論智能科技對旅游景區發展的影響

段文文

摘 要：科技改變旅游，隨著科技+旅游模式的發展，智能科技無疑成為旅游發展的新引擎。人工智能、大數據、互聯網以及云計算等新一代信息技術手段的運用，有效提升了旅游業的服務品質。在這樣的背景下，很多旅游景區都大力推進各自的旅游互聯網基礎設施建設，開啟科技+旅游的智慧旅游運營模式，不僅為游客帶來了前所未有的全新旅游體驗，也為旅游景區發展帶來巨大收益。河南省焦作市云臺山風景區就是其中的一個代表性景區，文章研究智能科技對云臺山景區發展的影響，分析智能科技推進旅游景區發展的途徑，以期對旅游景區未來發展提供理論支持。

關鍵詞：科技+旅游模式;智能科技;云臺山風景區

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

旅游業作為第三產業，具有外延寬泛、關聯度強的特點，易與其他產業相融合，進而形成新的發展優勢。科技創新同樣極易為相關產業的發展提供創新動力，從而培育出新增長點，形成新動能。所以，當旅游邂逅科技，必將催生出許多新產品、新業態。正如我國旅游研究院院長戴斌所說，“以人工智能、物聯網和區塊鏈等為代表的新一代數字化技術，正在加速對旅游業的滲透與變革，潛移默化地改變著游客的需求、行為與體驗。我們無法預料會有多少顛覆性的科技創新將跨界而來，以滿足數字化時代的旅行需求，并可能觸發旅游領域的創新與突破。”

1 科技+旅游模式概述

科技+旅游，也被稱為智能旅游。科技+旅游模式下，旅游經營者利用人工智能、大數據以及云計算等新一代信息技術手段，通過互聯網技術，借助當代便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游者、旅游活動、旅游經濟等方面的信息，并及時發布。使旅游者可以及時了解這些信息，根據個性化需求安排和調整旅游計劃，從而達到旅游者智能感知各類旅游信息、方便利用的效果[1]。

2 智能科技在旅游產業發展中的作用

2.1 科技發展促進旅游信息交流

信息化產業高度發達的今天，高科技的運用加快了旅游產業的信息交流。科技+旅游早已成為旅游業發展的熱點。通過互聯網技術，尤其5G通信技術的運用，移動互聯網的快速應用，移動鼠標、動動拇指就可以實現足不出戶去游歷名山大川，“智慧旅游”、“無線旅游”等新的旅游形式已經發展起來。

對旅行社而言，相比傳統的發傳單、做廣告等宣傳手段，借助智能科技，可以通過網絡、軟件快速地發布、更新旅游信息，方便招徠客源;對旅游企業而言，通過大數據可以快速了解市場發展動向，滿足顧客的旅游需求;對游客而言，可以通過手機、官網、微博、微信、團購、移動終端等各種信息渠道，隨時隨地掌握旅游信息，也可以將自己的評價信息通過網絡反饋給旅游企業。

2.2 科技發展提升旅游服務品質

智能科技促進旅游產業不斷完善智能化基礎設施建設，如智能感知設備、指紋識別、智能導游、人臉識別等人工智能科技的應用，縮短了游客排隊的時間，提供了更多形式的旅游體驗，大大提升了旅游產業的服務品質[2]。

同時，科技發展也推動了旅游企業服務質量改進。在旅游過程中，游客可以通過網絡方式對旅游方式、旅游景區、旅游酒店、旅游交通等進行全方位的監督，通過網絡的監督力量改進服務質量，提高旅游競爭力。

2.3 科技發展推動旅游創收

隨著智能科技手段在旅游產業中的廣泛運用，旅游業節省了大量人力財力。很大程度上降低了消費者的旅游成本，從而增加了出門旅游的頻率。也促進了旅游業的創收，實現了良性循環。

在智能科技的發展下，旅行社的很多傳統基本功能，如面對面的前臺咨詢服務，被網絡自動查詢系統所代替，旅游者不僅可以隨時查詢感興趣的旅游資源，還可以足不出戶游覽祖國大好河山。此外，智能科技催生了智慧營銷，網絡營銷模式代替了旅行社以往的高成本、傳統廣告宣傳和促銷手段，不僅降低了營銷成本，還取得了良好的效果，推動了旅游創收。

3 智能科技對云臺山景區發展的影響

科技+旅游模式下，河南省云臺山風景區也在積極探索通過智能科技的升級來完成游客服務和景區管理的全程化。在云臺山景區的大數據智慧監控中心，實時游客畫像、實時景區熱力圖、實時客源地分析等動態在大屏幕上一覽無遺。

3.1 智慧景區作用凸顯

云臺山景區大數據智慧監控中心如圖1所示，現在已啟用的數字化系統包括：門禁票務系統、旅游氣象服務系統、車載GPS定位系統、視頻監控系統、應急廣播系統、車載無線監控系統和一鍵救援系統等，為景區科技化運行保駕護航。

云臺山景區內現安裝攝像頭2000多個，其中包括高清監控探頭500多個，車載高清探頭960個。這些監控探頭用于監控售驗票點、道路沿線、景區停車場、景點內部、景區各出入口和大巴車內部情況，如圖2所示。

云臺山智慧中心在景區運行過程中發揮了巨大作用，將景區內部交通運行網絡、內部監控網絡和景區外部的旅游、發改、消防、公安等部門調度系統進行對接，形成了良好的聯合管控系統，從而實現了“縱覽全局、扁平調度、可視指揮、高效運作”，達到“一分鐘響應、一分鐘調度、一分鐘救援”效果，使管理服務無處不在[3]。

3.2 景區服務更快捷

云臺山是河南省首個運行5G網絡的景區。隨著5G基站的建成并運行，云臺山景區邁入5G時代，可以更好地實現網絡覆蓋，保證客流高峰時段的信號傳輸。通過智能科技，云臺山景區從根本上實現了服務快捷化。具體體現在以下幾個方面：

在云臺山景區，2000余名職工都隨身佩戴了快速掃碼購票胸牌，游客通過掃碼即可購票，省去排隊購票煩惱，得到廣大游客的認可。

云臺山景區與高德地圖合作，提出“一部手機游云臺”的口號，游客可以通過手機上的高德地圖APP搜索游玩攻略、查門票信息、看游玩評價，還可以通過云臺山景區官方網站，體驗游前、游中、游后的“全景式、全鏈條、全程化”在線旅游服務。

云臺山景區微信公眾平臺上還提供了720全景導覽、酒店預訂、門票預訂等多項功能。

3.3 轉變景區管理機構服務職能

科技+旅游模式下，云臺山景區把景區的信息化建設放在了景區發展的重要位置，投入了巨大的人力和物力。通過數字景區的全方位建設，景區管理機構積累了豐厚的信息化建設成果。通過技術手段，促進景區資源的動態監管、整合協調、合理安排。利用大數據分析，可以準確地掌握游客的旅游狀態和景區的經營情況，智能科技使得景區管理部門對整個景區實現了主動監管，也進一步促進景區的管理機構服務職能實現由被動處理向主動服務的轉變。

3.4 促進云臺山景區旅游產業的跨越式發展

旅游景區是旅游產業鏈的核心組成部分，智能科技為云臺山景區帶來了各項智能化設施和系統化的智慧管理系統，很大程度上提升了旅游產業對游客的吸引和消化能力。

科技+旅游模式下，云臺山景區使用了一大批旅游電商平臺、旅游營銷宣傳平臺、手機移動服務平臺、旅游公共服務平臺，為游客提供了更全面的旅游資訊和動態服務。全方位的景區旅游產品推介、眾多的旅游生活體驗評價，有力促進了游客從線上體驗到線下消費的轉變[4]。

3.5 實現收益增長和成本優化的雙豐收

旅游景區是滿足游客體驗需求、吸引游客體驗消費的服務主體，承擔著經濟效益和服務品質的雙重任務。隨著智能科技的應用和智能設施的投入，云臺山景區提高了游客接待能力和服務能力，對快速增長的游客數量和日益提高的游客需求，都可以輕松應對，實現收益增長。

云臺山景區還將大數據運用在服務營銷上，通過分析旅游者在景區內不同旅游點逗留的時間，挖掘出旅游者在景區的真正興趣點，有利于完善或創新旅游產品。另外，分析游客來源的相關信息，可以有針對性地改進景區的宣傳手段和銷售渠道，實現運營成本的優化。

4 智能科技推動旅游景區發展的途徑

4.1 利用現代科技，提高景區智能化服務水平

通過智能科技，諸如互聯網、大數據、云計算、人工智能等現代科技手段，對游客開展旅游前的個性化營銷與規劃服務。

利用VR/AR、全景掃描建模技術等人工智能技術去創新旅游對外宣傳，利用科技去還原歷史，探索文化，展現美麗的自然風光;在數據挖掘技術的基礎上，對游客的潛在需求進行預測，從而進行精準的個性化營銷，并利用關聯推薦等智能技術，預測附帶消費的可能性。用科技串起旅游六大要素，即吃、住、行、游、購、娛的整體營銷過程，將用戶需求與景區景點的空間相關聯，合理規劃旅程安排，全面提升整體營銷能力。

4.2 利用現代科技，提升景區智能化管理水平

充分利用現代科技，對景區的智能化項目進行階段性改造，逐步完善智能化基礎設施建設，對景區進行智能化改造，實現指紋識別、人臉識別、智能導游、智能感知設備等前沿人工智能的應用。利用科技手段，升級旅游商業模式，普及微信支付、支付寶支付、翼支付等網絡支付方式，實現游客在景區消費的公開透明，交易安全高效。

以人工智能大數據分析技術和視頻通信云技術為依托，對旅游景區狀況和服務質量進行實時監控，進而提高服務的效率和質量。建立并逐步完善景區實時信息的發布和預警機制，對客流進行實時預警，并能及時高效地處理突發事件，使景區的應急管理能力得到提高。

4.3 利用現代科技，促進景區產品與服務的改進

做好游客游覽評價的數據分析工作，為景區產品與服務的改進助力。景區可以以官網、微博、論壇、APP、微信等現代媒介手段作為游客的反饋渠道，和游客進行互動，收集游客對景區、住宿、餐飲、交通、導游等項目的評價，并及時處理游客在旅游消費中產生的投訴問題[5]。

景區可以利用智能科技，建立游客評價的大數據庫，利用大數據分析、結構優化的方法，總結“吃、住、行、游、購、娛”六個旅游要素存在的問題，并進行針對性的改善。大數據庫的建立為進一步提高服務質量、滿足游客需求，提供了強有力的數據支撐。

5 結語

綜上所述，智能科技對旅游景區的發展起著至關重要的作用，智能科技的發展程度，直接影響了旅游景區的發展。全域旅游背景下的科技+旅游模式，以互聯網信息化技術和大數據分析技術為依托，實現了旅游景區旅游資源的有效整合，實現了旅游景區的智能化管理，提升了旅游景區服務品質，優化了旅游景區的營銷模式。可以說，智能科技與旅游的結合，是傳統旅游業轉型升級發展的必由之路。

參考文獻

[1] 汪敏.智慧旅游與旅游公共服務體系建設[J].區域治理，2018，000（034）：168-169.

[2] 金衛東.智慧旅游與旅游公共服務體系建設[J].旅游學刊，2012（02）：6-7.

[3] 徐徐.基于智慧旅游視角的旅游景區管理發展探索[J].產業與科技論壇，2014，000（016）：220-221.

[4] 周川渝.智慧旅游景區發展存在的問題和對策研究[J].商場現代化，2016（18）：250-251.

[5] 李亞斌.智慧旅游理念在旅游景區經營管理中的應用[J].現代營銷（下旬刊），2016（11）：44.