民宿營銷淺談

摘要：民宿行業成為近年來旅游住宿行業發展的一匹黑馬，伴隨民宿行業的快速發展，民宿的營銷問題，也隨之而來，本文就民宿營銷的亮點、存在的問題以及發展建議嘗試進行分析。

關鍵詞：民宿;特色化;原生態;文化風情;服務差異性;價格因素

民宿企業成為近年來旅游住宿業發展的新形式，且發展規模日趨龐大。民宿從早期的農家樂延伸而來，逐步向特色化、精品化、民俗化發展，下面就民宿經營的幾個方面展開論述。

1.民宿營銷亮點

1.1以原生態的自然、文化風情，滿足旅游者追求“綠色”的心理

我國的旅游經歷了初級發展階段，目前已經有部分旅游者從初級的看熱鬧型轉變為欣賞型，具體體現在由關注景觀外延，感受景觀的外部形態，轉變到關注人文景觀、自然景觀的內涵，關注地方文化賦予原生態自然、文化的各種地域差異。住所是最能體現旅游景區當地人文、生活現象的一部分，旅游者在旅游過程中，通過居住民宿可以滿足這種感知地方文化的體驗。而傳統的酒店式住宿，房間布局、風格大同小異，差異化小，標準程度高，無法滿足休閑度假型旅游消費者存在的獵奇心理。

1.2能夠突顯旅游住宿服務的差異性，個性化體驗，滿足多層次市場需求

旅游消費者的需求不同，在經過改革開放三十年的傳統住宿業的發展之后，民宿以它不同的風格，典型的地方特色，帶有地方文化內涵的居家感受，給旅游消費者不同于以往的感受，不僅僅可以居有所，更可以居有樂，居有感，居有義。

1.3民宿價格相較于傳統酒店較低廉

民宿經營因不同于傳統租賃，多是以家庭為單位的散戶經營，經營成本低，資金周轉靈活，價格相對較低。傳統星級酒店，在裝修陳設等軟硬件服務、人員配備、服務品質等方面均需達到與酒店等級相符的標準，因此物力人力成本自然居高不下，而民宿的價格成本因為在服務人員勞動力成本上有所減少，加之沒有各種商業稅費，因此體現出獨特優勢，這對于旅游消費者是一大吸引力。

1.4網絡平臺助推民宿發展

以往的民宿企業以松散的點式經營為主，因為缺乏規模優勢，品牌效應，因此發展相對緩慢，從2011年開始，一批嗅覺靈敏的從業者，將民宿互聯網平臺開發推廣，民宿經營迅速上升到網絡平臺交易，這不僅擴大了單體民宿的宣傳廣度，同時也將民宿資源加以整合，助推民宿網絡平臺的良好發展。

2.民宿營銷存在的問題

營銷模式傳統，經營渠道較少，民宿經營者多為個體經營者，很多是小飯店、小旅館的經營者，因此營銷方式普遍存在老化、傳統的問題，通過互聯網平臺、微信等方式，可以增加營銷的現代化，提高營銷效率，宣傳的廣度。

營銷手段中存在科技含量低，體系不成熟的問題，在營銷過程中，沒有形成獨立成型的營銷體系，無論是借助他人還是自我開發，都沒有系統的營銷策略。

對顧客的信息沒有很好的利用，因民宿客棧預訂信息較多，民宿可以根據到店客戶的信息整理分類，行進數據分析，對潛在客戶，以及客戶的消費能力進行區分，建立準確的銷售指向分析報告。

規模化營銷沒有開展，像“民宿聯盟”這種規模化的營銷宣傳手段沒有被普遍推廣。

媒體的開發利用較少，新媒體，娛樂節目等視覺傳播平臺利用低。大眾娛樂時代，從“親愛的客棧”等一些娛樂節目對民宿客棧的宣傳可見，媒體的作用不可小覷，因此如何良好的利用媒體營銷也有待思考。

3.民宿的基本營銷方式

民宿的營銷也可借鑒傳統的營銷模式。

市場開發傳統銷售。大部分民宿沒有固定的銷售人員，但是可以利用大學生、小時工等零散勞動力，進行市場開發，比如在景區和交通樞紐發放宣傳海報，優惠卡等形式，擴大民宿入駐率及吸引新的客源。

利用年節等節假日慶典活動，做促銷優惠，吸引顧客關注度，進而發掘潛在顧客。將進店的每位賓客轉化為忠實客戶，發展會員以及會員卡銷售，加大客戶在再次到店率。

重視每一位客戶，確保進店客人都有服務跟進，及時發現并開發客人消費潛力，與顧客建立良好關系，以招徠更多新客戶。

利用民宿裝飾裝修風格，陳設布局潛移默化對客進行灌輸。將民宿的風格、文化、經營理念無形中潛移默化的植入消費者心中。

運用大數據系統，先于民宿全面經營開始，建立實用的營銷數據、顧客檔案收集、分析、使用規程。

轉變傳統觀念，營銷并不簡單的是經營銷售，而是了解調研客人的合理需求和消費欲望，確定民宿的客源市場，并且設計，組合，創造適當的產品以滿足市場需要。

4.民宿經營的互聯網營銷策略

民宿經營者通過互聯網平臺、微信等方式，利用圖片、文字、視頻，對民宿的風格、特色、房間情況進行展示，提供餐飲情況如特色菜肴、酒店位置和周邊環境等相關信息，擴展民宿客棧與潛在客戶之間進行溝通的互聯網交流渠道。使得潛在客戶可以自行獲取大部分所需信息。

顯性營銷和隱形營銷相結合。通過在知名網絡平臺的旅游版面，發布民宿的宣傳信息，進行顯性營銷;或撰寫圖文并茂的風景區旅游攻略與游記，并在文中適當介紹民宿的亮點，進行隱形營銷。還可以自行建立微信公眾號、微博賬號，通過微信、微博的傳播，擴大宣傳力度，為更多用戶所熟知。

建立獨立的互聯網預訂管理平臺。利用互聯網運營商搭建的民宿預訂平臺，或自行建設互聯網預訂管理平臺。因民宿客棧預訂信息較多，而且預訂信息變更頻繁，如客戶因特殊原因修改住宿日期、取消訂單等。民宿經營者可以利用已有的互聯網平臺，或開發建設具有后臺數據庫支持的網絡預定管理平臺，使民宿主人能隨時了解房間的空余信息，同時也可以給游客提供24小時查詢和預訂的服務。

組織“民宿聯盟”。為規范經營，臨近的若干經營狀況良好的民宿可以聯合組織類似“民宿聯盟”的組織，由專業民宿或酒店經營團隊管理，“民宿聯盟”可以以統一的界面和服務面向客戶，落實訂單，再分流到具體的民宿。

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作者簡介：于萍（1983.2-），女，漢族，山東煙臺人，學士，研究方向：旅游企業管理方向。