新形勢下鄉鎮供電所精益管理與優質服務探析

梁喜鋒

摘要：供電所是國家電網企業服務社會群眾的機構，一個地區的供電所服務質量就可以體現出整個電網企業的能力。我國各個地方的經濟懸殊還比較大，在城市地區經濟較發達，但是，在鄉鎮地區，經濟和大城市有著鮮明的對比，為了將這種差距縮短，鄉鎮供電所必須加強精益管理。再加上當前社會經濟發生了很大的改變，電力可以有效的推動經濟增長，因此，鄉鎮要想發展經濟，促進建設，就必須在電力這一塊發揮出應有的作用。

關鍵詞：新形勢;鄉鎮供電所;精益管理;優質服務

前言

鄉鎮供電所電網公司為人民服務的一線組織，其服務質量在一定程度上可以代表整個國家電網公司。然而，我國地區的經濟發展水平、貧富差距、公民素質和地理因素都有很大差異。因此，在鄉鎮供電所發展過程中就有必要加強營銷管理，科學控制重點領域的風險，盡可能減少鄉鎮供電企業的經濟損失，最終促進鄉鎮供電企業的長遠發展。

1農村供電站優質服務現狀

“以人為本，以人為本”的服務宗旨和“優質、方便、規范、誠信”的服務原則是供電所服務工作必須堅持的。此外，多鎮供電所也積極開展優質的服務活動，讓客戶使用滿意的電力，了解電力，放心用電。各供電所嚴格要求自己的管理、運行和人員按照本標準執行。在這一要求下，涌現出大批優秀的農村供電員工，在普通崗位上發揮著重要作用。

2鄉鎮供電所運行存在的不足

2.1地處偏僻條件有限

鄉鎮供電所屬于基層單位，地理位置相對于城市供電所來說有著比較大的差別，尤其是在經濟、環境、電網設備等方面，差異更為明顯，當鄉鎮供電所在運行時，也時常會受到這些因素的影響。鄉鎮地區自然環境較惡劣，這導致在電網搭配上存在很大的困難，再加上鄉鎮的實際用電情況，使得鄉鎮供電所需要搭設的高低壓線路點很多，每一條線路的長度較長，面積較廣，而線路每隔一段時間都需要檢修、維護，這些因素就導致在維修的時候很艱難，工作量也很大，導致一線工作人員根本就沒有辦法去顧及其余的工作，因為大部分的時間都消耗在了線路檢修上。在未來的發展中，這一點必須得到優化，才能夠促進鄉鎮供電所更好的發展，造福更多鄉鎮群眾。

2.2工作人員工作素質普遍較低

當前，在鄉鎮供電所當中，還存在工作人員工作素質較低這一問題，工作人員的職業理念和優質服務概念還需得到提高。很多工作人員都沒有意識到優質服務對于企業發展起到的作用，再加上鄉鎮供電所中的一些工作人員年齡比較大了，已經在鄉鎮供電所中工作了幾十年，在多年的工作中，他們都使用相同的理念落實工作，并沒有經過任何的改革和創新。然而，在新形勢下，如果不能學著去轉化舊理念，提高服務質量，就能夠導致供電所管理質量不佳，無法達到人民群眾需求。很多工作人員的知識文化水平較低，沒有關注新理念傳輸，而一些實習生或年輕的工作人員雖然文化水平較高，但也正是因為受到了年齡的限制，導致他們實踐經驗不足，不能很好的將理論轉換成為實踐。

3鄉鎮供電所精益管理和優質服務策略分析

3.1按照全能型鄉鎮供電所要求優化相應設置

在鄉鎮供電所當中，要想達到良好的運行質量，提高管理效率和服務質量，就需要按照全能型鄉鎮供電所的要求來優化內部設置，鄉鎮供電所需要將銷售的電量、客戶規模、設備狀況以及服務半徑等考慮進去。在鄉鎮供電所當中，除了窗口人員之外的全部工作人員都必須在擁有進網許可證的基礎上進入電網之中。鄉鎮供電所所落實的制定需將理論和實踐進行有機結合，添設綜合班和供電服務班兩種完全不一樣的班組，前者的工作主要集中在綜合管理和業務管理等方面，而后者的工作則主要集中在設備養護、檢修、搶險、用電計量等方面。兩個小組在收集在各種資料之后，都會將其輸送到鄉鎮供電所當中，從而實現鄉鎮供電所當中各大業務的統一管理。除此之外，還需加強鄉鎮供電所日常規范管理，實施營銷風險分析，因為在鄉鎮供電所運行中，往往會存在很多不可測因素，任何一種因素發生都可能帶來不可控風險，只有加強風險分析才能避免很多不必要問題的發生。鄉鎮供電所要加強對于各類風險的觀察與重視，并不是說一定要等風險已經發生了才會想辦法治理，這樣只會導致浪費掉大量時間，最好的方法還是進行事前控制。

3.2加強投資力度堅持強化本質安全管理

鄉鎮供電所的工作環境相比較之下還比較艱難，這給工作人員的工作帶來了極大的影響，所以，為了提高鄉鎮供電所供電質量，實現精益管理和優質服務，就必須加強投資的力度，可以改造鄉鎮高壓線路，更新施工設備，確保鄉鎮電網可以正常且持續運作。鄉鎮供電所應當堅持做好每年的春檢和秋檢等工作，在檢修時要加強監督，及時的指出檢測過程中存在的不足，并及時糾正，從而在根源處抑制住問題，遵循應修必修，修必修好的原則，從而實現鄉鎮供電所中安全成功檢修。并且，還要統一制定健全鄉鎮供電所綜合檢修計劃，對于臨時停電或反復停電的現象一定要加以杜絕，尤其是在用電高峰期的時候，如果這個時候突然停電，就會給鄉鎮居民帶來極大的影響。

3.3做好日常巡視及安全大檢查工作

鄉鎮供電所還應做好巡視工作和安全大檢查工作，供電所中的安全性是非常重要的，其直接決定了供電所是否可以正常有序的運行，所以，鄉鎮供電所在平日里，需要加強對于線路及大型設施的巡視、檢修。在檢查到安全隱患時，需要及時的安排治理工作，根據故障的發生原因和嚴重程度來做出對應的整治，以防故障越來越嚴重。同時，鄉鎮供電所還需定期進行一次大檢查，先制定出和鄉鎮供電所實際情況一致的檢查方案，落實閉環管理，將鄉鎮供電所現場作為主陣地，做好對應的業務培訓工作，根據工作人員的實際情況，來展開相應的培訓，從而取長補短，最終提升鄉鎮供電所中各個員工的工作能力和職業水平。

結語

總之，風險控制在農村供電企業營銷管理的關鍵領域中，在電力營銷管理中起著非常重要的作用。目前，鄉鎮地區經濟發展速度突飛猛進，用電量也日益增加。因此，提高鄉鎮電站的服務質量對鄉鎮經濟發展也至關重要。雖然目前鄉鎮電站服務存在一些問題，但通過基層工作人員的努力，相信用戶一定會給出滿意的評價。

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