電費抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化方向

胡鐵錚

摘要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步，使企業(yè)的競爭力也在逐漸加強，要想使企業(yè)在激烈競爭中占據(jù)有力的位置，獲得有效的發(fā)展的空間，企業(yè)就需要探尋提高電費抄核收工作的管理水平，因為，在電力企業(yè)發(fā)展中電力營銷工作是企業(yè)的核心環(huán)節(jié)，而電費的抄核收工作則是電力營銷工作中的重要環(huán)節(jié)。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，電力企業(yè)的市場競爭逐漸激烈，企業(yè)開始注重電費抄核收工作管理模式在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用成果。因此，文章對電費抄核收工作管理模式中存在的問題進行了深入地分析，并提出了具有針對性的優(yōu)化方案。

關(guān)鍵詞：電費抄核收;工作管理模式;創(chuàng)新優(yōu)化

根據(jù)目前狀況來看，電力營銷管理在電力企業(yè)的開展中起著一定的積極影響，企業(yè)不斷推動電力營銷的管理工作，從而提高自身競爭力，而電力營銷在管理過程中。所發(fā)揮的作用又賴于電費抄核收工作在實際應(yīng)用中的具體情況[1]。在新時期下，由于管理理念的不斷更新與改進，對于傳統(tǒng)、落后的電費抄核收工作管理模式已經(jīng)無法滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，無法適用于目前企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)要對電費抄核收工作管理模式進行不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化，加強自身建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變管理觀念，積極組織企業(yè)進行轉(zhuǎn)型，加強各個方面管理模式的創(chuàng)新和改革，從而最大程度的推動電力企業(yè)的發(fā)展。

一、電費抄核收工作中存在的問題

（一）員工的服務(wù)意識比較差

在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制下，電力企業(yè)的員工仍然是處于"老大哥"的身份。但是在市場經(jīng)濟體制中，依然有部分員工的思想比較落后、傳統(tǒng)，無法順應(yīng)時代發(fā)展的潮流。在實際工作過程中依然采用的傳統(tǒng)的觀念，導致電力服務(wù)意識比較差，無法及時了解市場的實際情況。抄核收管理人員在電力企業(yè)中起著極為關(guān)鍵的人員，一旦服務(wù)性缺失，就會嚴重影響電力企業(yè)的發(fā)展，甚至會影響企業(yè)的正常運營。

（二）對服務(wù)對象不夠了解

電力企業(yè)在具體工作中，會存在一些問題，嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展，比如;客戶對電量具有質(zhì)疑，會抄收繳電費的人員出現(xiàn)爭執(zhí)，這種現(xiàn)象一般普遍出現(xiàn)在資金比較困難的中小型企業(yè)中;對于上述出現(xiàn)的情況，可以采取斷電的處理方法，但是會激化矛盾，無法有效、真正的解決問題，因此，一線的抄收繳人員要學會應(yīng)對各種問題的有效方法。全面掌握用戶的情況，妥善處理存在的問題。

（三）服務(wù)職責不明確

在電力企業(yè)中，有部分的服務(wù)人員對自身服務(wù)的工作內(nèi)容和職責并不明確，一般情況下，分不清楚有償服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念。服務(wù)人員只有熱情的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到廣大客戶的認可和滿意，才可以樹立良好的企業(yè)形象，在激烈的市場競爭中可以占據(jù)一席之地。但是在實際實踐過程中，有一部分工作人員對待服務(wù)對象比較冷漠，對于服務(wù)對象的提出了不合理需求也無法進行解決，比如：減少違約金的收取，這種現(xiàn)象如果沒有及時解決，就會增加工作人員的難度，嚴重影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益[2]。

二、加強對線路的線損管理

（一）加強對線損的監(jiān)督管理，樹立正確觀念

線損的危害性是非常大的，用電監(jiān)察顯得極為重要，在用電監(jiān)察中及時發(fā)現(xiàn)問題并能有效的監(jiān)督處理。從而隆低線損的消耗。首先要樹立正確思想觀念，有一個積極向上的態(tài)度，在思想上對用電監(jiān)察人員進行知識的宣傳。有利于他們思想觀念的變化。用電監(jiān)察人員從、理對降低線損有著不一般的重視度，在工作上才能減少線損率的發(fā)生、其次要加強管理，要在工作的過程中進行強有力的監(jiān)督度和管理作用、所以檢修人員要進行累積經(jīng)驗，細化檢修程序，同時提高檢修的效率，不同企業(yè)和不同用戶中進行有區(qū)別分類的進行電力管理和用電監(jiān)察。因為他們的需求不同、所以在電目標和輸電線路中會存在著差異。供電企業(yè)可以具體問題具體分析，開展有區(qū)別的用電監(jiān)察從而降低線路的損耗率。

（二）提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度

電費抄核收工作人員的服務(wù)對象比較特別，具有一定的廣泛性和多樣性，其中包括的內(nèi)容有：工業(yè)區(qū)、居民區(qū)等，而且在消費模式上和需求上也具有一定的差異性，超表工作也會發(fā)生—定的變化。要想在很大程度上提高服務(wù)內(nèi)容的多樣化和全面性，就要設(shè)立超表模式，而且超表模式還要具有一定的多樣性，包含不同的種類。由于電費抄核收工作管理體系自身的因素，及其特殊性質(zhì)，對管理的任務(wù)，要進行嚴格的執(zhí)行。

在實際管理工作過程中，一些人員的素質(zhì)和管理實施的能力在其過程中都會造成一定影響。因此，電力企業(yè)還要充分掌握一線工作人員的情況，對工作人員進行定期的培訓和指導，使工作人員可以了解中心內(nèi)容和注意的事項，也可以從而保障工作人員具有一定程度上的專業(yè)知識和技能，并采取有效的措施，對管理不當?shù)默F(xiàn)象進行及早的預防[3]。

（三）加強對日常班組的創(chuàng)新管理

如果電費抄核收工作得到不斷地提升，那么日常班組的管理工作也會隨之逐漸加強。要制定健全的激勵機制和考核機制，定期對工作人員的工作進行情況進行考核，對于工作情況比較優(yōu)秀的人員給予一定的獎勵，反之，沒有按照企業(yè)制度進行工作的員工應(yīng)給予一定的懲罰，從而提高工作人員對工作的責任心和主動性，充分發(fā)揮他們自身的職能作用，優(yōu)化管理方式，并在激勵機制的作用下激發(fā)建一線人員的積極性，提高電費的收繳率，為電費抄核收工作管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

結(jié)束語

綜上所述，電力營銷信息化隨著我國科學技術(shù)發(fā)展，也在不斷發(fā)展與深入，電力營銷在我們的生活中息息相關(guān)、密切聯(lián)系，保障我們生活中的用電安全。但是在電力營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是電費的抄核收工作。近些年，供電企業(yè)電費抄核收工作取得了顯著的成就。隨著電力企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，出現(xiàn)了大量的電力產(chǎn)品，增加了新時期的電費抄核收的工作難度，因此只有不斷對電費抄核收工作管理模式進行不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化，才可以充分發(fā)揮其有效的作用。不斷完善電費抄核收管理體系。從而促進電力企業(yè)的發(fā)展與進步。

參考文獻

[1]林春碧. 供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新[J]. 環(huán)球市場， 2019， 000（017）：94.

[2]黃新星. 關(guān)于電費抄核收一體化智能模式的研究[J]. 科學與信息化， 2019， 000（006）：165-166.

[3]吳曉萌. 供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新思考[J]. 精品， 2019（7）：037-037.