基于微信平臺的醫療安全事件管理研究

摘 要：微信平臺擁有龐大的用戶數量，具有極大的推廣優勢，打破了傳統醫療安全事件管理的局限，能為醫療事業發展注入新的動力。基于微信平臺，創建醫療安全事件管理報告平臺，分析醫患信息，能夠強化醫療安全管理與醫護工作者的風險防范意識，增強病患的幸福感與安全感。

關鍵詞：微信平臺；醫療安全事件；管理

中圖分類號：G206.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）02-0230-02

自進入知識經濟時代，信息化、智能化已成為醫療發展的核心組成內容。在此發展過程中，微信平臺為醫療安全事件管理創造了更好的條件。在這之中，微信因其信息傳輸迅速、交流安全等特點得到了較高的使用率。由于醫院安全事件涉及諸多方面，微信平臺不僅可在軟件開發費用方面有所減少，也可使醫患之間得到及時交流，消除病患的抵觸情緒，對改善醫患關系、宣傳科普知識、收集不良事件具有重要意義。

一、醫院建立微信平臺的必要性

（一）與信息傳播的多樣化相適應

2000年之前，社會大眾對醫療信息的了解只能借助于紙質媒體、電視以及其他病患的就醫經驗，缺乏一定的依據。進入21世紀后，隨著我國信息技術的飛速發展，社會大眾的交流方式已逐漸由傳統模式轉變為智能化、高速化模式。微信平臺依靠其優勢，在社會上得到了廣泛傳播，日漸成為社會大眾工作生活的重要組成部分。[1]與此同時，隨著醫療需求的日益增加，單一化、固定化的宣傳模式也無法滿足人們所需。基于此，微信平臺開始成為醫院拓寬自己與病患溝通的首選渠道。

（二）與新醫改信息化管理相適應

新時期，醫改政策明確指出要使醫療管理水平更具信息化。自微信平臺創建之后，醫院各部門之間信息傳遞的時效性有所增強，工作效率也得以相對提高。同時，還可發布各類信息讓病患及時了解，這對增強醫院的競爭力與病患治療信心都有積極作用。

二、微信平臺的作用

（一）制作報告表單

平臺報告表單主要包括病患表單與醫護工作者表單兩部分。病患表單內容包括相關醫護工作者、事件發生概況、醫院待解決的問題等；醫護工作者表單內容除上述之外，還涵蓋事件類型、病情以及處理概況等。[2]報告表單通過微信平臺連接，上報事件后，即可在微信平臺進行相關分析，并以可視化圖表形式顯現出來。此外，微信平臺還擁有表單下載的功能。

（二）提供可視化教程

涉及病患住院期間、出院后以及與健康相關的內容均可為微信關注者提供下載。此模塊與下載平臺相連接，包括文檔、音視頻、圖片等，對于資料保存的長期性以及查閱的隨時性而言具有重要意義。

（三）開展科普安全宣傳

基于微信平臺的醫療安全事件管理，其核心便是科普安全宣傳。做好文化推動與科普安全普及工作，有利于增強病患參與的積極性，同時也能使平臺關注度得到提高。平臺要始終堅持“病患至上”的原則，以科普安全宣傳為定位，以公益性為指導，根據病患與關注人群的現實需求，按時推送保質保量的相關內容。[3]該平臺的查詢功能分為兩類，即歷史查詢與分類查詢。點選歷史查詢可轉至以往發布信息的界面，便于閱讀；分類查詢按照科室內容分類，通過微信界面與網頁界面進行后臺連接。

三、基于微信平臺的醫療安全事件管理概況

（一）關注渠道

可在多處放置二維碼以增加關注渠道。例如，將二維碼放置在醒目的導診臺與掛號臺；各病區均懸掛安全事件宣傳展示牌，主要包括安全事件報告渠道、平臺二維碼等內容。

（二）管理模式

微信平臺每日發布信息，需要專人進行查閱并收集醫患的各種反饋。微信平臺如果要實現正常運行，必然離不開一定的人力與物力作為支撐。同時，也要仔細核實平臺報告的安全事件，對其進行科學處理，由此形成反饋控制系統。微信平臺管理屬于醫院醫療安全事件主動管理的核心組成，遵循共享、保密等原則，定期對其進行匯總，對流程障礙問題進行部門聯討，采用各種方法對流程進行優化。[4]除此之外，還應強化醫療安全時間報告的相關培訓，營造積極的安全文化氛圍。

（三）應用成效

自從各醫院建立微信平臺以來，關注人群開始逐年擴大，平臺所收集的有效意見范圍也日益增大，具體涵蓋醫患個體、醫患交流、環境安全等相關事件。在積極反饋與處理中，微信平臺對醫療安全起到了一定的積極作用。

四、基于微信平臺的醫療安全事件管理問題

正如上文所述，微信平臺在醫療安全管理的信息化運用方面依然存在諸多問題。一方面，受到醫療成本控制的影響。新時期，各大醫院均處于高速發展階段，各方面需求都非常大，而微信平臺建設離不開軟硬件方面的資金支持，大多數醫院為了成本控制，對與醫療工作無直接關系的事務都比較忽視。另一方面，醫院由于缺乏支持，效益方面沒有得到應有的重視。在推廣過程中，微信平臺缺乏專職的咨詢人員。另外，監管方面也有待加強。[5]由于及時了解病患信息是創建微信平臺的主要目的，因此就需要對病患的信息進行保護，這也就對微信平臺的安全性提出了更高的要求。

五、基于微信平臺的醫療安全事件管理策略

（一）科學收集事件

對于醫療安全事件管理而言，收集事件可謂重中之重。在對安全事件進行分析時，離不開一定的上報數量。目前，漏報、瞞報等負面行為在醫療安全管理中較為常見，需要對此情況進行改善。一方面，要加強各醫院間的交流與分析，進行安全事件的橫縱向對比，安全事件報告要保證質量與數量。另一方面，要創建多元化的收集途徑，除電話、院內網、宣傳冊等渠道外，微信平臺也是科學收集醫療安全事件的良好平臺。此外，組織管理也需要進行完善，著手打造統一的平臺，創建共同參與的工作氛圍，由此增加安全事件的報告數量。

（二）重視病患安全

對于各醫院而言，目前醫療安全事件的主要誘因就在于手術、感染等方面的因素，如果醫療安全事件過于嚴重，便可能導致出現病患傷亡、醫患糾紛等負面事件。在收集諸類安全事件后經過分析后得知，管理、醫用材料、醫護人員是醫療安全事件產生的主要因素。微信平臺事件報告與醫護工作者、病患的報告端口相契合，能夠做到基本覆蓋，可以增強醫護工作者的風險意識與病患的幸福感、安全感，有利于醫院安全報告文化氛圍的形成。此外，醫院管理層要重視錯誤警示反饋，充分認識自身在安全事件管理中的重要作用。對于醫療安全事件而言，其最為關鍵的是錯誤反饋與管理者的安全重視程度。鑒于此，相關部門應改善錯誤反饋，確立先后順序，強化組織學習，正視錯誤報告，并及時進行反饋。需要強調的是，相關部門還應通過安全事件報告來積極改變工作環境。

六、結語

發展至今，微信平臺已逐漸成為聯系各區域、各類人群、各機構的智能化橋梁。其具有覆蓋廣、投資理想等優勢，并且還具有共享、便捷、快速、保密等特點。基于微信平臺的醫療安全事件管理，必然成為未來醫院管理的重要一環。微信平臺在醫療安全事件管理中的運用，不僅極大提高了醫療管理的工作效率，而且也便于病患及時了解個人的醫療信息并進行相關治療。此外，微信平臺對推動醫院信息化改革、新醫改以及改善醫患關系也具有積極的促進意義。綜上所述，醫院在發展時除了要重視醫學技術發展以外，還要對醫療安全事件管理工作引起足夠重視，唯此方可實現真正意義的全面發展。

參考文獻：

[1] 周紅濤.微信公眾平臺在門診就醫流程中的優化分析[J].電子技術與軟件工程，2019（11）：59.

[2] 黃冰雪，張發東，戴江紅，等.應用微信公眾平臺在高校進行HIV/AIDS健康教育的可行性初探[J].中國性科學，2018（03）：149-152.

[3] 陳龍鳳，張紅梅，姚蘭芬.微信平臺健康教育對提高跨科收治患者滿意度的作用[J].中醫藥管理雜志，2018（04）：158-159.

[4] 汪平.微信公眾平臺在醫院信息化中的應用初探[J].電腦知識與技術，2017（29）：209-210+215.

[5] 李萍，蔣杏茂，黃冬雷，等.微信公眾平臺對醫院品牌傳播的作用[J].醫院管理論壇，2017（08）：70-72.

作者簡介：侯波（1981—），女，本科，副主任醫師，研究方向：醫務管理，中西醫結合肝病。