企業管理中應收賬款的問題與措施分析

摘要：通過對X公司為典型進行分析，指出該類型公司在企業管理中對應收賬款的疏忽從而導致出現的問題，并進行一定的改進，讓公司能夠合理規避此類風險，在激烈的市場競爭環境中能有效的提高利潤，保證良好的經營狀況，增加了公司在行業中的生存周期。

關鍵詞：企業管理;應收賬款;壞賬;流程

一、市場現狀

（一）近年來公司為在激烈的市場競爭環境下搶占先機，放開了信用條件，賒銷在銷售方式中的占比越來越高，從而也導致了公司應收賬款余額不斷上升，一個正常發展的公司來說，這是十分危險的，這會加大公司現金流壓力，使公司可能出現現金流斷裂問題，公司資產中沒有足夠的銀行存款以及現金，也會使公司在面臨部分業務時，缺乏資金運轉，從而失去部分業務，也變相降低了公司整體銷售額。

（二）賒銷方式的存在，也就使得公司產生了大量的應收賬款，而公司銷售人員對于應收賬款壞賬風險的認識不到位以及多數人員對于應收賬款收回意識的不足，使得公司應收賬款賬齡結構在不斷惡劣，應收賬款逾期時間短的比例在逐漸下降，逾期時間長的比例逐漸上升。該公司應收賬款賬齡如下表1。

二、公司應收賬款管理流程中存在的主要問題

（一）公司應收賬款收款周期較長

近年來由于市場競爭越發激烈，X公司銷售業績增長率在逐年下降，公司存貨不斷增加，在激烈的市場競爭環境下，X公司被迫采用信貸賒銷制度，以增加銷售收入的同事，增強市場競爭力，在同一個市場環境中，寬松的銷售條件更容易使公司獲得客戶訂單。X公司采取賒銷方式銷售商品，相當于向客戶提供一筆短期無息貸款，能夠吸引客戶，有利于擴大銷售規模，提高市場占有率。因此，市場競爭必然導致賒銷產生，賒銷必然會出現大量應收賬款。而X公司為了搶占更大的市場份額，選擇的收款周期較長，是為了留住老客戶以及吸引新客戶而制定的策略。

（二）公司銷售人員收款意識較差

該公司對于應收賬款的催收，是放在客戶已經逾期半年之后才進行催收，催收方式為該筆業務的直接銷售人員進行催收，并沒有專人負責應收賬款催收，而銷售人員常常忙于提升自身銷售業績，也害怕失去這個客戶，從而對客戶采取最簡單的短信、電話等方式委婉提醒，對于預期一年的客戶，才會稍微加大催收力度。然而一般情況下來說，應收賬款的逾期時間越長，其收回的難度越大。銷售人員沒有一個明確的標準來衡量客戶公司的實力，經常是通過互聯網搜索了解客戶公司的規模以及業界口碑，借此判斷交易是否可行，這種方法過于粗糙而不細致，公司實力僅憑借其注冊資本的多少是完全不能夠證明的。公司將績效考核與銷售任務完成率相互掛鉤，并未單獨強調收款率，從而導致銷售部門人員的回款意識不強。在銷售部門完成銷售目標的壓力下，出庫為主的銷售方式占據主導地位。

（三）公司應收賬款中存在的壞賬問題

由于上述收款周期以及催收問題的存在，導致公司經常會出現逾期較長時間的應收賬款，而公司財務人員對于該公司的經營情況分析不夠準確，對于長期逾期的客戶采取極端包容的態度，公司內部從領導到員工，都以提升銷售業績為工作的唯一標準，對于應收賬款可能出現的壞賬成了一個人人回避的問題，即使知道壞賬問題應該引起重視，需要有明確的負責人，然而又找不到一個恰當的負責人，這使得該公司長期存在這樣的問題。但因為公司近年來未出現極其嚴重的壞賬情況，所以壞賬問題一直沒有得到足夠的重視，這給公司之后的發展留下了巨大的壞賬隱患。

三、企業管理中應收賬款中問題的解決措施

（一）建立客戶還款信用體系

公司內部專門建立一個信用管理部門，同時配備較為專業的信用管理人員，確保該部門的職能能夠全部實現。信用管理部門可以由財務部總監領導，銷售人員和財務人員為其主要成員。其主要功能包括建立并管理客戶信用檔案，對不同客戶定期進行風險分析與評級，以及應收賬款的后期清算。對客戶還款采取激勵策略，對于提前還款的客戶采用享受現金折扣的策略，刺激客戶提前還款欲望。

信用管理部門定期對預期應收賬款進行合理賬齡分析，按照欠款金額、預期時間進行排隊分析，分別采用不同的策略，并針對不同企業選擇不同的應收賬款結算方式，加快收回應收賬款的速度，如對于企業盈利發展能力具有較好、信用較好的客戶，公司員工可以在一定范圍內放寬收款條件，采取委托收款、托收承付等方式;對盈利發展情況較差或者信用較差的客戶，開具到期前可背書轉讓的銀行承兌匯票，可以在一定程度上規避應收賬款壞賬風險。

同時還應該分清楚客戶是故意不還款，還是愿意還款但短時間之內沒有付款能力。對故意不還款客戶采取較強硬手段進行催收，對于愿意但短時間之內沒有付款能力的客戶采取適當延長還款期限等策略，并對其進行財務分析，了解清楚客戶是暫時出現了資金周轉問題，還是由于經營不善發生了嚴重危機甚至資不抵債，對于后一類客戶，必須及早才取有效的收款方式或者保障手段，不能因為顧忌兩個公司之前的交情而錯失了收款的好時機。

通過信用管理部門和銷售部門的合作，使得財務部與銷售部能夠有效溝通，最終實現應收賬款數量減少，應收賬款質量增加的目標，讓企業處于良性發展。

（二）全員樹立應收賬款風險意識

樹立應收賬款風險意識，不是針對公司的某個人或者某個部門，這與整個公司的發展密不可分，也關系到每一個員工的切身利益。應收賬款工作貫穿于公司各個經濟活動，涉及到各個崗位，工作內容都與應收賬款有多多少少的關聯。尤其是一些關鍵崗位，更加應該理解清除應收賬款風險界限，讓相關人員隨時注意風險的發生，對信用度不高和公司經營情況糟糕的客戶，要仔細斟酌是否達成交易，切勿為了銷售業績無視風險的達成交易，這會給只有的收款造成極大的麻煩。公司在對銷售人員進行績效考核之時，不能單單從銷售業績上面進行考核，也要從銷售業績的收款情況進行考核，對銷售人員負責的業務應收賬款余額以及收回率進行綜合考核，從思想上改變銷售人員對應收賬款的輕視，從根源上減少長期逾期應收賬款的產生，對于出現了預期應收賬款的相關部門與員工，公司應該在用時恰當的方式進行批評警示，防止此類情況在同一個人身上多次出現。對于造成壞賬損失的相關部門與員工，公司應當按照考核機制進行相應懲罰。在應收賬款收回期限前一周，銷售人員就應該通過短信、電話、拜訪等方式，告知對方負責人結款時間。對于已經逾期的應收賬款，銷售人員應及時檢查銷售文件是否齊備，并要求對方提供拖欠賬款的原因，并及時與公司信用管理部分進行溝通交流，分析情況商量對策的同時將該客戶的情況詳細記錄在案。

（三）設立應收賬款壞賬準備金

應收賬款無法回收，不僅僅是損失了產品成本，和產品相關的運輸、儲存、人力資源等等方面都會受到損失。為了減少應收賬款壞賬對公司的影響，首先要了解可能產生壞賬情況的原因，了解清楚客戶到底是因為什么原因而沒有付款。當應收賬款壞賬已經無法避免的時候，應該提前建立壞賬準備金制度，根據逾期客戶信用等級、逾期時間的不同，采取不同比例的壞賬計提方式。提前設立壞賬準備金，公司財務人員根據設定的計提標準進行壞賬準備計提，銷售人員在實在無法收回應收賬款的情況下，才可申請壞賬準備。使得公司的利潤更加平穩真實。

參考文獻：

[1]論公司應收賬款管理問題及對策[J].財經界，2010，（05）王瑞玲

[2]應收賬款管理中存在的問題及對策[J].中國商界（上半月），2010，（03）張利民

[3]談壞賬損失的防范與減少[J].冶金經濟與管理，2002，（03）劉偉

作者簡介：涂嚴（1998.12-），男，漢族，四川省射洪縣，大專在讀，成都職業技術學院，研究方向：經濟信息管理。