航空服務(wù)教學資源項目建設(shè)的探索

摘要：職業(yè)教育資源建設(shè)引導職業(yè)教育走向技術(shù)與教育融合的新境界，它既是基本教學資源和優(yōu)質(zhì)教學資源的集成，又是先進的在線教學與學習系統(tǒng)。職業(yè)教育資源庫的優(yōu)勢就在于職業(yè)教育有其自身的特點和規(guī)律。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育資源;教學資源;在線教學與學習系統(tǒng)

1.建設(shè)背景和意義

2018年我校航空服務(wù)專業(yè)被湖北省教育廳評為省級特色專業(yè)，這對該專業(yè)的專業(yè)辦學質(zhì)量提出了更高的要求。對照省級特色專業(yè)的建設(shè)要求，在專業(yè)實踐教學條件方面，我們還需要繼續(xù)建設(shè)和完善。由于現(xiàn)有的實體實訓環(huán)境空間有限、工位少，專業(yè)的發(fā)展及行業(yè)的設(shè)備、數(shù)據(jù)更新等問題，無法滿足一個班的學生同時進行教學實踐訓練和課后的專業(yè)技能訓練。開辦此專業(yè)的中職學校少，學習交流的機會有限，專業(yè)辦學積淀不夠深厚，專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)方面還有很大的提升空間。想從本質(zhì)上改變本專業(yè)專業(yè)課實踐教學存在的問題，深化專業(yè)教學內(nèi)容，改革教學模式，需要通過借助現(xiàn)代信息化技術(shù)手段才能解決現(xiàn)有教學資源不足等一系列問題，因此引進專業(yè)教學軟件和課程資源勢在必行。

此次引進的教學資源主要有模擬訂座移動端App教學軟件和機場地面服務(wù)虛擬仿真教學資源。針對學生在課堂內(nèi)利用民航國內(nèi)訂座教學系統(tǒng)學習民航訂座技能習后，課后不具備鞏固強化技能訓練的條件，引進模擬訂座移動端App教學軟件，解決學生在課后通過智能設(shè)備隨時隨地學習和鞏固課堂教學內(nèi)容，彌補書面作業(yè)無法實現(xiàn)訂座技能訓練的缺陷，強化學生民航訂座專業(yè)技能。針對民航地面服務(wù)實訓場地有限，實訓工位不足的情況，引進機場地面服務(wù)虛擬仿真教學資源，增加虛擬訓練工位，解決學生無法同時動手訓練的缺陷。整合專業(yè)實訓硬件、軟件條件，配合教學資源的使用，深化“情境式+教學做一體化”教學模式改革，建設(shè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)課程，實現(xiàn)線上線下混合教學，提升專業(yè)課的教學質(zhì)量。

2.可行性研究

本專業(yè)主要面向航空公司、機場以及航空運輸銷售代理等企業(yè)單位，培養(yǎng)在航空服務(wù)第一線從事民航客票銷售、民航旅客運輸、民航貨物運輸、空中乘務(wù)等工作，具有公民基本素養(yǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的中等應用型技能人才。航空運輸在運營環(huán)節(jié)上融旅游業(yè)、餐飲業(yè)在內(nèi)的延伸服務(wù)和增值服務(wù)。這些機構(gòu)也需要大量人員充實崗位群。本專業(yè)畢業(yè)生主要分布在天河機場、黃鶴樓景區(qū)、東湖大廈等企業(yè)的民航客運、景區(qū)講解服務(wù)、酒店餐飲服務(wù)等崗位實習就業(yè)。專業(yè)人才培養(yǎng)目標與實習就業(yè)崗位一致。

經(jīng)過多年的專業(yè)建設(shè)，形成了“職業(yè)素養(yǎng)+專業(yè)技能+藝術(shù)特長”的人才培養(yǎng)思路。根據(jù)航空企業(yè)職業(yè)崗位能力分析，結(jié)合國家民航乘務(wù)員、售票員、客運員、貨運員職業(yè)資格標準，以本專業(yè)面向職業(yè)崗位群的工作過程和典型工作任務(wù)分解為基礎(chǔ)，確定所需職業(yè)能力和素質(zhì)體系，從而形成綜合素質(zhì)和職業(yè)能力為本位的專業(yè)課程體系。專業(yè)方向課程基本采用 “情境式+教學做一體化”教學模式。目前校內(nèi)已建有民航客票實訓室、模擬候機廳、模擬機艙，引進了民航國內(nèi)訂座系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、大廳系統(tǒng)。可模擬實施售票、值機、安檢、候機、登機、客艙服務(wù)等典型工作任務(wù)的教學，實踐教學條件有一定的基礎(chǔ)。

教學資源購置計劃是從整個專業(yè)教學層面進行總體考慮，根據(jù)航空服務(wù)專業(yè)教學的培養(yǎng)目標和培養(yǎng)方案，并結(jié)合創(chuàng)新性實踐需求和學生實踐實訓需要，擬定所需要的軟件和資源。通過對四川西南航空職業(yè)學院等同類院校的考察，項目預算是經(jīng)過充分進行市場調(diào)研與評估下完成的。

3.項目實施條件

該項目承擔單位是商務(wù)與信息技術(shù)專業(yè)部，項目建設(shè)地址位于我校教學樓308機房。教室使用面積約70平方米，可容納40座的學生進行學習，配以輔助教學的實訓平臺等教學裝備，能滿足我校航空服務(wù)專業(yè)教學的需要以及學生課外實訓的需求。中心設(shè)施條件優(yōu)良，安裝場地已經(jīng)落實，使用環(huán)境理想，各項輔助設(shè)施齊全，儀器設(shè)備運行條件具備。

4.項目實施主要內(nèi)容

項目建設(shè)內(nèi)容包括模擬訂座移動端App教學軟件和機場地面服務(wù)虛擬仿真教學資源，預算60萬元左右。

5.項目進度

預計一年內(nèi)完成備招標采購、人員培訓及項目驗收。本項目將由管理及商務(wù)與信息技術(shù)專業(yè)部在學校教務(wù)處、設(shè)備處、計財處、審計處等相關(guān)職能部門的指導下，分三個階段進行：

第一階段：2019年6月，項目招標采購

第二階段：2019年6～9月，項目實施

第三階段：2019年10～12月，項目試運行、驗收、培訓

6.項目風險與不確定性分析

該項目是在市場上有較多大品牌的成熟產(chǎn)品，選用知名度高、信譽高、口碑好的供貨商和公司參與競標，并對競標產(chǎn)品的功能、性能嚴格把關(guān)。項目實施機構(gòu)經(jīng)驗豐富，項目論證和申報手續(xù)完備，只要項目經(jīng)費到位，按照項目進程實施，風險與不確定性可降至最低。

7.預期經(jīng)濟社會效益

7.1完善民航客運實訓中心的建設(shè)，增加虛擬實踐工位，強化學生民航客運服務(wù)專業(yè)技能，服務(wù)專業(yè)課程教學。

7.2系統(tǒng)化建設(shè)民航地面服務(wù)課程教學資源，促進專業(yè)課程建設(shè)。開發(fā)因硬件設(shè)施不足項目而刪減的課程項目和教學內(nèi)容。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化輔助教學和測評。

7.3通過本項目的建設(shè)，在提高本專業(yè)學生崗位技能培養(yǎng)能力的同時，積極申請民航客運員、民航售票員的技能培訓和鑒定資質(zhì)，為其他職業(yè)院校的學生提供公共實訓平臺。

作者簡介：魏彬（1976.01-），女，湖北隨州人，本科，講師，研究方向：航空服務(wù)