社會工作實務中“中國式人情”與專業關系平衡點研究

王濤 馮東明

摘要：社會工作是一個與人打交道的專業，需要我們用社會工作的專業價值觀去指導我們與案主的關系。而在中國這樣的人情社會中，我們又需要在這兩種關系中尋找一個平衡點找到兩者的最大公約數。從而更好服務案主。

關鍵詞： 中國式人情;專業關情;社會工作者

社會工作發源于西方，20世紀30年代梁漱溟的鄉村建設運動算是我國最早的社會實踐了。但是社會工作專業在20世紀80年代才真正進入中國，至今已走過了40年。它既是專業的助人活動，也是一個新的充滿生機的專業。社會工作的顯著特點在于其是一個滿載價值的專業。其知識是以倫理為基礎，社會工作者是一個滿載價值的人。[1]社會工作本身的倫理特征決定了社會工作倫理研究的重要性，因而社會工作的倫理研究一直都是我國社會工作倫理和實物研究的重點。社會工作的倫理是指社會工作的專業倫理。他貫穿社會工作服務的始終，是我們必須遵循的和社會工作區別于其他行業的根本。我國社會工作在實踐中，社會工作主要借鑒國外和我國香港和臺灣的社會工作倫理守則來指導我國大陸社會工作的實踐。

一、中國式人情

（一）差序格局

中國是農業文明的國家，我國在兩千多年的發展中深受宗法制的影響。人們之間的社會關系也就是熟人社會及靠血緣、地緣和業緣共同構成差序格局。[2]這種格局就像我們向一個平靜的湖面投下一個小石頭，湖面出現一系列大小不同的漣漪。我們的這種關系就是以我們個人為中心由里及外一層一層的擴散。這就使得社會工作者在將西方專業關系準則運用到中國這個特殊的人情社會中就顯得格格不入。社會工作的專業關系難于抽離熟人關系而獨立存在。這種中西沖突使社會工作者難以抉擇，往往陷于多重關系和專業界限模糊的困境，對于這些問題，我們如果找不到一條中國化的解決道路，這對于社會工作者和案主來說是一種傷害和痛苦。對于社會工作專業來說更是一種尷尬。

（二）人情在社會中的作用

在中國當人們有困難時需要幫助時，人們第一個要需求幫助的人不是政府，而是與他們最為密切的、有情緣關系的人，然后是他們朋友。有這些人幫助他們解決困難。如果還不能解決問題時，他們可能會發動他們朋友的朋友去解決問題。這是朋友的朋友可能是政府部門的人，但是在這里我們不能將這些政府部門的人作為正式的資源，而是作為非正式資源。因為這是從一個點到另一個點連接。這之間是靠人情連接的。他們解決問題可能是靠請吃一頓飯，送一個禮物。這個過程并不是違法，而是他們的困難符合政府的幫助的要求，只是沒有向正是資源提出要求。他們更相信人情關系可以幫助他們解決這些問題。因為在中國幾千年的文化，皇權不下鄉，鄉以下的社會，人們之間解決問題，都是靠人情來解決，這種方法似乎是不合法的，但是大部分人的合情合法的訴求得到了解決。

二、專業關系

社會工作在服務案主時需要和案主建立一種關系，這種關系是基于案主，也就是服務對象而建立的。隨著服務的開展而確立，當服務對象的問題解決、社會工作機構轉介、終止服務時這種關系也就結束了。我們稱這種關系為專業關系。社會工作者這種專業關系中要以案主為中心不能把自己的利益訴求和與案主無關的東西強加于案主。社會工作在這種關系要堅持助人自助的價值觀念、運用科學的知識、科學的技巧為案主提供幫助。在幫助案主時候，社會工作要堅持社會工作了倫理價值觀不能和案主發生違背社會價值觀的事情。

三、人情與專業價值困境的原因與思考

雖然經過幾十年的發展，我國的法律已經比較健全了，形成了有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究的局面。但是在人們的心中依然受傳統文化的影響，人們更多地使用人情，通過熟人的關系來解決問題。不論在生活中還是在工作中，人們喜歡用各種關系來發展自己圈子。人們的許多問題也都是在這個圈子內解決。即使我們不在這個圈子了里，人們也會通過各種辦法來將一些人納入到這個圈里。

一提到人情在中國更是難以避免的，不論在社會工作機構還在社區工作的社會工作者，我們都會遇到。在城市工作的社會工作者會遇到，在農村社會工作者更會遇到。農村里大家處理問題都會時不時把人情這一因素融入到處理問題中。當我們遵循人情去處理案主問題時，可能很容易把事情辦好，但這可能會與我們內心所遵循的專業關系發生矛盾。但我們遵循專業關系去處理問題時，可能會辦不好事情引起案主的不滿，這時我們會被別人說成理想人不懂的變通，不識的人間煙火。因此社會工作在處理問題時必須把人情與專業關系這一對倫理關系考慮到其中，

四、困境解決辦法的中國化探索與建議

（一）堅持社會工作的本土化

在英美國家中社會工作倫理的發展已經有了很多年的歷史，我們應該借鑒他們成果在充分考慮本土文化和風俗的基礎上，對一些重要的倫理標準進行符合本土文化的要深入討論。從而找出符合該地區的，這要從兩方面考慮，第一，從本土歷史風俗中尋求智慧，建構本土社會工作倫理的知識體系，這是對傳統中國文化進行“ 創造性轉化”的過程; [3]對于中國國思想資源和民間智慧與社會工作倫理之間的關系，作為一名實務工作者，我們需要根據本土實踐的、可以和國際對話的社會工作倫理知識體系相結合。從而西方社會工作倫理與中國本土文化的契合點，這個過程既不是將西方社會工作中心化，也不是把“本土社會工作”邊緣化，而是兩者結合的過程。人類社會行為既有超越文化差異的共通性，也有多元文化影響下的獨特性，在研究和實務過程中，應不斷驗證、修正、創新。

（二）堅持社會工作理論的教育和培訓

我們要在課堂教育中培養學生的倫理意識。在具體倫理知識的講述過程中，可以借鑒中國和西方倫理學的研究成果，特別強調道德哲學和倫理學理論的講授及批判性理解。此外，除了對具體倫理守則文本進行解讀外，特別重要的是對一般倫理原則、倫理抉擇模式的探討，培養學生對倫理知識的敏銳意識及創造性了解。[4]社會工作倫理教育是社會工作教育的第一步，應當貫穿于整個社會工作教育里。在實習和培訓中培養從業者的倫理抉擇能力。在社會工作倫理教育中，不僅要有理論知識的傳授，還應著重培養他們的倫理抉擇能力。通過踏踏實實的學習，正確審視當下的價值體系、思考模式和洞察能力。

（三）堅持和完善社會工作倫理

倫理是價值在實踐層面的細致劃分。依據具體價值，對社會工作發展道路歸納出來的基本倫理原則與主要議題，如保護生命、平等與差別平等、自主與自由、最小傷害、生活質量、保密、知情同意、專業關系等進行廣泛討論，探討其與中國文化、目前制度的契合性以及在中國文化中實務操作的多元化。

制度是倫理抉擇的重要前提，如果沒有制度所奠定的道德建設的基礎，如果不憑借強有力的制度倫理有效地抑制不符合倫理的行為的發生，符合倫理的實踐行為將很難出現，已有的符合倫理的行為也會逐漸失去其價值意義。[5]因此，全國性社會工作倫理專業委員會的建立和統一的倫理守則的制定是規范社會工作專業行為的重要措施。

參考文獻：

[1]張起帆，熟人關系與專業關系——中國農村社會工作實踐中的倫理問題[J].中國社會工作，2019（25）：24-25.

[2] 費孝通，鄉土中國 [M]. 北京 ： 人民出版社，2008.

[3] 何雪松，重構社會工作的知識框架：本土思想資源的可能貢獻[J].社會科學，2009（07）：76-78.