公共圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新體系研究

摘要：公共圖書(shū)館是城市發(fā)展的重要職能部門(mén)，不僅為廣大讀者提供豐富的閱讀資源，同時(shí)對(duì)于精神文明建設(shè)也有重要的意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的崛起，信息化技術(shù)改變了人們的生產(chǎn)、生活以及學(xué)習(xí)方式，同時(shí)也為圖書(shū)館自身的功能提升提供了良好契機(jī)。本文針對(duì)公共圖書(shū)館的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，探索管理與服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的優(yōu)化路徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;管理;服務(wù);體系創(chuàng)新

管理與服務(wù)工作是公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程中的重要環(huán)節(jié)，能夠有效確保圖書(shū)館的資源不斷累積疊加，以更加豐富化的方式呈現(xiàn)給廣大讀者，對(duì)于擴(kuò)展圖書(shū)館的資源類型和資源范圍具有重要作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)逐漸走入人們的視野，這使得圖書(shū)館的工作迎來(lái)了時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也需要面對(duì)時(shí)代以及市場(chǎng)需求所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

一、現(xiàn)代公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)

公共圖書(shū)館是重要的文化聚集地，可以為廣大讀者提供豐富的學(xué)習(xí)、閱讀、消遣資源，為了更好的促進(jìn)各種資源的流通與交流，就需要改變傳統(tǒng)圖書(shū)館的工作模式，注重信息的分享效率，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理與服務(wù)工作的互通。公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)資源都是以紙質(zhì)材料為主，例如報(bào)紙、圖書(shū)、古籍典藏等，因此結(jié)構(gòu)形式較為單一，而且在收集整理過(guò)程中，工作較為繁重，管理需要耗費(fèi)大量的人力、物力，但是仍然有可能出現(xiàn)一定的問(wèn)題或錯(cuò)誤。隨著數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn)，圖書(shū)館管理工作逐漸呈現(xiàn)出多元化、綜合化以及網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，首先，優(yōu)化了紙質(zhì)資源的采訪質(zhì)量和數(shù)量，其次，增加了虛擬資源作為圖書(shū)館的文獻(xiàn)補(bǔ)充，使得圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源更加豐富化和多元化。圖書(shū)館需要面對(duì)廣大的市民，而市民的年齡結(jié)構(gòu)決定著圖書(shū)館的服務(wù)范圍，隨著年輕一代的不斷成長(zhǎng)，數(shù)字化圖書(shū)館成為了當(dāng)前的新寵，也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中的必然階段。

二、提升公共圖書(shū)館管理與服務(wù)效能的具體策略

（一）優(yōu)化圖書(shū)館數(shù)字化工作流程

數(shù)字化的管理與服務(wù)，無(wú)需針對(duì)現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行工作流程優(yōu)化，建立順暢的溝通渠道，以推進(jìn)工作的順利進(jìn)行。首先，要對(duì)圖書(shū)館部門(mén)的各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行重新劃分，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠高效的發(fā)揮自身作用，以精簡(jiǎn)的方式進(jìn)行部門(mén)整合，并充分利用計(jì)算機(jī)及相關(guān)系統(tǒng)完成一些基礎(chǔ)性工作，從而解放工作人員的部分精力，將抽出的精力放在更加具有深度的工作內(nèi)容當(dāng)中。其次，要明確圖書(shū)館業(yè)務(wù)的工作流程和工作制度，形成統(tǒng)一化規(guī)范化的工作體系，對(duì)工作內(nèi)容的格式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一化的明確，使得圖書(shū)館管理有標(biāo)準(zhǔn)的制度作為依據(jù)進(jìn)行推進(jìn)，促成資源的完整性和連續(xù)性。

（二）注重圖書(shū)館一體化功能開(kāi)發(fā)

公共圖書(shū)館要想更好的拓展其服務(wù)對(duì)象，就需要根據(jù)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展形態(tài)，注重研究、學(xué)習(xí)、游樂(lè)的一體化功能。首先公共圖書(shū)館的“科研功能”是為更多學(xué)者以及文化層次更高的學(xué)生提供服務(wù)，有更加深入化細(xì)致化的理論宣講。其次“學(xué)習(xí)功能”則為一般的觀眾提供普通的學(xué)習(xí)服務(wù)，可以通過(guò)與各地方中小學(xué)，開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，定期組織老師與學(xué)生進(jìn)行參觀，以更加豐富的內(nèi)容宣講，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。最后“游樂(lè)功能”，并非刻板印象中的游樂(lè)場(chǎng)作用，而是注意在教育過(guò)程中，幫助學(xué)生通過(guò)風(fēng)趣易懂的語(yǔ)言題高學(xué)習(xí)和了解歷史的能力，以更加生活化的講解方式，讓學(xué)生們豐富自身的知識(shí)范圍并開(kāi)闊眼界。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館宣傳教育形式，并不符合社會(huì)的發(fā)展需求，因此注重“研究、學(xué)習(xí)、游樂(lè)”的一體化功能，可以更好的拓展服務(wù)對(duì)象范圍。

（三）多角度強(qiáng)化圖書(shū)館基礎(chǔ)建設(shè)

公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)宣傳、教育、服務(wù)等多項(xiàng)功能的重要基礎(chǔ)，隨著國(guó)家和地方政府對(duì)于群眾精神文化建設(shè)的重視，在公共圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展當(dāng)中也投入大量資金，但是公共圖書(shū)館的發(fā)展不能完全依靠政府的資金撥款，而是應(yīng)該注重多角度資源的利用，不斷拓展公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容。首先是鼓勵(lì)個(gè)人通過(guò)捐贈(zèng)或應(yīng)用展示方式，為公共圖書(shū)館提供更多的歷史資料，包括物件以及非物質(zhì)遺產(chǎn)等，以豐富公共圖書(shū)館的典藏內(nèi)容，同時(shí)也建議公共圖書(shū)館與地方的社會(huì)資源進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，以開(kāi)展和組織活動(dòng)的形式達(dá)到雙贏的目的。為了更好的發(fā)揮公共圖書(shū)館的宣傳教育功能，也可以招聘社會(huì)志愿者，讓志愿者深入到廣大的群眾當(dāng)中去，以彌補(bǔ)公共圖書(shū)館工作人員數(shù)量不足的問(wèn)題。

（四）以多元方式提升公共圖書(shū)館服務(wù)能力

服務(wù)效能是公共圖書(shū)館宣傳教育的重要無(wú)形手段，因此需要結(jié)合公共圖書(shū)館自身實(shí)際，以多元化的方式提升服務(wù)能力。首先要提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，相關(guān)的工作人員要站在參觀者的角度進(jìn)行審視自身的服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)自我體驗(yàn)不斷完善和提高服務(wù)范圍，以熱情積極的態(tài)度為廣大群眾提供相關(guān)的教育服務(wù)，以此激發(fā)參觀者的學(xué)習(xí)興趣。其次，公共圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)借助現(xiàn)代化科技手段，例如微信公眾號(hào)、抖音短視頻、官方微博等平臺(tái)進(jìn)行自我宣傳，將圖片、文字、動(dòng)畫(huà)等多種形式進(jìn)行融合，以更加符合現(xiàn)代發(fā)展的形態(tài)進(jìn)行宣傳教育創(chuàng)新。

圖書(shū)館方面可以從社會(huì)上招聘一些具有專業(yè)技能人員，擴(kuò)充自身隊(duì)伍，提高整體隊(duì)伍的能力與素質(zhì)，還可以與各大高校制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，以符合自身發(fā)展需求進(jìn)行人才培養(yǎng)。同時(shí)圖書(shū)館也應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部人員的培訓(xùn)教育，定期組織人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，提高人員的現(xiàn)代化工作意識(shí)，同時(shí)也能夠充分學(xué)習(xí)其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以加強(qiáng)自身的綜合性能力。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，隨著當(dāng)前科技以及社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展，越來(lái)越多的文獻(xiàn)資源需要進(jìn)入到公共圖書(shū)館當(dāng)中，而相關(guān)的管理與服務(wù)業(yè)務(wù)也要與目前的發(fā)展形勢(shì)相匹配。公共圖書(shū)館應(yīng)注重現(xiàn)代技術(shù)給自身的工作所帶來(lái)的影響，充分利用數(shù)字化技術(shù)，為自身的發(fā)展和需求提供動(dòng)力，以此提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以此實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)主義精神文明建設(shè)的服務(wù)功能。

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作者簡(jiǎn)介：

劉晶晶（1982.7-）女，民族：漢，籍貫：山西省和順縣，學(xué)歷：大專，職稱：館員，研究方向：圖書(shū)館系列。