科技型中小企業(yè)員工培訓滿意度問題研究

謝嘉明?周利民?張永富

摘要：科技型中小型企業(yè)不同于常規(guī)的中小型企業(yè)，在技術、人才上面均有一定的優(yōu)勢，這就使得科技型中小企業(yè)人才對于未來職業(yè)發(fā)展比較看重?？萍夹椭行∑髽I(yè)應該為員工創(chuàng)造良好的培訓條件，本文主要就員工培訓滿意度問題進行研究。文中采用訪談法分析了科技型中小企業(yè)員工培訓滿意度，并從個人特征、培訓氛圍、組織特征三方面對員工培訓滿意度的影響進行了敘述，最后基于此提出了科技型中小企業(yè)提高員工培訓滿意度的策略。

關鍵詞：科技型中小企業(yè);員工培訓;滿意度

一、引言

培訓是企業(yè)提升員工綜合素養(yǎng)的重要渠道，受到了越來越多企業(yè)的重視?？萍夹椭行∑髽I(yè)作為先進生產(chǎn)力的代表，更應該不斷提升員工培訓滿意度。然而，現(xiàn)實情況是目前科技型中小企業(yè)雖比較重視員工培訓，但員工對于培訓的滿意度并不是很高，導致很多員工都不愿意進行培訓。很對科技型中小企業(yè)想當然的認為培訓就能夠取得效果，因而并未從員工角度考慮培訓內容及設計，也未及時對于員工培訓效果進行跟蹤。綜上所述，文中以科技型中小企業(yè)為例研究員工培訓滿意度問題，最后在研究的基礎上提出了提升員工滿意度的策略。

二、科技型中小企業(yè)員工培訓滿意度研究

（一）訪談法

訪談法是一種定性分析的方法，側重于研究的驗證以及探索，主要方式是面對面交談，或者是借助于通訊方式進行交談。目的是創(chuàng)造舒適的交談環(huán)境，從而使受訪者能夠隨意、自由表達觀點。

由于受到研究時間、資源的限制，本文選取A市5家科技型中小企業(yè)，每家企業(yè)選出2名受訪人員，小計10名受訪人員。這些人員的崗位分別是人力資源、客戶經(jīng)理、總經(jīng)理助理、客服咨詢以及產(chǎn)品研發(fā)師等。

（二）問卷調查法

參照前人的研究成果，文中選取影響培訓效果的組織因素、培訓設計以及個人特征三個要素進行敘述。文中選取霍頓培訓遷移模型，全面研究科技型中小企業(yè)員工培訓滿意度問題

本次設計總共發(fā)出問卷250份，回收有效問卷小計216份，其中34份問卷是無效的，問卷回收率為86.4%。

（三）測量指標統(tǒng)計分析

對于問卷調查的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，旨在分析中小型科技企業(yè)員工滿意度問題中各個因素重視程度。

（1）個人特征：該項指標的均值是3.615，其中，A1得分為最高，是3.78分，也就是員工能夠將培訓的知識運用于工作中，并獲得領導的獎勵。其次是自我價值實現(xiàn)、學習新技能以及個人績效，得分依次是3.65、3.62以及3.41。

（2）培訓氛圍：該項指標的均值是3.218。其中，得分最高的為B4，分值是3.29，即就是組織有獎勵，鼓勵員工將新知識運用于工作中;領導的鼓勵以及組織提供培訓資源并列為第二，得分是3.24.工作需要運用培訓得分最低，是3.10分。

（3）組織特征：該項指標的均值是3.448。得分最高的為C2，分值是3.65，即員工喜歡從培訓中學習新知識。其次是同事幫助或者是期待我通過培訓學習，此項分值是3.42，企業(yè)文化以及組織環(huán)境得分是3.39.得分最低的是組織工作節(jié)奏，分值是3.33。

三、提升科技型中小企業(yè)員工培訓滿意度的策略

（一）從員工個人角度提升員工培訓滿意度

員工對于未來職業(yè)規(guī)劃比較注重，針對此現(xiàn)狀中小型科技企業(yè)需要采取相應對策。應該針對不同員工提供不同的培訓方法，對于有條件的中小企業(yè)，應該根據(jù)員工的能力以及對于來來的規(guī)劃制定切實可行的成長計劃，逐漸構建多元化。多層次的培訓體系。首先，年輕員工比較愿意嘗試新鮮事物，因而應該將培訓模式多元化，比如，培訓以競賽形式展現(xiàn)，運用獎勵機制提升員工參與培訓的積極性。其次，運用表彰、成果等形式鼓勵培訓中表現(xiàn)優(yōu)異的學院，以滿足員工自我價值實現(xiàn)的需求，同時也滿足了員工的榮譽感。最后，中小型科技企業(yè)應該根據(jù)員工學歷、能力等，設計與之匹配的培訓內容，比如學歷高員工傾向于技能培訓，原因是他們的認知能力高。

（二）從培訓氛圍角度提升員工培訓滿意度

上述研究結果顯示，在員工滿意度的影響因素中，培訓氛圍是重要影響因素。因此，科技型中小企業(yè)未來要想提高員工培訓滿意度，就需要為員工創(chuàng)造和諧的培訓氛圍。作為組織，應該為員工營造良好的工作學習氛圍，讓員工充分認識到學習的重要意義，從而主動將學習內容用于工作實踐。中小型科技企業(yè)應該持續(xù)做好這方面工作，充分準備培訓需要的設備以及資源。在培訓工作中要制定員工目標，盡量為員工轉化培訓技能創(chuàng)造機會。也就是說，組織要全方位、多角度為員工培訓提供支持。其次，管理上也要支持員工培訓。管理層要充分重視員工培訓，在人力資源管理中，應該將直線部門管理者納入培訓管理中，這樣會極大提升培訓的轉化效率。另外，管理者還需要盡量鼓勵員工運用學習技能于工作實踐，對于員工較好培訓技能運用應該給予鼓勵。

（三）從組織特征角度提升員工培訓滿意度

調查結果顯示，科技型中小企業(yè)員工在培訓滿意度上受到組織特征的影響?？梢?，組織特征對于中小型科技企業(yè)同等重要，企業(yè)需要建立完善的組織培訓體系，依托于該體系順利開展各項培訓。然而，很多中小型科技企業(yè)并沒有針對人力資源進行分模塊體系建設，也沒有專門的培訓部門。部分中小型科技企業(yè)招聘員工較少，培訓內容也相對簡單、單一。為了能夠確保培訓預算在可控制范圍內，中小型企業(yè)通常并未設立培訓部門，僅僅在人力資源管理部門設立了專職培訓啊崗位。為此，中小型企業(yè)未來需要逐漸完善培訓體系建設，具體可從以下幾方面著手。一是，建立協(xié)同的組織體系，充分協(xié)調人力資源部門與各個層級部門，以及員工與培訓部門的關系。二是，建立系統(tǒng)的責任、制度體系。依據(jù)此項制度不斷規(guī)范員工培訓的程序性以及規(guī)范性。

結語

員工是企業(yè)最重要的資源，其綜合素質能夠直接決定企業(yè)的市場競爭力，因而很多企業(yè)以及學者均將注意力集中于企業(yè)員工培訓。企業(yè)培訓能夠顯著提升員工的素養(yǎng)，促使企業(yè)綜合競爭力的提高，這對于科技型中小企業(yè)同樣如此。文中以科技型中小企業(yè)員工培訓滿意度為研究對象，在問卷調查、訪談法的基礎上提出了提升員工培訓滿意度的策略，研究結果對于提升科技型中小企業(yè)員工培訓滿意度具有重要的促進作用。

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