“6S”管理模式在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用

蔡思琴

摘要：“6S”管理是目前醫(yī)學(xué)上較為先進的管理模式，將“6S”管理方法作為基礎(chǔ)性的管理平臺做好做扎實是醫(yī)院長效保持競爭活力、在積累的市場經(jīng)濟中保持不敗的必要條件。“6S”管理的精髓是：人的行為規(guī)范化和場地、物品的明朗化。本文將“6S”管理模式應(yīng)用到我院護理管理中，有效提高了全院醫(yī)護人員的工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：“6S”管理模式;護理管理;應(yīng)用;效果

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，“6S”管理作為目前醫(yī)學(xué)上較為先進的管理模式已經(jīng)在行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，同時也具有很好的效果。醫(yī)院是一種以病人為主的服務(wù)行業(yè)，因此，在工作過程中任何細小的失誤或者疏忽均可能給病人造成危險，嚴重者還會危急病人的生命。目前，醫(yī)學(xué)行業(yè)中在正大力倡導(dǎo)人性化的服務(wù)理念，將“6S”管理作為基礎(chǔ)性的管理瓶體做好做扎實是醫(yī)院長效保持競爭活力、在激烈的市場經(jīng)濟中保持不敗的必要條件。

1實施“6S”管理的前期策劃

統(tǒng)一思想、提高認識。選擇本院護士長及以上的干部進行“6S”管理知識的宣教，并結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)典的實際案例講述開展“6S”管理的方法和意義，隨后再把知識全部普及給護理人員，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建以護理為主導(dǎo)的“6S”管理小組，其成員由各科室選派組合而成。

1.1以醫(yī)院特點為依據(jù)明確“6S”內(nèi)容

（1）整理：將醫(yī)院工作中的物品進行整理，區(qū)分開必要的和不必要的。針對必要的可留下，不必要的可徹底清除。要點：充分掌握必要和不必要的判定基準;所有物品合理歸類;廢棄物品處理原則;（2）整頓：將必要的物品按規(guī)定的要求，進行合理的擺放并加以標識;（3）清掃：將工作場地清掃干凈，打造一個舒適干凈的工作環(huán)境，提供工作的安全性和高效性。要點：將責任精確到人;改善污染源;（4）清潔：始終保持上述的內(nèi)容的工作狀態(tài)，及時排除破壞清潔的主要要因。要點：提升護理人員素養(yǎng);（5）素養(yǎng)：要求每位護理人員遵章守紀，積極進取，并加強團隊意識的皮癢，讓護理人員在相互信任、相互支持的氛圍中快樂工作。要點：素養(yǎng)決定成敗，“6S”管理方法始于素養(yǎng)也終于素養(yǎng);（6）安全：在制度要求和管理措施基礎(chǔ)上，不斷提升安全管理的水平，保證每位患者的安全和護理人員的職業(yè)安全。要點：不斷培養(yǎng)護理人員的安全觀念，使其自身具有很好的安全意識;重視細節(jié)上的安全管理。

1.2制定計劃和執(zhí)行標準

1.2.1行動計劃

“6S”管理在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用主要分四個階段：管理開展前的摸底調(diào)查、管理中的試行期、管理過程中的鞏固期、管理常態(tài)運行期。（1）管理開展前的摸底調(diào)查，確定檢查項目，并采取問卷調(diào)研和攝影拍照等方式收集檢查結(jié)果，以期作為比對資料;（2）試行期：保證各個考核標準的科學(xué)性以及可操作性，并對比各項指標在管理前后的指標變化，修正并完善考核標準，需要重點關(guān)注易反彈且出現(xiàn)頻次較高的現(xiàn)象，如忽視物品的合理擺放等，必要時可對執(zhí)行力度進行調(diào)整，并把各項指標狀態(tài)始終維持在可控范圍內(nèi);（3）運行鞏固期：加強培養(yǎng)護理人員在工作中的自覺意識，并提升其素養(yǎng)，將集體榮譽感和團隊精神在每位護理人員身上得以體現(xiàn);（4）常態(tài)運行期：每個人在工作執(zhí)行中都是“6S”管理的模范，良好的自覺意識在護理工作中得到傳承。

1.2.2考核標準

在達成共識后，需加強規(guī)范護理人員的行為和表格書寫，并制定考核項目的標準和評分細則，如環(huán)境和物品等?？己藰藴室葬t(yī)院的基礎(chǔ)條件為指導(dǎo)，采取循序漸進的方法逐漸提高。

2 “6S”管理實施

2.1責任區(qū)分：分區(qū)塊管理，建立明確的責任鏈。

2.2實施過程：以病區(qū)-病區(qū)、科-科、組-組為單位，通過自查互查、定期檢查以及隨機抽查相結(jié)合方法對“6S”管理的執(zhí)行情況進行評比：“6S”管理人員定期采用問卷調(diào)查方式進行滿意度調(diào)查，并隨機抽查護理人員對此種管理方法的認知度情況，抽查較高的加權(quán)數(shù)錄入月度考核以及年度考核中，并按各檢查節(jié)點累計進行打分，其分數(shù)與工資掛鉤，獎罰分明。

3“6S”管理成果的評價

筆者所在醫(yī)院自2017年導(dǎo)入“6S”管理方法以來，護理管理通過了千分制管理、平安醫(yī)院檢查、市衛(wèi)生局護理質(zhì)量目標考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程檢查。護理單元共修訂各種標準15份，修訂護理人員行為規(guī)范4份，編制并修訂各種記錄表格27種，完成了護士管理手冊第二版的編輯修訂工作，制訂了基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)操作手冊，逐漸形成了管理責任定量化，規(guī)章制度剛性化，工作考核績效化，員工行為規(guī)范化管理體系，建立健全了“6S”管理、檢查、評比的長效機制。護理單元質(zhì)量評分從2017年初綜合評分88.4%，到2019年達到了98.17%，病員滿意度評分從2017年初綜合評分85.3%，到2019年達到了99.9%，各項指標均出現(xiàn)上升的趨勢。財務(wù)報表顯示在采用“6S”管理后醫(yī)院浪費現(xiàn)象得以控制，辦公消耗費用則下降。

“6S”精益管理為醫(yī)院帶來的好處是：有利于減少事故，節(jié)約時間和成本，確保患者與護士職業(yè)安全，促進工作效率，樹立良好的形象，獲得了相互信賴，提升了護理人員的整體素質(zhì)。

4結(jié)束語

“6S”的成功推行除了需要準確地掌握各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行要點外，還需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視級全體醫(yī)務(wù)人員的共同積極參與。“6S”管理活動的最終目標就是通過培訓(xùn)來增強和提升全體職工的自身素質(zhì)，把各種好的習(xí)慣都轉(zhuǎn)化成全體員工的固有素養(yǎng)。因此，注重意識的培訓(xùn)改革對“6S”管理活動的推行中起著至關(guān)重要的作用。

參考文獻

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（重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院?重慶?401120）