淺談支付系統(tǒng)運維水平的提升

支付清算系統(tǒng)是國家的重要金融基礎設施，支付體系的平穩(wěn)有序運行，對于維護經(jīng)濟金融穩(wěn)定、密切各金融市場有機聯(lián)系、暢通貨幣傳導機制等方面具有重要作用。經(jīng)過多年建設和發(fā)展，央行支付清算系統(tǒng)已成為社會資金流動的關(guān)鍵渠道。目前，第二代現(xiàn)代化支付系統(tǒng)建有兩級處理中心，第一級為國家處理中心，第二級為城市處理中心，包括各直轄市、省會城市、各自治區(qū)首府以及深圳市共32家。在網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)上， 轄內(nèi)直接參與者部署前置機系統(tǒng)（MBFE），接入當?shù)厝嗣胥y行區(qū)域網(wǎng)絡中心，構(gòu)成金融城域網(wǎng)，對跨行交易業(yè)務進行發(fā)起或接收。城市處理中心起到承上啟下的作用，上接國家處理中心，下聯(lián)商業(yè)銀行，負責交易數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)和接收，也負責轄內(nèi)直接參與者交易數(shù)據(jù)的驗證。

如何切實提高系統(tǒng)運維能力水平和工作成效，確保支付系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，是各城市處理中心面臨的重點問題。筆者認為，要從制度流程、人員素質(zhì)、運維技術(shù)、安全保障等方面入手，力爭做到制度全面，流程規(guī)范、清晰，人員職責明確，技術(shù)成熟，安全管理到位。

1.健全完善運維管理制度

科學、完善的制度是運行管理的核心之一，必須完善和嚴格落實運維管控制度，用制度管人，用流程管事，使得運維工作做到有章可循、有據(jù)可查。一是牢固樹立科學、正確的運維管理理念，建立“主動維護”機制，即運維人員主動地監(jiān)控系統(tǒng)的變化，對日常工作及故障處理完成后主動進行后續(xù)分析，對系統(tǒng)的變更風險進行評估，主動地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風險和隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。二是在認真貫徹落實清算總中心的各項業(yè)務制度和維護指南基礎上，結(jié)合轄內(nèi)實際情況，建立一套全面、詳細、統(tǒng)一、實用的運維管理制度和工作流程。按照主機管理、網(wǎng)絡管理、存儲管理、配置管理、中間件管理、安全管理、應急管理等工作內(nèi)容完善運維制度，提高制度的覆蓋面。三是定期檢查相關(guān)制度、流程的更新和執(zhí)行情況，針對新情況、新問題及時完善和梳理，保證各類制度流程的持續(xù)有效。同時對制定的各個制度的執(zhí)行情況進行質(zhì)量考核，對運維工作效果進行評估，促進制度的更好落實，確保高質(zhì)量地完成各項維護任務。

2.加強運維隊伍建設

要完成各項運維工作，落實維護支付系統(tǒng)制度，關(guān)鍵在培養(yǎng)一支業(yè)務技能精、精神風貌好、職業(yè)素養(yǎng)高的維護人員隊伍。首先，建立一套吸引專業(yè)人才的機制，把熱愛運維工作、技術(shù)水平高的人吸引到運維隊伍中來，并給他們創(chuàng)造良好的發(fā)展機會，從而保證運維技術(shù)力量的相對穩(wěn)定。其次是通過多層面培訓來提高運維隊伍的技術(shù)實力。培訓是提高運維隊伍能力的重要方法，根據(jù)運維工作實際需要，有針對性的開展培訓更是關(guān)鍵。通過介紹工作實例、場景模擬以及學員互動等方式，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、查找根源、處理問題的能力。在培訓基礎上，鼓勵運維人員自學，更新知識結(jié)構(gòu)，以跟上不斷發(fā)展的運維工作需要。同時要完善人員考核評價和激勵制度，建立清晰的可量化的崗位考核指標體系，不斷激發(fā)技術(shù)人員持續(xù)學習的潛力、積極性和凝聚力，實現(xiàn)人盡其材，才盡其用，切實提高運維工作效率。

3.充分發(fā)揮運維管理平臺優(yōu)勢

運維平臺是運維體系建設的基礎，是運維制度、流程、人員和技術(shù)的有機結(jié)合，也是加強運維工作強有力的工具和手段。二代支付系統(tǒng)運維平臺包括監(jiān)控平臺和流程平臺。監(jiān)控平臺實現(xiàn)對系統(tǒng)環(huán)境狀態(tài)和性能的監(jiān)控，并對事件進行集中展現(xiàn)和告警;流程平臺則將事件、問題、變更等流程的管理從傳統(tǒng)流程模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊鞒塘鬓D(zhuǎn)方式。CCPC技術(shù)人員應熟練掌握運維平臺的使用，熟悉系統(tǒng)各項性能指標，既可以提高運維運維工作效率，也保證了運維工作有記錄，工作記錄可跟蹤。建議在運維平臺的基礎上逐步建立并完善運維知識庫，在運維工作中進行知識庫內(nèi)容的積累，定期歸納，總結(jié)運維常見問題，發(fā)布統(tǒng)一的解決方案及預防措施，減少重復勞動。

4.切實加強系統(tǒng)運維的安全管控

“居安思危，未雨綢繆”，加強安全管控是支付系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要保證。環(huán)境安全方面，城市處理中心的外聯(lián)環(huán)境涉及后勤保障、科技等部門，應加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，進一步強化對機房、空調(diào)、UPS電源、柴油發(fā)電機、防火設備的維護管理。信息安全方面，數(shù)據(jù)存儲、使用、傳輸以及備份，用戶口令管理、密押設備和數(shù)字證書管理等要嚴格遵守相關(guān)安全規(guī)定;對駐場運維人員進行統(tǒng)一管理，與運維服務機構(gòu)簽訂信息安全保密協(xié)議，進行有效監(jiān)督。應急管理方面，建立完善的運行維護專項應急預案，明確運維人員在技術(shù)、管理、業(yè)務、安全等方面的職責，把責任落實到崗、落實到人;對應急預案的實施、測試、維護等工作進行規(guī)范，保證出現(xiàn)故障時，可以使用應急預案及時、有序恢復系統(tǒng)服務;定期進行預案演練，并根據(jù)演練結(jié)果及時更新預案;與設備供應商協(xié)商，配備核心應用和關(guān)鍵設備的備品備件，以備出現(xiàn)突發(fā)事件時盡快更換，及時修復，縮小影響，減少停運時間，提高可用率。做好設備管理，確保系統(tǒng)的備用設備處于可用狀態(tài)，當系統(tǒng)生產(chǎn)設備發(fā)生故障時，備用設備要能夠在規(guī)定時間切換到生產(chǎn)狀態(tài)，避免對外服務的中斷。

作者簡介：周瑞珍（1980-），女，廣東，中國人民銀行海口中心支行，碩士，研究方向：數(shù)據(jù)分析，支付體系建設與發(fā)展。