新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言研究與應(yīng)對(duì)

摘要：當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了傳播技術(shù)的革新，新媒體的產(chǎn)生與發(fā)展拓寬了受眾接收信息以及發(fā)表意見(jiàn)的渠道。新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜，信息中夾雜著謠言，網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)人們的生活造成了極大的影響。本文試圖從網(wǎng)絡(luò)謠言的現(xiàn)狀入手，分析新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生原因，從國(guó)家層面、媒體層面以及個(gè)人層面這三個(gè)層面，有針對(duì)性地提出網(wǎng)絡(luò)謠言的治理措施。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；網(wǎng)絡(luò)謠言；治理措施

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）23-0075-02

一、新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的概述

（一）網(wǎng)絡(luò)謠言的現(xiàn)狀概述

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)滲透家家戶戶的日常生活。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2020年發(fā)布的第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，普及率達(dá)64.5% [1]。我國(guó)網(wǎng)民群體規(guī)模的持續(xù)壯大為網(wǎng)絡(luò)謠言的生長(zhǎng)提供了土壤，手機(jī)上網(wǎng)使人們可以隨時(shí)隨地發(fā)表意見(jiàn)與觀點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播提供了溫床。媒體技術(shù)的發(fā)展與升級(jí)，讓信息快速傳播，但也使謠言有了快速散播的渠道。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言的特性分析

首先，網(wǎng)絡(luò)的復(fù)制粘貼使謠言迅速傳播。互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)制粘貼功能，使信息可以輕易跨越不同的傳播媒體、不同的信息發(fā)布平臺(tái)。復(fù)制粘貼的過(guò)程，往往伴隨著對(duì)信息的加工、整理、再制作，稍不留神就會(huì)滋生謠言。其次，新媒體時(shí)代“人人都有麥克風(fēng)”，人人都可以通過(guò)新媒體輕易地發(fā)布信息，信息發(fā)布幾乎無(wú)門檻。一些“網(wǎng)紅”、微博“大V”在議程設(shè)置、信息擴(kuò)散以及輿論聚焦方面具有重要作用，成為網(wǎng)絡(luò)輿論的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。一件重大社會(huì)事件只要被一個(gè)“大V”轉(zhuǎn)發(fā)，并且只要他們的評(píng)論與觀點(diǎn)有失偏頗，就會(huì)起到負(fù)面作用，煽動(dòng)輿論，引發(fā)謠言。最后，新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)謠言往往打著“科學(xué)”的旗號(hào)，抓住普通群眾對(duì)科學(xué)盲目崇拜的心理弱點(diǎn)蠱惑網(wǎng)民。

二、新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生原因

（一）宏觀層面——社會(huì)成員的防范意識(shí)弱

遇到突發(fā)事件時(shí)，社會(huì)成員對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的提防意識(shí)相對(duì)較弱。突發(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)真相模糊不清或遭到隱瞞時(shí)，社會(huì)成員會(huì)產(chǎn)生危機(jī)感和恐慌感，從而產(chǎn)生各類臆想和揣測(cè)，導(dǎo)致謠言產(chǎn)生與傳播。社會(huì)成員的防范意識(shí)弱主要體現(xiàn)在兩方面。一是面是對(duì)信息的防范不夠，缺乏理性分辨，易被謠言蒙騙；二是對(duì)媒體的防范不夠，對(duì)媒體過(guò)于依賴和輕信，在種類繁多的媒體組織里容易出錯(cuò)，相信小道消息，被謠言蒙蔽雙眼。

（二）中觀層面——網(wǎng)絡(luò)的特性

互聯(lián)網(wǎng)與新媒體技術(shù)的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)展提供了傳播渠道。網(wǎng)絡(luò)的匿名性、互動(dòng)性、開(kāi)放性等特點(diǎn)，讓網(wǎng)絡(luò)的意見(jiàn)表達(dá)準(zhǔn)入門檻變低，社會(huì)各個(gè)階層、各個(gè)地區(qū)的人都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)、移動(dòng)客戶端等輕易地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn)表達(dá)。這些人的教育背景、個(gè)人經(jīng)歷、職業(yè)特性各不相同，文化水平也參差不齊。網(wǎng)絡(luò)的特殊性導(dǎo)致網(wǎng)民群體呈現(xiàn)出比較復(fù)雜的狀態(tài)，加之互聯(lián)網(wǎng)的匿名性以及較高的追蹤難度，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)環(huán)境易成為謠言滋生的溫床。

（三）微觀層面——個(gè)人的心理因素

部分網(wǎng)民造謠、傳謠、相信謠言是出于一定的個(gè)人心理因素，謠言產(chǎn)生的心理因素包括恐慌心理、趨利心理、宣泄心理、從眾心理在內(nèi)的四種心理因素，可從心理學(xué)角度分析謠言的產(chǎn)生原因[2]。對(duì)事件的恐慌引起人們錯(cuò)誤的猜測(cè)，以訛傳訛變成謠言。在新媒體時(shí)代，謠言是一些以利益為導(dǎo)向的傳播者有意為之，另一些人將謠言作為負(fù)面情緒宣泄的出口。當(dāng)前我國(guó)正處在社會(huì)快速發(fā)展和劇烈轉(zhuǎn)型期，面對(duì)社會(huì)矛盾和復(fù)雜問(wèn)題，民眾易產(chǎn)生憤懣、怨恨和不滿等負(fù)面情緒，需要尋找一個(gè)宣泄渠道。從眾心使人們屈服于謠言，德國(guó)學(xué)者諾依曼提出的“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，人們會(huì)下意識(shí)地選擇多數(shù)人同意的觀點(diǎn)。

三、新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)措施

（一）國(guó)家層面——增強(qiáng)政府的管制力

1.政府工作信息透明化，建立網(wǎng)民與政府的互動(dòng)平臺(tái)。近幾年政府工作信息透明化有明顯的進(jìn)步，但是仍有個(gè)別政府機(jī)構(gòu)危機(jī)公關(guān)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)于重大突發(fā)事件，第一時(shí)間考慮的不是如何發(fā)布消息而是如何封堵消息，導(dǎo)致事件發(fā)生了很久，公眾都無(wú)法得知事件發(fā)生的起因以及事件的全貌。真相得不到政府職能部門的披露，正常的信息獲知渠道被堵塞，民眾就會(huì)將注意力轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)向自我挖掘與猜測(cè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲取事件信息。在人們追尋、猜測(cè)真相的過(guò)程中，會(huì)涌出相當(dāng)多的謠言。它是網(wǎng)民們針對(duì)事件作出的自認(rèn)為合理的想象與推論，亦是謠言盛行和流傳的動(dòng)力。

2.國(guó)家加快專項(xiàng)立法工作，建立健全相關(guān)法規(guī)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的造謠者和傳謠者要依法處理，同時(shí)還要不斷對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制進(jìn)行補(bǔ)充、修改和完善，建立相應(yīng)的治理和預(yù)防機(jī)制。我國(guó)應(yīng)適當(dāng)借鑒國(guó)外的先進(jìn)做法，取之所長(zhǎng)，加快制定扼制網(wǎng)絡(luò)謠言的專項(xiàng)法律法規(guī)，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，使網(wǎng)絡(luò)信息罪行在處置時(shí)有法可依，對(duì)發(fā)布虛假新聞、有償新聞的違規(guī)者給予相應(yīng)的處罰。

（二）媒體層面——發(fā)揮主流媒體的導(dǎo)向力

1.發(fā)布信息應(yīng)客觀公正，注意核實(shí)。網(wǎng)絡(luò)給了網(wǎng)民們自由表達(dá)意見(jiàn)的空間，網(wǎng)民們可以根據(jù)接觸到的信息自行對(duì)事件進(jìn)行分辨。但是在網(wǎng)絡(luò)的自由環(huán)境中，網(wǎng)民容易受到復(fù)雜信息的干擾，難以獨(dú)立思考與判斷，容易受到多數(shù)意見(jiàn)的影響，難以獨(dú)立辨別。從某種程度上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)謠言大多由主流媒體的新聞報(bào)道和評(píng)論進(jìn)行澄清，主流媒體在遏制和澄清網(wǎng)絡(luò)謠言方面有著不可忽視的作用，治理網(wǎng)絡(luò)謠言離不開(kāi)主流媒體的參與和支持。

2.發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”作用，引導(dǎo)輿論。主流媒體在輿論傳播過(guò)程中起到了重要的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”作用，主流媒體應(yīng)善于利用其發(fā)揮功能。主流媒體的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”作用，滲透社會(huì)輿論形成的方方面面，對(duì)輿論的議程設(shè)置、受眾的關(guān)注程度都具有重要的影響作用。例如，《人民日?qǐng)?bào)》的官方微博，就常采取輕松幽默的方式引導(dǎo)受眾輿論，弘揚(yáng)正能量。主流媒體對(duì)正面典型事例應(yīng)及時(shí)積極報(bào)道，引導(dǎo)輿論。對(duì)社會(huì)不公現(xiàn)象也應(yīng)進(jìn)行批評(píng)曝光，鼓勵(lì)輿論監(jiān)督。主流媒體發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，有助于營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍，有助于政府工作的進(jìn)步，更有助于社會(huì)的發(fā)展。

3.運(yùn)用主流媒體優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)辟謠。新媒體時(shí)代，普通網(wǎng)民很難辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性，這需要主流媒體發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，及時(shí)主動(dòng)進(jìn)行辟謠。主流媒體應(yīng)及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息的走向與動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間澄清，報(bào)道新聞事實(shí)，遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生和傳播。新媒體時(shí)代，速度也是各類信息發(fā)布平臺(tái)的重要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，主流媒體想要及時(shí)對(duì)輿論走向作出回應(yīng)，應(yīng)安排人力監(jiān)控輿論走向，及時(shí)辟謠。社會(huì)賦予了媒體輿論監(jiān)督的權(quán)利，媒體也要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)辟謠就是社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。正義的辟謠會(huì)提升受眾的好感度，也更利于主流媒體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）個(gè)人層面——提高公民的媒介素養(yǎng)

1.增強(qiáng)公民的法律意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)離不開(kāi)公民整體法律意識(shí)的增強(qiáng)。要治理與防范網(wǎng)絡(luò)謠言，必須增強(qiáng)公民的法律意識(shí)。政府應(yīng)在全社會(huì)加強(qiáng)法律宣傳與法律教育工作，定時(shí)在社會(huì)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)法律咨詢活動(dòng)與法律講座，從而使公民知法、懂法、用法。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，公民應(yīng)具有高度的警惕性，了解造謠、傳謠應(yīng)付的法律代價(jià)。民眾要提高謠言免疫力，不輕易相信謠言。要增強(qiáng)公民的法律意識(shí)，使公民不再盲目跟風(fēng)傳謠，從個(gè)人層面遏制謠言的肆虐。

2.提升公民的科學(xué)素養(yǎng)。提升公民的科學(xué)素養(yǎng)可以從加強(qiáng)科學(xué)教育、營(yíng)造崇尚科學(xué)的社會(huì)氛圍、促進(jìn)理性思考三個(gè)方面入手。首先，應(yīng)將科學(xué)思維貫徹整個(gè)教育體系，使公民從幼兒時(shí)期就開(kāi)始接觸科學(xué)，在科學(xué)教育的熏陶中長(zhǎng)大，養(yǎng)成良好的思辨能力以及用科學(xué)的眼光看世界的習(xí)慣。其次，應(yīng)在全社會(huì)營(yíng)造崇尚科學(xué)的社會(huì)氛圍，在傳統(tǒng)媒體與新媒體平臺(tái)上開(kāi)設(shè)高質(zhì)量的科學(xué)欄目，促進(jìn)人們走進(jìn)科學(xué)，擦亮雙眸，分辨“偽科學(xué)”。最后，公民應(yīng)樹(shù)立理性思考的理念，面對(duì)謠言不盲從，多思考多分辨，謠言止于智者。

3.樹(shù)立良好的社會(huì)責(zé)任感。新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)傳播的迅速便利和網(wǎng)絡(luò)言論環(huán)境的自由性是網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，但網(wǎng)民在享受優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，應(yīng)自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。只有樹(shù)立良好的社會(huì)責(zé)任感，在謠言入耳時(shí)才會(huì)多思考傳播謠言的后果與可能造成的社會(huì)影響，減少網(wǎng)絡(luò)謠言參與者的數(shù)量。只有樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，并提高自身的信息處理能力、真相鑒別力、獨(dú)立思辨力，才能對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息作出正確的判斷。全體網(wǎng)民應(yīng)就“信謠無(wú)知、造謠無(wú)恥”達(dá)成共識(shí)。

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)謠言依托于互聯(lián)網(wǎng)，呈現(xiàn)出更大的負(fù)面性。各類謠言事件證實(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)社會(huì)的發(fā)展具有阻礙作用。我們只有認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)謠言的危害，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的特點(diǎn)，實(shí)施有效的抵制措施，才能發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。只有政府、主流媒體以及網(wǎng)民個(gè)人都有意識(shí)地行動(dòng)起來(lái)，共同建立起網(wǎng)絡(luò)謠言的抵制機(jī)制，盡可能地減少網(wǎng)絡(luò)謠言帶來(lái)的負(fù)面影響，才能更好地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] CNNIC .第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2020-03-01.

[2] 宗益祥.網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的心理動(dòng)因與防治策略探[J].中國(guó)記者，2017（8）：51-53.

作者簡(jiǎn)介：汪令昕（1996—），女，安徽蕪湖人，碩士在讀，研究方向：新聞傳播學(xué)。