)工作不僅要負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)后勤保障的責(zé)任，并且還要擔(dān)負(fù)起內(nèi)外接待以及協(xié)調(diào)合作的艱巨任務(wù)。

二、后勤服務(wù)保障工作的特點

第一，廣泛性。機(jī)關(guān)后勤工作服務(wù)的內(nèi)容范疇非常廣泛，并且與后勤人員的工作與生后有密切的聯(lián)系。第二，時效性。后勤的管理工作是一個動態(tài)的活動，任何一項工作的開始及結(jié)束都是具有時效性的。例如，后勤工作的接待及公務(wù)車調(diào)配等工作，都是需要統(tǒng)一安排并且立馬快速響應(yīng)。第三，服務(wù)性。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作最大的特點就是服務(wù)性，后勤工作人員不僅要熱情、主動和有耐心，同時還要有處理問題的能力以及較強(qiáng)的專業(yè)技能。第四，瑣碎性。機(jī)關(guān)后勤保障工作內(nèi)容及其廣泛、瑣碎，包括物業(yè)車輛管理以及水電維修工程等一些不起眼的小事。第五，和諧性。后勤服務(wù)保障工作涉及到了人與人之間的關(guān)系以及人與物之間的管理等各種關(guān)系，只有細(xì)心安排處理，才能能夠確保機(jī)關(guān)單位的和諧穩(wěn)定。

三、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作的現(xiàn)狀

機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障部門的工作效果對機(jī)關(guān)事業(yè)單位的發(fā)展有著非常重要的影響。良好的機(jī)關(guān)后勤部門服務(wù)質(zhì)量能夠促進(jìn)機(jī)關(guān)單位健康發(fā)展。隨著我國改革體制的不斷深入發(fā)展，我國機(jī)關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)也非常重視機(jī)關(guān)后勤部門的工作管理，大多數(shù)的機(jī)關(guān)單位都設(shè)立了負(fù)責(zé)管理機(jī)關(guān)后勤相關(guān)責(zé)任的部門，并投入了大量的人力及財力來保障機(jī)關(guān)后勤的工作順利運行，同時也制定了相應(yīng)的維護(hù)方案，為機(jī)關(guān)后勤工作保駕護(hù)航。雖然我國機(jī)關(guān)部門對后勤工作及其重視，也投入了一定的人力、物力以及財力，但是，我國的機(jī)關(guān)后勤部門還是存在著以下的不足的問題，亟待進(jìn)一步的進(jìn)行改進(jìn)完善。

（一）機(jī)關(guān)后勤工作的運行機(jī)制不夠具體和完善

目前，我國機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門在運行操作的過程中，存在著機(jī)關(guān)后勤工作的運行機(jī)制不夠健全完善的問題。首先，由于機(jī)關(guān)后勤部門的工作的職責(zé)范圍和內(nèi)容基本上沒有太大的差異，并且當(dāng)前的運行機(jī)制也不夠健全完善，再加上后勤部門的干部配備、人員管理以及所持觀點等問題上有很大的差別，因此，造成后勤工作人員在具體的實際工作中使用的方法也是不盡相同，大相徑庭。其次，機(jī)關(guān)單位的當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平以及當(dāng)?shù)卣块T對機(jī)關(guān)后勤的重視程度等方面也會對機(jī)關(guān)后勤的工作質(zhì)量和水平帶來很大的影響，從而造成全國各地機(jī)關(guān)單位后勤工作發(fā)展出現(xiàn)不均衡的情況。

（二）機(jī)關(guān)后勤人員在結(jié)構(gòu)搭配不夠合理

當(dāng)前，我國機(jī)關(guān)后勤人員在結(jié)構(gòu)搭配上存在著一定的問題，第一，我國大多數(shù)的機(jī)關(guān)后勤人員隊伍都存在著干部比較少，職工人員較多，并且大多數(shù)的職工年齡都比較偏大，這就加大了后勤人員隊伍管理的難度。第二，由于受到崗位條件的影響，大多數(shù)綜合能力非常強(qiáng)的年輕干部基本上都不是很愿意去做機(jī)關(guān)后勤部門工作，一般機(jī)關(guān)單位后勤部門的整體薪酬水平相對比較偏低些，而且員工的流動性也比較大，這些因素都會不利于機(jī)關(guān)后勤管理工作的開展。

（三）機(jī)關(guān)后勤工作的思想比較陳舊有待創(chuàng)新

機(jī)關(guān)單位后勤部門的工作人員思想由于受到運行機(jī)制和人員素質(zhì)的影響，大部分的后傾工作人員都比較重視業(yè)務(wù)，輕視后勤工作的想法，導(dǎo)致大部分的機(jī)關(guān)后勤人員長期在業(yè)務(wù)崗位上進(jìn)行工作，忽視了后勤工作，從而造成機(jī)關(guān)后勤工作實際操作中存在許多不足，因此，必須要對機(jī)關(guān)后勤工作思想進(jìn)行創(chuàng)新，只有增強(qiáng)后勤工作服務(wù)理念，才能提升機(jī)關(guān)后勤工作質(zhì)量及工作水平。

（四）后勤工作資金比較欠缺

目前，我國的大多數(shù)機(jī)關(guān)單位的后勤工作部門都存在著資金比較欠缺的問題。造成這一現(xiàn)象的原因主要是受我國政策的影響，因為我國機(jī)關(guān)后勤的資金來源主要是一定額度的行政經(jīng)費。由于后勤部門的設(shè)施設(shè)備都非常陳舊老化，日常是需要耗費資金進(jìn)行維修及保養(yǎng)，同時市場物價上漲等因素的影響，從而造成機(jī)關(guān)后勤開支增大，導(dǎo)致出現(xiàn)后勤收支不平衡的矛盾問題，因此，后勤部門出現(xiàn)資金欠缺的問題。

四、有關(guān)做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作的幾點建議

機(jī)關(guān)后勤工作一方面要負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)內(nèi)部的管理服務(wù)，另一方面還要承擔(dān)著機(jī)關(guān)單位對外接待聯(lián)絡(luò)的任務(wù)。優(yōu)質(zhì)的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)不僅是能夠確保機(jī)關(guān)部門做好各項工作的前提及基礎(chǔ)，同時還能夠提升機(jī)關(guān)后勤工作的效率以及維護(hù)干部職工的切身利益。因此，要做好機(jī)關(guān)后勤工作，必須要以科學(xué)的、發(fā)展的觀點來對待每一項工作，并以服務(wù)大局思想理念作為中心思想，堅持人性化服務(wù)，全面落實制度化管理模式，健全完善機(jī)關(guān)內(nèi)部長效管理機(jī)制。

（一）推行創(chuàng)新的服務(wù)意識，增強(qiáng)奉獻(xiàn)精神

要想做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作，必須要持續(xù)推行創(chuàng)新的服務(wù)意識，切實增強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤隊伍工作人員的奉獻(xiàn)精神。首先，這些服務(wù)方面內(nèi)容也非常廣泛例如，機(jī)關(guān)單位的財務(wù)服務(wù)、接待服務(wù)以及其他一些日常性事物等都屬于機(jī)關(guān)單位后勤工作的范疇。根據(jù)多年機(jī)關(guān)單位后勤服務(wù)的實際工作經(jīng)驗得出機(jī)關(guān)后勤工作不是機(jī)關(guān)單位的中心工作，但是必須要為機(jī)關(guān)的中心工作服務(wù)，雖然不能統(tǒng)領(lǐng)大局，但是能夠牽動大局，雖然所做的工作性質(zhì)不算小事，但是所有的工作都必須從小事做起的結(jié)論。因此，機(jī)關(guān)單位后勤工作人員必須要端正思想，把自己思想必須要定位在一個正確的位置，必須要足夠低調(diào)，心甘情愿的在幕后默默無聞的為積極主動的為本機(jī)關(guān)單位服務(wù)，堅決要抵制得過且過、被動應(yīng)付的思想，所有機(jī)關(guān)后勤工作人員必須要樹立以服務(wù)對象為中心的理念思想，對于機(jī)關(guān)全體人員的工作與生活需求要進(jìn)行深入的分析研究，并且進(jìn)行準(zhǔn)確的把握及掌控，并提出具有科學(xué)性、合理性以及創(chuàng)新性的整改方案，切實的為本機(jī)關(guān)單位干部職工排憂解難，全面維護(hù)本單位全體干部職工的切身利益，并為本單位的工作人員創(chuàng)建一個良好氛圍的工作環(huán)境。后勤工作人員在辦實事時，必須要使用全局的、系統(tǒng)化的思維方式對各方面的因數(shù)綜合進(jìn)行考慮后，再展開后勤工作。

（二）加強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤隊伍的人才建設(shè)

要想做好機(jī)關(guān)后勤保障工作，必須要加強(qiáng)后勤隊伍的建設(shè)，讓機(jī)關(guān)后勤工作實現(xiàn)科學(xué)化發(fā)展。人才是推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)及根本。機(jī)關(guān)后勤隊伍是機(jī)關(guān)服務(wù)具體承擔(dān)的主體，機(jī)關(guān)后勤隊伍的能力和素質(zhì)決定機(jī)關(guān)后勤工作的效果，對于機(jī)關(guān)后勤工作建設(shè)具有著非常重要的作用。要加強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤隊伍建設(shè)，第一，加強(qiáng)后勤工作人員思想教育。在機(jī)關(guān)單位要大力弘揚國家政治以及治國之策，不僅要引導(dǎo)及培養(yǎng)機(jī)關(guān)后勤工作人員有顧全大局以及自覺為機(jī)關(guān)服務(wù)的精神。還要引導(dǎo)后勤人員能夠具有吃苦耐勞、任勞任怨以及無私奉獻(xiàn)的精神。還要培養(yǎng)機(jī)關(guān)后勤人員具有團(tuán)隊精神意識，要搞好機(jī)關(guān)后勤內(nèi)部團(tuán)結(jié)工作，工作人員之間要相互協(xié)作，相互積極配合，一起努力搞好后勤工作。并且還要自覺遵守機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)矩及紀(jì)律，具有自覺維護(hù)機(jī)關(guān)良好的形象理念。在實際工作時，要以發(fā)展的觀點來看待事情的發(fā)展，并且還要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，后勤工作人員必須要具有讓后勤工作水平能夠不斷提升的精神意識，不斷提升機(jī)關(guān)后勤隊伍的凝聚力、創(chuàng)造力以及戰(zhàn)斗力。機(jī)關(guān)后勤工作人員在處理事物的過程中必須要堅持清正廉潔的原則，必須要時刻加強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤工作人員的風(fēng)險以及責(zé)任意識，做到警鐘長鳴。第二，制定完善的學(xué)習(xí)制度。為了提升機(jī)關(guān)后勤工作人才隊伍的建設(shè)，不僅要制定完善的學(xué)習(xí)制度，還要加強(qiáng)對機(jī)關(guān)后勤員工的素質(zhì)培訓(xùn)工作，只有這樣才能進(jìn)一步促進(jìn)后勤員工職業(yè)素養(yǎng)的提升。首先，機(jī)關(guān)后勤部門可以組織員工定期進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，還可以通過堅持學(xué)習(xí)筆記和交流學(xué)習(xí)心得方式來促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的提升。其次，還要加強(qiáng)崗位及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的力度及廣度。例如可以開展資產(chǎn)管理、財務(wù)管理、物業(yè)管理以及政府采購等業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識培訓(xùn)，同時還可以開展一些專業(yè)技能競賽活動，為員工營造一個具有濃厚學(xué)習(xí)氛圍的環(huán)境，讓后勤員工在比、學(xué)、趕、幫以及超等環(huán)節(jié)過程中，不斷的提升自身的專業(yè)技能以及綜合素養(yǎng)。第三，強(qiáng)化獎懲激勵環(huán)節(jié)。首先，機(jī)關(guān)后勤部門必須要制定健全的獎懲激勵機(jī)制，然后再加以落實實施，才能夠激發(fā)和調(diào)動機(jī)關(guān)后勤工作人員的積極性，才能讓機(jī)關(guān)后勤人才隊伍充滿朝氣和生命的活力。其次，還要建立健全各種考評機(jī)制，并實施績效工資考核制，同時機(jī)關(guān)后勤部門領(lǐng)導(dǎo)要對后勤人才在生活上進(jìn)行關(guān)心與愛護(hù)，激發(fā)后勤人才的工作激情和潛能，更好的為機(jī)關(guān)后勤部門服務(wù)，從而促使機(jī)關(guān)后勤部門工作效率及質(zhì)量的提高。

（三）抓住重點，狠抓工作落實

抓住重點，狠抓工作落實是做好機(jī)關(guān)后勤工作的關(guān)鍵所在。無論做任何一件事情，如果采取被動式頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的思想理念，是不能將事情做到極致好的。因此，要想做好機(jī)關(guān)后勤工作就必須要解放思想，明確工作目標(biāo)任務(wù)，采取積極主動的服務(wù)形式以及科學(xué)有效的管理方案，并努力打造一個優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。首先，要做好規(guī)定的工作。為了保證后勤工作的統(tǒng)一性和整體性，必須要將工作內(nèi)容、范圍以及性質(zhì)等進(jìn)行明確規(guī)范化，在進(jìn)行后勤工作時，必須要以重點工作作為中心，還要制定車輛、財務(wù)、保潔、維修、安保、食堂、采購值班以及接待等方面發(fā)規(guī)章制度，并還要將機(jī)關(guān)后勤工作服務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致化、具體化，明確規(guī)范后勤工作人員的工作內(nèi)容以及工作程序。并將責(zé)任進(jìn)行分解落實到人，制定健全完善的各種機(jī)制，規(guī)范機(jī)關(guān)后勤工作人員的行為，做到后勤人員給工作時有明確的規(guī)范可以作為依據(jù)，做到有章可循，對于工作中違反規(guī)定的后勤工作人員必須要嚴(yán)格按照規(guī)定落實實施，對機(jī)關(guān)后勤工作人員實行科學(xué)有效的管理。其次，還要做好工作的創(chuàng)新。要想做好機(jī)關(guān)后勤工作，還必須要對工作方案及制度不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，對于一些有建設(shè)性的優(yōu)質(zhì)工作方案及制度要予以保留，對于一些科學(xué)性不高，價值較低的工作方案或制度必須廢除。要做好機(jī)關(guān)后勤的工作不僅一方面要做好當(dāng)前情況下后勤服務(wù)，另一方面還要提前進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，積極挖掘事物潛在的一些東西，爭取把每一項工作都做細(xì)做好。最后，健全完善后勤工作管理長效機(jī)制。首先讓全體后勤工作人員樹立集體統(tǒng)一的理念，在管理后勤人員的工作中始終堅持以人作為主體的理念思想，長期推行精細(xì)化管理以及績效管理模式。建立健全的考核機(jī)制并加以落實實施，強(qiáng)化監(jiān)督管理檢查工作，注重后勤內(nèi)部員工之間以及機(jī)關(guān)后勤部門上下級之間的交流溝通，引導(dǎo)并鼓勵全體后勤員工多提建議，充分發(fā)揮群眾的力量，集思廣益，對后勤管理工作不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)機(jī)關(guān)單位后勤工作質(zhì)量以及效率的提升。

五、總結(jié)

隨著我國經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入發(fā)展以及社會科技信息的迅速發(fā)展，機(jī)關(guān)單位后勤工作在這個新時代環(huán)境下，將會面臨更多的新任務(wù)以及新的挑戰(zhàn)，同時也帶來了更多的新機(jī)遇。因此，機(jī)關(guān)后勤工作人員在開展工作的過程中，必須要勇敢面對每一次的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并向優(yōu)秀的機(jī)關(guān)后勤部門借鑒一些先進(jìn)的經(jīng)驗，本著實事求以及腳踏實地的工作態(tài)度，把后勤部門的每一項工作認(rèn)真做細(xì)做好，將工作內(nèi)容切實落實到實處，樹立良好的機(jī)關(guān)后勤工作新型象，全面促使機(jī)關(guān)后勤部門的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平得到提升。

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