楊振賢：“AI+旅游”讓出游更智能更舒適

向煜

突如其來的疫情，讓旅游業(yè)按下“暫停鍵”，即使人們慢慢走出家門，但很多習(xí)慣，也無法回到疫情發(fā)生之前。比如，比起公共交通，人們更偏向于自駕，比起跟團(tuán)游，大家更能接受自由行，比起一堆人跟隨一位導(dǎo)游，大家更希望能夠有一個(gè)機(jī)器導(dǎo)覽。

“如果說，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)選擇人工智能+旅游，想要設(shè)計(jì)一款用AI代替導(dǎo)游的APP，更多是想讓導(dǎo)游行業(yè)變得更規(guī)范，讓黑導(dǎo)游無處遁形。但后來我們漸漸發(fā)現(xiàn)，AI加持下的旅游行業(yè)，實(shí)際上有很大的發(fā)展空間。”侶程科技CEO楊振賢坦言，疫情發(fā)生以來，人們漸漸習(xí)慣很多“無人化”場景，也讓他們更加堅(jiān)定要繼續(xù)深耕“AI+旅游”這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。

想給大家一個(gè)好“導(dǎo)游”

我們在旅行中，每到一個(gè)景點(diǎn)，都會想去了解其背后的故事。途徑無非是事前做好功課，事中租個(gè)講解器、或是找一個(gè)導(dǎo)游，以及事后再去翻看資料。但這幾個(gè)辦法，費(fèi)神或者費(fèi)錢——看的資料不可能100%了解，講解器大多數(shù)程序單一、操作不便;導(dǎo)游照本宣科算是好的，碰上不良導(dǎo)游還可能被騙錢……

“這些都是旅游業(yè)存在的痛點(diǎn)，我們就是想開發(fā)出一款能夠解決這些問題的APP。”楊振賢本身就是一位深度游愛好者，他深知如果有一個(gè)好導(dǎo)游陪伴，會極大提升人們的旅行體驗(yàn)。

2015年，楊振賢在北京開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。“第一款產(chǎn)品是做了一個(gè)具有人工智能導(dǎo)游功能的APP，讓游客免費(fèi)用，同時(shí)向他們推薦周邊酒店和美食，最后向商家收取廣告費(fèi)。”他介紹，這款To C的APP主要受眾是自由行游客，特別是出境游的自由行群體，所以當(dāng)初他和團(tuán)隊(duì)飛往了泰國，希望獲取更多用戶。

“我們?nèi)ヌ﹪鱾€(gè)景點(diǎn)推廣自己的APP，但忽視了很現(xiàn)實(shí)的一點(diǎn)，游客與景點(diǎn)的黏連性并不強(qiáng)，一般你去了一個(gè)景點(diǎn)短時(shí)間不會再去，所以離開景區(qū)大家就把APP卸了，它無法給商家創(chuàng)造價(jià)值，也就沒了盈利的基礎(chǔ)。”

To C的路走不通，楊振賢開始嘗試To B，把目標(biāo)鎖定在景區(qū)，而當(dāng)時(shí)在國內(nèi)，這還是一片空白市場。

2017年，他和團(tuán)隊(duì)研發(fā)出了一款中文人工智能導(dǎo)游——“AI導(dǎo)游”，可以替代人類導(dǎo)游給你講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情以及歷史典故，可以回答用戶在旅行過程中遇見的關(guān)于吃、住、行、游、購、娛的各種問題，還可以提供不同語言風(fēng)格的個(gè)性化導(dǎo)游機(jī)器人服務(wù)。“選擇To B這條路，也讓我們在疫情期間，不至于受到毀滅性的打擊。”

“嗅”到了更多機(jī)會

“AI導(dǎo)游”的成功實(shí)踐，大大增強(qiáng)了楊振賢和團(tuán)隊(duì)的信心。隨后，他們還將這項(xiàng)技術(shù)與智能機(jī)器人硬件相結(jié)合，打造出了智能AI導(dǎo)航機(jī)器人。據(jù)了解，這一機(jī)器人擁有人臉識別、路線引導(dǎo)、講解、多輪智能對話、深度學(xué)習(xí)、自主避障、自主充電等功能，“總的來說，這是一款更像‘人’的機(jī)器人。”

“八達(dá)嶺長城、中山陵、明孝陵等上百個(gè)景區(qū)，都有我們產(chǎn)品的身影。”他以八達(dá)嶺長城景區(qū)的產(chǎn)品為例，“因?yàn)殚L城特殊的地勢，我們的導(dǎo)游硬件機(jī)器人只能在游客大廳等室內(nèi)提供接待、講解服務(wù)，并提供導(dǎo)流工作。戶外的二維碼小程序等線上導(dǎo)覽軟件，則將我們導(dǎo)覽服務(wù)延伸到了景區(qū)各個(gè)角落，覆蓋了全過程。”

這類旅游導(dǎo)覽技術(shù)與軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品，無疑會成為景區(qū)的“剛需”之一。特別是疫情期間，機(jī)器人等AI產(chǎn)品發(fā)揮了很大作用后，這一行業(yè)也得到了更大關(guān)注，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了一定影響。“疫情讓整個(gè)AI行業(yè)得到了更多關(guān)注，對企業(yè)來說，融資、人才招聘、商務(wù)開拓等方面都會帶來積極影響。”

事實(shí)上，景區(qū)智慧化是大勢所趨。“導(dǎo)覽技術(shù)是基礎(chǔ)，機(jī)器人又創(chuàng)造了品牌與用戶的全新互動方式，并解決了‘無人化’的需求。”談及未來，他坦言，希望能夠打造出一款屬于景區(qū)的“智慧大腦”，讓人們出游可以更智能、更舒適。