淺談疫情下員工遠程辦公的利弊

王強

摘要： 疫情、5G、寬帶提速降費催生了遠程辦公，不僅能節省員工通勤時間，減少員工辦公之間相互干擾、減少接觸，也帶來了員工忠誠、信任及政策欠缺方面的問題。企業需量體裁衣，根據自身情況，制定相應政策，從選擇部分職位開始執行遠程辦公。

關鍵詞：疫情;遠程辦公;利弊

一、研究背景

2020年，新冠（COVID-19）疫情的爆發，到目前持續了8個月，依然未有結束跡象。如何在疫情期間保持可持續發展成為了熱門話題。各國經濟受到了重創的同時，也催生了新的商業模式。騰訊會議、釘釘辦公、企業協作軟件、辦公共享軟件、寬帶提速降費、5G的到來，及疫情的大環境下，遠程辦公變得更加火了起來，一切都只為一個目的，以不見面的方式解決問題。

二、遠程辦公的特點

（一）優勢

1.減少通勤時間、工作時間和地點上更靈活性

像北京、上海這樣的超大型城市，居住地與工作地方相隔四五十公里是非常普遍的事情，加上職住嚴重不平衡，大多數人的通勤時間，單程在1小時以上。如果將每天至少2個小時節省下來，不僅節約了交通費用、也減少了身體勞累，可以有更多的時間休息。對于員工來說，很有吸引力。2個小時，可以做很多事情，可以解決一日三餐，減少外賣，可以運動，強健體魄，可以休息，補充睡眠，可以學習，不斷進步。

中國正處于老齡化越發加重的年代，加上計劃生育的80一代已成為中流砥柱，贍養父母老人也是他們面臨的現實問題，如何在工作、生活上（照顧老人）平衡自己，也是他們在尋求工作的考慮點之一。

2.不受會議，閑聊、辦公室打擾，能更好地專注于工作，提高效率

集中精力辦公大多數人需要一個安靜、不受打擾的環境，這樣才可專注于工作，減少中途打擾導致的工作不連貫性。而現代職場環境，大多追捧開放、共享式的辦公環境，嘈雜的開會聲音、走來走去的步伐、和不得不做的日常寒暄招呼，已經分散了太多精力，難以聚精會神，導致工作效率低下。

3.疫情特殊期間，減少面對面接觸感染的風險

目前正處于特殊公共衛生風險期間，為避免疫情傳染風險，減少接觸、減少人員流動、減少聚集也是有效防范疫情擴散的重要措施之一。而遠程辦公，解決了通勤帶來的人群大面積的、秘籍的流動，減少了人與人之間近距離、面對面的接觸幾率，對疫情防控起到了正面積極作用。

（二）劣勢

1.公司和員工之間相互缺乏信任會破壞對遠程工作政策執行的意愿

公司與員工存在著協議、合同關系，相互也需要考量、磨合，而遠程辦公減少了見面的機會，使得公司考量員工方面，變得更加困難，尤其涉及到新入職的員工，大多數公司都實行KPI、OKR等考核模式，在試用期的表現，如果結果不佳，及時過程努力，也難以建立信任。同時，在家工作的員工很可能在利益驅使下，轉向別的企業或變成個體辦公族。對企業而言，員工的忠誠問題遇到了前所未有的挑戰，特別是有能力的資深員工，這樣的風險更大。

2.員工易產生孤獨感

產生孤立感、焦慮感也是遠程辦公員工所面臨的問題，不像集體辦公環境那樣，遠程辦公的員工脫離正常的工作環境、相對來說，工作上的社交機會也相對減少，與同事之間的關系維系成本變高，不利于團隊凝聚力。而如果所有員工都執行遠程辦公，對于那些不太習慣的員工來說，熱情減少了，進而產生孤獨。有報告也指出，孤獨感是導致員工筋疲力盡的主要因素。50%的人說他們經常或總是因為工作而筋疲力盡，比二十年前增加了32%。

3.團隊的管理變得更難

團隊管理需要很多經驗性的實踐，每名員工性格、脾氣不同，遇到員工之間的沖突和協調問題上，也因人而異，因團隊領導而異。面對面溝通可傳遞很多信息，包括語言上的、態度上的、情感上的、肢體動作上的各種信息，而遠程辦公大大削減了這種信息傳遞的充分性，給領導增加了對矛盾、問題處理的難度。

4.安全性和遺留的技術無法滿足要求

目前來看，大部分企業的硬件條件不足以完全支持遠程辦公，如多員工同時訪問情況下，導致速度變慢。使用第三方軟件也增加數據安全泄露的可能性，特別是針對那些涉密行業等，因此，購置硬件資產也會帶來額外成本，使得遠程辦公形式短期難以突破。

5.不是所有員工的工作效率都高、并非所有工作都適合遠程辦公

遠程工作方式。減少了員工日常上下班到辦公地點打卡的時間，和日常職住通勤時間，可將其投入到工作中。但是，如果遠程辦公是在家的時候，個人問題的重要性，相比辦公室工作事務來講，前者比重會提高一些，也會受家庭瑣事影響，如孩子的影響，寵物的影響等等，都會導致工作效率下降。

如生產車間機械操作工、自動化程度低的勞動密集型企業，需要大量溝通成本的職業工種，涉密性較高的職能等，都不適合遠程辦公。

三、 如何實現

（一）制定員工政策

通過完善人事制度，事先聲明，將雙方責任描述清晰，使得公司、員工雙方達成共識，了解到什么應該做、什么不應該做、做到什么程度，以避免遠程辦公帶來的負面影響，將效率提升到最大。

（二）提升硬件條件

公司提供安全的技術和支持服務，使現場和非現場工作人員都能高效地完成工作。如：遠程辦公接入公司系統無障礙;溝通軟件使用暢通。

（三）定期回顧

創建一個透明的績效評估系統，以量化結果，而不僅僅是活動或花費在任務上的時間。按照時間表建立任務和目標。每周，每月或每季度而不是每小時或每天跟蹤里程碑的進度。專注于指導，指導和扶持監督遠程工人的經理。確定經理對遠程工作者的態度，以確保不存在偏見。跟蹤遠程工作人員的發展，以確保他們以與現場工作人員相同的速度進步。通過建議遠程員工可以利用的非顯而易見的聯系，促進個人和團隊之間的知識共享和關系建立。

（四）給予員工更多的線上培訓、使員工獲得參與感

允許員工在建立社交網絡上投入時間，以便他們可以建立和培養與同事之間可信賴的關系;促進現場和非現場工作人員之間的協作;在形式上盡量保持公平性，如：讓會議中的每個人都遠程參加會議，完全避開會議室;鼓勵員工的個人職業展。將遠程辦公所節省的實體出租成本中的部分，重新分配給遠程工作人員作為激勵;鼓勵遠程辦公的員工參加地方性活動，以消除孤獨感;為遠程員工爭取更多工作機會，以提高他們在組織領導中的知名度。感受到團隊的溫暖與關心。

參考文獻：

[1]王若琪，張爽.互聯網背景下遠程辦公管理的挑戰和機遇研究[J].經營與管理.2018（01）.

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[4]曹瑋鈺.抗“疫”催生“風口”？ 遠程辦公全功能產品或笑到最后[J].現代青年.2020（03）