護患溝通應用于門診導診護理工作中的效果評估

孫容

【摘要】目的：研究護患溝通應用于門診導診護理工作中的效果評估。方法：篩選我院60例門診患者納入本次研究，分為對照組（常規門診導診護理）、觀察組（護患溝通門診導診護理）各30例，比較兩組護理結局。結果：觀察組在護患溝通的作用下，護理滿意度比對照組高（P<0.05）。結論：門診導診護理期間，應用有效的護患溝通，可充分將患者的護理滿意度提高，從整體上提高醫院的護理水平，減少醫患之間存在的糾紛，推廣價值較高。

【關鍵詞】護患溝通;門診導診護理;護理效果

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6525（2020）03-0-01

門診是為患者進行醫療救助的先行服務站，很多患者在患病時都會先選擇門診。門診工作質量一定程度上反映的是醫院的整體水平，門診導診在醫院中發揮的作用更大，這在無形中要求門診導診護士具有較高的文化素養與專業技能，具備較強的溝通技巧[1]。因為醫院的患者經常來自四面八方，患者的文化程度與生活閱歷均不同，患者到醫院后面對繁多的就醫環節，心理上難免會產生煩躁情緒，這種情緒是醫患出現糾紛的主要原因。由此可見，門診導診在門診中占據重要地位[2]。為有效提高門診導診的工作效率，現對納入的部分患者在門診導診中應用護患溝通，觀察護理效果。報告如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

本研究納入對象是：我院選取的60例門診患者，選取時間為2019年1月-2020年3月，按照抽簽分配方式劃分為對照組（30例）、觀察組各（30例），對照組男女比例為17：13，年齡20～75歲，平均（40.2±2.3）歲;觀察組男女比例為18：12，年齡21～76歲，平均（40.8±2.3）歲;兩組患者一般資料差異不顯著（P>0.05），可對比。選取患者均知情，有簽署的知情同意書為證，獲取醫學倫理委員會批準許可。

1.2 方法

對照組：常規門診導診護理。導診護士從衣著方面需保持整潔，從儀態上體現出文明，及時到導診臺值班，耐心解答患者提出的疑問，但溝通交流較少。

觀察組：護患溝通門診導診護理。護理方案如下：

1.2.1護士展現自身親和力

護士需增強自身親和力，在護患之間架起一座溝通的橋梁。導診護士面對患者咨詢時，需保持面部微笑，以熱情的服務態度對待患者，認真捕捉患者內心的困擾，患者在敘述時不打斷患者話語，與患者進行眼神交流，眼神中應展現出對患者的信任與同情，解答患者提出的問題時，需保持語氣溫和，合理把握交流速度，總結患者存在的問題，表示出對患者的理解。解答患者疑問后，詢問患者是否需要其他幫助，服務以患者滿意為主，獲取患者的信任，使患者獲取內心的溫暖，消除心理上對醫院的抗拒。

1.2.2提高專業技能

為患者保駕護航，點亮患者前行的路。導診護士需不斷強化自身的專業技能，熟悉掌握醫院的服務模式與就醫流程，合理分布專家特長與出診時間，最大化滿足患者需求，給予患者足夠的引導，縮短患者的門診就醫時間。

1.2.3做好宣教工作

導診護士與患者應構建亦師亦友的關系，利用患者等待就診時間，為患者做好宣傳教育。可為患者播放健康教育宣傳欄目，發放健康教育方面的資料。根據患者的實際病情對患者展開單方面的健康指引。為患者制定健康教育處方，促使患者養成良好的飲食與作息習慣，溝通時熱情、大方的參與其中，時刻站在患者角度思考問題，語氣中應對患者多關愛和理解。患者多數內心極為敏感，護士需具備察言觀色的能力，根據患者的面部表情判斷患者的心理，增強患者對導診護士的信任，成為患者的健康導師。

1.2.4及時溝通

及時消除患者心理上存在的顧慮，檢查患者就醫的各個環節時，需及時與患者溝通，了解患者的所思所想，有針對性的幫助患者消除心理上存在的負擔，減少醫患之間的糾紛，促使患者積極配合診治工作，確保整個診治環節順利完成。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者對護理的滿意程度，本院自制護理評價調查問卷為患者發放，總分：100分;極滿意：90-100分;滿意：80-89分;較滿意：60-79分;不滿意：低于60分;護理滿意度為極滿意、滿意、較滿意例數之和與總例數占比。

1.4 統計學分析

在SPSS20.0系統中輸入本研究數據進行分析，計量資料表示（x±s），計量資料行t檢驗，計數資料行 。P<0.05存在明顯差異。

2 結果

比較兩組患者護理滿意度，觀察組較高（P<0.05）。見表1。

3 討論

社會經濟的快速發展下，人們的生活水平在逐漸提高，人們對自身的健康水平越開越重視，對護理方面也有更高的需求[3]。門診導診是患者就醫的首要環節，可于患者與醫生之間搭建溝通的橋梁，由于患者對就醫程序不夠了解，情緒容易失常，容易引發醫患糾紛問題。因此，溝通交流就顯得尤為重要[4]。導診護士通過與患者深入的交流，可充分了解患者的所思所想，針對患者的心理有針對性的為患者提供服務[5]。本研究在溝通交流后，觀察組患者的護理滿意度高于常規導診護理的對照組（P<0.05），這一結果充分體現出護患溝通的重要性。

綜上所述，在門診導診護理工作中進行護患溝通，有助于護理滿意度的提高，對護理效果有重要意義。

參考文獻：

[1]王爽， 馬微微， 王曉菲， 等. 心理干預應用于腫瘤門診導診中的效果觀察[J]. 醫藥高職教育與現代護理， 2019， 2（3）：173-177.

[2]張沁， 何淑華， 武淑敏， 等. "導診"實習對提高實習護生人際溝通能力的影響[J]. 當代護士旬刊， 2019， 26（9）：158-159.

[3]張黎， 孫志宏， 嚴復存.淺談護患溝通技巧在維護護患關系中的作用[J]. 中國衛生產業， 2018， 015（015）：58-59.

[4]唐建娟， 錢曉路， 周倩倩， 等. 高職護生護患溝通能力影響因素及對策[J]. 中西醫結合護理（中英文）， 2018， 4（5）：172-175.

[5]凌陶， 金瑞華， 王慧慧， 等. 護理本科實習生對標準化病人護患溝通實踐課程的需求[J]. 中華現代護理雜志， 2018， 24（23）：2841-2844.